All rights reserved © Frankly Partners 2016
Anna-Riikka HoviRoope Ruotsalainen
Asiakasnäkemys: Markkinoinnin sanahelinästä digitaalisen maailman todelliseksi työkaluksi
Asiakasnäkemyksellä johdetussa yrityksessä asiakkaat ovat liiketoiminnan ja brändien kehittämisen keskiössä.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
ASIAKAS
Asiakas-kokemuksen kehittäminen, tuote ja palvelukehitys, palvelumuotoilu
Uusien liiketoimintamallien tunnistaminen,jakelutiet
Tiedolla ja näkemyksellä johtaminen, brändien johtamisjärjestelmät ja onnistumisen mittarit
Brändien ja yrityksen vision, arvolupauksen ja tavoiteposition kirkastaminen, brändihierarkiat ja brandendorsement
Markkina-potentiaalin ymmärtäminen
Kaupallistaminen, viestinnän, markkinoinnin ja myynnin tehokkuus
“We are in the business of monetizing human behavior. We [as marketers] have to orchestrate the organization around that mission.”Raja Rajamannar, CMO Mastercard
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Olipa kerran ihminen.Kaiken datan ja numeroiden takana. On edelleen.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
THICK DATABIG DATA
All rights reserved © Frankly Partners 2016
ANALYYSIINTUITIOLUOVUUS
KIRKAS, ETEENPÄIN
KATSOVA, KUVA ASIAKKAISTA
1. Hyödyntämättömänä data on ongelmajätettä
2. Ihmisistä yhä harvempi vastaa tutkimuksiin tai on muutenkaan helposti löydettävissä.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
All rights reserved © Frankly Partners 2016
3. Ihmiset ovat enemmän tunnetta kuin ratiota. Tunteiden ymmärtämistä on tavoiteltava myös asiakasymmärryksessä.
4. Jos kysyt ihmisiltä vain yritykseesi tai brändiisi itse kytkemiäsi ominaisuuksia, saat vastauksena kannan vain niihin.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
5. Jos haluat aidosti ymmärtää, mikä pitää asiakkaitasi hereillä öisin, unohda oma jargonisi tai uskomuksesi ja käännä huomiosi ihmiseen.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
All rights reserved © Frankly Partners 2015
Inhimillisen käyttäytymisen kaupallistaminen vaatii muutosta yritysten toiminnoissa.
KPIT ja johtaminen?
Prosessit?
Oma ja tiimimme
osaaminen?
Partne-riemme
osaaminen?
Asiakasnäkemys jalkautuu kaikkien agendalle kahta reittiä
All rights reserved © Frankly Partners 2016
PELKOILO
TULO
S
Työntekijäkokemus Kompetenssikuilu
Ensimmäinen ponnistus:
Työnantaja-mielikuvasta työntekijä-kokemukseen
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Työelämä polarisoituu.
Robotiikka korvaa keskijohdon ja toimistojen rutiinitehtävät.
Uusista huippuosaajista on entistä suurempi pula.
All rights reserved © Frankly Partners 2016MIT Center for American Progress
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Menestyvimpien yritysten keskipisteessä on merkityksellisyys.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Employees who are likely to remain longest share their organization’s values, and are more satisfied with its sense of purpose and support of professional development.
Percent satisfied with each aspect/describes their organization
Deloitte
Merkityksellisyys sitouttaa parhaiten myös työntekijät.
Luo merkityksellisyys vahvan arvolupauksen pohjalle. Mikä tuottaa työntekijälle koettua arvoa?
All rights reserved © Frankly Partners 2016
INFORMATION IS GLOBAL
FOCUS ON CUSTOMER
DELIVER EXCELLENCY
DEMOCRACY ON WEB WORKS
EXCELLENT IN ONE, INSTEAD OF
MEDIOCRE IN MANY
FAST IS BETTER THAN SLOW
SERIOUS WITHOUT SUIT
MOBILE
GLOBAL
AGILE
DON’T BE EVILLOCAL
ODOTETTU ARVO
NYKYTILA
VAIKUTTAVUUS
Toinen ponnistus:
Kompetenssikuilun ylittäminen
All rights reserved © Frankly Partners 2016
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Erilaiset kompetenssit kehittyvät matkan eri vaiheissa
VAROVAISUUS
Digitaaliset kanavat myyntityökaluna
HYPE
Uuden kokeilu yksittäisten tuotteiden
kehityksessä ja asiakaskohtaamisissa
VAKAVOITUMINEN
Digitalisaation merkitys liiketoiminnalle
PÄÄTTÄVÄISYYS
Asiakaslähtöisyys asuu kulmahuoneessa
UUSI NOUSU
Asiakaslähtöisyys osa digitaalista kulttuuria
- Digitaalisten kompetenssien kehitysohjelma
- Big data, ihmisten syväymmärrys, privacy
- Digitaalisten aihioiden portfolion hallinta
- Kokeilut ja testaaminen liiketoiminnalle ei-kriittisissä aihealueissa
- Datan kerääminen ja hyödyntäminen
- Digitaalisten kohtaamisten mittaaminen
- Kumppaniverkoston johtaminen
- Ketterä konseptointi ja testaaminen
- Markkinoinnin automaatio
- Liiketoimintakriittisten kompetenssien arviointi
- Tiedolla johtamisen osaamisharppaus
- Asenteet ja muutos-johtaminen
- Läpinäkyvyys, jakaminen
- Liiketoiminta-aihioiden ’high tempo testing’
- Kannibalisaatio
Tiedolla johtaminen tuo tuloksia.Läpi kehitysvaiheiden.
All rights reserved © Frankly Partners 2016Forbes
WHERE COMPETITIVE ADVANTAGE HAS BEEN ACHIEVED AS A RESULT OF DATA-DRIVEN MARKETING — BY STAGE OF DEVELOPMENT
Tiedolla johtaminen on kiinni ihmisestä, ei datasta.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
DATA VISUALISOINTI,RAPORTOINTI
ANALYYSIT, SUOSITUKSET
TOIMINTA
Tiedolla johtaminen on muutosjohtamista
All rights reserved © Frankly Partners 2016
VISIO KOMPETENSSIT INSENTIIVIT RESURSSIT SUUNNITELMA CHANGE+ + + + =
KOMPETENSSIT INSENTIIVIT RESURSSIT SUUNNITELMA SEKAANNUS+ + + + =
VISIO INSENTIIVIT RESURSSIT SUUNNITELMA AHDISTUS+ + + + =
VISIO KOMPETENSSIT RESURSSIT SUUNNITELMA HIDAS MUUTOS+ + + + =
VISIO KOMPETENSSIT INSENTIIVIT SUUNNITELMA TURHAUTUMINEN+ + + + =
VISIO KOMPETENSSIT INSENTIIVIT RESURSSIT VÄÄRÄ SUUNTA+ + + + =
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Anna-Riikka HoviManaging DirectorFrankly Partners
[email protected]. +358 40 540 5530
Roope RuotsalainenChief Digital Officer
Frankly Partners
[email protected]. +358 40 735 5557
PELKOILOTyöntekijäkokemus Kompetenssikuilu
NÄKEMYSOlipa kerran ihminen