![Page 1: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/1.jpg)
ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS
Profª Maria Lúcia R. Corrêa
Coordenador: Professor Carlos Alberto 20 e 27/10/2012
![Page 2: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/2.jpg)
Uma sociedade em mudança
Estamos vivendo numa sociedade na qual a única certeza estável é a certeza de que tudo vai mudar.
![Page 3: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/3.jpg)
“Empresários fracassam em
seus negócios porque gostam
tanto dos velhos métodos que não conseguem
mudar”. Henry Ford
![Page 4: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/4.jpg)
Fotografia = 112 anos Telefone = 56 anos Rádio = 35 anos Radar = 15 anos Televisão = 12 anos Transistor = 5 anos Circuito Integrado = 3 anos AT 286 = 1 ano do 486 ao Pentium = 1 mês
1 SÉCULO EM 1 MÊS
![Page 5: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/5.jpg)
EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO HUMANO (TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950)
å 1950 a 1980 å 1980 a 1990 å 1990 a 1994 å 1994 a 2002
DUPLICOU DUPLICOU DUPLICOU CRESCEU 16 VEZES
![Page 6: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/6.jpg)
EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO HUMANO
Em 2020 todo o conhecimento estará dobrando a cada 83 dias.
![Page 7: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/7.jpg)
A busca dos novos
caminhos
O mundo mudou. Os caminhos que nos trouxeram até aqui , não são
do mesmo tipo e espécie dos que nos poderão conduzir daqui
para frente.
![Page 8: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/8.jpg)
BEM VINDO À ERA DO CAOS
![Page 9: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/9.jpg)
Este é um tempo que se caracteriza pela DUALIDADE.
Um tempo em que as dicotomias
e ambigüidades serão uma realidade cada vez mais presente. E teremos que nos ajustar a esta
situação.
A escolha é nossa!
![Page 10: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/10.jpg)
Quem está obrigando você a mudar?
O MERCADO
![Page 11: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/11.jpg)
“Não é o empregador quem paga os salários. Ele só os entrega. Quem paga é o produto”.
Henry Ford
![Page 12: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/12.jpg)
“Existe somente um patrão, O CLIENTE.
E ele pode demitir todos na empresa, do presidente para
baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em
outro lugar”. Sam Walton
Presidente da Walt Mart
![Page 13: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/13.jpg)
E QUEM FARÁ ISSO?
As PESSOAS que compõem a equipe de trabalhadores da
organização. M. Lúcia
![Page 14: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/14.jpg)
E QUAL A POSTURA DAS PESSOAS NAS
ORGANIZAÇÕES?
![Page 15: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/15.jpg)
“Eu tenho um amigo da minha idade que tem um
cérebro que vale uma fortuna. Com 48 anos seu cérebro é zero-quilômetro,
nunca foi usado”.
Marco Aurélio F. Vianna
![Page 16: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/16.jpg)
PESSOAS
“O ser humano será, cada vez mais, o verdadeiro
diferencial competitivo das empresas triunfadoras”.
Marco Aurélio F. Vianna
![Page 17: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/17.jpg)
Medição do nível de satisfação O ânimo dos funcionários e a satisfação com
o emprego são hoje aspectos considerados altamente importantes pela maioria das
empresas. Funcionários satisfeitos são uma precondição
para o aumento da produtividade, capacidade e qualidade de resposta, e
melhoria do serviço aos clientes.
Robert S. Kaplan David P. Norton
![Page 18: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/18.jpg)
Medição do nível de satisfação
Para que as empresas alcancem um alto nível de satisfação dos
clientes, pode ser necessário que os clientes sejam atendidos
por funcionários satisfeitos.
Robert S. Kaplan David P. Norton
![Page 19: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/19.jpg)
Medição do nível de retenção
Funcionários antigos e leais guardam os valores da empresa, o conhecimento dos processos organizacionais e, espera-se, a sensibilidade às necessidades
dos clientes.
Robert S. Kaplan David P. Norton
![Page 20: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/20.jpg)
PESSOAS “TODOS OS PROBLEMAS
EMPRESARIAIS SÃO PROBLEMAS COM PESSOAS”.
Harold Geneen Ex-presidente ITT
![Page 21: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/21.jpg)
PESSOAS “Estou convencido de que a
maioria dos executivos preferiria lidar com qualquer assunto que não as pessoas”.
Gubman
![Page 22: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/22.jpg)
PESSOAS “Pessoas são instáveis, pensam e fazem com freqüência o contrário
do que se espera que façam. Elas erram, ultrapassam as
expectativas, decepcionam, são encantadoras e vivem em
constante mudança”. Gubman
![Page 23: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/23.jpg)
PESSOAS “Basta você pensar que conhece
seus empregados que eles quererão algo diferente. Não é de
admirar que os executivos racionais prefiram lidar com
máquinas, idéias ou dinheiro”.
Gubman
![Page 24: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/24.jpg)
Inteligência Emocional
Segundo Goleman (1996), o segredo da liderança reside na competência para lidar consigo
mesmo e com os seus relacionamentos, o que
certamente constitui um enorme desafio para os líderes atuais.
![Page 25: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/25.jpg)
A importância do processo do
autoconhecimento
Quem sou eu? Qual a minha vocação? Qual é o meu negócio? O que espero da vida? Quais são os meus sonhos?
AUTO GESTÃO
![Page 26: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/26.jpg)
Eric Berne • A Análise Transacional é um
método psicológico criado por Eric Berne, psiquiatra canadense, em 1958.
• A referência bibliográfica utilizada tem como base a Associação Internacional de Análise Transacional (ITAA), da qual Eric Berne foi o primeiro presidente.
![Page 27: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/27.jpg)
ANÁLISE TRANSACIONAL É o estudo da
personalidade e das relações entre as pessoas.
TRANS + AÇÃO = AÇÃO QUE SE PASSA ENTRE DUAS OU MAIS PESSOAS.
![Page 28: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/28.jpg)
ANÁLISE ESTRUTURAL ESTADOS DO EGO
Em nossa conduta, apresentamos uma série de comportamentos denominados ESTADOS DO EGO.
ESTADO DO EGO – PAI P Um conceito aprendido
de vida
ESTADO DO EGO – ADULTO A Um conceito pensado de vida
ESTADO DO EGO – CRIANÇA C Um conceito sentido de
vida
![Page 29: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/29.jpg)
P A C
ESTADOS DO EU
![Page 30: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/30.jpg)
ESTADO EGO – PAI CRÍTICO CARACTERÍSTICAS No Estado Do EGO – PAI CRÍTICO estão:
As ordens As recriminações As tradições Os preconceitos As regras de viver Os “como” fazer
![Page 31: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/31.jpg)
ESTADO EGO – PAI NUTRITIVO CARACTERÍSTICAS No Estado do EGO – PAI NUTRITIVO estão:
Os conselhos As permissões As proteções O apoio
![Page 32: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/32.jpg)
ESTADO EGO – ADULTO É parte da nossa personalidade que se parece com um computador. CARACTERÍSTICAS No Estado Do EGO – ADULTO estão:
A realidade O processamento dos dados A organização A avaliação dos fatos As decisões
![Page 33: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/33.jpg)
ESTADO EGO – ADULTO O adulto não julga. Ele lida estritamente com fatos, que colhe nos estados do ego PAI e CRIANÇA e em suas próprias observações. Não conhece certo ou errado, mas tem conhecimento do que o estado do ego PAI entende como certo ou errado.
