TERVETULOA MEPCON JA SUOMEN ASIAKASTIEDON
WEBINAARIIN (22.9.2016)
ASIAKASREKISTERI AJAN TASALLE,
TEHOA ASIAKKUUDEN HALLINTAAN!
Marika Allén, Kehityspäällikkö, Suomen Asiakastieto Oy
Leo Merikallio, Tuotepäällikkö, Mepco Oy
ASIAKASREKISTERIN KUNTOAsiakasrekisterin kuntomittauksissa
osoitetietojen oikeellisuus on ollut keskimäärin
68% (n = 71). 32 % osoitetiedoista siis tavalla
tai toisella virheellisiä.
MITTAUSTULOKSIA
TIETOJEN MUUTOSVAUHTI ON VALTAVA
YRITYKSISSÄ TAPAHTUU
Havaitse muutokset
omassa asiakas-
kannassasi
3 300 yritystä asetetaan
konkurssiin
23 000 yritystä vaihtaa nimeään
200 000 uutta maksuhäiriö-
merkintää
56 000 yrityksen osoite vaihtuu (9%
kaikista)
50 000 vastuuhenkilö-
vaihdosta
Luottoluokitus laskee tai nousee 11%:lla
50 000 yritystä perustetaan
27 000 yritys– tai elinkeinotoimintaa
lakkaa
DATA JA TEKNIIKKA
SAMASSA PAKETISSA
Asiakastiedon CRM Dynamics -asennuspaketti
ASIAKASTIEDON CRM MICROSOFT DYNAMICS -ASENNUSPAKETTI
Data ja tekniikka samassa paketissa
Ylivertainen käyttäjäkokemus syntyy käytettävyyden helppoudesta
ja tiedon ajantasaisuudesta.
Asiakastiedon CRM Microsoft Dynamics -asennuspaketti tarjoaa
sinulle kustannustehokkaan vaihtoehdon ylläpitää asiakasrekisteriä
sekä tehostaa myynnin prosesseja ilman isoja
integraatiokustannuksia.
ASIAKASTIEDON PAKETIN EDUT
• Säästyt kalliilta integraatiohankkeelta
• Helppo asentaa
• Erinomainen käytettävyys
• Kaikki oleellinen asiakasdata saatavissa CRM Dynamicsiin
• Asiakkaiden taloudellinen asema aina tiedossa
• CRM pysyy ajan tasalla jatkuvasti
• Asiantuntijoiden tuki käytössäsi
Tietosisältö, kun yritys perustetaan
• Y-tunnus
• Nimi
• Postitusosoite
• Käyntiosoite
• Puhelinnumero
• Faksi
• Sähköpostiosoite
• www-osoite
• Henkilöstöluokka sekä vuosi
• Liikevaihtoluokka sekä vuosi
• Toimiala
• Yrityksen tila
• Yhtiömuoto
PERUSTA SEKUNNISSA UUSI YRITYS DYNAMICSIIN
Myynnin motivaation kannalta on oleellista,
että taustatöiden tekeminen on sujuvaa.
Uuden yrityksen perustaminen CRM:ään on
yksi taustatöistä, joita Asiakastiedon paketti
helpottaa huomattavasti. Avullamme perustat
uuden yrityksen tai päivität olemassa olevan
tiedot hetkessä.
• Uusi yritys perustetaan pelkällä nimellä
tai y-tunnuksella.
• Päivitä-toiminnolla saat olemassa
olevan asiakkaan tiedot ajan tasalle.
YRITYKSEN KORKEIN PÄÄTTÄJÄ
Myynnin on tärkeä tietää yhteyshenkilöiden lisäksi korkein juridinen
päättäjä, joka vaihtelee yhtiömuodon mukaisesti.
Alla esimerkki eri yhtiömuotojen korkeimmista päättäjistä.
Osakeyhtiö : Toimitusjohtaja
TMI: Yksityinen elinkeinon harjoittaja
Kommandiittiyhtiö: Vastuunalainen yhtiömies
Alle 10 henkeä työllistävissä yrityksissä
päätökset tekee toimitusjohtaja.
Korkein juridinen päättäjä
Hae päättäjä
Riskiluokitus päätöksentekoon
• Viisiportainen luokitus antaa selkeän
kuvan yrityksen taloudellisesta
tilanteesta
• Luotettava ennuste mahdollisista
maksuvaikeuksista, jonka avulla voit
muokata sopimusehtoja.
• Analysoi tarkasti yrityksen taloudellisen
taustan
• Tuo käyttöösi aina viimeisimmät
luokitustiedot kaikille kaupparekisteriin
merkityille yrityksille ja toiminimille sekä
rekisteröidyille yhdistyksille ja säätiöille.
