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ANALISIS DE DATOS&ACCIONES CORRECTIVAS – ACCIONES PREVENTIVAS
Ing. Carlos Chicaiza Varela
FORMACION EN GESTION DE CALIDAD
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OBJETIVOS
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Conocer y analizar enfoques de mejoramiento continuo
Conocer la manera de evaluar y tomar acciones correctivas y preventivas para la mejora
Conocer técnicas y herramientas estadísticas para solución de problemas.
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contenido
Ing. Carlos Chicaiza Varela
IntroducciónPrincipios de Gestión y mejoramiento
continuo. Acción correctiva :Método de solución de
problemas Acción preventiva
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DEFINICIONES RELATIVAS A MEJORAMIENTO ISO 9000
Ing. Carlos Chicaiza Varela
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
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Ing. Carlos Chicaiza Varela
EFICACIAExtensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultandos planificados.
EFICIENCIARelación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados.
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Otros conceptos...
Ing. Carlos Chicaiza Varela
James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.
Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes.
Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. .......
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MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Un sistema de calidad se mide através de:Auditorias internasSatisfacción de cliente Mediciones financierasAutoevaluaciones de desempeño o
indicadores
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MEDIDAS FINANCIERAS
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Las medidad financieras miden en mucho la gestión demostrada para la parte interesada: dueños. Através de :
Análisis de costosIndicadores de reprocesos o retrabajosIndicadores por fallas internas (dañosDe ciclo de vidaDe prevención y evaluación
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EVALUACION DE DESEMPEÑO
Ing. Carlos Chicaiza Varela
INDICADORES DE PRODUCTIVIDADINDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGAINDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONESINDICADORES VARIOS DE PROCESOS: Ejemploso Ventas: indice de ventas, indice de fidelidad de
clienteo Producción: índice de reprocesos, indice de
paradas de máquina, indice de accidenteo Compras: índice de no calidad materias primas,
indice de calificacion de proveedores
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ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben estar en relación con los objetivos a corto y largo plazo
Objetivos largo plazo: impulsor de
desempeño
Procesos de la organización
Objetivos a corto plazo:
Medidas de desempeño
Su empresa diferencia de que tipo de indicadores posee?
% paradas maquina% pdtos. aprobados
% ordenes completas a tiempo% reclamos solucionados la primera vez
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Que medir?
Ing. Carlos Chicaiza Varela
NO MEDIR TODOMEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que
corresponda a procesos clave de la organización.
LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles – no más complejos que el proceso-
Tener en cuenta relación costo (medición) vs. Beneficio.
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JERARQUIA INDICADORES
Ing. Carlos Chicaiza Varela
GERENCIALES
DUEÑOS DE PROCESO
ACTIVIDADES
Ind. Estratégico organizacional
Ind. Estratégico proceso
Ind. Estratégico operativo
Rel
ació
n de
desp
liegu
eCompone o suma
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Lo debe liderar: Motivar, proponer, apoyarMotiva: Sensibilizando y dando ejemplo con
acciones claras hacia la calidadProponer: En la política y objetivos de calidadApoyar: Con su seguimiento, recursos y
retroalimentación a quienes lo propongan
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO
Ing. Carlos Chicaiza Varela
• Política y objetivos de calidad
•Seguimiento en auditorias
•Analisis de datos
•Toma de acciones correctivas
•Revisión Gerencia
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MEJORAMIENTO
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Registrosmejoramiento
• hojas de control• Devoluciones• Control rechazos calidad• Registros producción y paradas• Despacho . Tiempo etc}• Satisfacción cliente• Auditorias internas
Análisis de datosProblema
real ?Accion correctivas
(solución de problemas)
Accion Preventiva
NO
SI
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METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUO
Ing. Carlos Chicaiza Varela
MEJORAMIENTO ESCALONADO O PASO A PASO
PROYECTOS DE INVERSIONMEJORAMIENTO
MEJORAMIENTO
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ACCION CORRECTIVA: SOLUCION de un PROBLEMA
Ing. Carlos Chicaiza Varela
INICIO
IDENTIFICACION DE AREA PROBLEMAS PARA EL MEJORAMIENTO
ESTABLECER METAS -
INDICADORES DE MEJORAMIENTO
ANALISIS DE DATOS
IDENTIFICAR CLARAMENTE EL PROBLEMA
IDENTIFICAR CAUSA(S) RAIZ
PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO
EVALUAR EFICACIA DEL PLAN
NORMALIZAR
ACCION
ANALISIS
FIN
ANALISIS DATOS POR TECNICAS ESTADISTICAS
FUENTES De INFORMACION
EVALUAR METAS
IDENTIFICACION GRUPO SOLUCION PROBLEMA
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Paso 1
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Seleccionar el grupo de mejoramiento o solución problema. Están familiarizados con el área de mejoramiento Participan en el problema o se ven afectados.
Cliente, proveedores, tienen el know how, atención al cliente.
Defina un líder Comunicación Reunión Orden
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Paso 2
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Identificar el problema Sea objetivo No suponga la descripción del problema Utiliza 5W 1H para identificar el problema Si no tiene datos hacer plan de acción para
determinar el problema
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3 paso: Investigar Causas
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Describa la situación 5w 2H
Haga Analisis de situación. Causas probables: Lluvia de Ideas Espina pescado Plan de Acción 5 Porques 5w 2h
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3 paso:Defina causa (s) raiz
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Identifique causa raiz Análisis de causa efecto Espina pescado Valide causa raíz (varias) - Operativo
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ESPINA DE PESCADO
Ing. Carlos Chicaiza Varela
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5 paso: Defina plan de Acción
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA (S) de problema Defina metodología Incluya capacitación Incluya recursos Incluya compromiso Gerencial
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6 paso: Seguimiento
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Verificación de ejecución del plan de acciónVerificación de eliminación de evidencias del
problema Mida (indicador) Realice encuestas Evalue
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7 paso:Aprendizaje
Ing. Carlos Chicaiza Varela
NormaliceCapaciteRetroalimente
Revisión Gerencial Reuniones de Calidad
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Ing. Carlos Chicaiza Varela
ACCIONES PREVENTIVAS
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MEJORAR: PREVENIR NO CONFORMIDADES POTENCIALES (NCP)
* NCP : No conformidad Potenciales
Datos, estadisticas, competencia,
proveedores, dia a dia
Análisis
Oportunidades de mejorar o prevenirVs. NCP*, Riesgos
e impactos
Decisión e iniciar
ap
Causas evitar nc. potenciales
Plan de acción y seguimiento
Eficacia/ no se presentan ncp
NORMALIZAR
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TALLER
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Identificar un problema de rutina operativa no conformidad reales y no conformidad potencial
Implementar una acción correctiva y una acción preventiva. Aplicando Técnicas. Espina de Pescado - Lluvia de Ideas 5w 2h 5 Porqués
Aplique las técnicas en cualquiera de los siete pasos donde se requiera