IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS ADUANERAS DE HONDURAS
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
Dirección de Estudios de Postgrado
TESIS
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ORIENTACION
EN FINANZAS
SUSTENTADA POR EL LICENCIADO EN ADMINISTRACION ADUANERA
PABLO ROBERTO FONSECA UCLES
PREVIO A OPTAR AL TITULO DE
MASTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ORIENTAICON EN
FINANZAS
TEGUCIGALPA, M.D.C. HONDURAS, JULIO DEL AÑO 2014
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS ADUANERAS DE HONDURAS
“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR
RESULTADOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS ADUANERAS DE HONDURAS”
PARA OPTAR AL TITULO DE
MASTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ORIENTACION EN
FINANZAS
PRESENTADO POR
PABLO ROBERTO FONSECA UCLES
CATEDRATICO ASESOR METODOLOGICO
DRA. WENDY CHAVEZ
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AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
LICENCIADA JULIETA CASTELLANOS RUIZ
RECTORA
ABOGADA EMMA VIRGINIA RIVERA MEJIA
SECRETARIA GENERAL
DOCTORA(Preguntar) OLGA JOYA SIERRA
DIRECTORA DEL SISTEMA DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS
MAE (M.A.E.) BELINDA FLORES DE MENDOZA
DECANA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
DOCTOR (Ph.D.) JORGE ABRAHAM ARITA LEON
COORDINADOR GENERAL DE POSTGRADO EN LA FACULTAD DE
CIENCIAS ECONOMICAS
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DEDICATORIA
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AGRADECIMIENTO
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RESUMEN
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS ADUANERAS DE HONDURAS
INTRODUCCION
Las agencias aduaneras son empresas generalmente del ámbito privado que prestan sus
servicios al comercio y tráfico internacional de mercancías constituyéndose en un eslabón
importante en la cadena de suministros del comercio internacional, encargadas de lo que se
conoce como el despacho internacional de mercancías por cuenta de sus clientes, llamen estos
importadores o exportadores, debiendo prestar sus servicios con eficiencia, responsabilidad,
cumplimiento y la agilidad que los tiempos modernos exigen.(cita)
Las agencias aduaneras en Honduras han sido desde sus inicios empresas familiares
que han estado administradas y dirigidas bajo los criterios y directrices del núcleo familiar que
la conforman, lo que no les ha permitido un crecimiento y desarrollo estable, por la deficiencia
y/o desconocimiento de técnicas y métodos administrativos modernos que sirvan de
herramientas para una buena gestión y control administrativo, -con algunas excepciones de
ejemplos de éxito de este tipo de empresas-, y que no les ha permito conseguir resultados
satisfactorios para sus socios y colaboradores. (Cita)
Con (quitar) el desarrollo y realización de la presente investigación nos proponemos
(tiene como objetivo) alcanzar la meta que la misma (quitar) sirva de instrumento útil para el
diagnóstico, evaluación, diseño e implementación de los sistemas y planes de administración
por resultados de las agencias aduaneras de Honduras, (lo cual se traducirá) con la finalidad de
(quitar) corregir el desempeño y mejorar los resultados (quitar) (incrementar) mediante la
mejora en (quitar) la productividad y competitividad en su mercado (quitar) (en las agencias
aduaneras).
La (ésta) investigación permitirá identificar y evaluar las deficiencias administrativas
de las agencias aduaneras en Honduras (Para que servirá?),
el planteamiento del problema de investigación será la guía que indique el rumbo a
seguir en la investigación y los mecanismos que se emplearan para la recolección y análisis de
la información necesaria para generar resultados que muestren cuáles serán las mejores
prácticas a aplicar en las agencias aduaneras en Honduras para la implementación de un
sistema de gestión por resultados que mejore (incremente) su productividad y competitividad.
El propósito de la investigación será la implementación de sistemas de administración
por resultados, con la finalidad de generalizarlos y estandarizarlos dentro del sector de
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agencias aduaneras de Honduras, logrando una mejora continua en los procesos para alcanzar
una mejora en los servicios ofrecidos generando valor agregado a sus clientes (buscar
sinónimos de mejora), estableciendo estándares de calidad y satisfacción del servicio con el
cumplimiento de los objetivos organizacionales e individuales con el establecimiento de
planes de administración eficientes y con una constante medición de resultados para su
corrección y un ciclo de mejora continua constante.
La estructuración capitular (Es correcto decir así?) de la investigación será la siguiente:
Capitulo I. Planteamiento de la investigación, donde se definirá concretamente el problema de
las agencias aduaneras en Honduras a falta de sistemas de administración por resultados, desde
el punto de vista de sus antecedentes y (quitar) hasta la fecha y su desarrollo, formulando la
pregunta de investigación y las hipótesis que se comprobaran o rechazaran con la recolección
de información, los objetivos que pretendemos lograr con la investigación y justificando por
qué esta investigación es importante debido a que pretende resolver la falta de sistemas de
administración en las agencias aduaneras de Honduras para maximizar su productividad y
mejorar su competitividad.
