seja bem-vindo
ao mundo Travelport
1. WEBSITE TRAVELPORT
www.travelportbrasil.com.br
Através de nosso web site, é possível acessar informações e demontrações
sobre nossos produtos e verificar notícias sobre a Travelport no Brasil e no
mundo.
2. PORTAL DE TREINAMENTO
www.travelportbrasil.com.br/treinamento
A Travelport possui um portal exclusivo para treinamento. Através dele os
usuários de nossos sistemas poderão fazer download de apostilas, fazer
treinamentos online e inscriçnoes para nossos cursos presenciais, além
de consultar o ASK Travelport (perguntas frequentes). O login e senha
solicitada serão fornecidos pelo seu Executivo de Contas. Lembramos que o
PIN CODE é único: BR1224.
3. ASK TRAVELPORT
www.ask-travelport.com
O ASK Travelport é um sistema de ajuda online, disponível 24 horas por dia,
7 dias por semana. Novas informações são constantemente adicionadas
aumentando seu conteúdo. Você mesmo pode sugerir o que gostaria de
ver no guia, tonando-o uma ferramenta dinâmica. Faça seu cadastro para
criar seu login e senha de acesso.
4. HELPDESK
Assuntos operacionais incluindo dúvidas sobre entradas do sistema,
questões relativas a reservas e abertura de incidentes, deverão ser
encaminhadas ao nosso Help Desk, que funciona de segunda a sexta-feira
das 8h30 às 18h30. O acesso poderá ser feito através de:
a. Telefone: 11 3351 7201 (São Paulo) e 0800 883 0028 (outras localidades)
b. E-mail: [email protected]
O campo assunto (subject) do e-mail deverá ser preenchido da seguinte
maneira: BRAZIL - PCC DE SUA AGENCIA - BREVE DESCRIÇÃO DO
PROBLEMA
Ex.: BRASIL - 0KZ - AJUDA COM LOC YTRDFG
c. Chat: para obter acesso ao serviço de chat, você deverá ter uma conta
ASK Travelport ativa.
Procedimentos TravelportPronta Referência Galileo
Pronta Referência GalileoTravelport BrasilAv. Paulista, 475 - 8º andar
São Paulo - SP - 01311-908
tel.: 11 3549 5400
fax: 11 3251 0210
travelport.com/br
5. SUPORTE TÉCNICO
O suporte oferecido aos chamados técnicos são referentes às seguintes
configurações dos sistemas Travelport: software de gestão de impressão,
reinstalação de softwares dos sistemas Travelport, reinstalação de teclas
programadas/scripts, migração para SSL e reset de GTIDS (acessos). Para
abrir um chamado técnico, por favor entre em contato com o Help Desk.
6. PROCESSO DE ADM
Para que o processo de análise de sua ADM possa ser realizado dentro do
menor prazo possível, consulte o procedimento correto em nosso site www.
travelportbrasil.com.br, clique em “Serviços e Suporte”, depois em “Suporte
ao Cliente”, e depois clique em “Como enviar uma ADM”.
7. ASSINATURA
Assinando o sistema pela primeira vez
Em seu primeiro acesso, você deverá alterar a senha inicial apra uma de sua
escolha, que deverá ter de 6 a 10 caracteres alfa numéricos; não poderá ser
o seu nome, nome de sua agência ou sua data de aniversário. Seja criativo,
pois você deverá trocá-la a cada três meses. Sempre que lhe for solicitado a
KEYWORD, utilize 1234.
Solicitação de novas assinaturas para acesso ao Galileo Desktop
Você poderá solicitar novas assinaturas para acesso ao sistema, de três
formas:
a. Através do O� ice Manager de sua gência, que irá criar a assinatura
de imediato;
b. Através do e-mail [email protected]. Lembrando que o
campo Assunto (subject) do e-mail deverá conter: BRAZIL - PCC DE SUA
AGÊNCIA - CRIAÇÃO DE ASSINATURAS
c. Solicitar ao seu executivo de contas.
Reset de Senhas
Caso você necessite alterar e/ou desbloquear sua senha do Galileo Desktop,
poderá fazê-lo de duas formas:
a. Através do O� ice Manager de sua agência, que irá fazer o procedimento
de imediato;
b. Através do link http://support.travelport.com/gipwreset/pt/default.aspx.
