Anvendelse af Facilities Management som ledelses- og strategiværktøj
v/ administrerende direktør Niels Boserup
Visionen…
• Størst i Skandinavien
• Billigst i Europa
• Bedst i verden
Antal passagerer
Trafikafgift
Tilfredshed
• Koncessionshavere• Centerafdeling• Marketing
• Passagerer• Markedsanalyse• Ruteudvikling• Kommunikation• Sikkerhed
• Udvikling• Administration• Udlejning• Drift & vedligehold• Rengøring
• Investering i udenlandske lufthavne
• Konsulentopgaver
Københavns Lufthavne
Group SupportKoncern-
sekretariat
InvestorRelations
Kommunikation
International PassagererEjendomme
& DriftKommerciel
FM aktiviteter udgør ca. DKK 250-300 mio.
uden investeringer
Fakta om lufthavnen
• Nordeuropas Hub• 120 destinationer
• 19 mio. passagerer
• 336.000 tons fragt
• 25.000 arbejdspladser
• 11,8 km2
• 400.000 etage m2
Interessenter
HandlerePassagerer
Lejere
Entreprenører
Konsulenter
Myndigheder
…
CPH
Ejendomme
FM
Kommerciel
Passager service
Trafikafvikling
IT service
Projekter
Sikkerhed
Passagerens vej igennem lufthavnenTransport Check-in Ophold Boarding
• Infrastruktur• Offentlig transport• Skiltning• Parkering• Bygninger• Omgivelser
• Tilgængelighed• Bagage• Security• Skiltning
• Fortæring• Shopping• Lounges• Kommunikation• Legeområde• Toiletter
• Skiltning• Ophold i finger• Service/information• Hvileområder• Flybroer
Bag passagerens oplevelser kører trafik- og logistikmaskinen døgnet rundt, året rundt
FM i trafik- og logistikmaskinen
• Sammenhæng mellem byggeri, drift og vedligehold
• Sammenhæng mellem nye investeringer og reinvesteringer
• Sammenhæng mellem anlægs- og driftsudgifter
Totaløkonomi
Eksempel på valg af gulvbelægning
• Gulvtype• Trægulve• Gulvtæpper• Stengulve• Vinylgulve
• Anskaffelsesudgifter kontra vedligehold• Krav til design og arkitektur• Totaløkonomi: Trægulve / stengulve – CPH valg
Hvordan kan man måle, at det virker?
• Benchmarking (f.eks. DFM)• Nøgletal/KPI’er (f.eks. oppetid)• Sammenhæng mellem nøgletal og serviceelementer
- reflektering af brugernes behov• Tilfredshedsundersøgelser (AETRA)• ATRS – mest effektive lufthavn i Europa
• Det er ikke dyrere at skabe en lufthavn, der i sig selv er en god oplevelse!
• Fleksibilitet udelukker ikke driftseffektivitet!
• Vi er her for passagerens skyld; passagererne er her ikke på grund af os!
FM som ledelses- og strategiværktøj- det, der er værd at gøre, er værd at gøre godt!