Capitulo II. Marco Teórico, donde fundamentaremos (donde se fundamenta) la importancia de
nuestra investigación mediante la evidencia de teorías administrativas que estén de acorde con
nuestra línea de investigación y que nos proporciones una guía teórica para el desarrollo de la
misma, que nos muestren (muestre) que la aplicación de estas teorías han dado los resultados
que buscamos obtener y nos brinde la información necesaria para proponer un sistema de
administración a las agencias aduaneras de Honduras que signifique una innovación y mejora
en sus procesos.
Capitulo III. Metodología de la Investigación, marco por medio del cual desarrollaremos (se
desarrollará) los mecanismos necesarios para la recolección de información necesaria para el
desarrollo de la investigación propiamente dicha y para lo cual nos valdremos (se utilizará) del
método científico, que incluirá las etapas de determinar el método, enfoque, diseño de la
investigación que a su vez incluirán la selección del universo y su respectiva muestra
significativa las variables que se analizarán en relación a la muestra y la investigación, los
instrumentos a aplicar las etapas metodológicas a desarrolla en combinación con el proceso
metodológico y finalmente proponiendo un esquema de solución al problema identificado, (lo
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anterior estará enmarcado…) todo esto (quitar) enmarcado en un cronograma de actividades
para su debido desarrollo y cumplimiento.
CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. ANTECEDENTES
Se conoce que a mediados de los años 20 del siglo pasado empezaron a
prestar servicios a la empresa privada, gobierno y público en general las
agencias aduaneras de Honduras que iniciaron sus actividades de forma
empírica. (cita)
Los primeros agentes aduaneros de Honduras que se conocieron fueron
personas interesadas en importar las mercancías para sus propias empresas,
estos eran ciudadanos extranjeros radicados en Honduras con conocimientos en
procedimientos aduaneros, que con el tiempo transfirieron ese conocimiento a
personas hondureñas que también ejercieron la labor de agentes aduaneros.
Es así como ha ido evolucionando las agencias aduaneras de Honduras
siendo en sus inicios cinco empresas reconocidas como tal, a saber, SEPOSA,
ENTSA (empresa de capital mixto gobierno-privado), A.R. Pineda, A.
Villafranca y Cia, hoy día (Actualmente) la (Federación de
Agentes….”Fenaduanah”) que aglutina como gremio a los agentes aduaneros
de Honduras cuenta entre sus afiliados una cantidad de (quitar) (con) doscientos
cincuenta y cinco socios, diseminados por todo el país y algunos con presencia
a nivel de Centroamérica.
Entre el universo de agencias aduaneras antes mencionada se encuentra
la agencia aduanera Fonseca Canaca S de R L (S. DE R.L.) , cuyo socio
fundador y es el licenciado Pablo Roberto Fonseca Ucles, empresa dedicada a
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la prestación de servicios aduaneros, consolidación de carga, transporte
terrestre de mercancías y almacenaje de mercancías, estableciendo operación y
su oficina principal en la ciudad de Tegucigalpa. (Analiza si es necesario
colocar este último párrafo, o explica con que fin la mencionas)
1.2. DEFINICION DEL PROBLEMA.
La empresa Agencia Aduanera Fonseca Canaca, presta servicios aduaneros a sus
clientes desde el año 2011 a la fecha actual, ha verificado la necesidad de corregir sus métodos
de administración ya que los ejecutados hasta ahora muestra claras señales de debilidad e
ineficiencia en los resultados deseados.
