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AMMAACTIVANDO
MARCAS MÁS AMABLES
MIGUEL HIGA Octubre 2011
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MÁS AMABLE=
MÁS RESPETADASMÁS AMADAS
http://www.lovemarks.com/
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http://www.lovemarks.com/index.php?pageID=20020
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AMMAU N M O D E L O
E X P E R I M E N TA LPA R A A R M A RY D E S A R M A R
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INVESTIGAR
HUMANIZAR
DETECTAR
INTERIORIZAR
CONECTAR
SOLUCIONAR
PROTOTIPAR
¡ LANZAR !
MEDIR
EVALUAR
ENTENDER
¿Cómo los ordenarías?
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Yo los ordeno así. Te explico por qué.
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INVESTIGAR
HUMANIZAR
DETECTAR
INTERIORIZAR
CONECTAR
SOLUCIONAR
PROTOTIPAR
¡ LANZAR !
MEDIR
EVALUAR
ENTENDER
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1INVESTIGAR
Obtener toda la data primaria
y secundaria que nos sea
posible y relevante acerca del
mundo de los clientes.
Aquí el rol es casi detectivesco. Buscar pistas para tener éxito en el mercado. Me lleno de data…y de preguntas. Aprendo.
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2ENTENDER
Ordenar, analizar, clasificar,
integrar la data fragmentada
e inconexa, para tratar de
armar el rompecabezas.
Pericia para leer la realidad. En todo caso somos conscientes de nuestra subjetividad. Armamos nuestro posible caso de éxito.
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3HUMANIZAR
Ya con bastante
data, empezamos a
visualizar a
nuestros clientes,
de ponernos en
“sus zapatos”.
La data dura jamás me ha movido un pelo. Cuando la relaciono con personas de carne y hueso, recién siento que avanzo.
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4
DETECTAR
Hallazgos claves, insights:
Generales
Consumidor
Categoría
Marcas
Como ya puedo imaginarme a mis clientes, empiezo a descubrir cosas valiosas. Cosas que pasan en sus vidas y mentes.
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INTERIORIZAR
Es el tiempo necesario para
absorber la información y que
nuestro subconsciente la procese e
incube ideas. Luego ya viene la
parte racional.
Por fin, ya siento y pienso como mi cliente. Ahora viene el trabajo de crear soluciones. Tómate un respiro.
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6CONECTAR
Ya pensamos y sentimos
como nuestros clientes.
Sabemos lo que necesitan
y estamos listos para
definir OBJETIVOS.
¡Bingo! Hasta ahora no sabía como armonizar lo que mi marca quiere con lo que mi cliente quiere. Ahora ya lo sé.
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7SOLUCIONAR
Comenzamos a generar toneladas
de soluciones. Luego, filtramos las
mejores para para clientes y
empresa, en PLAN ESTRATÈGICO.
Trabajo duro de ensayo y error para ver de donde sacamos tiempo y recursos necesarios para realizar lo proyectado.
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8PROTOTIPAR
Armar un “beta” de la
solución rápidamente
y testearlo en un
ambiente controlado:
TÁCTICAS
Siempre tratemos de probar en pequeña escala la solución elegida. La idea es equivocarse en pequeño y ajustar detalles.
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9¡ LANZAR !
Presentamos nuestra solución a
los clientes de manera SIMPLE,
SOPRENDENTE y generando
SENTIMIENTOS positivos.
Momento cumbre de ansiedad. A respetar lo planificado salvo que se detecte algo nuevo que haga cambiar el rumbo.
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10MEDIR
Según las métricas definidas
para evaluar el logro de
nuestros OBJETIVOS.
Cuali y cuantitativamente,
según lo planificado.
No medir todo, simplemente lo relevante a los objetivos. Recuerdo que tengo que medir mis acciones, no investigar.
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11EVALUAR
Es bueno evaluar el resultado
de nuestras acciones. Pero ir
más allá. Evaluar el estado de
nuestras relaciones con los
clientes, luego de lo hecho.
Evaluar que tan mejor/peor están clientes y marca luego de lo realizado. Aquí respondemos: ¿valió la pena para ambos?
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INVESTIGAR
HUMANIZAR
DETECTAR
INTERIORIZAR
CONECTAR
SOLUCIONAR
PROTOTIPAR
ENTENDER
AMMA el trabajo INVISIBLE de construir tu marca.
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¡ LANZAR !
MEDIR
EVALUAR
AMMA el trabajo VISIBLE de construir tu marca.
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INVESTIGAR
HUMANIZAR
DETECTAR
INTERIORIZAR
CONECTAR
SOLUCIONAR
PROTOTIPAR
¡ LANZAR !
MEDIR
EVALUAR
ENTENDER
Pero sobretodo, AMMA el proceso de repetición para mejorar una y otra vez. En mi forma de ver, es la forma más consistente de acercarse a ser una marca más amable.
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FOTO ORIGINAL: http://www.flickr.com/photos/carnielewis187/5736021423/
Versión resumida de la exposición en el I WORKSHOP ADMINISTRACIÓN DE LA MARCA ONLINE de Futuro Labs.
Muchas gracias a Daniel Falcón y Victor Lozano por inspirarme a compartir lo que buenamente pienso, aunque como todo en la vida, sea subjetivo y siempre perfectible.
Si desea contactar conmigo, le invito a escribirme
http://about.me/miguelhiga7
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AMMAACTIVANDO
MARCAS MÁS AMABLES
MIGUEL HIGA Octubre 2011