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INNOQ
A VISO DO INNOQPARA A CERTIFICAO
Paulina Tembane
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C
ONTED
O
INTRODUO
A
Qualidade nos servios pblicos
O Processo de Certificao do INNOQ
Concluso
INNOQ14-Jun-12 2
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INTRODU
O
INTRODUO
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INTRODU
O
PanoramaActual
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CERTIFICAO
Procedimento pelo qual uma terceira
parte d garantia por escrito de que
um poduto, processo ou servio cumpre
com os requisitos especificados
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Certificador(3 Parte)
Fornecedor(1 Parte)
Clientes
(2 Parte)
CONFIANA
Qualifica o Fornecedor
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A Qualidade nos Servios PblicosA Administrao Pblica (AP) est sujeita s
mesmas presses e limitaes enfrentadas
pelas empresas privadas, o que a obriga a terde reconverter os mtodos de gesto e defuncionamento tendo em vista a
Melhoria da Qualidade dos serviosprestados aos cidados.
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A Qualidade nos Servios PblicosSem dvida, a Qualidade em Servios
Pblicos passa necessariamente por:
Adopo de novas prticas de gestoSimplificao dos processos
Participao de todos os funcionrios
Optimizao dos recursos alocados
Melhoria contnua
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A Qualidade nos Servios PblicosConsciencializao do valor em colocar o muncipe
como a razo de ser e como o primeiro destinatri
dos produtos e servios que so prestado.Tal processo requer mudana:
Saber-saber (conhecimentos p definir,
implementar e melhorar a qualidade) Saber-fazer e
Saber-estar (dos colaboradores no relacionamento diriocom o muncipe e entidades relacionadas)14-Jun-12 9
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QUEM PODE ACEDER?
Uma autarquia;
Uma empresa pblica;
ou
Um conjunto de entidades congneres (ex.:
associaes, fundaes,...) - Cluster
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Visibilidade
porque tm selo e bandeira
Porque se distinguem de congneres.
Mostram alinhamento com tutela.
Tornam-se casos de sucesso
Obra feita
Deixam marca
Criam perenidade...tornam a organizao
mais estvel e blindada
Referncia
O Que Que ganham?
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O Que Que ganham?Credibilidade - Mostram casa arrumada
Mais facilmente justificam as decises
tomadas
Mais facilmente justificam projectos e
iniciativas
Mais facilmente justificam necessidade
de $ e meios.14-Jun-12 12
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Facilita a organizao dos servios de modo
a estarem de acordo com os requisitos
legais
Mais controlo sobre as actividades.
Mais facilmente se candidatam a fundos e
programas estruturais
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Melhoram o servio para o muncipe e
mostram preocupao com o servio
pblico
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O Que Que Tm de Fazer??Sistemas da Qualidade / ISO 9001
Pode fazer para a organizao toda ou para
um servio/rea piloto
Precisa dum recurso com apetncia para
questes organizacionais
Investimento em diagnstico de
consultoria14-Jun-12 15
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O Que Que Tm de Fazer??Sistemas da Qualidade / ISO 9001Implementar sistema de acordo com
concluses e plano resultante de
diagnstico
Investimento para obter certificao
Seleccionar uma entidade certificadora
acreditada para este tipo de servios.
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Argumentos desfavorveis, comocontrari-las?
Burocracia
Custo/Beneficio
Norma pouco adequada especificidade de negcio
Generalizao/Banalizao da certificao
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O Que existe alm da Qualidade?Qualidade
do servio
no
comrcio
Gesto de
Acessibilidades
Gesto daresponsabilidade
socialGesto da
Segurana da
InformaoCertificao de
parques Infantis
Certificao do
servio
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TendnciasInstituies
certificadas no
Sector AP
5.400pela ISO 9001
1430
pela ISO 14001
Fonte:
Survey ISO
2010
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Guia ISO IWA
4:2008
Directriz internacional para a aplicao da ISO
9001 para Governos Locais, Regionais e
Centrais
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Guia ISO IWA
4:2008mbito de aplicao
Especifica requisitos para uim sistema de gesto da
qualidade quando uma organizao necessita de
demonstrar a sua capacidade para proporcionar
regularmente produtos que satisfaam os
requisitos do cliente, legais e regulamentares
aplicveis14-Jun-12 22
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Servios de Certificao do INNOQ
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CERTIFICAO_INNOQ
INSTITUIO Independente
COMPETNCIA Em processo
de serReconhecida
CREDIBILIDADE CONFIANA
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Imparcialidade1
Confidencialidade2
Integridade3
Independncia4
OS Nossos Princpios
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CertificaoFase de Concesso
Emisso de Proposta
Anlise da documentao
Auditoria
Avaliao tcnica pela Comisso de Deciso
Emisso de Certificado
Fase de Manuteno
Auditorias Peridicas14-Jun-12 26
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Certificao
Sistema Certificado
NMXXXXXXXXXXX
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Servios Fornecidos pelo INNOQ
Certificao
NM ISO 9001
NM ISO 14001
NM ISO 22000
OHSAS 18001
Aces deFormao
SGQ
SGA
SGSA
HACCP
AIQ
SGSST14-Jun-12 28
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PERGUNTAS???
Perguntas????
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Obrigada
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