Siendo que no se cuenta con los procedimientos administrativos y de mejora continua
que permitan mejores resultados, debido a la escaza estructura o cuenta con cobertura a nivel
nacional que le permita brindar más y mejores servicios a sus clientes lo que reduce la
rentabilidad de la empresa, también la falta de capital de trabajo es un factor que influye en el
crecimiento y expansión de la empresa por falta de acceso a financiamientos, no se ha
obtenido crecimiento en la cartera de clientes debido a que no existen mecanismos de
mercadeo, publicidad y posicionamiento, por falta de controles contables adecuados se ha
detectado que se desconocen las utilidades o pérdidas netas de la empresa y que esto puede
ocasionar responsabilidades legales ante la DEI. (Aclara cual es el problema exactamente)
Con el fin de corregir todas estas fallas y debilidades administrativas de la empresa se
ha establecido diseñar un plan de administración por resultados que forjen rentabilidad,
crecimiento y lineamientos claros para la administración de la empresa, para ofrecer servicios
de calidad y valor agregado a sus clientes y generen mayor competitividad y productividad a
la Agencia Aduanera Fonseca Canaca. (parece que esto no es parte del problema, sino, mas
bien, la solución al mismo)
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1.2.1 PREGUNTA DEL PROBLEMA
Que planes de administración estratégica deben ejecutar las agencias aduaneras de
Honduras, para implementar un sistema de administración por resultados para mejorar su
rentabilidad a través de mejorar la competitividad y productividad de sus empresas? (Primero
definir bien la pregunta para luego hacer la pregunta, o sea que la pregunta es la misma
definición del problema pero en forma de interrogante)
1.2.2 ÁRBOL DEL PROBLEMA
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No hay crecimiento
y/o aumento de la
cartera de clientes
Reducción en la
rentabilidad de la
empresa
No se conocen
las utilidades y/o
perdidas reales
por falta de
controles
contables
Poca Participación
de Mercado
Poca oferta de
servicios con
valor agregado
Falta de capital
de trabajo
La falta de planificación estratégica, procesos de control
administrativos, y operacionales eficientes, en las agencias
aduaneras de Honduras
Escaza
Estructura
Falta de Mecanismos para
lograr Posicionamiento y
Mercadeo
Falta de Seguimiento
para la Mejora
Continua
Difícil Acceso a
Financiamiento
Poca cobertura
a nivel nacional
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1.2.3 MATRIZ DE CONGRUENCIA
IMPLEMENTAICON DE PLANIFICACION ESTRATEGICA POR RESULTADOS
DELIMITACION DEL PROBLEMA
OBJETIVOS HIPOTESIS JUSTIFICACION
Nuestra investigación nos arroja la información que en Honduras existen alrededor de 255 agencias aduaneras, aglutinadas en la Fenaduanah, las cuales serán nuestro universo de investigación y de donde determinaremos la muestra para desarrollar la investigacion, la mayoría de estas empresas son del tipo familiar y no cuentan con procedimientos administrativos lo que conlleva que no logran obtener los resultados deseados. La pregunta de investigación planteada es, que planes de administración estratégica deben ejecutar las agencias aduaneras de
Objetivo General: definir los planes de administración para la mejora de la competitividad y productividad de las agencias aduaneras de Honduras.Objetivos Específicos: a. evaluar los controles administrativos que han sido empleados por las agencias aduanerasb. determinar factores internos y externos que influyen en los resultados de las Agencias aduaneras c. describir que cambio en la política aduanera afectan los servicios de las agencias aduanerasd. proponer a las agencias aduaneras un plan de
H1. La dificultad para encontrar fuentes de financiamiento provoca la falta de capital de trabajo.H2. La poca cobertura a nivel nacional es consecuencia de la falta de planes de crecimiento y expansión, por la poca estructura organizacional.H3. La falta de procesos administrativos y operacionales eficientes incide negativamente en la mejora continua y el logro de resultados H4. La escaza cartera de clientes provoca la poca participación de mercado, poco posicionamiento y baja rentabilidad
Relevancia: desarrollar un nuevo modelo de admon., para las agencias aduaneras Para mejorar sus resultados.Conveniencia: dados los estudios en admon. Aduanera y de empresas la realización de la inv. será de utilidad para emprender el presente proyecto y ampliar los conocimientos en esta área.Viabilidad: siendo agremiados a la Fenaduanah contamos con acceso a las fuentes de recolección de información y los recursos para realizar la investigación.Aplicabilidad: se aplicaran instrumentos que nos arrojen resultados concluyentes para diseñar un plan de admon. por resultados eficaz para las
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Honduras, para implementar un sistema de administración por resultados para mejorar su rentabilidad a través de mejorar la competitividad y productividad de sus empresas? (solo el problema)
administración por resultados que mejore su competitividad y productividad a través de la mejora continua de sus procesos.
agencias aduaneras de Honduras.
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1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General
Diseñar planes estratégicos para cada unidad de la empresa para implementar un plan
de gestión por resultados basado en la mejora continua que permita a las Agencias Aduaneras
de Honduras, para determinar los estándares de calidad que satisfagan y superen las
necesidades y expectativas de los clientes con un alto grado de productividad y competitividad
con controles administrativos y operacionales eficientes.
1.3.2. Objetivos Específicos Realizar una evaluación de los mecanismos de control administrativo y operacionales
que ha estado empleando la Agencia Aduanera Fonseca Canaca, para conocer el
desempeño de los mismos y su funcionalidad dentro de la empresa
Determinar qué factores internos y externos influyen en la generación de los planes de
gestión por resultados de la empresa.
