Download - Apteekin digimarkkinointi
APTEEKIN DIGIMARKKINOINTI Antti Leino @anttileino Marketing Architect, Zeeland Family
Author of “Sosiaalinen netti”, “Dialogin aika” ja “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” About me www.bitly.com/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino
1 KULUTTAJAN MEDIAKÄYTÖN MUUTOS 2 DIGIKANAVAT JA MITTARIT 3 DIGITAALISEN MYYMÄLÄ-MARKKINOINNIN TULEVAISUUS
KULUTTAJAN MEDIAKÄYTÖN MUUTOS
Puhelin tarjoaa tekemistä koko päivän ajan – viestinnän tekijä pitää huolehtia että viesti toimii myös kännykkäruudulla
15-24-vuo)aista71%kertoipitävänsäälypuhelintatärkeänäviihdykkeenä.Lisäksinuorista62%olisitämieltä,e@äpuhelinontärkeäosaheidänsosiaalistaelämäänsä.Puhelinonmyöskorvannuttoisenteknisenlai@een:45-54-vuo)aistalähesyhtämonisanoikäy@ävänsäpuhelintakutenkanne@avaa)[email protected]äytetäänyleises))edonhakuun,sosiaaliseenmediaan,kuvieno@[email protected]%tekityypillisenviikonaikanaostoksiapuhelimella.
Mobiilinetinkäyttöyleistynyt
TNSGallup/NetTrack2015Base:Population15-79yo7
ofFinnishpeopleuseInternetviasmartphonesdailyoralmostdaily
ofFinnishpeoplehasusedInternetduringlastmonthwhilemovingforexamplebetweenworkandhome
ThemostwidespreadpurposesformobileInternetusageduringpastyear:
Bankingservices
Listeningtowebradioetc.
Radingnormalwebpages
UsingSocialmedia
OnlineusagewhileonthemoveOnthewayto/fromwork,schooletc.;averageusageduringoutwardandreturnjourney,%
Instantmessaging,chat
Otheronlinecommunitiesorsocialmedia
Onlinegaming
Webradio
Surfingonlineingeneral
Web-TVorwebvideos
EntertainmentSocailmedia E-mail News Other
WorkE-mail
PersonalE-mail National,internationalandlocalnews
Businessnews
Sportnews
Mapornavigationservices
Weatherforecast
Netbanksorothermanagementofaffairs
Lähde Sanoma Mediatrendit 2016
MediankäyttöpäivänaikanaNaiset25-44v,viimeiset7päivää
%
Commercialradio50min/day
Source:TNSAtlas2014
Media360 –tutkimuksen segmentit
Tehdään pieni harjoitus
Nopean palautteen ja reagoinnin vaatimus
Microsoft Canada, Attention Spans 2015
DIGIKANAVAT JA MITTARIT
Digitaalinen viestintä apteekissa
SIVUSTON ROOLI
Oman verkkosivuston ominainen ja keskeinen rooli markkinoinnissa
1 Löydettävyys
2 Yritysviestintä
3 Markkinointiviestintä ja myynti
4 Verkkokauppa
5 Asiakaspalvelu
6 Itsepalvelu
7 Yhteisö, viihde
Arvon tuottaminen auttamalla
Esimerkkejä
Lähde Sanoma Mediatrendit 2016
Ääni on uusi käyttäliittymä…
Digitaalinen viestintä apteekissa
VERKKOKAUPPA
MagentaAdvisory,DigimenestyjätSuomessa2016
MagentaAdvisory,DigimenestyjätSuomessa2016
MagentaAdvisory,DigimenestyjätSuomessa2016
Erilaiset chat-palvelu yleistyvät kaikkialla – iso osa on automatisoitu
Digitaalinen viestintä apteekissa
SOSIAALINEN MEDIA
Hyvät teot ja viestit leviävät nopeasti - sosiaalisen median vahvuus syntyy ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja viestien monistumisesta
Case Leiraksen “Kysy lastenlääkäriltä” – Facebook-kampanja oli oiva keino tehdä tuotemerkkiä tutuksia äideille
Mitä seuraavaksi…
Sosiaalisen median rooli apteekissa
1 tiedon jakamisessa (viestintä, aspa)
2 itsensä ja palveluiden tunnetuksi tekemisessä (mainonta)
3 mielipiteiden luotaamista (kehitys)
4 palautteen keräämisestä (aspa)
Aktiivisella ja avoimella toiminnalla lisätään luottamusta ja mainetta
Digitaalinen viestintä apteekissa
UUTISKIRJE
KÄYTÄ SÄHKÖPOSTIA KUN
1. haluat sivustollesi kävijöitä 2. haluat lisää yhteydenottoja ja palautetta 3. haluat muistuttaa asiakkaitasi sinusta 4. haluat, että viestisi on helppo välittää eteenpäin5. haluat täydentää asiakastietokantasi tietoja 6. haluat, että uusi asiakkaasi tuntee olonsa turvalliseksi 7. haluat luoda TARPEEN8. haluat [ ]
Sähköposti on asiakaspalvelun työkalu
Sähköposti on työkalu asiakassuhteen säilyttämiseen
”HEI KANTA-ASIAKAS!”