pronta_referencia_PT_jul2013.indd 1 2014-08-12 08:56:25
ASSINATURA LOW FARE (E-PRICING)NOME
TARIFAR UM ITINERÁRIO EMISSÃO - PAGAMENTO PARCELADO NO CARTÃO DE CRÉDITO
EMISSÃO - PAGAMENTO FATURADO
EMISSÃO - CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA
FILAS
CONVERSOR DE MOEDAS
OSI / SSR
VISUALIZAR TARIFA
OUTROS COMANDOS NO PNR
CONTATO
PRAZO
SOLICITANTE
FINALIZAR RESERVA
MILHAGEM
REMARKS
RESERVA DE ASSENTO
CODIFICAR E DECODIFICAR
DISPONIBILIDADE DE VOOS
PASSOS PARA A CRIAÇÃO DE RESERVA
VENDA - ALTERAÇÃO E CANCELAMENTOS DE VOOS
ROLAMENTO E JANELAS
FREQUÊNCIA DE VOO E CONEXÃO
Assinar o sistema Comandos sem reserva feita
Tarifa mais barata para 1 adulto e um CHD
Tarifa privativa mais barata para a rota
Tarifa mais barata para a rota - ida em executiva e retorno em primeira classe
Tarifa mais barata com disponibilidade
Tarifa mais barata para a rota - classe executiva
Tarifa mais barata para CHD
Comando com reserva feita
Tarifa mais barata para a rota independente da disponibilidade
Tarifa mais barata para a rota - primeira classe
Tarifa mais barata para 2 passageiros
Tarifa mais barata no itinerário reservado
Inserir nome
Tarifar de acordo com a cia. aérea da reserva TMU1/FMR/Z10/DTDAD/TCNS
TKPDTDAD/Z7/FINVOICE/TCNS/EBGALILEOTUR
TKPDTDAD/Z9/FAX373900000000000
Visualizar todas as filas
Converter uma moeda para outra
Tarifar CHD especificando o passageiro e a idade Z7
Z9
EBGalileoTur
Sair da fila e ignorar o PNR
Tarifar Best Buy para cabine Executiva 1
DTDAD
TKP
TCNS
Mover para outra fila
Visualizar regras da tarifa DTDAD
TKP
Anotações:
Preenchimento da tela MR
Importante: Consulte a apostila para verificar todos os modos de emissão parcelada no cartão de crédito, pagamento com juros, grupo de crédito, etc.
FAX373900000000000
EBRATE2.90
Tarifar a melhor tarifa (Best BuyTM) TMU
TKP
*D1205*A20/TCNS/EBRATE2.90
Acessar
Visualização do câmbio
Visualizar o fare quote
FINVOICE
Sair da fila e encerrar o PNR
Tarifar Best Buy para Primeira Classe FMR
Z7
DTDAD
Remover o PNR da fila
Visualizar regras e parágrafos
*MR1/1
TCNS
Solicitar (SSR) comida especial
Inserir e-mail de destinatário
Visualizar tarifa por data e cia. aérea
Ignorar a reserva
Inserir contato da agência
Adicionar prazo
Adicionar nome do solicitante
Encerrar
Adicionar número do cartão de milhas
Adicionar remarks
Visualizar mapa de assentos por segmento
Cidade - codificar
Visualizar disponibilidade do dia
1. Disponibilidade
Venda de voo
Mover para baixo
Visualizar frequência de voo por data e par de cidades
Companhia aérea - codificar
Visualizar disponibilidade geral especificando uma cia. aérea
Venda de segmento OPEN
Limpar todas as janelas do Galileo Desktop
Verificar tempo mínimo de conexão entre par de cidades
Visualizar todas as áreas de trabalho Adicionar nome de INFANT (BEBÊ)
Excluir SSR solicitado
Enviar e-mail
Apresenta classe de reserva da cia. aérea offline
Apresenta a regra da tarifa
Exibir um PNR - pelo localizador da reserva
Inserir contato comercial
Adicionar prazo com data e hora
País - codificar
Visualizar disponibilidade por data e hora
3. Inserir nome
Venda com conexão
Mover para a última tela
Converter tela de frequência de voo para disponibilidade
Equipamento - codificar
Visualizar mais opções do link da cia. aérea
6. Inserir contato do agente
Surface (ARNK)
Modificar data/revender
Muda a data da disponibilidade
Revender os segmentos para outra classe de reserva
Cancelar todos os segmentos ativos
Solicitar ajuda no sistema
Desativar o sistema Adicionar nome de criança
Solicitar (SSR) cadeira de rodas por segmento e passageiro
Inserir e-mail de remetente
Converte disponibilidade em tela de tarifa
Ignorar e rever original
Adicionar prazo com data
Excluir o nome do solicitante
Encerrar e rever
Excluir número do cartão de milhas
Excluir remarks
Reservar assento em segmento específico
Cancelar assentos
Solicitação de assento 10A para voo com troca de aeronaves informando segmento 3 com saída de ORD
Cidade - decodificar
Visualizar mais disponibilidade
2. Venda de voo
Venda de mais de um voo
Mover para cima
Converter tela de disponibilidade para frequência de voo
Companhia aérea - decodificar
Visualizar disponibilidade no link direto da cia. aérea
5. Inserir prazo
Venda de lista de espera
Retorno outro dia (round trip)