Describir como los cambios en la política fiscal y aduanera afectan la implementación
de los planes de administración y servicios ofrecidos, para facilitar su implementación
y adaptación
Proponer un sistema de gestión por resultados que signifique una mejora en la
administración de la empresa.
1.4. HIPOTESIS
H1. La dificultad para encontrar fuentes de financiamiento provoca la falta de capital
de trabajo.
H2. La poca cobertura a nivel nacional es consecuencia de la falta de planes de
crecimiento y expansión, por la poca estructura organizacional.
H3. La falta de procesos administrativos y operacionales eficientes incide
negativamente en la mejora continua y el logro de resultados
H4. La escaza cartera de clientes provoca la poca participación de mercado, poco
posicionamiento y baja rentabilidad.
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1.5. JUSTIFICACION
Relevancia: desarrollar un nuevo modelo de administración para las agencias
aduaneras Para mejorar sus resultados.
Conveniencia: dados los estudios en administración Aduanera y de empresas la
realización de la investigación será de utilidad para emprender el presente proyecto y
ampliar los conocimientos en esta área.
Viabilidad: siendo agremiados a la Fenaduanah contamos con acceso a las fuentes
de recolección de información y los recursos para realizar la investigación.
Aplicabilidad: se aplicaran instrumentos que nos arrojen resultados concluyentes
para diseñar un plan de administración por resultados eficaz para las agencias aduaneras de
Honduras.
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Capitulo II Marco Teórico.
2.1 Marco Histórico Referencial.
2.1.1 Historia de las Agencia Aduanera en Honduras.
La Federación Nacional de Agentes Aduanales de Honduras es una institución civil
de carácter gremial, sin fines de lucro, de duración indeterminada y con personería
jurídica, que representa los derechos e intereses de los Agentes Aduanales del País,
de conformidad con la Ley de Aduanas vigente.
Originalmente fue constituida como Federación Nacional de Corredores de
Aduana de Honduras (FENCAH), reconocida su personalidad jurídica y aprobados
sus estatutos mediante resolución número diez (10), del Poder Ejecutivo emitida por
conducto de la Secretaria de Estado en los Despachos de Gobernación y Justicia, el
12 de marzo de 1974; en el año 1982, La Junta Directiva de FENCAH, decidió hacer
cambio de nombre, presentando en ese entonces la solicitud en los despachos de
Gobernación y Justicia siendo otorgada mediante Resolución 70 del 21 de enero de
1982, la reforma a los Estatutos y cambio de nombre en la forma siguiente:
FEDERACION NACIONAL DE AGENTES ADUANALES DE HONDURAS,
(FENADUANAH). La Federación en ese entonces contaba con 29 agremiados.
Fenaduanah, Historia (2013), http://www.fenaduanah.hn/quienes-somos-2/historia/
Actualmente existen alrededor de 250 Agentes Aduaneros en Honduras y con
representación a nivel internacional siendo miembros de la Asociación Internacional
de Agentes Profesionales de Aduana (ASAPRA) de la Confederación de
Asociaciones de Agentes de Aduaneros de Centro América y del Caribe,
(CONAACAC), a nivel nacional del Consejo Hondureño de la Empresa Privada
(COHEP), La Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa y la Cámara de
Comercio e Industrias de Cortes, (CCIC).
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Por definición en nuestra legislación nacional los agentes aduanales serán,
según el art. 176 de la Ley de Aduana vigente según decreto 212-87, “Agencia
aduanera es la persona Natural o Jurídica que en forma profesional interviene ante
las aduanas en el trámite y gestiones relativas a la importación
Exportación tránsito de mercaderías y demás operaciones aduanera” (1)
De lo que se deduce que los agentes aduaneros deben ser personas naturales
o jurídicas que en uso de las facultades que le confiere la ley podrán prestar sus
servicios profesionales en el manejo de las importaciones y exportaciones de
comercio internacional, por lo que a medida el comercio ha ido evolucionando a la
par del mismo los servicios prestados por estas empresas ha ido actualizándose
hasta convertirse en un eslabón esencial de la cadena de valor y suplidores del
intercambio comercial entre productores-compradores, países, regiones y ahora a
nivel globalizado implementando servicios complementarios al del desaduanaje de
mercancías al arribo del país.
En consecuencia y observando la necesidad de servicios aduaneros
especializados y profesionales muchas personas se han decidido por realizar
estudios de administración aduanera, de allí el auge de este rubro empresarial que
en los últimos años ha tenido un crecimiento vertiginoso en relación a épocas
pasadas y con lo cual la competencia entre estas empresas las ha llevado a ofrecer
más y mejores servicios a sus clientes, mejorando así la calidad de los mismos,
ofreciendo métodos diferenciados de negocios.