![Page 34: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/34.jpg)
ESTADO EGO – CRIANÇA É o Estado do EGO em que se registra os sentimentos. Nele são gravados a alegria, a surpresa, a tristeza, o medo, a agonia, o ciúme, os afetos, isto é, toda forma de sentimentos agradáveis ou, desagradáveis. É a fonte de nossas reações emocionais. Divide-se em: •Criança Livre : emoções autênticas. •Criança Rebelde: transgride as regras e normas de conduta. • Criança Submissa: atende às regras e normas de conduta,conformando-se.
![Page 35: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/35.jpg)
ESTADO EGO – CRIANÇA CARACTERÍSTICAS No Estado do EGO – CRIANÇA estão a:
A Criatividade Os Impulsos A Intuição OS Sentimentos A Curiosidade As Emoções Espontaneidade
![Page 36: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/36.jpg)
CARÍCIAS (ESTÍMULOS)
Carícia é qualquer coisa que fazemos e que dá entender ao outro que sabemos de sua existência. Nos primeiros meses de vida, é muito difícil sobreviver se, além dos cuidados elementares (alimento, abrigo, higiene), não se recebe um mínimo de estimulação afetiva sob forma física.
![Page 37: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/37.jpg)
CARÍCIAS (ESTÍMULOS)
As carícias podem ser: Positivas Negativas -Agressivas: Verbal / Física - Lástima - Falsa Positiva
![Page 38: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/38.jpg)
EMOÇÕES E DISFARCES
Emoções Autênticas são as emoções observadas nos animais superiores e que correspondem ao estado do ego “Criança Livre” das pessoas. São classificadas em:
Alegria Afeto
Sistema +ou-/+ou- Medo Tristeza Raiva
![Page 39: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/39.jpg)
EMOÇÕES E DISFARCES
Disfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobrem ou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, por força de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressão dos sentimentos pessoais. Sistema -/+
Falsa alegria – Culpa Falso afeto – Inadequação Falso medo – Confusão Falsa tristeza – Vergonha Ansiedade
![Page 40: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/40.jpg)
EMOÇÕES E DISFARCES
Disfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobrem ou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, por força de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressão dos sentimentos pessoais. Sistema +/-
Falsa raiva – Rivalidade Ressentimento – Sadismo Ciúmes – Sonho Inveja – Triunfo
![Page 41: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/41.jpg)
EMOÇÕES AUTÊNTICAS T e m
p oIntensidade T e m p o
![Page 42: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/42.jpg)
DISFARCES Tem
poIntensidade
T e m p o
![Page 43: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/43.jpg)
E as emoções? Toda emoção é boa. Esta
dicotomia entre instintos bons e maus é simplesmente
cultural. Na verdade toda emoção é boa. Ela pode, no entanto, dar um bom ou mau
resultado.
![Page 44: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/44.jpg)
E as emoções? Por exemplo, o amor é uma
emoção boa, posso fazer coisas maravilhosas com o amor, mas também posso
destruir por ele.
![Page 45: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/45.jpg)
E as emoções? A requalificação das
emoções básicas é fundamental para que elas possam ser utilizadas em
todos os papéis, inclusive o profissional.
![Page 46: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/46.jpg)
E as emoções? Por exemplo, a inveja é
sempre considerada negativa, mas é uma emoção
absolutamente normal, estimulante, que pode
produzir resultados altamente positivos se bem
vivenciada.
![Page 47: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/47.jpg)
E as emoções? Assumindo a minha inveja
posso ter uma energia adicional para crescer, atingir metas baseadas
naquilo que invejosamente admiro.
O importante na inveja é ter bom gosto!
![Page 48: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/48.jpg)
Maledicência e Inveja Nos dias atuais, maledicência é a
definição de fofoca, que é socialmente aceita, ninguém se
culpa por praticá-la e está a serviço da inveja.
![Page 49: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/49.jpg)
Maledicência e Inveja Quanto maior o desperdício da
Inveja no papel profissional, maior será o nível de maledicência e
difamação dentro da instituição.
![Page 50: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/50.jpg)
Maledicência e Inveja Diante da inveja devemos: § Assumi-la em nós; § Requalificá-la, isto é, rever a
qualidade que aprendemos que ela tem. Com isso poderemos aproveitar toda sua energia produtiva.
![Page 51: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/51.jpg)
E as emoções? A essência no processo da psicologia na
estrutura da empresa é o posicionamento estratégico de requalificação das emoções:
revalorizar, rever as qualidades positivas que podemos ter na
agressividade, no medo, na afetividade, na inveja, no ciúme, e em todos os
impulsos sem pré- qualificá-los como bons ou maus.
![Page 52: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/52.jpg)
Agressividade, Assertividade e Violência
A agressividade serve para que uma espécie mantenha os limites de seu território. Deve ser usada para que
outros seres humanos não invadam o indivíduo, adentrando o seu território particular, suas crenças, seu modo de
vida, etc. Isso permite manter a estabilidade de seu eu interior.
![Page 53: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/53.jpg)
Agressividade, Assertividade e Violência
O indivíduo aprende que agredir é ruim e reprime sua agressividade.
Ao fazer isso ele passa a não saber mais o seu limite e se deixa
invadir.
![Page 54: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/54.jpg)
Agressividade, Assertividade e Violência
A agressividade não é um instinto mau, e sim um instinto essencial à vida e sem o qual o ser humano
não sobreviveria. Agressividade não é discurso.
É atuação.
![Page 55: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/55.jpg)
Agressividade, Assertividade e Violência
Geralmente a mágoa é ódio reprimido. Não podendo sentir a
agressividade a pessoa o reprime transformando-o em mágoa ou em
depressão. Depressão é uma carga energética
agressiva que implode.
![Page 56: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/56.jpg)
Assertividade ou Agressividade?
Nas empresas, o temor que a palavra agressividade inspira
levou à criação de, um sinônimo mais aceitável: a assertividade.
![Page 57: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/57.jpg)
Agressividade
Dizer não ao que fere a dignidade representa aumento de
produtividade, felicidade no exercício do papel, diminuição da
patologia e do absenteísmo, profilaxia da depressão e do
estresse.
![Page 58: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/58.jpg)
Agressividade
O que significa dizer não? Significa ter espaço para negociar.
Não é uma proposta para o afrontamento, mas para o diálogo. Num relacionamento autocrítico,
só existe espaço para a obediência.
Manda quem pode obedece quem tem juízo.
![Page 59: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/59.jpg)
Agressividade
No relacionamento democrático, todos têm direito a ter opinião, o
que significa concordar e discordar. Só assim conseguimos maioridade e comprometimento,
condições essenciais, para a produtividade e a felicidade.
![Page 60: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/60.jpg)
E a Disciplina como fica? Um dos maiores medos dos chefes
é a quebra da disciplina num grupo democrático. No entanto,
ela não acaba, ela muda. A disciplina é vista como uma série
de normas que devem ser seguidas para que o projeto do
grupo seja concretizado. Líderes com seus sonhos emergirão e
coordenarão o processo.
![Page 61: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/61.jpg)
E o medo?
O que significa a emoção do medo? Medo é o sal da vida!
É um elemento indispensável na dieta existencial do ser humano.
O medo pode ser fonte de estímulo e um poderoso indicador de que é
hora de agir.
![Page 62: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/62.jpg)
E o medo?
Uma das funções do medo é nos alertar para uma situação de
perigo e preparar nosso corpo para a ação.
No animal a situação do medo são naturais, enquanto o homem
morre de vergonha delas.
![Page 63: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/63.jpg)
De que temos medo?
Por isso, muitas vezes, o nosso falar, sentir e agir ficam tão
desencontrados. O discurso do gerente é liberal, quer subordinados que pensem,
mas quando se sentem ameaçados atuam de forma
opressiva.
![Page 64: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/64.jpg)
De que temos medo?
