Download - Albert Barra Mesa Redonda Labtalleres Cádiz
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Gestión de la Reputación Online en Alojamientos
HotelerosAlbert Barra.
Cádiz, septiembre de 2011 #labtalleres
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Algo está cambiando
Lo de siempre
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Vivimos en un mundo hipercompetitivo
Lo de siempre
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Aumenta el grado de exigencia por parte del usuario
Lo de siempre
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El nuevo marketing
Lo de siempre
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El nuevo cliente…
Lo de siempre
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Si no estás en google,no existes
Lo de siempre
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Burbuja?
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Entre el 64 y el 85% de los clientes leen las opiniones de otros clientes antes de realizar una compra (Google).
Lo que SI ES VERDAD
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La predisposición a reservar es dos veces mayor en los clientes que leen opiniones de clientes (PhoCusWright)
Lo que SI ES VERDAD
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Los clientes están dispuestos a pagar hasta un 38% mas por un hotel en el que las opiniones de clientes denotan satisfacción (comScore)
Lo que SI ES VERDAD
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Sólo el 14% de las opiniones de clientes online son negativas (Tripadvisor)
Lo que SI ES VERDAD
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Somos lo que somos
Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.
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El riesgo existe | actuando o no.
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"It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it." - Warren Buffett
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“Nunca he visto a alguien tan preocupado
por su reputación como aquel que no tiene la conciencia tranquila”.
(Proverbio occidental)