Por tal razón surge la idea del Licenciado en administración aduanera Pablo
Fonseca en el seno de su hogar conformado con la Sra. Diana Canaca, de abrir su
propia empresa de servicios aduaneros que venga a coadyuvar la demanda
insatisfecha de servicios aduaneros, con servicios que superen las expectativas de
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sus clientes, transformado la forma burocrática de hacer negocios convirtiéndolas en
relaciones duraderas y de confianza con sus clientes con lo cual genera
competitividad a la empresa diferenciándola del resto de sus competidores en el
mercado y haciéndola rentable para sus socios.
2.2 Marco Conceptual.
2.3 Fundamentos Teóricos y Conceptualizaciones
2.3.1 Teoría Organizacional y Administrativa.
El Comportamiento Organizacional “es una disciplina que investiga el influjo
que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las
organizaciones, a fin de aplicar estos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas”
(Robbins, 1987, p.6)
La Teoría Administrativa “es-, apoyándonos en la definición de teoría de Daft
y Steers y en la de Administración de Robbins y De Cenzo, -una descripción de cómo
conceptos y variables referentes al proceso de realizar actividades y terminarlas
eficientemente con y a través de otros, están interrelacionados”. (Robbins y De
Cenzo, 1996, p.6)
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2.3.2 Competitividad
Foro Europeo de Gerencia, (1980), Davos, Suiza. La competitividad es una
medida de la capacidad inmediata y futura del sector empresarial para diseñar,
producir y vender bienes y servicios cuyos atributos logren formar un paquete más
atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores: el juez final es
el mercado.
2.3.3 Gestión por Resultados.
El secreto de un negocio exitoso es sencillo: coloque todos sus recursos en
las oportunidades más prometedoras lo difícil es lograrlo. Necesita comprender muy
bien sus productos y servicios, sus canales de distribución, sus centros de costos,
sus áreas de excelencia y sus clientes.
Debe conocer también como las decisiones y actividades de hoy crean el
ambiente de negocios del futuro.
Si quieres resultados, sugiere Drucker, debe entonces analizar a fondo su
empresa, cuando lo haga prepárese para resultados: muchas de sus viejas
suposiciones, lo que creía saber sobre sus productos, servicios y clientes habrán
cambiando radicalmente.
Una empresa debe ser manejada en forma sistemática, con un solo propósito
en mente obtener los mejores resultados, todos sus esfuerzos se deben centrar en
crear nuevos clientes. Peter F Drucker (1993) Abstracto del libro.
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CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación tiene como propósito determinar los factores
exógenos y endógenos en la gestión de la administración de la empresa “Agencia
Aduanera Fonseca Canaca” que servirán de fundamento y guía para la elaboración e
implementación de un sistema de gestión por resultados para la empresa.
El presente capítulo contendrá la descripción y explicación del proceso
metodológico y las técnicas e instrumentos más adecuados para la definición de
aspectos y variables más relevantes de la temática de investigación.
Este proceso se realizará en tres etapas iniciando con el diagnostico de los
resultados obtenidos por la empresa con su actual método de administración,
seguida de la etapa de identificación de los factores que influyen en la gestión
administrativa de la empresa, finalizando con la elaboración e implementación de un
sistema de gestión por resultados acorde con la visión y misión propuesta por sus
socios y en relación con el crecimiento y resultados que se desean alcanzar,
conociendo el potencial de mercado existente y la demanda de servicios de calidad
necesarios para tener éxito en su segmento de mercado.
3.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Basando en la experiencia y conocimiento de la empresa “Agencia Aduanera
Fonseca Canaca” en la cual centraremos nuestra investigación, el método inicial
propuesto para el desarrollo de esta investigación es el método descriptivo para
identificar la situación actual de dicha empresa y como se desenvuelve en su
entorno.
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Bickman y Rog (1998), sugieren que “los estudios descriptivos pueden
responder a preguntas como “qué es” o “qué era.” Los experimentos responden “por
qué” o “cómo.”” P. xi
Igualmente se empleara el método explicativo para encontrar las causas y
efectos de la situación actual de la empresa y que nos brinde una visión más cercana
a la misma, para conocer sus fortalezas y debilidades.
Hernández, Fernández, Baptista. (2010). Definen los estudio explicativos
como “los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o
fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; es decir, están
dirigidos a responder por las causas de los eventos y fenómenos físicos y sociales”
p.84-85
3.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
Se determina que para poder recolectar, analizar y enlazar la información
necesaria para la investigación se hará uso del enfoque mixto de investigación, que
es el enlace entre los enfoques cualitativos y cuantitativos para poder reflejar de
forma más completa y confiable los resultados de la investigación.
Enfoque cuantitativo, según Hernández, Fernández, Baptista. (2010). Usa la
recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el
análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.