Todavia, o medo tem uma função pedagógica, pois quem não tem
medo algum não aprende a respeitar limites.
Ninguém respeita normas se não houver sanção alguma.
Mas precisamos resgatar o medo como força positiva.
![Page 65: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/65.jpg)
De que temos medo?
Inferno é um lugar, uma situação, onde não existe desafio.
Não há medo algum. Infelizmente essa é a vida que somos
incentivados a criar para nós. O medo enquanto pulsão, torna-se
elemento indispensável para dar sentido à vida!
![Page 66: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/66.jpg)
E a segurança?
Em nome da segurança o homem começa a se prender. Tem medo
de inovar, de experimentar coisas novas. Essa ânsia por segurança
acaba trazendo mais e mais sofrimento e insegurança
![Page 67: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/67.jpg)
Inteligência Emocional
Até bem recentemente o sucesso de uma pessoa era avaliado pelo raciocínio lógico, habilidades
matemáticas e espaciais aferidas pelos testes psicométricos para medir
Quociente de Inteligência (QI).
![Page 68: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/68.jpg)
Inteligência Emocional
Em meados dos anos 90 o psicólogo Daniel Goleman, PhD, em seu livro intitulado “Inteligência Emocional” apresentou uma nova abordagem
sobre este assunto e traz o conceito da inteligência emocional como
maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas.
![Page 69: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/69.jpg)
Inteligência Emocional
A maioria da situações de trabalho é envolvida por relacionamentos entre as pessoas. Desta forma pessoas com qualidades de relacionamento
humano, como afabilidade, compreensão, gentileza têm mais
chances de obter o sucesso.
![Page 70: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/70.jpg)
Inteligência Emocional E o que é Inteligência Emocional?
Para Goleman (1996) a inteligência pode ser classificada em duas categorias: § Inteligência Interpessoal: é a habilidade de entender
outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas.
§ Inteligência Intrapessoal: é a mesma habilidade, só que voltada para si mesmo. É a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de forma efetiva e construtiva.
![Page 71: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/71.jpg)
Inteligência Emocional
Conforme estes dois tipos de inteligência Goleman (1996) explica a Inteligência Emocional com cinco áreas de habilidades: Inteligência Intrapessoal § Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer
um sentimento enquanto ele ocorre. § Controle Emocional – que é a habilidade de
lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação.
§ Automotivação – dirigir emoções em busca de seus objetivos.
![Page 72: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/72.jpg)
Inteligência Emocional
Inteligência Interpessoal § Reconhecimento de emoções em outras
pessoas. § Habilidade em relacionamentos interpessoais.
![Page 73: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/73.jpg)
Inteligência Emocional
Inteligência emocional, portanto, é vista como a maneira pela qual a
pessoa dirige a própria vida, relacionando-se bem com as pessoas, respeitando suas
individualidades. Também, é a forma como a pessoa resolve as situações de sua vida, a fim de conseguir os
resultados que deseja.
![Page 74: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/74.jpg)
Inteligência Emocional
Segundo Goleman (1996), o segredo da liderança reside na competência para lidar consigo
mesmo e com os seus relacionamentos, o que
certamente constitui um enorme desafio para os líderes atuais.
![Page 75: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/75.jpg)
IMPULSORES
São formas de conduta que adquirimos na infância, com nossos pais ou substitutos, por meio de mensagens “verbais” e “não verbais” e que formam o “argumento de vida”. Esse argumento de vida é um modo fixo de agir,
característico de cada pessoa, nas mais variadas situações.
É como se fosse uma fita gravada de um computador, que dá respostas fixas perante determinados estímulos, impactando em suas relações interpessoais.
![Page 76: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/76.jpg)
IMPULSORES
As mensagens que formam o argumento de vida podem ser classificadas em cinco categorias:
§ SEJA PERFEITO;
§ SEJA ESFORÇADO;
§ SEJA FORTE;
§ SEJA APRESSADO;
§ SEJA AGRADÁVEL.
![Page 77: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/77.jpg)
IMPULSORES
SEJA PERFEITO – As pessoas que têm esse argumento se esforçam para alcançar a perfeição, e sempre estão pensando que não fazem as coisas suficientemente bem. Quando pequenas, devem ter recebido mensagens constantes de seus pais do tipo: “Tudo que você faz é mal feito”, ou “Você não pode errar”. Logo, com a desqualificação de suas capacidades, ou com a exigência da perfeição esforçam-se para dominar a situação, e usam palavras categóricas, como “obviamente”, “eficazmente”, “claramente”. Geralmente, dão mais informações do que as que se pede. Querem sempre ser entendidos “perfeitamente” e entender “perfeitamente” os outros. Seu tom de voz é controlado e exigente, sua expressão facial severa e a postura rígida e tensa.
![Page 78: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/78.jpg)
IMPULSORES
SEJA ESFORÇADO – Este argumento é típico das pessoas que estão sempre se esforçando em excesso, porém sem conseguir resultados. As palavras típicas são: “é difícil”, “tratarei disso”, “não creio que possa”, etc. Não termina as frases, sempre as interrompe pela metade e inicia um novo assunto. Vacila quando lhe perguntam alguma coisa, apoiando-se em palavras como “Bem....”, “Isto é...”, etc. Devem ter gravado mensagens do tipo: “A vida é uma luta perpétua” “Ser bem sucedido é muito difícil”. O cenho é ligeiramente franzido.
![Page 79: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/79.jpg)
IMPULSORES
SEJA FORTE – As pessoas que têm esse argumento de vida
não mostram suas emoções autênticas e, caso necessitem
de ajuda, nunca pedem. Provavelmente quando crianças, os pais eram pessoas que não mostravam emoções. Devem ter gravado Mensagens do tipo “aprenda a resolver todos os seus problemas: Seja forte e não peça ajuda”.
![Page 80: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/80.jpg)
IMPULSORES SEJA APRESSADO – Quem tem o impulsor “Seja apressado” necessita terminar as coisas agora mesmo. Sua forma de pensar é: “se não me apressar não terminarei”. Seus gestos e posturas mais freqüentes são: “tamborilar os dedos”, “mover nervosamente as pernas”, etc. São pessoas que estão sempre pensando no que irão fazer depois, nunca no “aqui e agora”.
![Page 81: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/81.jpg)
IMPULSORES
SEJA AGRADÁVEL – Uma pessoa com o impulsor “Seja agradável” se sente responsável em fazer com que os outros se sintam bem. Seu pensamento interno é que “não é suficientemente boa”, por essa razão necessita gostar dos outros e obter aprovação de todas as pessoas para todos os seus atos. Não pode dizer “não”. Suas palavras típicas são “poderias”, “querias”. Seu tom de voz é alto e suplicante. Tende a concordar com a cabeça e levantar as sobrancelhas.
![Page 82: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/82.jpg)
QUAL É O MELHOR IMPULSOR?
Geralmente, as pessoas acham que existem alguns
impulsores melhores e outros piores.
Todavia, na realidade, não há nenhum melhor. São todos negativos e podem levar-nos a fracassar
diante de uma tarefa qualquer. Porém, para neutralizar os impulsores, existem os
PERMISSORES.
![Page 83: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/83.jpg)
PERMISSORES
São mensagens que damos para nós mesmos, no sentido de nos permitir
contrariar o comando dos impulsores. Logo, os permissores são o contrário
dos impulsores.
![Page 84: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/84.jpg)
Para cada impulsor existe um permissor: IMPULSOR PERMISSOR
![Page 85: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/85.jpg)
Para cada impulsor existe um permissor: IMPULSOR PERMISSOR
1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO. Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.
