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Estratégias e Soluções Tecnológicas EM TURISMO 2.0
Alexandre Pinto - Janeiro 2011
HFevolution™
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A inteligência competitiva aliadaà inovação tecnológicaconstitui a melhor resposta às exigências da sociedade contemporânea!
Alexandre Pinto
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• É online que a maioria das decisões decompra e reserva são realizadas.
• Este tipo de comércio exige a adopção deestratégias inovadoras de marketing digitalcapazes de corresponder às expectativas dosconsumidores.
E-Marketing na Organização
HFevolution™Alexandre Pinto
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• O Social Media Marketing permite às organizações ouvir eaprender com o que é dito sobre si, seus produtos ouserviços;
• O retorno comunicacional “crowdsourcing”, permite arecolha de contributos preponderantes para odesenvolvimento do negócio, antecipando melhorando oualterando a sua oferta, adequando‐a às exigências daprocura;
• Colaboradores também são Embaixadores (MKT Interno).
E-Marketing na Organização
HFevolution™Alexandre Pinto
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• O feedback gerado permite avaliar o nível decompromisso e interesse das comunidadesonline
• Vital na criação de novos conteúdos cada vezmais personalizados, numa dinâmica deenvolvimento e avaliação contínua!
“Gauging and Engaging”
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• A adesão a estas redes pressupõe que atravésdestas possamos adicionar valor à nossamarca, aumentar a adesão ao nosso negócioe gerar tráfego para o nosso site, originandopor inerência mais vendas.
“Gauging and Engaging”
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• É preponderante identificar rapidamente osembaixadores e os destruidores da nossamarca!
• A contribuição e participação activa dasorganizações nesse diálogo contribuidecisivamente para que estas sejampositivamente reconhecidas online, nas maisdiversas plataformas!
“Gauging and Engaging”
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• Ser interessante, ou seja, ter uma apresentação gráficaatractiva, conter conteúdos importantes para o visitante, teruma forma de comunicação que “prenda” a atenção emanter informação actualizada;
• Criar curiosidade, ou seja, divulgar a informação sobre odestino, participar nas comunidades on‐line (redes sociais) e“empurrar” dados para os sites de partilha de informação;
“Gauging and Engaging”
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“Gauging and Engaging”
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• Feedback: Garantir espaços onde o utilizador possointeragir, participar e contribuir;
• Fidelização: Gerar conteúdos relevantes e interessantespara o mercado alvo, capazes de mobilizar e criar comunidadesenvolvidas em torno da nossa marca, produtos ou serviços;
• Funcionalidade: Equilíbrio de conteúdos, relevantes eintuitivos;
• Fluxo: Convergência de conteúdos, seguindo os valores dacomunicação corporativa.
4 F’s do Marketing Interativo
HFevolution™Alexandre Pinto
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O foco está agora num diálogo(digital) permanente com os potenciais clientes.
Esta alteração significativa na forma como o marketing aborda os consumidores obriga a uma evolução da natureza intrínseca dos 4P’s:
• Product: Não basta ter um óptimo produto, ele tem que responder às necessidades ;
• Price: O canal electrónico torna a política de preços mais transparente;
• Place: O digital é o novo canal de distribuição. Em muitas áreas de negócio, jáultrapassa o tradicional.
• Promotion: Rapidez, Mobilidade e Proximidade. +Rápido comunicar conteúdos,actualizá‐los e obter resultados em qualquer lado.
• People é o 5º P – É o centro do marketing em geral, e do marketing digital emparticular. A web 2.0 aproxima as pessoas e potencia a formação de redes sociaisdigitais.
5 P’s do Marketing Interativo
HFevolution™Alexandre Pinto
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Estratégia
ObjectivosCanaisAnálise
permanente dos resultados
Interacção
Conteúdos
‘E-Estratégia’
HFevolution™
Pensamento estratégico
Mudança de mentalidades
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SEM
SEO
Social Media Marketing
Website
E-mail Marketing
Banners
E‐Marketing
‘E-Estratégia’
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• SEO: influencia o ranking do nosso site e consiste naoptimização do nosso site e inerente posicionamento noranking dos principais motores de busca.
