Download - asaimen etika
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
1.1 Etika
1.1.1 Makna Etik
Etika biasanya telah didefinasikan sebagai prinsip kelakuan individu-individu yang
boleh diterima dari segi akhlak. Mendefinasikan etika individu sama ada perbuatan
tersebut betul atau salah dan ianya tidak serupa untuk setiap individu.
1.1.2 Makna Etika Profesional
Etika profesional digunakan untuk menilai prinsip moral untuk sesuatu kumpulan
yang direka/dibuat untuk mengawal prestasi mereka di dalam menjalankan sesuatu
tugas atau penggunaan sumber yang mereka ada dan berpegang teguh pada aturan
profesional dan nilai semasa dlm membuat keputusan yg bertindak mengikut etika
yang ditentukan.
1.1.3 Pembentukan Etika Individu dipengaruhi oleh beberapa aspek, antaranya:-
1) Pengaruh keluarga (Family Influence) –
Kanak-kanak seringkali mencontohi atau mengikut etika dari kelakuan ibu bapa
mereka.
2) Pengaruh rakan (Peer Influence) –
Pengaruh rakan merupakan faktor yang kuat mempengaruhi etika seseorang. Ada
orang berkata; untuk melihat perwatakkan dan peribadi seseorang, kita hanya
perlu melihat perwatakkan rakan mereka.
3) Pengalaman hidup (Life Experience) –
Banyak peristiwa penting, sama ada positif atau negatif, bergantung kepada
pengalaman hidup seseorang. Sekiranya perbuatan mencuri yang dilakukan tidak
mendapat tentangan atau hukuman, maka seseorang akan beranggapan kegiatan
mencuri tidak menjadi satu kesalahan dan sebaliknya.
1
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
4) Nilai peribadi dan prinsip moral (Personal Values and Morals) –
Seseorang yang terlalu mementingkan kejayaan pangkat dan kewangan sering
kali bertindak berdasarkan keuntungan tanpa mengira kesannya terhadap orang
lain.
5) Faktor keadaan (Situational factors) –
Faktor keadaan juga boleh mempengaruhi tindakan seseorang yg keadaan boleh
menyebabkan seseorang melanggar etika tersebut. Contohnya seorang ahli
perniagaan boleh bertindak mengubah keuntungan perniagaan untuk
mengurangkan cukai yang akan dikenakan.
1.1.4 Pandangan tentang etika
1. Utilitarian (Kemudahan)
Keadaan kemudahan (Utilitarianism) adalah suatu keputusan atau tindakan untuk
kepentingan masyarakat majoriti di mana masyarakat majoriti mendapat manfaatnya
dengan hanya segelintir masyarakat sahaja mendapat kesan buruknya. Untuk
melaksanakan pandangan ini kita perlu mengenal pasti perkara dibawah:
I. Siapa secara langsung dan tidak secara langsung terjejas?
II. Apa yang menguntungkan dan keburukan mereka akan terima?
III. Berapa lama kesan tersebut akan berlanjutan?
2. Golden Rule (Aturan Emas)
Berdasarkan acara agama kristian yang mengatakan “do to others as you would have
them do to you”
2
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
3. Kantian/Rights (Kantian/Hak)
Menurut pandangan ahli falsafah Immanuel Kant, Kantian/hak pemandangan
mengandaikan bahawa di dalam suatu prinsip moral yang universal, setiap orang
mempunyai hak asas yang tertentu.
a) Hak penyetujuan bebas
Setiap orang berhak untuk dilayan sekiranya mereka bersetuju dan bersedia untuk
dilayan
b) Hak kebersendirian
Setiap orang mempunyai hak untuk membuat seperti apa mereka mahu di dalam
kehidupan peribadi mereka, dan mereka ada hak untuk mengawal atau
mendedahkan tentang aktiviti peribadi mereka
c) Hak kebebasan hati nurani /suara hati
Setiap orang mempunyai hak untuk tidak melakukan sesuatu sekiranya ianya
melanggar prinsip moral yang mereka pegang
d) Hak untuk kebebasan
Setiap orang mempunyai hak untuk secara berhemat mengkritik suatu etika
organisasi, selagi kritik-kritik mereka tidak mencabuli hak individu-individu di dalam
organisasi.
e) Hak proses berpatutan
Jika seseorang percaya hak mereka dicabuli, mereka mempunyai hak kepada
suatu perbicaraan yang adil dan saksama
4. Menyedarkan Kepentingan Diri
Satu lagi pandangan tentang etika bahawa kepentingan diri dapat menjadi suatu kuasa
positif. Ketika individu-individu memburu kepentingan diri mereka, mereka secara
3
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
muktamad memperbaiki kesejahteraan semua anggota masyarakat spt jurutera yang
memajukan sebuah proses paten itu, atau pemegang saham memaksimum
keuntungan tanpa yang lain mengalami sebarang keburukan.
1.1.5 Falsafah normatif dan Relativisme Mengikut Etika
Taakulan (Intuition) berprinsip moral memerlukan suatu kefahaman terhadap
falsafah. Falsafah adalah kajian tentang pemikiran dan kelakuan. Oleh kerana itu,
falsafah normatif adalah kajian tentang pemikiran betul dan kelakuan; Iaitu,
bagaimana kita harus berkelakuan normatif. Falsafah zaman Plato yang cuba
memikirkan secara logik untuk menentukan sesuatu tindakan sama ada ‘betul’ atau
‘salah’, ‘baik’ atau ‘jahat, ‘adil’ atau ‘tidak adil’.
Ethical Theory (Teori mengikut etika) – Pengiktirafan sejagat bahawa kita berhutang
sesuatu kepada orang lain di dalam masyarakat kita, dan kita disempani dengan
konsep betul dan salah di dalam perlakuan kita terhadap masyarakat tersebut dan ini
harus beroperasi. Iaitu, kita harus mengadakan sedikit kaedah analisis yang selaras
klasifikasi tindakan kita sebagai “betul” atau “salah”.
Terdapat 5 masalah etika di dalam pengurusan:
1) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai akibat berpanjangan – Sebarang
keputusan yang dibuat akan memberikan kesan yang berpanjangan kepada
masyarakat. Sebagai contoh, pengeluaran produk tidak selamat akan mengancam
nyawa individu.
2) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai berbagai pilihan altenatif – Berbagai
pilihan alternatif perlu dibuat/dirancang apabila membuat sebarang keputusan atau
pilihan etika.
4
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
3) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai akibat yang banyak (bercampur aduk) –
Keuntungan dan kerugian sosial serta juga pulangan kewangan dan perbelanjaan
sering kali berkait dengan pilihan alternatif etika yang dipilih.
4) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai akibat yang tidak pasti – Akibat dari
sesuatu keputusan atau pilihan etika yang diambil tidak dapat dipastikan.
5) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai impak peribadi – Keuntungan dan
kerugian sosial serta juga pulangan kewangan dan perbelanjaan sering kali berkait
dengan impak peribadi di dalam pilihan alternatif etika yang dipilih.
Tiga mekanisma yang kebiasaannya dianalisis di dalam permasalahan etika di dalam
pengurusan:
1) Analisis Ekonomi – Teori Makro dan Mickro ekonomi bergantung kepada keadaan
pasaran terbuka, perbekalan dan permintaan seharusnya boleh membantu di dalam
sebahagian pemasalahan etika .
2) Analisis Undang-undang – Sekiranya masalah etika menjadi terlalu besar, undang-
undang boleh digunakan untuk menguruskan masalah ini.
3) Analisis Etika – Dalam suasana normative philosophy, setiap orang mempunyai
dasar pemikiran di dalam masyarakat dan bertindak pada prinsip yang sama,
kemudian rakan/sekumpulan di dalam masyarakat mestilah mendapat layanan yang
adil.
5
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
1.1.6 Eternal Law (Undang-undang Abadi/Kekal)
Jika seseorang mempunyai hak untuk “hidup, kebebasan dan mengejar kebahagian”,
kemudian mereka juga ada kewajipan untuk menjamin hak yang sama untuk orang
lain.
Ketua agama cenderung menegaskan tentang sumber yang memperlihatkan
kebenaran lebih daripada sifat semula jadi yang berdasarkan logik, tetapi mereka juga
percaya bahawa undang-undang tidak berubah, dan yang hak dan kewajipan itu jelas:
Jika kita dicintai, kemudian kita mesti mencintai yang lain. Penukaran balas ini
diringkaskan oleh Aturan Emas (Golden Rule) di dalam teologi Kristian: Membuat
kepada yang lain ketika anda ingin orang lain melakukannya kepada anda (Do unto
others as you would have others do unto you).
Eternal Law atau Natural Law mempunyai masalah kerana hukum ini
mempunyai tafsiran berbeza berbeza untuk setiap pegangan (agama). Malah di
dalam agama yang sama juga berlaku penafsiran yang berbeza.
1.1.7 Classical Teleological Ethical Theory: Utilitarianism (Teleological yang klasik Teori
Mengikut Etika: Kemudahan)
Pendekatan teleological terhadap etika berbentuk pengurusan memberi penekanan
kepada kesudahan, bukan niat tindakan individu dengan lengkap. Teleology diterbitkan
daripada istilah Greece yang mana bermakna kesudahan atau keputusan
Menurut pandangan Jeremy Bentham dan J. S. Mill nilai moral kelakuan
peribadi dapat ditentukan dari kelakuannya. Sekiranya kelakuan atau tindakan
6
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
memberikan manfaat kepada orang lain maka ia dianggap ‘baik/betul’. Tindakan
tersebut dikira ‘salah’ sekiranya ia menyebabkan berlakunya kerosakkan pada orang
lain. Objektifnya memberikan banyak kebaikkan kepada masyarakat majority dan
mendatangkan kerosakkan atau kecederaan yang kurang pada yang lain.
Sesuatu tindakan boleh dinilaikan secara positif dan negatif. Sebarang
kebaikkan dan keburukkan perlu dinilai secara seimbang untuk mendapatkan kesan-
kesan dari tindakan yang akan dilakukan.
Dalam sistem teleological ini, nilai etika di fokuskan kepada akibat atau
perhasilan yang baik yang dapat dihasilkan dari tindakan atau perlakuan bukan dari
niat seseorang individu. Ia digelar Utilitarianism. Sistem ini mempunyai kelemahan
kerana berkemungkinan ianya boleh dieksploitasikan.
Antara sebab kenapa Utilitarianism gagal adalah:
Pada hakikatnya ia mempunyai dua prinsip: terbesar baik dan nombor yang terbesar
(In reality it is two principle: the greatest good and the greatest number). Pada saat
tertentu di dalam proses membuat keputusan di atas perkara yang penting, wujud
konflik untuk dua prinsip ini, dan kemudian kita tidak mempunyai cara tunggal untuk
menentukan tindakan mana yang ” betul” Atau “terbaik” atau “sesuai”.
Konsep Utilitarianism ini juga gagal kerana ada tindakan tersebut adalah salah
walaupun menghasilkan keuntungan/manfaat yang besar. Contohnya membunuh
seorang budak kecil yang tidak berdosa demi untuk mengembirakan majoriti
masyarakat.
Teori ini juga mengalami kegagalan untuk menentukan moral sesuatu tindakan kerana
tidak mungkin kita boleh mengimbangi manfaat terhadap golongan majoriti dan
golongan minority menjadi korban.
7
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
1.1.8 Deontological yang klasik Teori Mengikut Etika: Universalisme
Pendekatan deontological terhadap etika berbentuk pengurusan adalah pada
dasarnya terbalik dari teori teleological.
Deontology adalah dari istilah bahasa Greece yang merujuk kepada
tanggungjawap atau kewajipan seorang individu. Mengikut Teori etika ini, ia
menyatakan nilai moral suatu tindakan tidak boleh dinilai ke atas kesudahan
(hasil/kebaikan yang akan didapati) ini kerana kesudahannya tidak jelas dan tidak
dapat ditentukan hasilnya semasa tindakan/keputusan tersebut dibuat. Nilai prinsip
bermoral sesuatu tindakan sebaliknya harus bergantung pada niat seseorang itu yang
membuat keputusan atau melakukan tindakan.
Sekiranya anda mempunyai niat yang baik terhadap orang lain, ini
menunjukkan anda mempunyai moral yang patut dipuji walaupun secara tidak sengaja
anda sering kali menyakiti orang lain dengan sikap anda cuai.
