“Hacia una Red de Bibliotecas móviles”
Red de Bibliotecas de Obra Social Caja Madrid
Maribel Riaza [email protected]
IV Congreso de Bibliotecas MóvilesLeón 23, 24 y 25 de Octubre de 2009
2Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
1. Introducción2. Caja Madrid y su Obra Social 3. Red de Bibliotecas4. El bibliobús
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
5. Resumen
ÍNDICE
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1. INTRODUCCIÓN
4Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
1. INTRODUCCIÓN39 bibliotecas al servicio de la sociedad
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1. INTRODUCCIÓN
Medición de calidad
8,18
7,69
7,49
7,17
8,90
6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0
IMPACTO EN LASOCIEDAD
PERSONAL
SATISFACCIÓN GLOBAL
ASPECTOS FÍSICOS
ASPECTOSFUNCIONALES
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1. INTRODUCCIÓN
Cierre de centros por obras
Seguimos prestando servicio: BIBLIOBÚS
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1. INTRODUCCIÓN
8Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
1. INTRODUCCIÓN
Utilización en hospitales públicos
Campañas de fomento a la lectura
Difusión de nuestras bibliotecas
Participación en ferias del libro
Otras posibles utilidades:
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2. CAJA MADRID Y SU OBRA SOCIAL
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2. OBRA SOCIAL CAJA MADRID
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2. OBRA SOCIAL CAJA MADRID
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2. OBRA SOCIAL CAJA MADRID
Personas mayores Personas dependientes
En riesgo de exclusión social Cooperación Internacional
Solidaridad
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2. OBRA SOCIAL CAJA MADRID
Cultura para jóvenes y niños Jóvenes creadores
Música
Cultura
Cultura para la integración
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2. OBRA SOCIAL CAJA MADRID
Educación y sensibilización
Biodiversidad Desarrollo sostenible
Medioambiente
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2. OBRA SOCIAL CAJA MADRID
Niños y jóvenes
Educación especial Educación en valores
Becas, investigación, universidades
Educación
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3. RED DE BIBLIOTECAS
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3. RED DE BIBLIOTECAS
Las Bibliotecas de Obra Social Caja Madrid han estado presentes en nuestra sociedad desde 1977, componiendo en la actualidad una Red de 39 espacios.
Caja Madrid es la Entidad Financiera que cuenta con la mejor Red de Bibliotecas por el número de centros y el nivel de calidad en los servicios prestados.
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3. RED DE BIBLIOTECAS
Biblioteca CulturalBiblioteca Cultural: La biblioteca ha dejado de ser un lugar de consulta de libros para convertirse en espacios de referencia cultural de cada barrio a través de la participación activa.
Cultural
Cultural
DigitalDigitalIntegradora
Integradora
Biblioteca Biblioteca FamiliarFamiliar: La biblioteca tiene que ser una opción más en la diversión y tiempo de ocio de la familia.
Biblioteca DigitalBiblioteca Digital: Puesta a disposición de los usuarios, los recursos y medios para el acceso a las nuevas tecnologías. Formación para el mejor uso y utilización de las herramientas y conexión a Internet.
Biblioteca IntegradoraBiblioteca Integradora: “Conocimiento de los valores culturales de la sociedad española: sistema educativo, laboral, social...a través de los libros y la participación activa de los actores implicados.
Familiar
Familiar
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVIL
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
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4. 1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras
Aspectos de mejora detectados:
• Puestos de Lectura más confortables
• Mobiliario más moderno y ergonómico
• Salas mejor distribuidas
• Mejora de accesos para personas discapacitadas
• Climatización más adecuada
• Mejor Iluminación • Mejor señalización
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4. 1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras
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4. 1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras
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4. 1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras
Concurso de proveedores
GARAJE
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4. 1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras
Firma del contrato de colaboración
Excluido del contrato:
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
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4.2. Instalaciones
Vehículo reciclado
12 metros 2,5 metros
Capacidad para 25 personas
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4.2. Instalaciones
Aire acondicionado y calefacción
Puntos de luz interiores
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
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4.3. Diseño gráfico
Nuestro objetivo era diferenciarnos de los autobuses comerciales que utiliza Caja Madrid a la vez que tener presente nuestra marca .
Primeros bocetos del diseño gráfico, finalmente desechados. La marca estaba presente pero no ofrecía un aspecto atractivo para fomentar la lectura.
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4.3. Diseño gráfico
Bocetos de la línea de diseño gráfico aprobada e implantada en el bibliobús.
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
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4.4. Equipamiento
Reproducimos las zonas establecidas en cada una de nuestras bibliotecas con un mobiliario y una imagen similar: Zona de recepción:
Diseño realizado por ordenador
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4.4. Equipamiento
Zona infantil:
Diseño realizado por ordenador
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4.4. Equipamiento
Zona de equipamiento informático y conexión a internet:
Diseño realizado por ordenador
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4.4. Equipamiento
Zona de lectura de prensa:
Diseño realizado por ordenador
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4.4. Equipamiento
Y establecimos los criterios de accesibilidad y gestión medioambiental que tenemos en nuestros centros:Acceso para personas con movilidad reducida y puestos informáticos a diferentes alturas:
Diseño realizado por ordenador
Rampa para personas discapacitadas, en la imagen oculta
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4.4. Equipamiento
Equipamiento informático y conexión a internet:
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4.4. Equipamiento
Estanterías inclinadas
Barras protectoras
Otras características del equipamiento:
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4.4. Equipamiento
Pantalla de televisor
Música ambiental
Otras características del equipamiento:
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
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4.5. La colección
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
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4.6 Los profesionales
El puesto de trabajo del profesional:
Acceso al sistema de gestión informático de la Red de Bibliotecas de Obra Social Caja Madrid
Impresora, necesaria para hacer nuevos socios
Lector de códigos de barras
Botiquín primeros auxilios
Armario para material de oficina y archivo de documentación
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4.6 Los profesionales
Proporcionar el servicio a través de los bibliotecarios que habitualmente están en la biblioteca supone ventajas para todos:
• De cara al usuario:
• Da continuidad al servicio, minimizando el impacto del cierre de la biblioteca.• Seguimos dando un servicio personalizado, ya que el bibliotecario conoce los gustos literarios del socio y puede ajustarse a sus necesidades.• Se proporciona información de proyectos institucionales de Obra Social Caja Madrid de interés para el usuario.