![Page 86: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/86.jpg)
Para cada impulsor existe um permissor: IMPULSOR PERMISSOR
1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO. Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.
2-SEJA AGRADÁVEL SEJA ÉTICO. Você pode fazer aquilo que gosta e seja conveniente. Não é preciso agradar a todas as pessoas.
![Page 87: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/87.jpg)
Para cada impulsor existe um permissor: IMPULSOR PERMISSOR
1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO. Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.
2-SEJA AGRADÁVEL SEJA ÉTICO. Você pode fazer aquilo que gosta e seja conveniente. Não é preciso agradar a todas as pessoas.
3- SEJA FORTE SEJA RESPONSÁVEL. Você pode sentir e mostrar o que sente, sem deixar de cumprir com suas responsabilidades.
![Page 88: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/88.jpg)
Para cada impulsor existe um permissor:
IMPULSOR PERMISSOR 4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO. É
suficiente fazer as coisas bem feitas, não perfeitamente.
![Page 89: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/89.jpg)
Para cada impulsor existe um permissor:
IMPULSOR PERMISSOR 4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO. É
suficiente fazer as coisas bem feitas, não perfeitamente.
5-SEJA ESFORÇADO SEJA DETERMINADO. Você pode mostrar uma forma de fazer as coisas que não lhe custe tanto.
![Page 90: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/90.jpg)
Impulsores e Autoconhecimento Os impulsores são “ordens” individuais, traçadas pela própria pessoa, que devem ser seguidas à risca. Se a pessoa encontra-se tensa ou preocupada, a necessidade de atender ao impulsor pode se revelar negativa, embora o cumprimento da “ordem”, aparentemente, viesse a trazer felicidade. Não corresponder a esse modelo parece implicar infelicidade para a pessoa com problemas.
![Page 91: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/91.jpg)
Impulsores e Autoconhecimento Todos nós conhecemos alguém que sofre pela dificuldade de lidar com seus impulsores. Pode ser o colega de escritório que não se contenta enquan to não comp le ta a t a re fa “com perfeição” (por isso, a mínima falha dos companheiros causa-lhe irritação).
![Page 92: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/92.jpg)
Impulsores e Autoconhecimento Ou aquelas pessoas que são um “bloco de pedra” e nunca revelam deslizes morais ou os próprios sentimentos. Outro exemplo é o colega super apressado, que consegue escrever uma carta, devorar um sanduíche e atender ao telefone ao mesmo tempo. Ou o “bonzinho” que, visando conquistar a todo custo a afeição dos outros, chega a perder a hora do almoço para fazer a lição de casa da filha da colega.
![Page 93: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/93.jpg)
Impulsores e Autoconhecimento Muita gente também deve conhecer alguém que caiba no modelo do “esforçado”: para ele, todo trabalho é difícil, tudo tem de ser super explicado e, mesmo assim, a tarefa acaba incompleta. Esses exemplos demonstram que os impulsores são “demoniozinhos” presentes em nosso cotidiano.
![Page 94: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/94.jpg)
Impulsores e Autoconhecimento Para haver um processo de mudança é necessário que as pessoas consigam, numa auto-análise, localizar os próprios impulsores. Perceberem que, agindo compulsivamente, deturpam as relações interpessoais e não são mais felizes por isso. Se a pessoa consegue controlar seus impulsores, sendo mais tolerante consigo mesma e com os outros, tende a melhorar bastante suas relações.
![Page 95: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/95.jpg)
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA APRESSADO • Atender uma pessoa ou realizar uma atividade
de cada vez. • Ouvir uma pessoa, todos os dias, durante 30
dias, por 5 minutos, sem interrompê-la. • Praticar o desabafo pelo menos a cada três
dias.
![Page 96: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/96.jpg)
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA PERFEITO • Evitar palavras terminadas em MENTE. • Só corrigir alguém se for absolutamente
necessário. • Deixar de implicar uma vez por dia, por
algo que não saiu exatamente como você queria.
• Praticar o desabafo pelo menos três vezes por semana.
![Page 97: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/97.jpg)
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA FORTE • Pedir ajuda pelo menos uma vez por dia
para coisas insignificantes, inicialmente. • Falar de seus sentimentos para alguém
pelo menos uma vez por semana. • Praticar o desabafo de suas emoções. • Dar pelo menos três abraços por dia.
![Page 98: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/98.jpg)
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA ESFORÇADO • Evitar as palavras: “vou tentar”, “tá
difícil”, “não consigo”. • Trabalhar com metas semanais. • Quando sentir vontade de adiar uma
atividade, ou sentir preguiça: FAÇA A ATIVIDADE IMEDIATAMENTE.
• Estabelecer tempo e prazo para lazer.
![Page 99: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/99.jpg)
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES
► SEJA AGRADÁVEL • Dizer não pelo menos três vezes por dia. • Decidir pelo menos uma atividade /
assunto / item por dia. • Expressar o seu desagrado pelo menos
uma vez por dia. • Fazer pelo menos uma vez por semana,
três coisas que agradam a você.
![Page 100: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/100.jpg)
Teoria LIFO Life Orientation
A teoria LIFO afirma que:
AS FORÇAS DE UMA PESSOA
QUANDO UTILIZADAS EM EXCESSO, TRANSFORMAM-SE EM SUAS
PRÓPRIAS FRAQUEZAS.
![Page 101: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/101.jpg)
Teoria LIFO Life Orientation
As características de desempenho improdutivo de uma pessoa não são oponentes às características de desempenho produtivo, mas a acontecem num contínuo, como
resultado exacerbado destas.
![Page 102: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/102.jpg)
Teoria LIFO Life Orientation
O indivíduo se recusa a eliminar uma fraqueza porque a eliminação de
seus pontos fracos pode significar uma ameaça a seus pontos fortes,
uma vez que forças e fraquezas acontecem num contínuo.
![Page 103: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/103.jpg)
Curva de Desempenho
Positiva Forças e Estilos Pessoais
Negativo
Alto
Desempenho
Baixo
CONDIÇÕES PRODUTIVAS
CONDIÇÕES DEFENSIVAS
ÁREA DE DESENVOLVIMENTO
COM AS FORÇAS HABITUAIS
ÁREA DO EXCESSO • Pressão Organizacional
• Conflito Interpessoal USO
EXCESSIVO DAS FORÇA
NÍVEL HABITUAL
DE SUCESSO
• PICO DO USO DAS FORÇAS • LIMIAR PARA O EXCESSO
![Page 104: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/104.jpg)
O primeiro passo para a nova abordagem de avaliação de desempenho consiste na reformulação do sistema em que cada colaborador deverá fazer sua auto-avaliação, definindo e identificando seus pontos fracos, fortes e potenciais a
serem desenvolvidos.
O AUTOCONHECIMENTO
Mcgregor
![Page 105: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/105.jpg)
Impacto da Felicidade
Sonja Lyubomirsky
The Architecture of Happiness Genes + Circunstâncias + Ações = FELICIDADE Percentual de Impacto Nossos Pais: Nossas Circunstâncias: Nossas Ações:
50% 40% 10%
![Page 106: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/106.jpg)
E O EMPREGO? “Temos que sair do velho
paradigma da “criação de mais empregos”, como o único meio
para viver uma vida digna. O ato de trabalhar e ser útil pode
assumir muitas formas, não só na forma de empregos”.
Oscar Motomura
![Page 107: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/107.jpg)
EMPREGO “O discurso de “mais emprego,
mais emprego, mais empregoӎ conservador. Caminhamos para uma
sociedade com trabalho sim, mas pouco emprego”.
Maria Aparecida Rhein
![Page 108: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/108.jpg)
EMPREGO “Em alguns países já se
operam com vinte horas de trabalho semanais.