Kelemahan universalisme:
Adalah suatu kaedah prinsip moral yang berguna tetapi tidak mempunyai keutamaan
dan tingkat kepentingan.
Adalah sukar untuk melayan kehendak orang lain iaitu tidak semudah memenuhi
kehendak peribadi kita. Penyelenggara stor adalah cara untuk mendapatkan barangan
runcit kita Pelanggan adalah cara kita untuk mendapatkan mata pencarian kita;
pekerja adalah cara untuk melengkapi kilang-kilang kita dengan kakitangan.
8
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
1.1.9 Distributive Justice Theory (Teori Adil Pembahagi)
Dua klasik teori yang disebut tadi, utilitarianism atau universalism, tidak dapat mengadili
sesuatu tindakan adalah berprinsip moral di dalam semua keadaan. Akibatnya, dua sistem
etika yang moden telah dibangunkan yang berdasarkan konsep nilai tambah berbanding
daripada konsep berprinsip (based upon values rather than principles)
John Rawls: Secara eksplisit mendasarkan kepada keutamaan suatu nilai tunggal: iaitu
JUSTICE (Keadilan). Keadilan (Justice) satu sifat yang baik pertama di dalam pembentukan
sosial, sama seperti kebenaran adalah sifat yang baik pertama di dalam sistem pemikiran.
Kelemahan?
Sebarang cadangan amat bergantung kepada kerjasama sosial keseluruhannya untuk
membekalkan faedah/keuntungan ekonomi dan sosial. Usaha individu diperkecilkan atau
tidak merupakan hal yang penting walaupun usaha itu tidak ditolak/ diendah.
1.1.10 Personal Liberty Theory (Teori Kebebasan Peribadi)
Dicadangkan oleh Robert Nozick
Sistem ini berdasar keutamaan suatu nilai tunggal daripada suatu prinsip tunggal;
Kebebasan (liberty). Kebebasan merupakan pertama perlu difikirkan untuk keperluan
masyarakat. Pendirian/adat yang mencabuli kebebasan individu atau undang-undang harus
ditolak walaupun ia boleh memberikan kebahagian dan manfaat kepada yang lain.
9
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Kebebasan peribadi dapat diperluaskan kepada suatu sistem etika untuk membuat
penilaian terhadap kelakuan. Individu-individu mestilah dibenarkan membuat pilihan
sepenuhnya untuk memandu ke arah kebajikan mereka sendiri. Pilihan ini akan diambil kira
“adil(just)”, “betul(right)” atau “wajar(proper)” selagi peluang membuat pilihan yang sama
diberi kepada orang lain.
Keadilan bergantung pada peluang yang sama untuk memilih dan penukaran, bukan
di atas peruntukkan yang sama untuk kekayaan dan pendapatan.
Kelemahan konsep kebebasan (liberty)
Ia berdasarkan satu definasi kebebasan yang sempit yang menghadkan hak negatif untuk
tidak mengalami gangguan daripada orang lain. Misalnya hak untuk hidup, maka sudah
tentu kita mempunyai hak untuk tidak dibunuh oleh jiran kita. Tetapi ia juga boleh termasuk
hak untuk meneruskan memperolehi sedikit peringkat makanan yang minimum, tempat
perlindungan, pakaian dan bantuan perubatan yang mana wujud daripada daya usaha
peribadi/sendiri berbanding daripada kerjasama sosial.
Kelemahan lain – perokok merokok disuatu kawasan yg dibenarkan merokok (ini hak
individu), tetapi ia memberi kesan kepada orang lain yang lalu lalang.
Kesimpulan di atas Falsafah Normatif Sebagai Asas untuk Moral Pilihan
Terdapat 5 sistem etika. Setiap sistem hanya merangkumi sebahagian kebenaran dan ada
diantara sistem tersebut bertentangan pendapat mengenai moral sesuatu tindakan atau
10
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
keputusan yang dibuat. Oleh itu, kita perlu menggunakan kesemua sistem tadi dan
memikirkan akan akibat dari tindakan atau keputusan yang akan dibuat.
1.2 Kod Etika
Kod Etika ialah pernyataan-pernyataan mengenai norma (kebiasaan) dan kepercayaan yang
dipegang oleh sesebuah organisasi.
Norma-norma dan kepercayaan ini secara umumnya dicadang, dibincang dan ditafsirkan
oleh para pegawai atasan dalam sesebuah firma dan kemudiannya akan diterbit dan
diedarkan kepada semua kakitangan.
KOD-KOD ETIKA
Norma
Norma adalah standard perlakuan; ia adalah cara bagaimana para pegawai atasan
sesebuah organisasi mahukan kakitangan mereka bertindak apabila berhadapan dengan
situasi tertentu.
Contoh norma dalam etika ialah:
Pekerja / kakitangan syarikat tidak dibenarkan menerima hadiah peribadi bernilai lebih RM
25 dari mana-mana rakan perniagaan, dan mereka dikehendaki berkongsi membayar harga
makanan / hiburan sekiranya bayaran yang dikenakan berjumlah lebih RM 25 seorang.
Norma dalam kod etika biasanya dalam bentuk pernyataan-pernyataan yang negatif
kerana adalah lebih mudah untuk menyenaraikan perkara-perkara yang seseorang itu tidak
boleh lakukan berbanding perkara yang mereka boleh lakukan.
Kepercayaan
11
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Kepercayaan dalam kod etika adalah ukuran / standard pemikiran. Ia adalah cara berfikir
yang dikehendaki digunakan oleh kakitangan syarikat sebagaimana yang dikehendaki oleh
pegawai-pegawai atasan mereka. Ia bukanlah tapisan (censorship). Tujuannya ialah untuk
menggalakkan cara dan corak berfikir yang akan membawa ke arah kelakuan-kelakuan
yang dikehendaki.
Akhirnya, kepercayaan dalam kod etika biasanya dinyatakan dalam bentuk yang positif.
Contohnya:
“Tanggungjawab utama kita ialah para pelanggan”
“kami berharap untuk menjadi warga yang baik untuk setiap komuniti / masyarakat
tempat kami beroperasi”
Adakah Kod etika berkesan? Adakah ia mampu “memaklumkan” semua kakitangan tentang
standard moral yang telah dipilih lembaga pengarah. Tidak semestinya.