P.4
Enfoque cualitativo, según Hernández, Fernández, Baptista. (2010). Utiliza la
recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de
investigación en el proceso de interpretación. P.7
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3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño con el cual se llevara a cabo la investigación será la investigación No
Experimental, ya que se hará un estudio que se realizar sin manipular las variables
del problema de investigación, y en su entorno natural donde se recolectara la
información para analizarla.
Según Hernández, Fernández, Baptista. (2010). El diseño no experimental,
Estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que
sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos.
P.149
Este tipo de investigación será de tipo Longitudinal, el estudio recolectara
información en diferentes periodos de tiempo, para realizar las deducciones lógicas
acerca de la evolución, causas, efectos de la situación de la empresa.
Según Hernández, Fernández, Baptista. (2010). Diseño longitudinal, estudios
que recaban datos en diferentes puntos del tiempo, para realizar inferencias acerca
de la evolución, sus causas y sus efectos. P.158
3.4 DELIMITACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
3.4.1 Ubicación y espacio geográfico
La investigación será desarrollada en la empresa Agencia Aduanera Fonseca
Canaca, que tiene sus oficinas principales en la ciudad de Tegucigalpa, Colonia
Lomas de Toncontin, 200mts al sur del FHIS edificio Alcce local # 2, Teléfono 2233-
2094.
Y que cuenta con presencia operacional en las aduanas de Toncontin, Puerto
Cortes, La Mesa en San Pedro Sula, Amatillo, El Poy, Agua Caliente, El Florido.
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3.4.2 Ubicación Temporal
Se estima que para poder realizar una investigación que recolecte información
confiable, medible y que sea útil para los resultados deseados, serán necesarios
alrededor de 8 meses de investigación comenzando en el mes de Marzo 2014,
finalizando en el mes de Octubre 2014 y contando con el tiempo suficiente para
analizar la información recolectada y plantear los soluciones, conclusiones y
recomendaciones necesarias para la empresa.
3.4.3 Hipótesis y Variables
Planteado el problema se abren ante el investigador un amplio conjunto de
posibles respuestas, la solución tentativa por la que se opta no es más que la
hipótesis. El tema de la presente investigación que es “Implementación de un
sistema de gestión por resultados para la mejora de la productividad y competitividad
de las agencias aduaneras” no obliga a hacernos la siguiente interrogante:
¿Cómo establecer los planes de gestión por resultados que permitan definir los
sistemas administrativos para aumentar la productividad y competitividad de
las Agencia Aduanera Fonseca Canaca?
Para responder esta pregunta se plantearon las siguientes hipótesis, con sus
respectivas variables dependientes e independientes:
Hipótesis Variables
Dependiente
Variable
independiente
1. La falta de un sistema de
gestión por resultados produce la
baja rentabilidad y baja cartera
de clientes en la empresa.
1. la baja
rentabilidad
2. la baja cartera de
clientes
1. falta de un sistema
por gestión de
resultados.
Tabla 1. Relación de Variables
1. A menor mecanismos de mercadeo y posicionamiento menor cartera de
clientes.
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Conociendo que el crecimiento es la medida más visible del éxito de las
empresas, y el crecimiento se logra a través del mercadeo y posicionamiento de los
servicios ofrecidos, por ello cuanto menos se promocione estos servicios menores
será la cartera de clientes y por ende el éxito de la empresa se ve mermado.
3.4.4 Limitantes
Se estableció realizar la investigación en una empresa ubicada en la cuidad de
Tegucigalpa, con sucursales en las distintas aduanas del país. Por lo que
determinamos que tendremos las siguientes limitaciones:
Recursos Humanos: siendo solo un investigador se tendrán que realizar los
esfuerzos necesarios para llevar adelante la investigación en el sentido de que la
persona a cargo de la misma, tendrá que realizar múltiples funciones para la
recolección de datos e información necesaria.
Recursos Financieros: la cuantía de la investigación será un obstáculo que
limitara el alcance de la investigación para poder determinar las necesidades de
todas las sucursales de la empresa.
Recurso de Tiempo: el tiempo que necesitara emplearse en la investigación
será una limitante ya que la recolección y análisis de datos e información llevara una
gran parte del tiempo destinado a la misma, dejando poco espacio para el desarrollo
se las etapas de planteamiento de las soluciones, conclusiones y recomendaciones
necesarias para el tema de investigación tratado.
3.5 PROCESO DE SELECCIÓN MUESTRAL
3.5.1 Descripción de la muestra
3.5.1.1 Población.
La población a estudiar se centra en la empresa Agencia Aduanera Fonseca
Canaca, la cual cuenta con 9 personas entre sus socios y empleados, y también
cuenta con 3 clientes.