Lá o funcionário trabalha as outras vinte horas, em uma
empresa diferente ou em um trabalho individual”.
Maria Aparecida Rhein
![Page 109: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/109.jpg)
EMPREGO
“A empresa atuando como grande “mãe”,
gera filhos dependentes, trabalhadores inseguros
e sem vida pessoal" Maria Aparecida Rhein
![Page 110: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/110.jpg)
EMPREGABILIDADE É a competência de estar
disponível no mercado e ser absorvido por ele.
Ter segurança profissional decorre da capacidade de gerar trabalho e renda
permanente.
![Page 111: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/111.jpg)
EMPREGO
Muita gente pensa que o mercado de trabalho é constituído de vagas a
preencher. O mercado de trabalho é feito de
problemas a resolver, que às vezes não estão traduzidas em vagas e
sim em oportunidades de trabalho e dinheiro.
![Page 112: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/112.jpg)
EMPREGABILIDADE
A empregabilidade centraliza a responsabilidade pelo emprego no indivíduo e não na empresa. Reforça a visão de competência
permanente, atualizada e de responsabilidade da própria
pessoa.
![Page 113: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/113.jpg)
A carreira pertence ao profissional
VOCÊ É DONO DE SUA CARREIRA E RESPONSÁVEL POR ELA.
ACABOU O PATERNALISMO EMPRESARIAL !
![Page 114: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/114.jpg)
O profissional do novo tempo precisa:
§ EMPRESARIAR O SEU TALENTO
§ TOMAR A INICIATIVA DE OFERECER E VENDER OS SEUS SERVIÇOS
![Page 115: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/115.jpg)
A principal habilidade que o profissional terá que
desenvolver é a habilidade de se vender.
Todos terão que se tornar vendedores, para assegurar a
oportunidade de conseguir trabalho.
M. Lúcia
![Page 116: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/117.jpg)
Os profissionais em geral tem que sair do “plano do choro” e entrar no “plano
da ação”. Deixar de “lastimar” e agir.
Realizar. Fazer acontecer. Independente de ser ou não solicitado estabelecer um plano, indo em busca de resultados que
é a única forma de assegurar sua empregabilidade.
M. Lúcia
![Page 118: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/118.jpg)
“Nos tempos atuais, espera-se uma formação que privilegie o raciocínio
lógico, a abstração, o aprender a aprender, além do aprender a fazer. Hoje o profissional precisa ser
polivalente”. Drucker e outros
![Page 119: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/119.jpg)
O MERCADO AGORA VALORIZA E DÁ PREFERÊNCIA A
PROFISSIONAIS COM MÚLTIPLAS HABILIDADES
E INICIATIVAS.
![Page 120: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/120.jpg)
SER UM EMPREGADO DEDICADO E FIEL NÃO GARANTE O
EMPREGO.
![Page 121: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/121.jpg)
EMPREENDEDORISMO: A GRANDE REVOLUÇÃO DESTE SÉCULO
SÍNDROME DO EMPREGADO
Incapacidade de interpretação do
mercado e observação das oportunidades
Tem medo do erro e não o toma como fonte de
aprendizagem
Não é pró-ativo
Faz mais do que aprende
Não gera o próprio trabalho
Domina somente parte do processo
Não percebe a importância da atividade de Marketing
FONTE: OFICINA DO EMPREENDEDOR - FERNANDO DOLABELA
![Page 122: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/122.jpg)
EMPREENDEDORISMO: A GRANDE REVOLUÇÃO DESTE SÉCULO
O PROFISSIONAL QUE O MERCADO EXIGE
Apresentação de idéias
Conhece o negócio
Dimensionamento do tempo
Autonomia para aprender
Trabalha em equipe
Habilidades técnicas
Comunicação Verbal e Escrita
FONTE: OFICINA DO EMPREENDEDOR - FERNANDO DOLABELA
Atende as necessidades dos clientes
![Page 123: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/123.jpg)
CONFLITO DE GERAÇÕES
![Page 124: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/124.jpg)
GERAÇÃO NASCIDOS IDADE ATUAL COMEÇOU A TRABALHAR
TRADICIONAIS
ATÉ 1945 MAIS DE 60 ANOS DE 1950 A 1965
BABY BOOMERS
DE 1946 A 1964
DE 44 A 62 ANOS DE 1965 A 1985
GERAÇÃO X
DE 1965 A 1979
DE 33 A 43 ANOS DE 1985 A 2000
GERAÇÃO Y A PARTIR DE 1980
MENOS DE 32 ANOS A PARTIR DE 2000
AS GERAÇÕES
![Page 125: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/125.jpg)
GERAÇÃO ESTILO
TRADICIONAIS Trabalho vem primeiro
BABY BOOMERS
Vivem para trabalhar
GERAÇÃO X
Trabalham para viver
GERAÇÃO Y Viver e depois trabalhar
VISÕES DE CADA GERAÇÃO
![Page 126: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/126.jpg)
GERAÇÃO Valores de cada geração
TRADICIONAIS Trabalho árduo, conservadorismo, conformismo, lealdade à organização, valores tradicionais.
BABY BOOMERS
Sucesso, realização, ambição, repugnância pela autoridade, lealdade à carreira.
GERAÇÃO X
Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, orientação para o trabalho em equipe, repugnância por regras, lealdade aos relacionamentos, ceticismo.
GERAÇÃO Y Busca sucesso financeiro rápido, autoconfiança, velocidade, orientação para o trabalho em equipe, lealdade a si mesmo e aos relacionamentos, experimentação
Impactos das gerações
![Page 127: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/127.jpg)
GERAÇÃO VALORIZAM Veteranos Até 1950
Respeito à hierarquia, disciplina, comprometimento e lealdade
Baby Boomers 1951-‐1964
Trabalho e carreira à frente de tudo (Homem e Mulher) e noção de progresso relacionada ao crescimento individual -‐ carreira
“X” 1965-‐1979
Família e o equilíbrio entre vida e trabalho, permanecer entre 3 a 5 anos nas organizações e menor sentido de lealdade, preferem recompensas a
curto prazo e tempo de férias.
“Y” 1980-‐1990
Ambiciosos, salários altos muito cedo; desapego a hierarquia; valorizam experiências e ambientes diversos; responsabilidade social; entusiasmados e impacientes, reconhecimento imediato; preferem trabalho em equipe, têm forte necessidade de afiliação, apesar do individualismo nas metas. Buscam acumular experiências profissionais; assumir cargos e responsabilidades; sentir-‐se reconhecidos; trilhar uma carreira global.
Pilar García, Guido Stein e José Ramón
![Page 128: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/128.jpg)
ATRAÇÃO DA GERAÇÃO Y
Seus critérios de decisão entre diferentes ofertas de emprego são:
§ Estabilidade, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e nível
salarial adequado. § Valorizam e representam a diversidade. § Tendem a pensar no curto prazo. (Lembre-se de que, como têm
amplo acesso à informação, possivelmente têm várias alternativas a escolher.)
O que esperam como remuneração?
§ Remuneração alta (para manter seu elevado padrão de vida), relacionada aos resultados.
Pilar García, Guido Stein e José Ramón
![Page 129: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/129.jpg)
RETENÇÃO DA GERAÇÃO Y Consideram fundamentais:
§ Responsabilidade individual e liberdade para tomar decisões. § Co-decisão X hierarquia. § Flexibilidade de tempo e espaço para manter sua esfera privada. § Respeito a seu estilo de vida e sua forma de enfocar o trabalho § Não é fácil despertar neles um sentido de fidelidade à empresa § “para a vida toda”. Em que ambiente darão o máximo de si?