Yritysmittari, myyntitoimintojen
ohjaukseen
• Antaa myynnille näkemyksen
millaisia panostuksia yritykseen
kannattaa tehdä
• Tukee luottopolitiikkaa myynnin
toimenpiteistä lähtien päätöksen
teon hetkeen
• Perustuu viisiportaiseen
Riskiluokitukseen
• Toteutettu oma luokitus myynnin –
ja markkinoinnin toiminnoille
TALOUDELLISEN ASEMAN VARMISTAMINEN
Myynti kannattaa kohdistaa niihin yrityksiin, jotka pystyvät suoriutumaan velvoitteistaan.
• Riskimittari on kyselyhetkellä tuotettu viisiportainen luokitus
yrityksestä
• Tilastollinen luokittelumalli, joka perustuu yrityksen talous- ja
taustatietoihin
• Arvioi yrityksen todennäköisyyttä joutua maksuvaikeuksiin tai
konkurssiin seuraavan vuoden kuluessa
MIKÄ ON RISKIMITTARI
MITEN YRITYKSET JAKAUTUVAT RISKIMITTARIN
LUOKKIIN JA RISKI ERI LUOKISSA
Rismittari-luokka
Kuinka suuri osa
yrityksistä tässä
luokassa
Todennäköisyys
saada maksuhäiriö
tai ajautua
konkurssiin
RL1 = erittäin pieni riski 14 % 0,33 %
RL 2 = pieni riski 50 % 1,17 %
RL 3 = kohtalainen riski 22 % 5,09 %
RL 4 = suuri riski 4 % 12,09 %
RL 5 = erittäin suuri riski 10 % 52,72 %
YM3
Suuren riskin yritykset
YM2 Keskitason yritykset
YM1 Vahvat yritykset
Voit hakea yrityksestä myös
Yritysmittariluokituksen, joka
jakaa yritykset kolmeen eri
luokkaan. Luokitus on edullisempi,
mutta ei yhtä tarkka kuin
Riskimittari. Yritysmittaria
käytetään mm. markkinoinnin tai
myynnin alkukohdentamiseen.
ASIAKASREKISTERI AINA AJAN TASALLA
Tärkein omaisuutesi on asiakkaasi. Ilman
ajantasaista tietoa asiakkaista yrityksen
toimenpiteet tehdään ilman tarkkaa
asiakasymmärrystä. Hyvä asiakasrekisteri takaa
yritykselle vahvan kilpailuedun. Asiakasymmärrys
antaa mahdollisuudet:
• kehittää asiakassuhteita
• luoda toimintasuunnitelmia
• suunnata myynnin- ja markkinoinnin
toimenpiteet kustannustehokkaasti ja
oikea-aikaisesti
• pysyä ajan tasalla asiakkaissa
tapahtuvissa muutoksissa
Myyntiä hyödyttäviä muutostietoja
• Nimen muutos
• Yhtiömuodon muutos
• Toimialan muutos
• Riskimittari / Yritysmittari muutos
• Yhteystietojen muutos
• Tilan muutos
• Aktiivisuusluokan muutos
• Korkeimman päättäjän muutos
• Konkurssitieto
MYYJÄN RAPORTTI
• Laaja katsaus yrityksen tilanteesta myynnin kartoitusvaiheeseen
• Selkeä raportti tukemaan myyntikäyntiä
• Tarvittavat tiedot hetkessä ja luotettavasti, joita myynti kartoittaa normaalisti ”googlaamalla”
• Myyjän raportti on saatavissa kaikista aktiivisista yrityksistä
HELPPO SIIRTYMINEN ASIAKASTIEDON PALVELUIHIN
• Dynamics käyttäjäryhmille omat
palvelusiirtymät
• Turvallinen käyttäjähallinta
organisaation sisällä
• Laskutuksen hallinta
kustannuspaikkarakenteella CRM:n
kautta
• Pääkäyttäjän hallittavissa
Ylläpito 600€/vuosi
Käyttöönotto
2000 € /kerta
HINNOITTELUESIMERKKI
Sisältää yrityksen perustiedot perustamisen
sekä päivityksen yhteydessä 0€
Sisältää yrityksen perustiedot perustamisen
sekä päivityksen yhteydessä 0€
Hae luokitus
(Yritysmittari)
Hae päättäjä €
(korkein juridinen)
Asiakasrekisterin
ylläpito
Siirtyminen
Asiakastiedon
palveluihin
Hinnoitteluesimerkki käyttöön otetuilla palveluilla (punainen)
• CRM tietokannan koko 4000-6000 asiakasta.
• Prospektien muutoksia ei seurata
Esimerkki
Hae Yritysmittari luokitus 1 € / haku/ yritys
Hae yrityksen perustiedot 0 €
Päivitä yrityksen perustiedot 0 €
Asiakasrekisterin ylläpito
• Yritysmittari-luokituksella ja CRM tiedoilla 605 €/kk
CRM-asennuspaketin käyttöönotto 2000€
Vuosittainen ylläpitomaksu 600€
Mikäli käytössä on Asiakastiedon palvelut siirtymän kautta,
laskutetaan ne normaalin hinnaston mukaisesti.
Myyjän raportti