• O aparecimento do link na primeira página da pesquisa éfundamental uma vez que, mais de 90% dos utilizadoresapenas consultam a 1ª e a 2ª página dos resultados dapesquisa.
• A capacidade de gerar conteúdo que origine tráfego, querseja viral ou simplesmente apelativo, contribuisignificativamente para o posicionamento nos topos dosrankings e por inerência aumenta a probabilidade do nossowebsite ser encontrado por outros;
Se não está online, NÃO EXISTE!
HFevolution™Alexandre Pinto
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• SEM gera “conversões”, ou seja, vendas, visitantes,contactos.
• Baseia‐se na compra de palavras‐chave e constitui uma dasmais económicas e eficazes formas de publicitar online.
• As palavras‐chave ou adwords, fazem disparar apublicidade relacionada com o tema pesquisado.
• O site deve aparecer nas áreas patrocinadas ou áreas depesquisa livre sempre que possível, pois esseposicionamento é isento de custos;
Se não está online, NÃO EXISTE!
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Redes Verticais
Redes Horizontais
Partilha de multimédia
Partilha de Documentos
Partilha georeferenciada
Partilha de conhecimento
Partilha de informação
Redes Sociais
Web 2.0
HFevolution™Cortar Custos
Interagir com Clientes
Monitorizar Concorrência Ouvir os
Consumidores
Vender Mais
Aumentar Notoriedade
(brand awareness)
Gerar Tráfego
Criar Comunidades
Alexandre Pinto
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• Alcance:Amigos, Seguidores, Fans, “Likes” “Retweets” …
• LeadsSubscrições, adesões…
• Vendasreservas, aquisição de bens, produtos ou serviços…
ROI !?
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• Não existe ainda uma ferramenta que permita medir osucesso da nossa estratégia de marketing digital nasredes sociais na globalidade;
• Existe um conjunto de aplicações pontuais eindicadores métricos de cariz qualitativo e quantitativoque permitem “converter” interacções:
comentários, participações, respostas, tráfego,visualizações, entre outras variáveis num valor quepoderá ser posteriormente considerado de monetário.
ROI
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Os indicadores devem ter em linha de conta osseguintes pressupostos:
• Qual a nossa capacidade de gerar tráfego, de mobilizar ede originar seguidores de médio e longo prazo?
• Quem interage e se identifica com os nossos conteúdos?
• Até que ponto a nossa exposição e participação influenciaa percepção e atitudes dos utilizadores?
• Que tipo de acções conseguimos despoletar do nossopúblico‐alvo?
ROI
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O sucesso nas Redes Sociais não se medepela quantidade de fans ou seguidoresque possuímos, mas sim através daavaliação quantitativa e qualitativa dosque interagem, se identificam e seenvolvem connosco, promovendo anossa actividade e originando lucrodirecta ou indirectamente.
ROI
Alexandre PintoHFevolution™
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Centros de influência que possam originarcontinuamente boas referências eRecomendações.
Embaixadores e influenciadores quanto aoconsumo
O capital social é o verdadeiro ROI do MarketingDigital.
O Verdadeiro ROI
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• As marcas têm de iniciar o diálogo!
• As marcas têm de oferecer valor!
• As marcas têm de interagir, dialogare criar soluções.
Conclusões
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• Muitas organizações estão ainda a dirigir os seusesforços de marketing digital sem diferenciar ossegmentos de mercado, sem compreender quem os“ouve” e sem participar em conversas sobre si.
• Limitam‐se a debitar conteúdos!
• Mudam‐se os tempos, adaptam‐se os negócios, porisso, as empresas para serem competitivas esobreviverem no mercado, têm que se manteractualizadas, adaptando‐se às constantes mudanças
Conclusões
HFevolution™Alexandre Pinto
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É fundamental abraçar definitivamente asnovas tecnologias e em particular a Internet,sabendo ouvir e relacionar‐se com os seusclientes, especialmente quando o turismo é oseu sector de actividade
Conclusões
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Obrigado!
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