§ Comunicação: fluida e aberta. § Desenvolvimento profissional: oportunidades de aprendizado e desafios
profissionais, mas sempre respeitando a esfera privada. § Clima: próximo, agradável, que estimule e premie a iniciativa. O que oferecem às empresas?
§ Alto nível de formação. § Iniciativa e criatividade. § Resultados.
Pilar García, Guido Stein e José Ramón
![Page 130: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/130.jpg)
AVALIAÇÃO DE POTENCIAL E PERFIS
APP®
![Page 131: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/131.jpg)
Conceituação Teórica
A abordagem conceitual do APP® está
apoiada no inventário Kostick (1966),
desenvolvido pelo psicólogo e doutor em
educação Dr. Max Martin Kostick, do State
College of Boston.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
![Page 132: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/132.jpg)
Conceituação Teórica
Desde os estudos de Freud (1900), os cientistas
têm buscado compreender o significado do
comportamento humano e da personalidade, pois
a motivação e os papéis a serem assumidos pelos
profissionais nas organizações dependem do
entendimento de suas necessidades e
características individuais.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
![Page 133: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/133.jpg)
Conceituação Teórica Os resultados preliminares da pesquisa brasileira
com o APP® indicam que os profissionais
brasileiros revelam fatores similares ao perfil
demandado no mercado global, mas também
apresentam especificidades típicas de um povo
latino, colonizados por portugueses e fortemente
influenciados pela formação religiosa católica.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
![Page 134: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/134.jpg)
O que é?
É um inventário utilizado para mapear e
diagnosticar o nível do potencial e o perfil da
equipe de uma empresa, no âmbito profissional
e pessoal. Mensura vinte características do
indivíduo, que são analisadas e comparadas
com o perfil idealizado.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
![Page 135: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/135.jpg)
Colaboradores em processo de desenvolvimento profissional e
pessoal.
Público-alvo
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
![Page 136: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/136.jpg)
Objetivo Geral
Contribuir com o processo do
autoconhecimento, obtendo informações sobre
suas características e desempenho favorecendo
seu autodesenvolvimento.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
![Page 137: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/137.jpg)
LAUDO
O diagnóstico é apresentado em forma de um "relatório" individual e representado
graficamente permitindo uma comparação dos resultados obtidos com um perfil ideal
pretendido pelo mercado de trabalho.
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil
![Page 138: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/138.jpg)
Relatório de Indicadores
![Page 139: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/139.jpg)
Relatório de Indicadores
Parâmetros
Parâmetros
Parâmetros
Parâmetros
![Page 140: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/140.jpg)
Relatório de Indicadores
Ideal
Ideal
Ideal
Ideal
![Page 141: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/141.jpg)
Relatório de Indicadores
![Page 142: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/142.jpg)
Relatório de Indicadores
![Page 143: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/143.jpg)
1 – Capacidade de Planejamento 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Executa sem pensar
Planeja em excesso
![Page 144: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/144.jpg)
2 – Capacidade de Organização
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Desorganizado Perfeccionista
![Page 145: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/145.jpg)
1 – Capacidade de Planejamento 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Executa sem pensar
Planeja em excesso
2 – Capacidade de Organização
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Perfeccionista Desorganizado
Geralmente a pessoa desorganizada tende a planejar em excesso.
![Page 146: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/146.jpg)
3 – Capacidade de Acompanhamento Liderança COACH
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executando Fiscal
O profissional brasileiro tem facilidade para liderar, mas ainda revela dificuldade para assumir o papel de líder COACH.
Em muitas ocasiões executa em lugar de promover o desenvolvimento da equipe.
![Page 147: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/147.jpg)
4 – Estilo de Liderança
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executando IDOLATRIA
![Page 148: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/148.jpg)
5 – Estilo de Comunicação 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Sintético Prolixo
A pessoa prolixa fala muito e não consegue ser efetiva em sua comunicação.
![Page 149: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/149.jpg)
6 – Tomada de decisão
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Omisso Precipitado
![Page 150: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/150.jpg)
7 – Capacidade de Delegação 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Executando
Geralmente pessoas perfeccionistas revelam dificuldades para delegar e são detalhistas.
![Page 151: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/151.jpg)
8 – Administração do tempo
Sofre de Estresse Precipitado 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
![Page 152: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/152.jpg)
9 – Volume de trabalho 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Viciado em Trabalho Sub-aproveitado
![Page 153: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/153.jpg)
8 – Administração do tempo
Sofre de Estresse Precipitado 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
9 – Volume de trabalho 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Sub-aproveitado Viciado em Trabalho
A dificuldade para se trabalhar com prazos e pressão leva a pessoa a trabalhar em excesso para compensar seus prazos e pressão.
![Page 154: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/154.jpg)
8 – Administração do tempo
Sofre de Estresse Precipitado 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
9 – Volume de trabalho 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Sub-aproveitado Viciado em Trabalho
Geralmente a pessoa consegue trabalhar com prazos e pressão e administra bem o volume de trabalho revela uma ótima produtividade e
se for organizada, faz muito, rápido e com qualidade.
![Page 155: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/155.jpg)
Efetividade no trabalho
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Perfeccionista Organização
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Viciado em Trabalho
Volume do Trabalho
Faz muito
Com qualidade
Com agilidade Administração do Tempo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Precipitado
![Page 156: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/156.jpg)
10 – Potencial criativo e flexibilidade
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Executando Em virtude da cultura das empresas, a maioria dos
profissionais segue normas em excesso bloqueando sua criatividade, apesar do profissional brasileiro
apresentar um alto potencial criativo.
![Page 157: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/157.jpg)
11 – Capacidade de priorizar e trabalhar com imprevistos
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Falta de Concentração Sofre de Estresse
Geralmente o profissional brasileiro tem dificuldade para lidar com Imprevistos, mas lida bem com mudanças.
A falta de concentração pode ser uma dificuldade fisiológica ou dificuldade de organização e administração do tempo.
![Page 158: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/158.jpg)
12 – Gestão de Mudanças 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Ansioso Conservador
Geralmente o brasileiro aprecia muito as mudanças, ainda que não aprecie os imprevistos. Pessoas mais conservadoras
podem se estressar em ambientes de intensas transformações.
![Page 159: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/159.jpg)
13 – Relacionamento com superiores 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Auto Suficiente Submisso
Pessoas submissas foram educadas a respeitar superiores em todas as suas relações.
![Page 160: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/160.jpg)
14 – Gestão de Conflitos 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Evita Conflitos Explode em Conflitos
![Page 161: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/161.jpg)
15 – Controle das emoções
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Reprimido Estopim curto
Prejudica MKT pessoal
![Page 162: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/162.jpg)
14 – Gestão de Conflitos 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Evita Conflitos Explode em Conflitos
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Estopim curto Prejudica o MKT pessoal Reprimido
15 – Controle das emoções
4- Explodir em conflitos e nas relações cotidianas (muitos problemas de relações interpessoais)
3- Evitar conflitos e ser reprimido (forte candidato a doenças psicossomáticas)
2- Evitar conflito e explodir nas relações cotidianas
O profissional pode: 1- Explodir em conflito e ser reprimido
![Page 163: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/163.jpg)
16 – Relacionamento afetivo
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Faz Concessão em Excesso Reservado
Se o profissional faz concessão para as pessoas que ama intensamente e é “estopim curto” provavelmente deve estar em uma relação contínua
de amor e ódio (briga e arrepende).
![Page 164: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/164.jpg)
17 – Relacionamento em grupos
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Faz Concessão em Excesso RESERVADO
O profissional brasileiro revela um perfil altamente social, mas nas relações mais íntimas tende a ser mais reservado.