Masalahnya, agak mustahil untuk menetapkan norma dan kepercayaan sesebuah
organisasi yang memuaskan hati semua kumpulan berkaitan pengundi (pekerja, pelanggan,
pembekal, pengedar, pemegang saham dan orang ramai) tanpa menyinggung mana-mana
salah satu pihak tersebut. Agak mustahil untuk sesebuah organisasi berkata: bahawa ia
menganggap para pekerja berperanan dalam memastikan kejayaan syarikat berbanding
pemegang-pemegang saham.
Tanpa merisaukan pemegang-pemegang saham bahawa para pekerja mereka telah
menganggap keuntungan dan dividen menjadi factor ke 2. Kerana itu, kod etika biasanya
dalam bentuk yang umum, dengan menyatakan kewajipan kepada setiap kumpulan tanpa
ada yang diberi keutamaan.
Masalah asas dengan kod etika ini ialah ia tidak membentuk garis keutamaan di
antara norma dan kepercayaan. Keutamaan adalah nilai sebenar sesebuah firma.
12
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Contohnya: katakan satu bahagian dalam syarikat berhadapan dengan masalah
pengurangan jualan dan keuntungan. Persoalannya adakah mereka harus mengurangkan
kakitangan pengurusan pertengahan dan memotong kos-kos penyelenggaraan seperti bil
elektrik, air dll. Satu contoh keputusan pengurangan kakitangan yang klasik. Kod etika
menyatakan bahawa kita harus menghormati para pekerja tapi pada masa yang sama ia
juga menyatakan bahawa kita mengharapkan keuntungan yang “memuaskan”. Jadi
bagaimanakah kita akan bertindak? Apakah keuntungan “memusakan” yang dimaksudkan
dalam contoh ini? Kod etika tidak dapat menjawabnya.
Dilema etika adalah konflik antara ekonomi dan prestasi sosial. Prestasi sosial
merujuk kepada kewajipan kepada pekerja, pelanggan, pembekal, pengedar dan orang
awam. Kod etika bagi menyatakan bentuk kewajipan yang dikehendaki oleh para pegawai
atasan terhadap kumpulan-kumpulan ini, tetapi mereka tidak dapat membantu pekerja
pertengahan atau pekerja bawahan memilih antara kumpulan atau diantaa prestasi ekonomi
dan prestasi sosial.
1.2.1 Jawatan Ombusman
Ombusman ialah seorang di dalam organisasi, biasanya agak berumur / senior dan seorang
pengurus yang dihormati, hampir bersara, telah berhenti dari tanggungjawab operasi dan
ditugaskan untuk emberi kaunseling kepada pekerja-pekerja lebih muda mengenai hal-hal
berkenaan masalah kerjaya, kesukaran yang dihadapi organisasi dan isu-isu etika.
Ombusman adalah bahasa Sweden, ia merujuk kepada agen kerajaan di Sweden yang
diberi tanggungjawab khusus untuk menyiasat aduan yang dibuat oleh individu-individu
terhadap kakitangan awam yang menyalahgunakan kuasa atau bertindak tanpa
pertimbangan yang wajar.
Adakah jawatan Ombusman ini berkesan? Sekali lagi tidak semestinya.
13
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Maslah individu yang membuat aduan mengenai insiden itu tidak benar, “bebas dari kesan
aduan” kemudian hari. Kita boleh andaikan bahawa Ombusman itu umumnya diasingkan
dari bercakap dengan pesalah, tetapi pemberi maklumat biasanya akan diketahui. Ia
haruslah seseorang dalam organisasi yang mempunyai sumber maklumat tentang amalan
tersebut dan bertanggungjawab untuk amalan tersebut dalam tempoh 30 hari sebelumnya.
Ombusman tidak perlu risau mengenai kesan siasatan, tetapi pemberi maklumat itu mungkin
akan menerima akibat aduan.
1.2.2 Punca-punca Kelakuan Tidak Beretika
Kita telah melihat bahawa kod etika dan Ombusman, kedua-duanya masih tidak dapat
memastikan bahawa standard moral yang telah dipilih oleh presiden dan lembaga pengarah.
Sesuatu standard moral akan dipatuhi oleh kakitangan firma tersebut. Contohnya: punca-
punca kenapa pengurus produk di General Elektrik menipu kerajaan dan alasan-alasan
kenapa pengurus kawasan di E.F. Hutton menipu bank. Dan kita akan melihat sama ada kita
dapat menghapuskan punca-punca ini. Di General Elektrik, General Dynamic, E.F. Hutton
dan The Thorp Division of ITT, pengurus-pengurus yang menipu kerajaan bukanlah contoh-
contoh ketidakjujuran dalam pengurusan.Tiada bayaran, percutian atau pemberian hadiah.
Tetapi faedah itu datang secara langsung. Adalah perlu untuk kita memahami faedah secara
tidak langsung ini, kerana inilah punca kelakuan tidak beretika dalam organisasi.
Sekiranya anda seorang pengurus yang perlu menyelesaikan masalah tingkahlaku tidak
beretika dalam organisasi anda. Bagaimana anda menyelesaikannya?
Kebanyakkan syarikat besar pada hari ini dibahagikan kepada beberapa bahagian. Setiap
bahagian biasanya mempunyai produk line tertentu dan proses-proses pengeluaran tertentu.
Pembahagian struktur sebegini umumnya mengamalkan pembahagian kuasa; bidang kuasa
14
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
untuk produk, pasaran dan perubahan dalam proses diberikan kepada pengurus-pengurus
bahagian, yang secara tidak langsung dipertanggungjawabkan ke atas prestasi ekonomi.
Terdapat 2 masalah utama yang dihadapi oleh organisasi-organisasi yang dibahagi dan
menggunakan pengagihan kuasa seperti di atas:
Pertama: hubungan antara bahagian (dalam pengeluaran, pasaran, proses @ teknologi)
tidak dapat dimanfaatkan sebagai asas kepada ekonomi skala @ ekonomi bidang kerana
persekitaran berbeza antara bidang-bidang tersebut.