Alterar segmento 2 para 3 passageiros
Cancelar segmento ativo específico
Limpar somente uma janela do Galileo Desktop
Verificar em uma reserva já feita se o tempo de conexão está correto
Horário local da cidade escolhida
Mudar de área de trabalho (A, B, C, D ou E) Alterar nome
Deletar nome
Adicionar OSI
Enviar e-mail e rever PNR
Visualizar a regra da tarifa por linha e parágrafo
Exibir um PNR - pelo sobrenome do pax
Alterar OSI
Excluir OSI
Excluir todos e-mail da reserva
Excluir e-mail específico na reserva
Visualizar a rota tarifária
Reexibir um PNR / reserva
Visualizar histórico
Clonar reserva com todos os dados, passageiros e segmentos
Alterar contato
Excluir contato
Alterar prazo para reservas bilhetadas
Excluir prazo
País - decodificar
Visualizar disponibilidade geral sem especificar cia. aérea
4. Inserir contato
Venda direta de voos
Mover para a primeira tela
Verificar detalhes do voo através da disponibilidade
Equipamento - decodificar
Retorno no mesmo dia
7. Finalizar e rever a reserva
Alteração de status do segmento
Cancelar segmentos ativos
Solicitação para outro horário
Movimentar segmentos
Cancelar segmento passivo especifico
Página de HELP
SON/Z____
FSFRA10JUNLON17JUNFRA+P1.2*C07
FSFRA10JUNLON17JUNFRA+:P
FSSAO15JULMIA-BUSNS20JULSAO-FIRST
FSLON10JANDXB
FSSAO15JULMIA-BUSNS20JULSAO-BUSNS
FSFRA10JUNLON17JUNFRA+*C10
FSALON10JANDXB
FSSAO15JULMIA-FIRST20JULSAO-FIRST
FS2FRA10JUNLON20JUNFRA
FS
N.2WATKINS/RMR/RMRS
FQCAC Exemplo de formato completo
Exemplo de formato completo
Exemplo de formato completo
QCT/ALL
FZSGBP520SEK
FQP2*C10 Z - Comando para representar a comissão
$ - Obrigatório antes do valor da parcela + prestação
936.00 - Valor restante
7 - percentual de comissão (7%)
Z - Comando para representar a comissão
EB - Comando do campo de endosso.Esse campo serve para inserir informações relevantes. Podemos informar, por exemplo, o câmbio de emissão, o nome da agência, etc.
QX+I
FQBB++-BUSNS Tarifa armazenada (FQ1)
AX373900000000000*D0203*A13 - Número do cartão, data de validade, código de aprovação
46800 - Valor de cada prestação sem ponto (.) ou vírgula (,)
Emitir o bilhete e enviar MIR para o back office da agência
Comando para emitir
TC - Comando para representar o Tour CodeO tour code não é obrigatório mas é muito comum a utilização. Indica acordos de comissionamento especial com as cias. aéreas.
QEB/9
FQN2 Emitir o bilhete e enviar MIR para o back office da agência
Segunda linha:
Emitir bilhete após gravar forma de pagamento
RG71 - cia. aérea e número do plano (se não tiver, digite 00)
03 - Quantidade de parcelas
INVOICE - Forma de pagamento faturado
F - Comando para representar a forma de pagamento
EB - Comando do campo de endossoEste campo serve para inserir informações relevantes. Podemos informar, por exemplo, o câmbio de emissão, o nome da agência, etc.
FQBB Comando para gravar a máscara da emissão
Comando para emitir
Q/9
FZSUSD
FQL2 7 - percentual de comissão (7%)
507.24 - Valor da primeira parcela + taxas
F - Comando para representar a forma de pagamento
7 - percentual de comissão (7%)
QX+E
FQBB++-FIRST Forma de pagamento (MR)
$ - Obrigatório
Z - Comando para representar a comissão
Emitir o bilhete e enviar MIR para o back office da agência
QR
FQN2 seguido de FN1
MSCCPL - Indicador de vendas parceladas sem entrada
Visualiza a máscara do parcelamento preenchida
Na primeira linha:
X - Separador de campo
X - Separador de campo
TC - Comando para representar o Tour CodeO tour code não é obrigatório mas é muito comum a utilização. Indica acordos de comissionamento especial com as empresas aéreas.
*D1205*A20 – Administradora, número do cartão, data de validade, código de aprovação.
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A23JULFRAROM/LH
P.SAOB*0181675 9989 (OPCIONAL)
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TCNS
EB - Comando do campo de endosso.Esse campo serve para inserir informações relevantes. Podemos informar, por exemplo, o câmbio de emissão, o nome da agência, etc.
TC - Comando para representar o Tour CodeO tour code não é obrigatório mas é muito comum a utilização. Indica acordos de comissionamento especial com as empresas aéreas.
Pronta Referência Galileo Pronta Referência Galileo
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