![Page 165: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/165.jpg)
18 – Imagem pessoal 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Rebaixada
Convencida/Exibicionista (insegurança pessoal)
O profissional brasileiro tende a ter a auto imagem rebaixada e não sabe fazer seu marketing pessoal.
![Page 166: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/166.jpg)
19 - Tônus vital 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Eufórico Rebaixada
![Page 167: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/167.jpg)
20 – Necessidade de realização
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Altas expectativas Sub-aproveitado
Ser ambicioso é positivo e desejável. Todavia, quando as metas estabelecidas são muito elevadas e não alcançadas o profissional
sente-se desmotivado e frustrado e a energia vital tende a ser rebaixada.
![Page 168: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/168.jpg)
Faixa Ideal
Resultado do Respondente
Competências
Notas
Avaliação do Perfil
![Page 169: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/169.jpg)
Ideal
Próximo do Ideal
Requer Atenção
Avaliação do Perfil
![Page 170: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/170.jpg)
Mínimo Ideal
Resultados do Respondente
Competências
Avaliação do Perfil
![Page 171: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/171.jpg)
Motivação
É possível motivar alguém?
![Page 172: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/172.jpg)
A questão básica é:
O que pode facilitar a motivação das pessoas?
![Page 173: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/173.jpg)
De acordo com Deming:
“As pessoas nascem com uma inclinação natural para
aprender e inovar. Existe um direito inato de se
ter prazer pelo trabalho”.
![Page 174: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/174.jpg)
“Os administradores que negam a seus empregados dignidade e auto-estima
abafarão a motivação intrínseca”.
Deming
![Page 175: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/175.jpg)
“ A satisfação das necessidades básicas, não
motiva, mas a sua ausência implica em fontes de
insatisfação”.
Hersberg
![Page 176: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/176.jpg)
Hierarquia das Necessidades de Maslow
Necessidades fisiológicas (comida, água, abrigo) 1
Necessidades de segurança (segurança, proteção) 2
Necessidades sociais (sensação de pertencer, amor) 3
Necessidades de estima
(auto-estima, reconhecimento) 4
Auto- realização
(desenvolvimento e realizações pessoais)
5
![Page 177: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/177.jpg)
Motivação
”Motivação é considerada como algo que é tipicamente interno a cada um. É tida como uma força propulsora cujas verdadeiras origens acham-se na maioria das vezes escondidas no interior do indivíduo e cuja satisfação ou insatisfação fazem parte integrante dos sentimentos experimentados por ele mesmo”.
Profª Cecília Bergamini
![Page 178: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/178.jpg)
Motivação
Teoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow)
Maslow afirmava que as pessoas estão em um estado motivacional permanente, mas a natureza da motivação pode ser diferente de pessoa para pessoa. Dizia ainda mais, que as pessoas dificilmente atingem o estado total de satisfação, a não ser por certo período de tempo.
![Page 179: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/179.jpg)
“Ninguém motiva ninguém. Cabe à empresa
gerar o ambiente de desafio para as pessoas criarem seus próprios fatores de motivação”.
Marco Aurélio F. Vianna
![Page 180: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/180.jpg)
Motivação
Movimento e Motivação “Parece paradoxal que não se consiga motivar ninguém, mas que seja tão facilmente capaz de precipitar as pessoas no plano inclinado da desmotivação”.
Profª Cecília Bergamini
![Page 181: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/181.jpg)
Motivação
“Se o impulso motivacional está no interior de cada indivíduo, ele está preso às características próprias da personalidade e se constitui num elemento marcante para acentuar as características próprias das diferenças individuais. Dentro dessa perspectiva é que se pode compreender que cada ato otivacional é único, não somente para cada pessoa diferente, mas também para cada momento de vida de uma mesma pessoa ” .
Profª Cecília Bergamini
![Page 182: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/182.jpg)
“O conhecimento da escala de valores dos funcionários será
de grande valia para o empresário, no que concerne a elaboração de programas de
pessoal”.
Mcgregor
![Page 183: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/183.jpg)
Quais as estratégias usadas pelas empresas do novo milênio para a
motivação dos funcionários?
![Page 184: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/184.jpg)
Principais atrativos levantados pelos funcionários
» REMUNERAÇÃO
» BENEFÍCIOS
» OPORTUNIDADE DE CARREIRA E
TREINAMENTO
» SEGURANÇA E CONFIANÇA NA GESTÃO
» CLAREZA E ABERTURA NA COMUNICAÇÃO INTERNA
» CAMARADAGEM NO AMBIENTE DE TRABALHO
» RESPONSABILIDADE SOCIAL
Fonte: Exame, As 100 melhores empresas para você trabalhar
![Page 185: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/185.jpg)
As pessoas terão que “sentir” PRAZER em
trabalhar!
![Page 186: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/186.jpg)
MOTIVAÇÃO
Uma definição sucinta de engajamento é a pessoa
colocar uma dose “acima e além”de energia e dedicação
no que faz.
![Page 187: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/187.jpg)
MOTIVAÇÃO Como gerar o comportamento de
engajamento? Os pesquisadores descobriram, final e definitivamente, como
saber o que motiva seus empregados.
O método é simples: PERGUNTE A ELES!!!
![Page 188: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/188.jpg)
“Lucro é um sub-produto das coisas bem feitas”.
Philip Kotler
E o dinheiro?
![Page 189: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/189.jpg)
Onde não há lucro,
Há prejuízo!!!
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
![Page 190: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/190.jpg)
No Brasil, a grande maioria dos adultos,cresceu diante de
dificuldades financeiras. Mas hoje o mundo é outro.
APRENDENDO A INTERAGIR COM O DINHEIRO
Glória Maria
![Page 191: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/191.jpg)
Dinheiro é meio, instrumento ou energia de multiplicação para se
chegar a um fim determinado.
APRENDENDO A INTERAGIR COM O DINHEIRO
Glória Maria
![Page 192: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/192.jpg)
A cultura brasileira patriarcal, do “coronelismo”, de poucos
serem prósperos e a maioria pobre, esperando “ganhar” o que sobra dos ricos, está em
sua fase terminal. O mundo não funciona mais assim.
A CULTURA DO “FAZER DINHEIRO”
Glória Maria
![Page 193: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/193.jpg)
A formação de um cidadão passa pelo “fazer dinheiro” com suas habilidades, para
ocupar um lugar na sociedade e exercer seu papel de escolha como cidadão e consumidor.
A CULTURA DO “FAZER DINHEIRO”
Glória Maria
![Page 194: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/194.jpg)
Todos os seres humanos já nascem compradores e vendedores.
Se você pensa que vendedor é uma profissão, está na hora de ressignificar
este conceito. Cada ser humano é comprador e
vendedor por natureza, desde o nascimento.
A CULTURA DO “FAZER DINHEIRO”
Glória Maria
![Page 195: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/195.jpg)
A vida é uma constante relação de trocas familiares,
sociais e com a comunidade. Se não for
uma relação lucrativa está sendo uma relação de
prejuízos.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
![Page 196: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/196.jpg)
No mundo dos negócios tem que
haver lucro. Se não houver lucro,
haverá prejuízo.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
![Page 197: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/197.jpg)
Todas as atividades humanas que dão prejuízo tendem a
desaparecer. É uma lei natural e energética.
É só uma questão de tempo.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
![Page 198: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/198.jpg)
Esta lei se aplica a qualquer pessoa ou organização, seja instituição de caridade, igreja, empresa ou família. Mesmo as
fundações têm que ter fins lucrativos. Têm que ter lucros.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
![Page 199: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/199.jpg)
Por mais óbvio que possa parecer, muitos empresários vão à falência
porque não praticam a Lei do Lucro.
