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TEORIAS E INSTRUMENTOS DE MEDIDA
SATISFAÇÃO NO TRABALHO
Gestão de Recursos Humanos • 2007-2008 • Comportamento Organizacional I
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Conceito
“Atitude de satisfação do emprego com o desejo de possuir a vontade de lutar pelos fins de um grupo ou uma organização.”
Viteles, 1953
“Um estado afectivo positivo resultante da apreciação do emprego ou das experiências ligadas ao emprego.”
Locke, 1976
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Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito
Taylor (1947) Não existência de perspectiva sociológica;
Preocupação na atitude de cooperação entre trabalhador e organização;
Fadiga e salário relacionavam-se com a satisfação e produtividade.
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Mais importante que o salário
Grupos informais Pausas para descanso
Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito
Elton Mayo Escola das Relações Humanas;
Experiência de Hawthorne;
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Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito
Durante a 2ª Guerra Mundial Redefinição do trabalho;Crescimento do movimento das Relações Humanas;Responsabilidade, protecção da empresa em
relação ao trabalhador;
SATISFAÇÃO
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Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito
ActualmenteSatisfação no trabalho é uma variável de
natureza afectiva.
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Herzberg (Década de 50)
Teoria dos dois factores:
- Factores Higiénicos (status, segurança, condições de trabalho, políticas da empresa, relações interpessoais).
Satisfação no TrabalhoTeorias
Relacionados com contexto do trabalho
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Herzberg (Década de 50)
Teoria dos dois factores:
- Factores Motivacionais (realização pessoal, reconhecimento/desenvolvimento, crescimento da responsabilidade, o próprio trabalho).
Relacionados com conteúdo do trabalho
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Vromm (1964) – Teoria da Expectativa
Satisfação é produzida por variáveis situacionais e de personalidade.
Sensação de satisfação advém de reacções afectivas agradáveis e a insatisfação advém de expectativas negativas.
CONCLUSÃO: A satisfação é o resultado de uma reacção antecipada (expectativa).
A expectativa funciona como variável moderadora no processo de avaliação.
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Lofquist e Davis (1969), Porter (1962) e Wofford (1971)
Teoria da Necessidade de Realização.
Visão altruísta – trabalhador sente-se satisfeito quando o seu trabalho atende às necessidades de realização do indivíduo
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976)
Apresenta 3 Etapas:
- Escola Psico-económica;- Escola Psico-sociológica;- Escola do Desenvolvimento. ETAPAS
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976)
Identifica 9 dimensões:- Satisfação com o trabalho;- Satisfação com o salário (equidade)- Satisfação com as promoções- Satisfação com o reconhecimento- Satisfação com os beneficios- Satisfação com a chefia
- Satisfação com os colegas de trabalho- Satisfação com as condições de trabalho - Satisfação com a Organização e com a Direcção
EVENTOS
AGENTES
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976)
Escola Psico-económica
Elevada produtividade depende da OCT.
(Taylor e Organização Científica do Trabalho)
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976)
Escola Psico-Sociológica
Factores de ordem psico-sociais influenciam as atitudes negativas dos trabalhadores.
Relação com a organização, ambiente de grupo, relações humanas, relacionamento com as chefias.
Satisfação no trabalho atribuída excessivamente nas relações
humanas.
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976)
Escola do Desenvolvimento
A satisfação não depende exclusivamente de variáveis (exteriores - estímulos de ordem diversa
manipuláveis) mas e também da personalidade individual.
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Hackman e Oldham (1974)
A satisfação é determinada por estados psicológicos.
- Variedade, - Identidade, - Significância, - Autonomia de tarefa, - Feedback recebido
CaracterísticasCentrais do
trabalho
Moderado pela necessidade de crescimento do trabalhador.
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Teoria de Orpen (1981)
Valores do individuo quando não respeitados
INSATISFAÇÃO
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Quarstein, Mcafee e Glassman (1992)
Características (aspectos mais estáveis):- pagamento, - condições de trabalho.
Ocorrências situacionais (aspectos transitórios):- acontecimentos inesperados.
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Actualmente
A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afectiva.
Origina estados agradáveis ou desagradáveis.
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Satisfação no TrabalhoTeorias
Actualmente
A satisfação é influenciada por:- Crenças; - Valores;- Factores disposicionais;- Moral;- Possibilidade de desenvolvimento no trabalho.
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Satisfação no TrabalhoMensuração da Satisfação no Trabalho
Tema bastante subjectivo;Dificuldade em medir a satisfação;Não existe uma utilização “universal” de um tipo de escala.
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Satisfação no TrabalhoMensuração da Satisfação no Trabalho
Mais utilizados:
Escala de Lickert
- Perguntas objectivas;- Respostas “sim” , “não” e “em dúvida”.
