Algum dia você
pensou que viveria na
4ª Revolução Industrial?
Pois é, a realidade da
ficção cientifica chegou
com a Indústria 4.0 e isso
vai impactar
drasticamente a forma
como nos relacionamos,
trabalhamos e vivemos.
A previsão é que, no
Brasil, o modelo de
gestão baseado na
automação industrial e
na internet das coisas
impactará metade da
força de trabalho nos
próximos anos.
COMUNICAÇÃO INTERNA
4.0NA PRÁTICA
Contexto
A 1ª. Revolução Industrial nos trouxe inovações mecânicas, como a máquina a vapor, as de fiação e as ferrovias.
Na 2ª. Revolução Industrial, ocorreu a produção em massa, por meio das linhas de montagem e da geração de eletricidade.
A 3ª. Revolução Industrial nos trouxe os processadores de computador, os PCs e a internet.
A 4ª. Revolução Industrial será uma inovação radical em todo o sistema.
E o que isso impacta na comunicação interna?
Informação top down.Criação dos canais de comunicação
interna. Apenas a empresa fala.
Já há interação entre emissor e receptor. Os canais face a face de líder para liderado ganham mais
espaço. Há diálogo.
O colaborador ganha relevância e passa também a ser emissor nas
plataformas colaborativas interna.
Colaborador se tornará emissor, pois quase tudo será digital. A comunicação acontece de forma transversal. Áreas
de CI ressignificam sua atuação.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO INTERNAIndependentemente do ano, cada empresa pode estar em uma fase, ou em transição de uma fase para outra.
As mensagens e os estímulos recebidos precisam ser úteis para ter relevância.
Envolver. Consentir. Aceitar o estímulo da mensagem para continuar na conversa.
O desejo de ir além e fazer algo. É quando a mensagem gera influência.
É o racional. O que já conhecemos.
É o emocional. Polaridade (simpatia x antipatia).
Acontece no presente.
O comportamento. A intenção para o futuro.
COMO VAMOS RESIGNIFICAR O NOSSO PAPEL DE EMISSOR?
CURADORIA EXPERIÊNCIA MONITORAMENTO
FAZER SENTIDO PARA
AS PESSOAS
CONECTAR AS PESSOAS COM
EXPERIÊNCIAS REAIS
CHECAR SE OS ESTÍMULOS FORAM TRANSFORMADOS
EM AÇÃO
CURADORIA
Como fazersentido para as
pessoas?
segmentação de conteúdo conforme público
ERA DA INFORMAÇÃO ERA DO CONHECIMENTO
CONTEXTUALIZAÇÃO ALTA RETENÇÃO
definição das narrativas estratégicas
PARTICIPAR
CURADORIAComo fazer sentido para as pessoas?
ANALISAR
PRIORIZAR
PUBLICAR
APP
DEFINIÇÃO DAS NARRATIVAS ESTRATÉGICAS
GERAR CONHECIMENTO
COMUNICAÇÃO
4.0NA PRÁTICA
Curadoria
Analisar as conversas, os comportamentos, os ruídos, interpretando os fatos. Se há perguntas importantes dos colaboradores sem respostas, certamente eles não ouvirão uma outra mensagem.
Priorizar os conteúdos estratégicos, dando contexto, utilidade e significado para os colaboradores.
Publicar os conteúdos, compartilhando-os para fazer sentido e gerar conhecimento.
Transformar a informação em conhecimento depende de expertise, análise e interpretação.Isso é curadoria de conteúdo, um privilégio humano”.
Giselle Beiguelman
“
“a verdadeira experiência da plataforma* acontece no ambiente físico, com pessoas de verdade, assim como a verdadeira experiência do Uber acontece no carro e tudo o que ele pode
oferecer ao passageiro. O digital é apenas mais um componente dessa experiência.”
*Katie Dill, head of experience design do Airbnb
Tornar as grandes narrativas da empresa parte do dia a dia do colaborador.
As experiências são acontecimentos individuais que ocorrem como resposta a algum estímulo e duram a vida toda.
Experiência
COMUNICAÇÃO
4.0NA PRÁTICA
Física:
Conversas face a face. - líder-liderado e
- colega-colega como influenciador, multiplicador, facilitador, engajador etc.
Eventos presenciais
Vivências que utilizem mais de um sentido: visão, audição, olfato, paladar e tato.
Digital:
- Fóruns, comentários, likesetc.
- Vídeo com storytelling
- Gamificação
- Interações com colegas
O resultado da comunicação interna não pode ser um ato de fé. Precisamos mostrar o quanto valem nossas iniciativas.”
Alejandro Formanchuk
“9%
24%
67%
poucas vezes ou nunca
algumas vezes
nunca
*Tendências em Comunicação Interna - Brasil (2017)
Com que frequência você mensura os resultados financeiros das ações de comunicação? *
MONITORAMENTO
COMUNICAÇÃO
4.0NA PRÁTICA
Monitoramento
• Consultar os colaboradores direta e indiretamente para identificar as percepções
• Indicadores de leitura
• Engajamento em posts
• Compartilhamento de posts
• Índice de participação presenciais
• Índice de retenção dos conteúdos relevantes
• ROI
Analisar as conversas,
Reorganizar os conteúdos sobre o que é importante. Dar foco. Priorizar e
Publicar/Participar das conversas.
FÍSICA:
Conversas face a face.
Líder-liderado e colega-colega como influenciador,
multiplicador, facilitador, engajador, etc.
Eventos presenciais
Vivência que utilizem mais que um sentido humano:
visão, audição, olfato, paladar e tato.
Consultar os colaboradores direta e indiretamente para
identificar as percepções
Indicadores de leitura
Engajamento em posts
Compartilhamento de posts
Índice de participação presenciais
Índice de retenção dos conteúdos relevantes
ROI
CURADORIA EXPERIÊNCIA MONITORAMENTO
DIGITAL:
Fóruns, comentários, likes etc.
Vídeo com storytelling
Games
Interações com colegas
Segmentação –receber o que preciso,
na hora que preciso
Mais tecnologia não significa necessariamente mais comunicação.
O diferencial dos profissionais de comunicação interna é ter acesso às pessoas, falar com as pessoas e entendê-las.
O mundo como nós o criamos é um processo do nosso pensamento. Ele não pode ser alterado sem mudar o nosso pensamento”.
Albert Einstein
“
acaointegrada.com.br