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Análise de Redes Sociais como Metodologia
para a Comunicação no Contexto das Organizações
Lidiane Ferreira Sant’Ana - PUC Minas
Análise de Redes Sociais (ARS)
O grande diferencial do estudo da ARS é a possibilidade de ir além dos atributos individuais, que constituem a forma de abordagem mais comum nas ciências sociais. (SOARES, 2002).
Enquanto grande parte dos estudos centra-se no ator, o estudo das redes permite uma análise da dinâmica relacional.
(HANNEMAN, 2001).
A ARS visa identificar atores integrados ou excluídos, suas funções, a forma de conectividade da rede e a natureza das interações (pessoais, profissionais, institucionais e políticas).
(SHERRER-WARRER, 1997)
Por meio da configuração das redes é possível analisar o comportamento individual e coletivo de seus membros.
(MARTELETO, 2010)
Análise de Redes Sociais (ARS)
• Diferentes escalas• Dados quantitativos e qualitativos• Comunicação como processo social dinâmico - mapeia instabilidade • Abordagem complexa - interação não só mútua, mas múltipla• Vínculos: intencionais/não intencionais - formais/informais - diretos/indiretos• Vai além dos atributos individuais• Relações, em detrimento das estruturas hierárquicas• Considera a estrutura• Poder posicional• Analisa, de forma integrada, os determinantes e os efeitos da participação de cada um
Análise de Redes Sociais (ARS)
A importância de um ator no acesso e disseminação da informação é revelada pelo volume e o tipo de ligações que possui,
a posição que ocupa e a direção e intensidade do fluxo da informação.
As métricas podem se referir a um nó, aos subgrupos ou a toda rede. (CROSS e PARKER, 2004)
DENSIDADE – proporção de ligações diretas
RECIPROCIDADE – quantidade de ligações mútuas
CENTRALIDADE ligações diretas; proximidade; intermediação; informação; fluxo
Análise de Redes Sociais (ARS)
Como delimitar uma rede?
Rede pessoal
Rede total
Bola de neve
Rede ego
Rede ego com conexões amigas
Interação entre Estado e sociedade sob o prisma de redes
• Analisar o grau de influência entre as redes interna e externa do Estado para entender como a Prefeitura Municipal de Belo Horizonte utiliza as informações obtidas na relação direta e individual do cidadão do servidor público.
• Foi mapeado o fluxo que as demandas e sugestões seguem após o atendimento nos guichês da Central de Atendimento BH Resolve, criada em 2010 como modelo de relacionamento presencial com os cidadãos.
• Traçar essa rede e avaliar o fluxo da informação entre seus membros é uma forma de identificar os servidores com maior probabilidade de enviar e receber informações dos demais membros da rede e saber o nível hierárquico no qual as demandas são discutidas eo tipo de decisão que podem influenciar.
• Busca-se avaliar a possibilidade de as demandas, críticas, sugestões e elogios contribuírem para subsidiar o aprimoramento dos serviços, bem como a adequação ou elaboração de novas políticas públicas, condizentes com as expectativas e necessidades dos cidadãos.
• Identificar os servidores que atuam na mediação e que têm mais influência sobre os demais membros para entender a forma como se vinculam aos atores periféricos.
Objeto de Estudo
Central de Atendimento BH Resolve
- Possibilitar ao cidadão solicitar serviços e informações de forma pessoal;- Promover a gestão integrada das informações; - Considerar as críticas e sugestões.
Universo de Estudo
*
População definida conforme método da rede ego com conexões “amigas”
A equipe que capta a maior parte dos serviços solicitados na central BH Resolve
Coleta de Dados
Foram analisados dois tipos específicos de relacionamento entre os servidores:
-Rede de Interações:O fluxo das informações que subsidiam ou são decorrentes do atendimento ao cidadão;
- Rede de Consciência de Competências (CROSS; PARKER, 2004).Quem tem mais conhecimento para ajudá-lo com relação às dúvidas sobre as demandas captadas na BH Resolve?
Coleta de Dados
- análise de documentos e meios utilizados para registro e troca de informações,
- entrevistas,
- observação direta,
- questionário.
Sistematização dos dados
UCINET 6.0 for Windows
A partir de uma matriz relacional, binária, quadrada calculou as métricas da rede.
Sistematização dos dados
Network Visualization Software (NetDraw)
Representa graficamente a matriz.