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3.5.1.2 Unidades de Análisis
So socios: analizando la visión y misión que han querido establecer en la empresa,
verificando si los
Resultados obtenidos están de acorde sus empeños
Empleados: consultándoles sobre la satisfacción en el trabajo, midiendo su
desempeño y sugiriéndoles opinen de como optimizar la utilización de recursos de la
empresa y mejora en el servicio.
Clientes: conociendo su opinión sobre la percepción que tienen de la empresa,
los servicios que presta y la calidad de los mismos
3.5.1.3 Elemento Muestral.
La investigación se desarrollara en la empresa “Agencia Aduanera Fonseca
Canaca”
3.5.1.4 Marco Muestral
Ferrer, García Gemma (2012). Indica que: el marco muestral son los
elementos disponibles para el investigador a la hora de seleccionar las unidades
muéstrales. P.121
Por lo que deducimos que nuestro marco muestral será la propia empresa
seleccionada para realizar nuestra investigación.
3.5.1.5 Tipo de Muestra
El tipo de muestra que se aplicará en esta investigación es la Muestra No
Probabilística y por conveniencia.
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“Este muestreo no probabilístico accidental permite conocer la probabilidad
que cada unidad de análisis tiene de ser integrada a la muestra, mediante la
selección al azar” (Ávila Baray, 2006).
La población que será sometida a la muestra son los socio, gerentes,
empleados y clientes de la Agencia Aduanera Fonseca Canaca ya que al no ser
muchos se levantara información de cada uno de ellos.
El muestreo por conveniencia “es el tipo de muestreo que pretende
seleccionar unidades de análisis que cumplen con los requisitos de la población
objeto de estudio, sin embargo no son seleccionadas al azar”. (Valdez, 2010).
Muestra Tamaño de la muestra
Socios 2
Empleados 7
Clientes 3
Tabla 2. Definición del tamaño de la muestra
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS
Es importante destacar que la información requerida para la investigación en
curso, se obtendrá por medio de las siguientes técnicas de recopilación de datos:
3.6.1 Observación in situ: Se realizarán visitas de campo, para poder observar de
primera mano, como fuente de información primaria, el cómo, porque y para
que, se hacen los trabajos como hasta ahora lo han venido realizando y ver
los resultados que se obtienen con esto.
3.6.2 Encuesta: Se hará uso de esta herramienta para obtener información sobre
aspectos puntuales, que después sean fácilmente medibles.
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3.6.3 Entrevista: Se realizarán entrevistas para conocer e indagar con las personas
apropiadas, sobre aspectos que aclaren o den respuesta a la interrogante
planteada para el estudio.
3.6.4 TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS
Para el análisis de los datos e información recolectada se elaboraran los
siguientes instrumentos para el análisis de la información
3.6.4.1 Análisis Foda: para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que tienen la empresa y asi sacar ventaja de cada una de ellas.
3.6.4.2 Gráficos: para ejemplificar la situación actual de la empresa y sus
resultados.
3.7 ETAPAS METODOLÓGICAS
3.7.1 Diagnóstico y Evaluación
Este proyecto busca realizar una mejora en los sistemas de administración de
la Agencia Aduanera Fonseca Canaca, con lo que espera aumentar su productividad
y competitividad lo que se reflejara en mejores resultados.
Por lo que en la primera etapa metodológica se realizara un diagnóstico y
evaluación de la situación actual y resultados administrativos obtenidos hasta la
fecha de la Agencia Aduanera Fonseca canaca con su actual sistema de
administración.
El diagnóstico antes mencionado se realizara a través de recolección de
información mediante entrevistas y encuestas puntuales con los socios, gerentes y
empleados de la empresa, para conocer su situación actual.
3.7.2 Identificación de Factores
En esta etapa se identificaran los factores que influyen en los resultados para
conocer sus causas y efectos en la empresa para saber cómo se ve afectada, y
como poder tomar acciones.
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Para lograr conocer estos factores sus causas y efectos, se realizaran
encuestas dirigidas a los proveedores, clientes para conocer como perciben la
empresa desde afuera y su desenvolvimiento dentro del mercado de prestadores de
servicios.
3.7.3 Diseño e Implementación
Habiendo realizado el diagnóstico y evaluación, conociendo los las causas y
efectos de la situación actual de la empresa, en esta etapa se propone diseñar e
implementar un sistema de gestión por resultados que este de acorde con la visión
de los socios en relación a los resultados y crecimientos esperados.
Para este fin se pretende crear sistemas que dirijan la gestión por resultados
que sirvan de guía para la correcta administración de la empresa y mejore su
productividad y competitividad en el mercado.