Kedua: Pengurusan korporat dalam struktur desentralisasi (pembahagian kuasa)
mempunyai sedikit kawalan ke atas strategi-strategi dalam bahagian-bahagian tersebut
hinggalah sesuatu kejayaan besar @ kegagalan yang teruk dialami. Ia akan menjadi fungsi
ulasan / tinjauan yang tidak berkesan. Pengurusan masalah-masalah ini membawa kepada
perubahan-perubahan dalam pengurusan pembahagian syarikat bermula sekitar 1975.
Kesimpulan:
Etika merujuk kepada suatu kepercayaan peribadi individu tentang hak dan kelakuan salah.
Suatu etika individu dibentuk oleh gabungan beberapa faktor: Keluarga dan rakan sebaya,
pengalaman hidup, nilai peribadi dan prinsip moral dan faktor keadaan.
Suatu teori berprinsip moral membekalkan sebab dan dasar-dasar tentu samada
suatu tindakan betul atau salah (RIGHT OR WRONG) dari segi akhlak (moral). Beberapa
orang peneori berpendapat yang mengatakankan terdapat satu piawai berprinsip moral
sejagat untuk setiap orang (lebih banyak mutlak), manakala ada peneori berpendapat piawai
seperti ini tidak wujud (relativisme berprinsip moral).
15
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Beberapa orang pemprinsip moral berpendapat bahawa tindakan betul atau salah
ditentukan oleh diri mereka sendiri. Yang lain percaya penentuan mengenai betul dan salah
tidak dapat ditentukan diri sendiri disebabkan keadaan sosial yang sering berubah di dalam
menentukan sesuatu tindakan tersebut betul atau salah.
Keadaan kemudahan (Utilitarianism) adalah suatu keputusan atau tindakan untuk
kepentingan masyarakat majoriti. Dalam konsep ini, keputusan atau tindakan tersebut
samada betul, patut atau baik apabila masyarakat majoriti mendapat manfaatnya dengan
hanya segelintir masyarakat sahaja mendapat kesan buruknya.
Keadaan universalisme (Universalism) menyatakan niat/maksud yang tersirat di
dalam membuat sebarang keputusan/tindakan adalah penting. Ini kerana kita tidak mungkin
dapat meramalkan apa yang akan terjadi dengan tindakan atau keputusan dibuat. Prinsip
universalisme menyatakan keputusan/tindakan tersebut dikira betul, tepat dan baik
sekiranya kita yakin semua orang yang mengalami masalah serupa akan melakukan
tindakan yang serupa seperti yang kita lakukan.
Pembahagian keadilan(Distributive Justice) berdasarkan kepada keutamaan suatu
nilai tunggal daripada suatu prinsip tunggal. Kepercayaan di dalam keutamaan keadilan
akan menjadi petunjuk/panduan untuk kita membuat keputusan dan mengambil tindakan
yang dijangka memberikan faedah kepada semua anggota masyarakat terutama
sekumpulan kecil yang tidak mempunyai kepentingan di dalam keputusan yang dibuat.
Kebebasan peribadi (Personal Liberty) juga berdasarkan kepada keutamaan suatu
nilai tunggal daripada suatu prinsip tunggal. Kepercayaan di dalam keutamaan kebebasan
akan memjadi petunjuk/panduan untuk kita membuat keputusan dan mengambil tindakan
yang akan menyebabkan semua orang akan mendapat manfaat dan kebaikannya.
16
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Undang-undang Abadi (Eternal Law) merujuk kepada piawai berprinsip moral yang
didedahkan di dalam Kitab atau alam semulajadi kepada ketua agama atau ahli falsafah
manusia. Kepercayaan ini menyatakan bahawa Undang-undang tidak berubah dan sah
selama-lamanya.
2.0 Moral dan Tanggungjawab Sosial
2.1 Keadaan untuk Tanggungjawab Berprinsip Moral dan Tanggungan
Setelah kita mempunyai asas untuk menentukan sesuatu tindakan/perlakuan yang dilakukan
adalah “salah” atau “betul” dari segi moral, maka kita perlu menahan orang tersebut di atas
perlakuan /tindakan mereka. Tanggungjawab undang-undang bukan merupakan isu disini.
Seorang eksekutif atau pengurus yang melakukan kesalahan dari segi etika mungkin tidak
akan di dakwa oleh mahkamah. Tetapi dari segi moral ia masih lagi dipertanggungjawab
keatas tindakan tidak beretika yang telah dilakukan. Ganti rugi terhadap kerosakkan
mungkin perlu dilakukan.
2.1.1 Pengetahuan dan Kebebasan
Seseorang secara moral boleh dipertanggungjawabkan terhadap tindak tanduk
mereka.sekiranya mereka mengetahui tindakan yang dibuat adalah dengan kerelaan hati
dan tanpa sebarang paksaan secara fizikal mahupun psikologi.
17
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
2.1.2 Kedunguan/kebodohan/ketidaktahuan
Alasan ketidaktahuan hanya boleh digunakan apabila ianya tidak bersalah. Ini berlaku
apabila seseorang tidak memahami hukum alam yang terjadi atau tidak dapat menerima
semua yang munasabah yang dapat dijangka akibat daripada perbuatannya. Persoalan
mengenai kedunguan ini kadangkala tidak ketara di dalam situasi perniagaan.
Kes:
Diandaikan seorang guru di dalam jabatan sains di Sebuah sekolah menyerahkan
selonggok baucer untuk mendapatkan semula sumbangan persendirian kepada ahli politik –
sumbangan itu sepatutunya tidak sah jika dibuat melalui sekolah tersebut.
Kini ketua panatia di dalam jabatan tersebut seperti kebiasaannya terpaksa
menanggung tindakan bodohnya itu. Di dalam hal ini, bagaimanapun, terdapat beberapa
peringkat supervision yang perlu dilalui di antara mereka dan ketua mereka. Mereka tidak
akan menjangka untuk mengetahui perbelanjaan akaun yang dinaikkan kecuali dan jika
tidak dilindungi untuk di audit dan laporan untuk masa yang lain. Tetapi jika ketua panitia
tersebut mendapat petunjuk di sesuatu tempat sepanjang perjalanan yang mereka tidak
menjangkakan orang ramai membuat sumbangan yang keluar dari poket sendiri dan tidak
mahu mengambil tahu bagaimana mereka hendak mendapatkan kembali duit mereka,
Mereka sepatutnya mengambil tahu tindakan mereka sebagai akibat perkongsian di dalam
moral (jika tidak sah) bertanggungjawab untuk apa yang mereka lakukan.
