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APPROCHE PAR LE TRAVAILAnalyse ergonomique d’une situation de travail
Méthode d’analyse
Les outils
Schéma de compréhension de l’activité QQOQCP ITAMAMI Diagramme causes effets
Schéma de compréhension de l’activité
4Sur l’ENTREPRISE
•Augmentation du chiffre d’affaire•Amélioration de l’image de marque•Ambiance de travail stimulante•Qualité des résultats•Augmentation de clientèle•Malfaçons•Absentéisme•Désorganisation et coût liés aux accidents du travail•Perte de clientèle•Mauvaise image de marque
DE
TE
RM
INA
NT
S
Qualification
Formation
Ancienneté dans le métier
Ancienneté dans l’entreprise
Objectifs personnels
Age, taille, sexe…
HOMMEType et taille de l’entreprise
Équipement
Outillage
Organisation des flux
Organisation du temps de travail
Ambiances physiques
Travail défini à l’avanceQuantitatifQualitatifProcéduresConsignes
ENTREPRISE
•Relations sociales enrichissantes
•Reconnaissance individuelle
•Promotion•Acquisition de compétences•Fatigue•Stress•Démotivation•Maladie•Blessure
EF
FE
TS
Sur l’HOMME
Travail prescrit:
Ce qu’il fait
Comment il le fait
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
Positifs & Négatifs Positifs & Négatifs
QQOQCP
SITUATION
DE
TRAVAIL
QUI?
POURQUOI?OU?
QUAND?COMMENT?
AVEC QUOI?
ORGANISATION
- organigramme- répartition des tâches- autonomie- possibilités d’entraide
ENVIRONNEMENT ESPACE
- ambiances physiques: bruit, éclairage…- espaces de travail- espaces de circulation- stockage- caractéristiques du bâtiment- risques…
MACHINES
-degré technologiqueMATIERE PREMIERE
- caractéristiques, variabilitéOUTILS
- nature, usure, réglages- documentation- moyens de communication- logicielsRISQUES: machines, produits
OBJECTIF
- tâche prescrite- mode opératoire- exigences de qualité- exigences de quantité- exigences de délais- produit fini: caractéristiques
INDIVIDU – POPULATION
- âge, sexe…- caractéristiques physiques- qualification- formation, expérience- parcours professionnel
AMENAGEMENT DU TEMPS
- délais- cadence- rythme de travail- horaires…
I TA MA MI
MII
MATA
- environnement du poste- ambiance (bruit, chaleur…)- horaires de travail- cadences- type de rémunération- communication dans l’entreprise….
MATERIEL
MILIEU
TACHE
INDIVIDU
- travail prescrit- travail réel- comment- avec qui…..
-qui il est- âge- sa formation- son ancienneté- caractéristiques physiques- caractéristiques psychologiques..
- type- importance- produits utilisés- énergie- fonctionnement- degré de vétusté...
Diagramme causes effets
MATERIELMATERIEL METHODESMETHODESMILIEUMILIEU
MAIN D’OEUVREMAIN D’OEUVRE MATIEREMATIERE
Situation de travail
Situation de travail
Liens entre les différentes cases
Sur l’ENTREPRISE
DETER
MIN
AN
TS
HOMME ENTREPRISE
EFF
ETS
Sur l’HOMME
Travail prescrit:
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
Film issu de webtv.pole-emploi.fr
Caissière sous les insultes
Pendant dix-neuf ans, elle a encaissé des pots de moutarde et des gels douche pamplemousse, des bottes de radis et des litres de Kiravi. Mais pas seulement. Elle a aussi encaissé la mauvaise humeur des clients. Le contrôle du patron installé là-haut derrière sa verrière… jusqu’à la crise de nerfs ou plutôt la crise de tétanie. Alors un jour Maïté a quitté le royaume des hypermarchés et ses intégristes de la performance. Selon une enquête de la CFDT réalisée auprès de caissiers(ères) de Casino, 97% ressentent ainsi une fatigue physique et morale et 93% se disent stressés: 30% en perdent le sommeil, 25% ont des problèmes digestifs et beaucoup des TMS.
Pourtant Maïté a tenu longtemps. Seize articles minute, c’était de la rigolade; le mi-temps (25 heures), son choix. Quant aux «coupures» dans son emploi du temps flexible, deux heures par-ci, deux heures par-là, elle s’en accommodait. Et plutôt assez bien: elle faisait partie des rares privilégiés à pouvoir rentrer chez elle pour tuer les heures creuses avant de retrouver sa caisse. Et «avec le sourire», s’il vous plaît.