Rede de Interações
Gráfico 1: Rede de InteraçõesFonte: Dados da pesquisa
307 ligações
Densidade 9%
BH ResolveSMARU
Rede de Consciência de Competências
Atendente Coordenador Técnico Malote Administrativo Gerente
Gráfico 3: Rede de Consciência de Competências Fonte: Dados da pesquisa
142 relações
Densidade 4%
Análise
RECIPROCIDADEAs relações de ajuda mútua são raras
A não reciprocidade pode indicar desinteresse pelo trabalho em equipe.
Rede de Interações: 27%
Rede de Consciência de Competências: 8%
Análise
CENTRALIDADE DE GRAU
As interações existentes na rede estão muito aquém do número que poderia ser
estabelecido
Rede de Interações:
- Mais indegree (63% ) que outdegree (57% )-Indegree maior: coordenação e gerência. -Outdegree maior: G01, M01, C03, AD02 e T02.
- G01 - maiores indegree e outdegree.
- Coordenadores: indegree maior que outdegree
Rede de Consciência de Competências:- Quase metade da rede não tem sua competência reconhecida - Entre os considerados inaptos, 65% são atendentes e os demais são técnicos.
Análise
Centralidade de proximidade - DISTÂNCIA MÉDIA
Rede de Interações: 1 nó
- G01 se mantém mais próximo de todos os demais e pode transmitir informações com
mais rapidez
Rede de Consciência de Competências: 3 nós
- Atendentes e técnicos são os que têm menos reconhecimento
-Atendentes reconhecem como mais competentes aqueles mais distantes
-Técnicos são os que têm mais proximidade com os que reconhecem como competentes
Análise
INTERMEDIAÇÃO
Mais da metade das relações requer mediação – 55%
Rede de Interações:
- G01 medeia 56% das relações
- 27% têm índice zero de intermediação.
Rede de Consciência de Competências: - Gerentes e coordenadores são os que mais medeiam - 37 membros não exercem qualquer mediação- 92% são diretas (concentram dúvidas nos colegas aos quais têm acesso facilitado)
Análise
CENTRALIDADE DE INFORMAÇÃO
Rede de Interações:
Actor Information Centralities: M01, G09, G05, G01, C03 e C04.
Rede de Consciência de Competências:
C03 é quem mais tem sua competência reconhecida.
17 isolados
Dentre os servidores interligados, todos os índices são abaixo de 1.
Análise
FLUXO
Rede de Interações:
- centralização de fluxo de 42%.
- centrais: G01=44%; C03=22%; M01=12%; A01=5%; T02=4%; M02=3,07% e G09=3,02%.
- 52% dos servidores têm fluxo de informação abaixo de 1%ou igual a zero.
Rede de Consciência de Competências:
- centralização de fluxo de 3,6%
- maior volume de informação: G09, com 25%; C01, com 19% e G01, com 11%.
Considerações Finais
•Tendência a seguir a estrutura hierárquica.
•Pouca conexão interfunções.
•Interações tendem a se restringir aos contatos mais próximos.
•O esforço em oferecer respostas bem embasadas e corretas ao cidadão é limitado
•A competência do colega para ajudar, representa menos da metade da motivação das relações
Considerações Finais
Atores centraisG01 e C03
Atendentes - Atores periféricos, eles têm tímida participação no envio e recebimento de informações.- O número reduzido de relações com seus pares restringe seu poder de influência, bem como as informações às quais todos os demais atores têm acesso- A posição favorável ao estabelecimento de relações diretas ou próximas não é suficiente para receber informações. A12, A18 e A20, possuem os mais altos índices de indegree e de incloseness e fluxo inexistente de informação
Cidadão A unilateralidade das relações, aponta que o cidadão tem restritas possibilidades de influenciar a execução e elaboração das políticas por meio do contato individualAs demandas percorrem todos os níveis funcionais. O fluxo, no entanto, não é uniforme.
Considerações Finais
Mais importante que a quantidade de relações mantidas é a qualidade delas.
Possíveis caminhos de democratização:- incentivar o aumento da densidade das relações e a reciprocidade dos laços; - descentralizar informações.
Novas pesquisas:- Mapear outras populações- Incluir Rede externa- Analisar o conteúdo- Utilizar a Teoria Ator-rede- Abordar o Capital Social
Obrigada!