2.1.3 penggunaan kekerasan / paksaan
Ianya mungkin boleh menjadi mudah untuk tekun sama ada kedunguan menjadi alasan
kepada seseorang di dalam situasi yang khas/khusus dari untuk menghakimi kepada apa
18
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
darjah penggunaan kekerasan/paksaan menyusutkan/ mengurangkan tanggungjawab yang
bermoral. Pegawai bank yang menjaga kaunter yang mana menyerahkan sejumlah wang
tunai yang ada di dalam laci kepada perompak bersenjata adalah jelas tidak bersalah dari
segi moral di dalam menggelapkan/melesapkan harta bank. Apa pula situasi dimana ahli
perniagaan perlu bekerjasama di dalam beberapa kegiatan yang jelas kelihatan tidak
bermoral diterima sebagai ahli oleh semua? Andaikata pengurusan tertinggi di sesebuah
sekolah bertanya atau mengarahkan orang bawahan ataupun kontraktor untuk membawa
keluar tindakan yang mungkin membawa bencana kepada orang ramai ataupun hartabenda
ataupun Secara mudah dikatakan yang tidak jujur.
Seperti contoh:
membuang sisa toksik dimana ianya akan mengakibatkan pencemaran bekalan air
kepada masyarakat.
Membentuk jalan keluar untuk memecat atau menjatuhkan/ menurunkan pangkat
pegawai yang mana telah menyebabkan kejengkelan/kemarahan kepada
pengurusan.
Mengabaikan keselamatan dari bahaya yang mana terlalu mahal untuk dibaiki.
Mengubahsuai penyata kewangan untuk menyembunyikan bukti kesalahan
pengurusan ataupun penipuan.
Menyembunyikan peribadi atau sikap boros/suka membazir ketua dalam mengisi
baucar pengeluaran.
Menyembunyikan sumbangan politik dalam akaun pengeluaran palsu.
Persetujuan kepada pelanggan morally diragukan mendesak kepada menghindar
kehilangan pelanggan yang bernilai.
19
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Soalan:
berapa banyak penggunaan kekerasan/paksaan yang termasuk di dalam contoh?
Adakah pekerja yang bertanggungjawab sanggup memperkecilkan moral mereka
disebabkan oleh ketua, pengurusan tertinggi ataupun pelanggan memberitahu
mereka untuk melakukan apa-apa perkara?
Bolehkan pekerja mendakwa ketua, sekolah ataupun pelanggan yang mana benar-
benar melakukandan mereka hanya menurut arahan?
Kaji tiga kes hipotesis yang berikut untuk pertimbangan yang lanjut:
Kes Diskriminikasi
Andaikan sebuah syarikat multinasional Malaysia yang besar hendak mengukuhkan
kedudukannya untuk mengaut keuntungan yang besar dengan sekolah luar negara yang
mana secara rasmi berprasangka terhadap eksekutif jualan perempuan dan telah
menjelaskan mereka tidak mahu berbincang dengan eksekutif perempuan tersebut.
Pengurusan tertinggi syarikat Malaysia itu dengan sengaja mengecualikan eksekutif
perempuan mereka dari menyertai perbincangan perniagaan ataupun mesyuarat sosial
dengan pegawai tersebut.dengan itu bersekongkol terhadap kelakuan diskriminikasi.
Soalan:
Bolehkah pengurusan syarikat multinasional Malaysia mendakwa penggunaan
kekerasan/paksaan Secara sah dan ia seperti kehilangan akaun jika mengabaikan sensitiviti
kebudayaan pelanggan.
Kes Kawasan Nuklear
Andaikan seorang pekerja di Sebuah syarikat yang membuat senjata nuclear menjelaskan
bahawa apa yang dilakukan oleh sekolah tersebut morally salah.
20
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Soalan:
Orang tadi berhenti dari memberi kerjasama dan dia menganggap kerjanya
merupakan suatu prinsip moral yang jahat dan seterusnya beliau meletak jawatan?
Apakan jadi apabila dia tidak berupaya mencari pekerjaan yang mempunyai gaji
yang tinggi?
Sekiranya kesan dari segi kewangan amat teruk sekali adakah wajar untuk beliau
bekerja di situ untuk beberapa tahun lagi?
Kes Insuran
Seorang adjuster insuran diupah oleh beberapa syarikat auto untuk memeriksa laporan
kehilangan peralatan elektronik, beliau gelisah apabila diarahkan untuk meluluskan
permohonan insuran tadi tanpa melakukan sebarang pemeriksaan terhadap kenderaan
yang kehilangan peralatan elektronik tadi. Selepas melakukan pemeriksaan, beliau dapati
laporan yang dibuat adalah palsu, tiada kehilangan peralatan elektronik. Apabila beliau
menghalang kelulusan pampasan insuran tersebut, ia mungkin akan kehilangan business
(pelanggan) dan apabila sikap beliau bertindak sebagai whistle blowing diketahui umum,
beliau mungkin akan disingkirkan.
Soalan:
Bolehkah adjuster tadi mengatakan beliau dipaksa (coercion) untuk meluluskan pampasan
tersebut dan menganggap tindakan beliau bukannya suatu tindakan tidak bermoral kerana
tindakan tersebut adalah atas desakan insurers (pelanggan).
2.2 The Natural Law Solution to the Cases
21
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Pihak natural law moralist berpendapat sesuatu tindakan tanpa kerelaan merupakan satu
tindakan yang kurang dipertanggungjawabkan. Kekerasan aniaya dan ketakutan mungkin
menyebabkan seseorang melakukan sesuatu tindakan tanpa kerelaan mereka, walau
bagaimanapun di dalam ketiga-tiga kes tadi, kekerasan aniaya terhadap fizikal bukan
menjadi satu isu; tetapi ketakutan kehilangan mata pencarian atau keuntungan akan diambil
kira. Adakah ketakutan/kebimbangan ini mencukupi untuk membolehkan seseorang terlibat
di dalam melakukan kes tersebut secara kepaksaan (tanpa kerelaan)? Jawapannya
bergantung kepada sama ada kerjasama tersebut berunsur FORMAL atau MATERIAL.