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Satisfação no TrabalhoMensuração da Satisfação no Trabalho
Mais utilizados:
Escala de Thurstone- Apresenta um conjunto de frases pré-valorizadas numa escala de 0 a 11, em relação à atitude a estudar;
- Individuo apenas selecciona a frase com a qual se identifica mais e com a qual se revê;
- É trabalhada e serve de comparação entre indivíduos na sua perspectiva de satisfação no trabalho.
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Satisfação no Trabalho
Satisfação no trabalho versus Vida Profissional e Vida Pessoal
A satisfação no trabalho está relacionada como algo de natureza afectiva:
Uma atitude determinável por variáveis de nível individual, grupal e organizacional.
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Satisfação no Trabalho
Porter e Steer (1973)
- Factores gerais de organização (salário e promoções);
- Factores imediatos no circulo do trabalho (tipos de chefia, forma das equipas, interacções com o trabalho);
- Factores individuais (idade, tempo de serviço, interesses profissionais).
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Satisfação no Trabalho
Vida Pessoal
- Modelo de Difusão – o pessimismo e optimismo no local de trabalho ou relacionado com a função laboral, difunde-se para a vida pessoal e vice-versa.
- Modelo de Compensação – quando o emprego não é satisfatório, é-se tanto mais feliz, quanto menos importância se lhe atribui.
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Satisfação no TrabalhoMedidas da Satisfação
MÉTODOS DIRECTOS E MÉTODOS INDIRECTOS
(Harpaz, 1983)
-Métodos directos
Utilização do questionário (permite recolher informação ao nível das atitudes do inquiridos em relação a multiplas dimensões do trabalho. Os individuos podem responder escolhendo uma de várias alternativas apresentadas sob a forma de uma escala de cotação).
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Satisfação no TrabalhoMedidas da Satisfação
MÉTODOS DIRECTOS E MÉTODOS INDIRECTOS
(Harpaz, 1983)Métodos indirectos
- Procuram minimizar os enviesamentos e obter a informação mais precisa quanto às verdadeiras atitudes dos indivíduos, contrapondo-se ao formalismo da estrutura patente nos métodos directos (Peiró e Pietro, 1996).
- Apresentam uma série de inconvenientes significativos (subjectividade das interpretações e dificuldade de quantificar as respostas dos sujeitos.
- Os métodos indirectos mais utilizados assentam em técnicas projectivas (escala de rostos de pessoas, interpretação de desenhos,
completar frases.
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Satisfação no Trabalho
Concluiu-se:Concluiu-se:
Existe estreita relação entre a satisfação (ou falta dela) e os problemas organizacionais (absentismo, demissões, doenças físicas ou mentais, etc.). A analise da satisfação como processo revela, portanto, a tendência para a estabilidade bem como para um constante “diálogo”entre factores cognitivos e afectivos.
A satisfação com o trabalho deve ser entendida como a resposta a um conjunto de factores percepcionados pelos indivíduos como mais ou menos ajustados às suas expectativas. Nesse sentido as causas da satisfação podem ser divididas em pessoais e organizacionais:
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Satisfação no Trabalho
Concluiu-se:Concluiu-se: PESSOAIS:
-Factores Demográficos-Diferenças Individuais (Aptidão positiva)
ORGANIZACIONAIS: - O Salário- O Trabalho (em si mesmo)- O perspectiva de carreira- Estilo de chefia- Colegas- Condições físicas
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Satisfação no Trabalho
Vida Pessoal
- Modelo de Difusão – o pessimismo e optimismo no local de trabalho ou relacionado com a função laboral, difunde-se para a vida pessoal e vice-versa.
- Modelo de Compensação – quando o emprego não é satisfatório, é-se tanto mais feliz, quanto menos importância se lhe atribui.
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Satisfação no Trabalho
Bibliografia:-Dicionário de língua portuguesa 2006 , Porto Editora-Manual de Psicossociologia das Organizações, McGraw-Hill-Satisfação no trabalho e no emprego, Robert Francès prof. Univ.de Paris XInternet:-XXV Encontro Engenheiros de produção brasileiros(2005) sob o tema “Adaptação de um instrumento de
avaliação da satisfação no trabalho a partir de uma pequena amostra”, Sandro Alves Medeiros (UFAL) e Anderson de Barros Dantas (UFAL)
-Adaptação e validação de construção da escala de satisfação no trabalho, Maria do Carmo Fernandes Martins e Gisele Emídio Santos (Jul/Dez 2006)
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Satisfação no Trabalho
Trabalho apresentado e realizado por:
- Carla Tirapicos- Margarida Bonito- Pedro Costa- Rodrigo Cristóvão
Torres Vedras, Maio de 2008
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Satisfação no Trabalho