• De cara al profesional:
• El cierre de su centro habitual de trabajo no supone un trastorno en sus hábitos diarios.
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
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4.7. Coordinación del servicio
Desde el departamento de Servicios centrales de la Red de bibliotecas:
• Definición de itinerarios• Actualización de la información en la Web de bibliotecas
Desde la secretaría técnica contratada al proveedor del servicio:
• Solicitud de los permisos a los ayuntamientos para la ubicación del vehículo.
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
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4.8 Servicios prestados a los usuarios
Préstamo de fondo y orientación bibliográfica
Servicio prolongado durante mañana / tarde en la misma ubicación.
Continuidad del servicio durante y después del servicio de bibliobús.
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4.8 Servicios prestados a los usuarios
Prensa
“Diarios del mundo”
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4.8 Servicios prestados a los usuarios
Utilización de puestos informáticos, consulta de la base de datos y acceso gratuito a internet.
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4.8 Servicios prestados a los usuarios
Zona infantil con posibilidad de realizar actividades de fomento a la lectura para pequeños grupos.
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
57Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
4.9. Difusión, comunicación, publicidad
Página web de la Red de Bibliotecas:
http://bibliotecas.obrasocialcajamadrid.es
Información destacada en página principal
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4.9. Difusión, comunicación, publicidad
Página web de la Red de Bibliotecas:
Información actualizada de la ruta y los horarios
Imágenes del vehículo
59Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
4.9. Difusión, comunicación, publicidad
Teléfono de atención al usuario de Obra Social Caja Madrid:
A través del teléfono cualquier persona puede recibir información de la ruta del bibliobús y de los horarios en los que presta servicio.
Servicio ininterrumpido de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.
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4.9. Difusión, comunicación, publicidad
Periódico de Jóvenes – Publicación enviada a centros escolares:
61Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
4.9. Difusión, comunicación, publicidad
Página web de ACLEBIM:
Bibliobús del mes
62Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
4.9. Difusión, comunicación, publicidad
Revista “Educación y Biblioteca:
Número septiembre / octubre 2009
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4. EL BIBLIOBÚS: HACIA UNA RED DE BIBLIOTECA MÓVILES
4.1 Una biblioteca móvil como solución al cierre por obras 4.2 Instalaciones4.3 Diseño gráfico4.4 Equipamiento4.5 La colección4.6 Profesionales4.7 Coordinación del servicio4.8 Servicios prestados a los usuarios4.9 Difusión, comunicación, publicidad4.10 Indicadores de funcionamiento
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4.10. Indicadores de funcionamiento
Panel de estadísticas de la Red de Bibliotecas::
65Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
4.10. Indicadores de funcionamiento
0
20
40
60
80
100
120
oct-08
dic-08
feb-09
abr-09
jun-09
ago-09
Alta de socios
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4.10. Indicadores de funcionamiento
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
oct-08
dic-08
feb-09
abr-09
jun-09
ago-09
Préstamos
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4.10. Indicadores de funcionamiento
Incorporación del Bibliobús dentro de las encuestas de calidad previstas para
octubre 2009• Metodología: Encuesta telefónica.
• Diseño muestral: nuevas altas de socios registradas en el bibliobús y que han hecho uso del servicio de préstamos en los últimos 3 meses. 25 encuestas por ubicación.
•Medimos:
• Satisfacción global
• Utilidad
• Continuidad
• Recomendación
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5. RESUMEN
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5. RESUMEN
8,18
7,69
7,49
7,17
8,90
6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0
IMPACTO EN LASOCIEDAD
PERSONAL
SATISFACCIÓN GLOBAL
ASPECTOS FÍSICOS
ASPECTOSFUNCIONALES
Debido al cierre temporal de nuestros centros por obras,
seguimos prestando servicio a nuestros usuarios a través de un
bibliobús
70Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
5. RESUMEN
Nuestro concepto de biblioteca, determina que se concentren en un
espacio reducido las máximas prestaciones para el usuario: zona
lectura de prensa, acceso a internet, zona infantil…
71Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
5. RESUMEN
Servicio prolongado.
El bibliobús visita una única ubicación por día.
72Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
5. RESUMEN
Continuidad en el servicio:
• Atención por parte de tu bibliotecario habitual.
• La actividad bibliotecaria no se ve interrumpida (misma base de datos de fondo y de socios)
73Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
5. RESUMEN
Fondo bibliográfico muy actualizado. Primicias editoriales
Prensa de todo el mundo
74Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
5. RESUMEN
Puestos informáticos.
Conexión gratuita a internet
75Maribel Riaza Chaparro ([email protected])
5. RESUMEN
Datos de actividad para una adecuada gestión.