Kerjasama FORMAL bermaksud Seseorang menjadi rakan sekerja yang secara
sukarela untuk melakukan perbuatan yang salah, dengan mengizinkan dan membenarkan
kejahatan dilakukan. Formal cooperation tidak pernah dapat ditentukan walaupun dengan
ketakutan yang amat sangat
Kerjasama MATERIAL membawa maksud yang bertentangan, Ia bermaksud seseorang
diminta untuk melakukan suatu tindakan yang masuk akal (logik), tidak jahat pada amnya,
tetapi pada akhirnya ia secara tidak langsung telah membantu orang tersebut untuk
melakukan sesuatu tindakan yang pada hakikatnya adalah salah.
The Discrimination Case (Kes Diskriminasi)
Pegawai yang berkuasa di dalam sekolah tersebut telah diarah untuk mengecualikan wanita
dari mengikut serta di dalam aktiviti perniagaan yang merupakan urusan mendapatkan
projek/tender.Tindakan ini dikira tidak bermoral kerana telah diskriminasi seseorang
berdasarkan jantina bukannya berdasarkan keupayaannya.
Pada pandangan Natural Law, perbuatan pihak atasan tadi dikira sesuatu tindakan
yang salah kerana menyingkirkan pekerja wanita tersebut dari urusan perniagaan.
Ketakutan mengenai kehilangan pelanggan/projek bukan merupakan suatu alasan yang
dibolehkan
22
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
The Nuclear Plant Case (Kes Kilang Nuklear)
Pekerja mengangap pengeluaran barangan nuklear atau senjata kimia itu sendiri adalah
suatu tindakan tidak bermoral. Bagaimana kita menilai tindakan tersebut merupakan
kerjasama FORMAL atau MATERIAL?
Andaikan pengeluaran senjata ini secara faktanya adalah tidak bermoral kerana ia
mengancam berjuta nyawa manusia sekiranya ia digunakan di dalam peperangan. Kita
harus bertanya pada diri sendiri. Adakah ia merupakan seorang ahli sainstis yang membuat
senjata tersebut atau sekadar seorang yang tidak penting dalam proses pembikinan senjata
tersebut?
Sekiranya beliau merupakan seorang yang penting dalam usaha membuat senjata
tersebut, beliau dianggap sebagai kerjasama FORMAL. Perbuatan ini dikira kejahatan moral
(tidak bermoral) walau pun beliau takut akan kehilangan wang saraan hidup dan
menggunakan alasan (kehilangan sumber pendapatan) sebagai alasan untuk terus kekal di
dalam sekolah tersebut.
Tetapi sekiranya tugas beliau adalah tidak kena mengena dengan perbuatan senjata
secara langsung seperti jawatan kerani, seterusnya beliau kuatir akan kehilangan mata
pencarian atau wang pencen maka beliau bolehlah terus kekal bekerja disitu sehingga
pencen atau sehingga berjaya mendapatkan pekerjaan lain yang sama gajinya.
The Insurance Case (Kes Insuran)
Seorang adjuster insuran beliau dipaksa untuk berbohong dan melakukan penipuan
tersebut, adalah suatu tindakan yang tidak bermoral.
Sekiranya ia mengubah tafsiran, maka beliau secara formal telah melakukan kejahatan
terhadap sekolah insuran. Ketakutan atas sebab kehilangan pelanggan tidak membolehkan
digunakan sebagai alasan. Ia dianggap kerjasama FORMAL.
23
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
2.3 The Utilitarian Solution to the Cases
I. Kes Diskriminasi
Pada pandangan pihak Utilitarian, keputusan pihak atasan untuk menyebelahi/menitik
beratkan keuntungan mungkin dikritik teruk kerana tidak mengkaji kesan dari perbuatan
tersebut. Untuk mengira kesan negatif akibat tidak memasukkan wanita di dalam
perbincangan perniagaan, kita perlu bertanya beberapa soalan.
Adakah penghinaan terhadap wanita ini akan menyebabkan kerosakkan psikologi
yang teruk?
Apa kos yang terpaksa ditanggung untuk melatih semula penganti wanita tersebut
sekiranya beliau bertindak berhenti kerja hasil dari diskriminasi jantina?
Apa akan terjadi sekiran pihak awam mengetahuinya?
Adakah reputasi sekolah akan terjejas dan mengakibatkan kehilangan pelanggan
sedia ada dan pelanggan masa depan dan seterusnya kehilangan para pelabur?
Adalah sekolah tersebut mampu memikat hati pekerja yang berkualiti?
Apakah kos saman yang harus dibayar untuk saman ke atas diskriminasi?
Apakah kesannya terhadap keadilan sosial, di atas usaha kenaikan pangkat?
Walaupun tindakan tersebut kelihatan seperti keputusan perniagaan. Tetapi perlu diingat,
moral adalah menjadi isu disini. Pada pandangan pihak utilitarian, keputusan tersebut
adalah tindakkan moral semata-mata kerana perniagaan. Tetapi ia mungkin merupakan
tindakan perniagaan yang baik/wajar tetapi secara moral ia tidak semestinya bermoral
walaupun pada keseluruhannya membawa banyak manfaat kepada ramai orang.
The Nuclear Plant Case
24
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Dilema pekerja sama ada ingin terus bekerja atau berhenti bekerja di kilang nuklear tersebut
dan seterusnya akan kehilangan gaji yang tinggi serta manfaat yang lain, yang mungkin
tidak dapat diperolehi di tempat lain.
Adalah menjadi satu kemestian untuk pekerja tersebut mengkaji kesan dari tindakan
beliau kekal bekerja di situ. Adalah beliau terlibat sama membina senjata tersebut atau
sekadar kakitangan yang tidak terlibat secara langsung membuat senjata tersebut. Pada
pandangan utilitarian, tindakkan mengeluarkan senjata itu sendiri adalah tidak bermoral
kerana senjata tersebut berpotensi untuk membunuh berjuta penduduk.