3.8 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO METODOLÓGICO
Diagnóstico y
Evaluación
Identificación
de factores
Etapas Técnicas aplicadas
Dirigido a
1. Socios2. Gerentes3. Empleados
1- Encuesta1. Clientes2. Proveedores3. Asociados en Alianza
Estratégicas
Diseño e
Implementación
1- Encuestas2- Entrevistas
1. Sistemas de Administración
2. Capacitación Constantes
3. Evaluaciones Constates del desempeño
1. Socios2. Empleados
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3.9 ESQUEMA DE PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Un Sistema por Gestión de Resultados, es la propuesta de solución para la
mejora la de productividad y competitividad de la Agencia Aduanera Fonseca Ucles.
Implementació
n de un sistema de
gestión por
resultados que
mejore la
rentabilidad de la
Análisis y verificación
de los procesos para lograr
sus objetivos
Supervisión y
Evaluación del desempeño
Evaluación de
Resultados
Promoción y
Mercadeo adecuados
Controles
contables adecuados
Política de
seguimiento a la mejora
continúa
Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazo y definir la contribución de cada individuo.
Señala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de ellos.
Sirve para realizar los correctivos necesarios para lograr los objetivos deseados
Mide el logro de los objetivos
Calidad en la comunicación con los clientes actuales y potenciales.
guía de acciones que se deben ejecutar para lograr el desarrollo de los clientes o mercados
Genera información clara y de fácil comprensión
Es la herramienta útil para la toma de decisiones
Se consiguen procesos que generen valor agregado a los servicios de la empresa
Con procesos claros se evita la subjetividad y mejora en el trabajo
Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
MediosBeneficios
Propuesta
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3.10 CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN
Todas las actividades que se realizaron y se realizarán en el transcurso de la
investigación de este anteproyecto, están claramente detalladas en un Cronograma
de Actividades. Esta es una herramienta de coordinación muy importante en la
gestión de proyectos, ya que muestra las tareas y el tiempo en que serán ejecutadas.
Actividade
s
2014 2015
E
ne
F
eb
M
ar
A
br
M
ay
J
un
J
ul
A
gs
S
ep
O
ct
N
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D
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M
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A
br
M
ay
J
un ul
Planteami
ento del
Problema
Aproximac
ión al Marco
Teórico
Bas
e
Metodológi
ca
Seminario
de Tesis I (Marco
Teórico)
Seminario
de Tesis II
(Metodología)
Aplicación
de Instrumentos
Sem
inario de
Tesis III
Anál
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isis de
Datos
Rep
orte de
Resultados
Esquema
y Propuesta de
Solución
Conclusio
nes y Validación
de Hipótesis
Borr
ador Final
de Tesis
Figura 3. Cronograma de Actividades
3.11 CONCLUSIONES
1. El presente anteproyecto de investigación, debe ser ejecutado por el
investigador de forma precisa en las ideas a desarrollar, poniendo atención la
brevedad, la seriedad en sus expresiones y el esfuerzo de síntesis para no
redundar en las explicaciones.
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2. El anteproyecto debe servir al investigador como guía de para el desarrollo de
la tesis de investigación, debe ser claro en los objetivos que desea lograr,
flexible para adaptarse a nuevas ideas que surjan al momento de la
investigación y concluyente en sus resultados.
Citas y Bibliografías.
Federación Nacional de Agentes Aduaneros de Honduras. (n.d.), Historia,
Fenaduanah, 2013, disponible en:
http://www.fenaduanah.hn/quienes-somos-2/historia/
(1) cita: Decreto No. 212-87, Artículo 176, Ley de Aduana, Diario Oficial de la
República de Honduras, Tegucigalpa Honduras, 29 de Diciembre de 1987.
Robbins, S. (1987). Comportamiento Organizacional (3a. ed.). México: Pearson-
Prentice Hall.
Robbins y De Cenzo, (1996), p.6, Fundamentos de Administración, concepto y
aplicaciones. México. Prentice-Hall
Foro Europeo de Gerencia (1980), Davos Suiza, citado por Hugo Chavarría,
Sergio Sepúlveda, Patricia Rojas, (2002), p.47, Competitividad de Cadenas
Agroalimentarias, San José Costa Rica, IICA, citado a su vez por Chesnais 1981,
p.10 y a su vez citado por Bejarano No. 2 1998, p.63.
Peter F Drucker (1993) Abstracto del libro, Gerencia por resultados. Harper
Collins
Bickman, L; y Rog, D.J. (1998) Handbook of applied social research methods.
Sage.
Hernández Sampieri; R, Fernández Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2010).
Metodología de la investigación, México; McGraw Hill.
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Ferrer, García Gemma;(2012), Investigación Comercial. 3era Edición, España,
ESIC Editorial.
Ávila Baray, H.L. (2006), Introducción a la Metodología de la Investigación.
ÍNDICE DE ANEXOS
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1. Matriz de
congruencia………………………………………………………………………….27