Esimerkkejä sähköisen suoran viestityypeistä Eri tyyppisiä suoria käytetään päällekkäin
DIGITAALISEN MYYMÄLÄ-MARKKINOINNIN TULEVAISUUS
Ajatus: Suomi mobiilisovellusten maa
Suomalaiset suosivat erityisesti pikaviestisovelluksia, kuten Whatsappia, jo 58 % on ladannut sen puhelimeensa. Pikaviestit ovat Suomessa poikkeuksellisen suosittuja, sillä vuonna 2016 esimerkiksi Irlannissa 33 % ja Iso-Britanniassa 36 % käytti pikaviestisovelluksia.
Muita suosittuja sovellustyyppejä ovat sosiaalinen media, pankkipalvelut, viihdepelit sekä urheilu ja kuntoilu. Kanta-asiakaskorttisovellus löytyy jo 21 % suomalaisista ja osuus on yli kaksinkertaistunut vuodesta 2014.
Lisäksi terveydenhuollossa siirrytään entistä enemmän mobiilipohjaiseen itsediagnostikkaan
Mitä kivijalalle tapahtuu…
Digitaalisuus muuttaa kaiken apteekin kilpailutekijöissä
Saatavuus > haku ja verkkokauppa ja toimitus kotiin
Asiakaspalvelu > yhteisöt ja chatit
Sijainti > verkkokauppa ja toimitus
Mikä on apteekin kilpailuetu tulevaisuudessa?
“Asiakasuskollisuus on ainoa jäljelle jäävä kilpailuetu. Kaikki viestinnän ja markkinoinnin resurssit laitettava tämän rakentamiseen erityisesti mobiilikanavissa nyt ja tulevaisuudessa”
ENSIMMÄISEN OSAN PIENI YHTEENVETO
MIHIN PANOSTUKSET JAKAUTUVAT Resurssien ja markkinointi-investointien jakautuminen
Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila
Hakusana-mainonta
Display-mainonta
Bloggaaja yht.työ Yritys- blogi
Kampanja- sivut
Facebook -sivut
YouTube -kanava
Blogi- kirjoiutus
Facebook-postaus
Twitter-postaus
Kuvien jako
Twitter- kanavat
Videoiden jako
www-sivut
Uutiskirje
Keskustelu- palstat
Arviot ja arvostelut Suosittelu
ViraaliMobiili- sovellus
Riskinhallinta: - Tunnettuus - Kriittisen massan saavuttaminen
Kustannustehokkuus & uskottavuus: Kohderyhmä mediana Suosittelun voima
Asiakassuhteen syventäminen:
Lisäarvoa asiakkaille
Informoi Houkuttele Aktivoi Sitoutuminen Puoltaja
Ansaittu media
Oma media
Maksettu media
Kuka olet? Mitä teet?�Miksi olet olemassa?
Mitä tarjotat minulle?� Miksi minun pitäisi kiinnostua sinusta? Osaatko auttaa? Haluanko olla kanssasi?
Kiva, autoit! Mitä muuta mielenkiintoista�sinulla on tarjota? Voitko�pitää minut kiinnostuneena�ja lojaalina?
Voisi varmaan kertoa muillekin….
YKSINKERTAISTETTU STRATEGIAHARJOITUS Mitä asiakas ajattelee
��[email protected]�@anttileino
JATKUU