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INKA-Forum 201613./14. April 2016
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verndert.
marco kersch, az direct gmbhgeschftsleitung
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Marco Kersch AZ DirectBregenz, 14. April 2016
Alles Digital?Wie die Digitale Transformation das Marketing verndert
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Digitalisierung von Geschftsprozessen vs. Digitalen Transformation
GESTERN
19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 2
HEUTE
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aPool
34 Mio.
Unsere DNA: Targeting
25 Jahre Erfahrung im Data-Business
Grundlage fr data-driven Marketing
600 Merkmale zu 70 Mio. Konsumenten in Deutschland
450 Mio. Transaktionsdaten zu E-Commerce Kufen
Customer-Journey-Typologie
25 Jahre Erfahrung im Data-Business
Grundlage fr data-driven Marketing
600 Merkmale zu 70 Mio. Konsumenten in Deutschland
450 Mio. Transaktionsdaten zu E-Commerce Kufen
Customer-Journey-Typologie
Best-in class-Targeting mit AZ DIAS:
@ePool35 Mio.
dPool
31 Mio.
sPool
28 Mio.
61 MillionenKonsumenten erreichbar
Grte Multi-Channel Reichweite in Deutschland:
ber 61 Millionen erreichbaren Konsumenten
7 dialogfhige Marketing-Kanle
Personengenaue Verbindung der Offline- und Online-Welt
Datenschutzrechtliche Sicherheit durch das patentierte Data SecureTTP Verfahren
19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 3
Das Ergebnis: data-driven Multi-Channel-Marketing
34 MillionenKonsumenten erreichbar
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AZ Direct: Vom Dialogmarketing Spezialisten zu einem fhrenden Dienstleister fr data-driven Multi-Channel-Marketing
Best-In-Class Targeting mit AZ DIAS
Grte Multi-Channel-Marketing Reichweite in Deutschland
Datenschutzkonform mit Data SecureTTP
NEUKUNDENGEWINNUNG
Multi-Channel Adress-Management
Customer-Insights
Neue Kanle zu Bestandskunden
Customer-Journey-Management
BESTANDSKUNDEN-MARKETING
19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 4
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Digitale Transformation in der Dienstleistungs-BrancheNeue Geschftsmodelle in der Schnittstelle zum Kunden
19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 5
Taxi fahren GESTERN Taxi fahren HEUTE
Essen bestellen GESTERN Essen bestellen HEUTE
Quellen: autobild.de, pizzeria-lucky.de, mytaxi.com, lieferando.de
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Reisen buchen HEUTE
Digitale Transformation in der Touristik-BrancheNeue Geschftsmodelle in der Schnittstelle zum Kunden
19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 6
Reisen buchen GESTERN
Der Anteil der online Buchungen in Europa liegt bei ber 50%. Tendenz weiterhin steigend
22% werden ber Online Travel Agents gebucht
Die Marktmacht liegt bei wenigen Agents, ber die 70% der Buchungen ablaufen
Entwicklung in der Touristik-Branche
Quellen: trivago.de, google.de, tui.com, touristik-aktuell.de
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Digitale Transformation im HandelWeniger Wertschpfungsstufen durch Online-Vertrieb und Direct-to-Consumer
19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 7
Handel GESTERN
Einzelhandel
Grohandel
Hersteller
Handel HEUTE
WebshopEinzelhandel
WebshopeRetailer
DirecttoConsumer
Quellen: miele.de, knoll-elektro.de, thoene.com, amazon.com
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19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 8
Miele TwinDosMiele TwinDos
Amazon Dash ButtonAmazon Dash ButtonWaschmittel-Einkauf GESTERNWaschmittel-Einkauf GESTERN
Digitale Transformation bei den FMCG am Beispiel WaschmitteleCommerce und neue Smart-Home Use-Cases werden den Markt verndern
Quellen: gallus-group.com, engadget.com, immer-besser.de
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Digitale Transformation im HandwerkDer lokale Handwerker wird zum abhngigen Dienstleister fr Online-Anbieter
19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 9
Neue Reifen GESTERN
Werkstatt vor Ort
Neue Reifen HEUTE
Werkstatt vor Ort
Heizungsinstallateur
Neue Heizung HEUTENeue Heizung GESTERN
Heizungsinstallateur
Quellen: tirendo.de, kfzgewerbe.de; thermondo.de, shk-kleve.de
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19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 10
Digitale Transformation am Beispiel Thermondo
Quelle: thermondo.de
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Alles Digital?
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19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 12
Die richtigen Anstoketten definieren
Display
E-Mail
Direct Mail
2
Social
Nutzung Multi-Channel Reichweiten
dPool31 Mio.
ePool35 Mio.
aPool34 Mio.
3
sPool28 Mio.
CrossmedialeKampagnendurchfhrung
@Targeted E-Mail
Marketing
Direct MailingPostwurfspezial
4
Data-driven Display-AdvertisingDesktop, Video, Mobile
Data-driven Social-AdvertisingFacebook
Die richtige Zielgruppe bestimmen 1
Prozess der Neukundengewinnung
1. Multi-Channel-Marketing ist heutige Realitt und
Kanal-Targeting wird zur neuen Fragestellung
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IP-TV & DIGITAL-RADIO ADVERTISING
DIGITAL-OUT-OF-HOME (DOOH)
& IN STORE ADVERTISING
SMART HOME
CONNECTED CAR
Programmatic Marketing MORGEN
VIDEO
FACEBOOK
DISPLAY
MOBILE
Programmatic Marketing HEUTE
2. Die Digitale Transformation der Marketing-Kanle erfordert
Digital-Marketing Kompetenz
Quellen: www.autozeitung.de, screenmediadaily.com, Walbusch, Barclaycard, Mazda, Telekom
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14 | arvato Digital Marketing | BMW | UCID Project | 19. April 2016
3. Die neue Kernkompetenz im Marketing: Customer-JourneyEchtzeit Kundenverhalten in Offline- und Online Kanlen
Online Ads
Newsletter
Search
Online Ads
Word of Mouth Direct Mailing
Digital Touchpoints
Physical Touchpoints
Showroom
Test drive
Online Purchase
Car Configurator
TV
PrintOOHRadio
YouTube
Dealers Garage Customer Magazine
App Usage
Car Data
In-App Service-Reminder
E-Mail
Digital OOH Social
Dialog Annahme
awareness consideration purchase service loyalty ?
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Customer-Journey-ManagementDas aktive Management der Customer-Journey
BESCHREIBEN2
??
?
ANALYSIEREN& OPTIMIEREN
3MESSEN1
@
On
line
Off
line
PROGRAMMATIC MARKETING4
@
On
line
Off
line
Targeting-Daten fr Customer-Insights und data-drivenMarketing im Kontext der Customer-Journey
Crossmedia-Reichweite mit 154 Marketing-Touchpoints
Data SecureTTP Verfahren zur Datenschutz-konformen Zusammenfhrung von Online- mit Offline-Daten
Online & Offline Customer-Journey-Trackingauf Basis Cookie & Fingerprint
Cross-Device Tracking
Realtime-Attribution und Predictive-Modelle
Audience-Building und Prozess-Trigger fr Programmatic Marketing
19. April 2016 arvato Digital Marketing | AZ Direct 15
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Vielen
Dank!
Marco Kersch
Mitglied der Geschftsleitung AZ Direct
Carl-Bertelsmann-Strae 161 S | 33311 Gtersloh
Fon: +49 (0)5241 80-40655Mobil: +49 (0) 175 43 25 113E-Mail: [email protected]
www.az-direct.com