The Insurance Case
Keputusan adjuster insuran untuk membuat tuntutan palsu:
Apa akan berlaku sekiranya beliau bersetuju utk menipu Apa akan berlaku sekiranya
beliau tidak mahu menipu dab membuat laporan kepada agensi kerajaan Ini akan
menyumbang kepada kenaikan pembayaran premiums untuk mengimbangi jumlah wang
yang terpaksa dibayar akibat dari tuntutan palsu
Sekiranya diketahui ramai, adjuster dan pegawai yang terlibat mungkin akan dikenakan
ditindakan disiplin, denda atau penjara
Reputasi adjuster akan terjejas
Tuntutan palsu kemungkinan boleh menyelamatkan beliau dari masalah ekonomi dan
kemungkinan juga boleh menaikkan keuntungan sekolah dan pemegang saham Sekiranya
sekolah insuran menolak beliau sebagai ahli (blackball), beliau tidak boleh lagi mencari
makan di sekolah insuran.
25
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Orang awam mungkin menyanjung di atas sikapnya yang jujur, tetapi reputasi
sebagai “whistle blower” akan bertentangan dengan sekolah insuran. Beliau juga harus
menilai kesan psikologi dan kerosakkan emosi yang akan beliau hadapi. Kesan yang positif
terhadap penolakkan dari melakukan kerja penipuan ini akan dirasai oleh pelanggan kerana
tidak perlu membayar premium tambahan untuk menutup tuntutan yang salah tadi.
Bahagian yang sukar di dalam membuat pertimbangan Utilitarian itu dalam hal ini
jadi adalah bagaimana dengan tepat mengimbangi kehilangan ke semua pelanggan
menjamin oleh dana khas jika dia enggan memfailkan tuntutan palsu tersebut jika Adjuster
itu membuat keputusan untuk memfailkan tuntutan tipu bertentangan dengan kehilangannya
sendiri. Sekali lagi, paksaan (coercion) dengan sendirinya tidak membawa sebarang kesan
pun di dalam kiraan utilitarian.
2.4 Pandangan dari pihak Cultural Relativist mengenai Kes di atas
The Discrimination Case
Terdapat 2 konflik culture (budaya). Budaya pada pegawai organisasi dan budaya pada
wakil pelanggan. Budaya siapa harus mengatasi? Secara amnya pihak cultural relativist
akan menilai aspek moral bergantung kepada dimana perniagaan dan sosial itu akan di
adakan.
The Nuclear Plant Case
Pihak Cultural Relativist berpendapat sekiranya pembinaan kilang nuklear adalah di atas
arahan kerajaan, maka secara tidak langsung ia menunjukkan masyarakat ditempat
26
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
tersebut menyokongnya. Maka para pekerja bolehlah meneruskan pekerjaan mereka tanpa
rasa kesalahan berprinsip moral.
The Insurance Case
Pada pihak Cultural Relativist, Adjuster insurans itu mesti menentukan situasi mana yang
menguasai keadaan. Sekiranya undang-undang secara jelas telah melarang membuat
laporan palsu seperti ini, maka ia harus mematuhinya. Sebaliknya, beliau mesti mengetahui
apa yang budaya (culture) jangkakan pada pandangan masyarakat mengenai tindakan
moral tersebut.
Ulasan.
Untuk pihak Natural Law, alasan paksaan hanya boleh digunakan di dalam kes dimana
ketakutan berlakunya kemusnahan kebebasan seseorang di dalam kerelaan melakukan
tindakan tersebut. Kerjasama Cooperation bermaksud tindakan yang dilakukan adalah
bermoral pada asasnya, tetapi orang lain telah menggunakannya untuk melakukan
perbuatan tidak bermoral.
Kerjasama Formal bermaksud seseorang melakukan tindakan tidak bermoral,
bermaksud moral yang salah dan beliau bekerjsama melakukan perbuatan jahat secara
moral. Pada pihak natural law, kerjasama material adakala boleh dijustified sebagai alasan
yang baik, biasanya di dalam kepentingan diri. Tetapi kerjasama formal di dalam melakukan
kejahatan tidak pernah diizinkan.
27
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
KESIMPULAN
Manusia menunjukkan dan menonjolkan nilai sebenar mereka sebagai seorang individu
melalui pekerjaan mereka. Ia merupakan cara untuk mereka mencapai matlamat peribadi
dan seterusnya menyumbang kepada diri sendiri, keluarga dan masyarakat secara amnya.
Pengiktirafan terhadap kerja seseorang, sama ada secara rasmi ataupun tidak rasmi
akan memberikan gambaran/imej kendiri terhadap seseorang pekerja tersebut. Ia akan
sedikit sebanyak menjawab persoalan “siapakah mereka sebenarnya who they are?”.
Penilaian/pendapat majikan mengenai prestasi kerja adalah sangat penting bagi seseorang
pekerja.
28
PENGURUSAN KUALITI, ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOUPORAT 2015
Pengurus-pengurus mempunyai tanggungjawab untuk menyediakan penilaian
prestasi. Ini kerana pekerja-pekerja yang merasakan bayaran/upah mereka tidak berpatutan
biasanya akan memberi kesan buruk ke atas semangat dan prestasi kerja mereka.
Bagaimanapun , terdapat dimensi moral dalam tanggungjawab ini.
Pertama – kesan penilaian tersebut ke atas pekerja yang dinilai, keatas persepsi
mereka, nilai dan harga diri mereka sebagaimana yang dinilai oleh pandangan penyelia ke
atas hasil prestasi kerja mereka.
Kedua – perlu ada pelan penilaian syarikat yang menggariskan peraturan-peraturan
untuk menyediakan penilaian prestasi. Ini penting kerana biasanya pelan itu akan
menetapkan tahap pencapaian prestasi pekerja yang seterusnya menentukan jumlah gaji
atau upah yang akan mereka perolehi. Pelan ini boleh dianggap sebagai satu bentuk
‘kontrak sosial’ antara syarikat dan pekerja.
Penyelia yang gagal mematuhi pelan penilaian ini dianggap telah bertindak tidak adil
terhadap pekerja seliaan mereka yang mempunyai hak untuk dinilai mengikut ketetapan dan
standard /piawai yang telah diterima oleh syarikat.
29