Elle faisait même du zèle: efficace et motivée, Maïté est toujours prête à la fin de sa journée de travail pour assurer une ou deux fois par semaine la fermeture des caisses. «Mais pour des clopinettes. En fait, on nous presse le citron, jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de pulpe.»
Ce qui l’a fait craquer? Elle ne sait plus. Si, peut-être. L’ingratitude des clients. «C’est très dur, ils vous prennent pour une moins que rien. Ils ne vous saluent pas, ne vous disent même pas merci. Certains même vous insultent. Jusqu’au trop-plein. A la fin, j’y allais juste pour gagner ma croûte, ni plus ni moins. J’étouffais, je me bourrais d’antidépresseurs. Je vomissais à chaque fois que je partais de chez moi. Je me suis mis dans la tête que j’avais un cancer, j’ai perdu 15 kilos. J’ai même pensé au pire... J’ai fait subir ma maladie à mes deux garçons, mon mari: j’étais désagréable. Mais quand on va mal, on n’ose pas se l’avouer, on a sa fierté.» Seules les crises de tétanie apparues soudainement l’ont fait plier. En novembre 1999, le congé maladie s’impose. En avril, la démission suit. Aujourd’hui, elle travaille comme secrétaire dans l’entreprise de son mari. Elle n’a plus de crise de tétanie.
Source : le nouvel observateur
Schéma de compréhension de l’activité
11Sur l’ENTREPRISE
•congé maladie•démission•relation client•image de marque
DE
TE
RM
INA
NT
S
•19 ans d'ancienneté•pas besoin de formation•femmes, le plus souvent•efficace et motivée
HOMME•temps partiel (25h)•coupure•surveillance patron•mauvaise humeur des clients•Seize articles minute (500g en moyenne)
•passer les articles•encaisser la clientèle
ENTREPRISE
•crise de nerfs•crise de tétanie•fatigue physique et morale•Stress•perte le sommeil•problèmes digestifs•TMS
EF
FE
TS
Sur l’HOMME
Travail prescrit:
Ce qu’il fait
Comment il le fait
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
Positifs & Négatifs Positifs & Négatifs
Tâche / Activités
Tâches Activités
Encaisser le paiement par chèque
- vérifier le chèque écrit- demander pièces identité- vérifier validité pièce, nom etc. …-noter références-…
Passer les articles
-visualiser les codes barre-Retournement du produit
-passer le code barre devant le scanner-Reprise du produit
- recommencer si problème- taper code si problème-vérifier nombre d'articles comptés-…
Formulation des hypothèsesMETHODE
PROSPECTIVE
Amènent l’opérateur à travailler de telle façon
Amènent l’opérateur à travailler de telle façon
METHODE RETROSPECTIVE
METHODE RETROSPECTIVE
Les effets constatésLes effets constatés
Nous amènent à supposer qu’il existe un lien entre les effets et le travail réel
Nous amènent à supposer qu’il existe un lien entre les effets et le travail réel
Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants
Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants
Il semblerait que tels ou tels déterminants
Il semblerait que tels ou tels déterminants
Entraînant tels effetsEntraînant tels effets
Sur l’ENTREPRISE
DE
TE
RM
INA
NT
S
HOMME ENTREPRISE
EF
FE
TS
Sur l’HOMME
Travail prescrit:
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
Hypothèse n°1
Risque lié à l’activité physique
Il semble que les déterminants
suivants
Conduisent la caissière à
Ce qui peut entraîner les effets suivants
•La cadence des produits•Le poids des produits•L’aménagement du poste
•Porter les charges•À faire des nombreux mouvements des articulations
•TMS
Vérification de l’hypothèse n°1 Quantification de la charge manipulée sur le
temps partiel (25h) 16 articles *2 reprises de produit * 500g * 60
minutes * 25 heures Soit 24 tonnes par semaine Soit 4,8 tonnes par jour en moyenne
Quantification des mouvements des articulations du membre supérieur 16 articles *2 reprises de produit * 60 minutes *
25 heures Soit 48000 mouvements par semaine Soit 9600 par jour en moyenne
Hypothèse n°2
Risque lié à la charge mentale
Il semble que les déterminants
suivants
Conduisent la caissière à
Ce qui peut entraîner les effets suivants
•temps partiel (25h)•coupure•surveillance patron•mauvaise humeur des clients•Seize articles minute
•Réfléchir sur ses conditions de travail•À se déconsidérer•…
•crise de nerfs•crise de tétanie•fatigue physique et morale•Stress•perte le sommeil•problèmes digestifs
Vérification de l’hypothèse n°2
Il est très difficile de vérifier cette hypothèse
La réponse à ces contraintes est individuelle et varie donc d’une personne à l’autre
Module charge mentale