Download - Anillos de Calidad
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ANILLOS DE CALIDAD
Enero 2010
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Mejora Continua de la Calidad
Evaluación y autorregulación
Diagnóstico y certificación
Conducción de procesos evaluativos
Ampliación del foco de la evaluación de calidad
Responsabilidad social universitaria
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Anillos de Calidad
NADIE CONOCE LAS CARACTERÍSTICAS DE
FUNCIONAMIENTO DE CADA UNIDAD MEJOR QUE SUS
PROPIOS MIEMBROS
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Anillos de Calidad
Instrumentos de análisis
Equipos de entre 3 a 10 personas
Breves reuniones periódicas
Resolución de problemas
Búsqueda de oportunidades
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Objetivo
Promover el aseguramiento de la calidad como un mecanismo de
AUTORREGULACIÓN
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Estructura
Integrantes del anillo de calidad
Líder del anillo de calidad
Facilitador
Jefatura
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Tareas del Anillo de Calidad
Detectar situaciones
Encontrar causas
Generar ideas
Construir sobre las ideas
Generar soluciones
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Tareas del Líder del Anillo de Calidad
Coordinar y moderar.Preparar y coordinar: calendarios, actas, control de
tiempo, etc.Colaborar en la formación de nuevos miembros del
anillo.Presentar soluciones.Mantener el buen ambiente de trabajo.
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Tareas del Facilitador
Inducción a los anillos de calidad Realizar inducción Entregar apoyo permanente Aconsejar al líder Evaluar funcionamiento
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Tareas de la Jefatura
Toma la decisión de implementar la solución propuesta por el Anillo de Calidad.
Realiza seguimiento a la solución.
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Proceso
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Proceso
IDENTIFICARElaborar lista de Dificultades u Oportunidades
de Mejora
Tareas Plan de Trabajo Dificultades Oportunidad de mejorar procesos Detección anticipada de dificultades
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Proceso
IDENTIFICARTemas no apropiados
Políticas y pautas concernientes al personal. Administración de remuneraciones. Quejas personales. Conflictos humanos.
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Proceso
ANALIZAR
Recopilar información
Centrar la atención
Encontrar las causas
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Proceso
RESOLVER
Desarrollar soluciones.
Elegir las mejores soluciones.
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Proceso
PRESENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN Descripción del problema u
oportunidad.
Detalles del análisis realizado.
Recomendaciones y solución(es).
Gráficos, tablas, esquemas, fotos, planos.
Firma del líder del anillo.
Fecha de la reunión.
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Proceso
IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO
Desarrollar plan de seguimiento
Implementar solución
Hacer el seguimiento
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Instrumentos para el Análisis
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Instrumentos para el Análisis
Lluvia de Ideas
Aleatoria
Secuencial
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Diagrama de Afinidad
Instrumentos para el Análisis
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Instrumentos para el Análisis
Diagrama de Operación
0
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30
40
50
60
70
80
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100
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Instrumentos para el Análisis
Diagrama de Campos de Fuerza
Análisis de Campo de Fuerzas
Situación Actual: Situación Deseada:
Fuerzas o factores a favor:(Enunciar y explicar cómo afecta)
Fuerzas o factores en contra:(Enunciar y explicar cómo afecta)
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Instrumentos para el Análisis
Diagrama de Causa y Efecto
Causas posibles
Causas posibles
Causas posibles
Efecto
PersonasPolíticasSistemas
ProcedimientosLugares
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