É melhor “cair na real”e conscientizar-se de quem faz o lucro
ou prejuízo é você.
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
![Page 200: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/200.jpg)
Isto se aplica a todas as áreas da sua vida. Ninguém é culpado. Nem
o governo, nem o país, nem o mercado, nem o patrão e nem a
nova economia!
A LEI DO LUCRO
Glória Maria
![Page 201: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/201.jpg)
“A idéia paternalista do patrão que dá emprego e
benefícios aos seus empregados, ficou no
século passado.
A CULTURA DO FAZER DINHEIRO
Glória Maria
![Page 202: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/202.jpg)
COMUNICAÇÃO EXECUTIVA
Comunicação é uma palavra derivada do latim “COMUNICARE”
que significa, por em comum idéias, sentimentos e emoções,
ou seja trocar experiências.
![Page 203: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/203.jpg)
COMUNICAÇÃO EXECUTIVA
E o que é comunicação empresarial?
É uma atividade sistêmica, de caráter
estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa.
![Page 204: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/204.jpg)
COMUNICAÇÃO EXECUTIVA
O homem pré-histórico, ao se comunicar por meio de grunhidos,
que fazia para sobreviver num mundo hostil, conseguia transmitir desejos,
necessidades, expectativas e também emoções.
![Page 205: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/205.jpg)
Comunicação
“ O homem escuta outro homem com sua mente. Mas também com seu coração, sua personalidade, seu sistema de valores, seu sistema
nervoso. Nós ouvimos com a mente, mas nossos sentimentos, nossas
emoções e experiências passadas interferem na audição”
AMANA KEY
![Page 206: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/206.jpg)
Comunicação
“É raro duas pessoas compreenderem uma mesma palavra exatamente do mesmo modo. A significação de um palavra está no íntimo daquele que ouve. O significado está no coração
daquele que escuta”.
AMANA KEY
![Page 207: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/207.jpg)
Comunicação
Todas as palavras têm significados específicos.
Quando as utilizamos para comunicar, temos de ter
certeza de que todos estão cantando a mesma canção.
AMANA KEY
![Page 208: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/208.jpg)
SERVIÇOS
“O Serviço está relacionado aos
sentimentos. O resultado final de um serviço
é um sentimento. E os sentimentos são
contagiantes”. Richard Withley
![Page 209: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/209.jpg)
![Page 210: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/210.jpg)
![Page 211: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/211.jpg)
![Page 212: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/212.jpg)
“Se o aprendiz não aprendeu,
O supervisor não ensinou”.
TWI
![Page 213: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/213.jpg)
FEEDBACK “Feedback é uma mensagem dirigida para uma pessoa ou grupos de pessoas, no sentido de dar- lhes informações sobre como sua atuação está afetando aos demais. Partimos do pressuposto que está sempre inserido em um contexto de ajuda e especificamente dirigido para promover o crescimento de quem o recebe, entendendo que todo feedback é por definição positivo, sendo o seu impacto em quem o recebe, passível de classificar- se em positivo ou negativo”.
Roland & Bee
![Page 214: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/214.jpg)
Feedback
Feedback não é avaliação. É um depoimento sem julgamento, ou seja, é “alimentar” (feed = alimentar) o outro com um depoimento sobre o comportamento ou atuação dele e ser alimentado reciprocamente com a resposta do outro.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
![Page 215: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/215.jpg)
Feedback
Não dá para ficar sem feedback em nenhum processo de sua vida.
Que dirá para tentar gerenciar uma carreira? IMPOSSÍVEL.
Porém, este instrumento gerencial tem sido negligenciado e mal utilizado.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
![Page 216: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/216.jpg)
Feedback Feedback é aprender a DIALOGAR.
Se eu quiser me ver por dentro, vou precisar
de um espelho capaz de refletir meu interior: UM AMIGO.
O raciocínio é simples: se estou agindo
errado, amigo é quem fala para mim. Inimigo fala de mim.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
![Page 217: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/217.jpg)
Feedback
Alguns gestores usam o feedback como forma de agredir, gerando desperdício de
um importante instrumento gerencial.
O líder deve ser amigo dos subordinados. O tempo todo. Por isso, deve dar feedback o tempo todo. Constantemente. Não apenas na obrigatória avaliação de desempenho.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
![Page 218: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/218.jpg)
Feedback Na verdade o que causa a falta de comunicação é o
sentimento do MEDO. As pessoas temem ser rejeitadas se disserem ao
outro o que ele não quer ouvir. Têm medo de saírem mal na foto.
E também temem receberem uma resposta. Um bom líder deve ter em mente que um feedback
bem feito inclui sempre a possibilidade de uma resposta e ele precisa saber lidar com isso.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
![Page 219: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/219.jpg)
Gestão do Autoconhecimento
Aumentando o autoconhecimento melhoramos o nosso relacionamento em
todos os níveis. Na verdade não rejeitamos o outro: nos
rejeitamos no outro. Só é possível aceitar o outro se eu me
aceitar. E só posso me aceitar se me conhecer.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
![Page 220: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/220.jpg)
Como deve ser o Feedback
Se, para receber o feedback devemos ouvir o que o outro diz como depoimento e não
como acusação, quando damos um feedback devemos fazê-lo da mesma
forma. Para isso é preciso ter um bom contato com
nossas próprias emoções. Qualquer repressão transformará depoimento em
julgamento. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
![Page 221: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/221.jpg)
Como deve ser o Feedback
§ A primeira coisa a fazer para preparar um feedback eficaz é avaliar a nossa intenção e saber o que nos impulsiona;
§ Em seguida devemos conseguir o maior número possível de fatos e dados;
§ Posteriormente é necessário identificar as chances de melhoria e planejar o acompanhamento dessa melhoria.
Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
![Page 222: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/222.jpg)
Como deve ser o Feedback
§ Feedback deve ser individual, sempre que envolver falhas ou comportamentos inadequados;
§ Quando dado em grupo, precisa focalizar exclusivamente o comportamento do grupo;
§ Seja mais descritivo do que avaliativo. § Escute ativamente, ouça de fato o que o
outro tem a dizer; § Isto vale para quem dá e para quem recebe
o feedback. Paulo Gaudêncio
![Page 223: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/223.jpg)
Como deve ser o Feedback § Se o feedback for individual, inicie
abordando dois pontos positivos da pessoa. Isso não é falsidade, é uma forma de dar parâmetros.
§ Se não dissermos para o outro onde ele está agindo de forma correta, ele não ficará sabendo e perderemos a chance de motivá-lo a continuar agindo assim.
§ Devemos sempre nos lembrar de que pensamento não faz barulho!!!
Paulo Gaudêncio
![Page 224: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/224.jpg)
Como deve ser o Feedback
Sabemos que um feedback foi bem dado quando ambas as pessoas saírem da reunião sentindo-se
melhor do que quando entraram.
Paulo Gaudêncio
![Page 225: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/225.jpg)
FEEDBACK INEFICAZ
FEEDBACK EFICAZ
V o c ê s e m p r e p e r d e documentos importantes.
No dia 18 você perdeu documentos importantes para nosso relatório.
Fulano me disse que você é inseguro.
Ontem em nossa reunião você não em i t i u suas opiniões para a equipe.
Você não é um bom colega de trabalho.
Na última semana você não nos ajudou a realizar as tarefas propostas.
Você é muito superficial na análise
Você não checou os dados com do relatório em sua totalidade e entregamos o relatório com erros.
![Page 226: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/226.jpg)
FEEDBACK
POR QUE É DIFÍCIL RECEBER FEEDBACK? § Porque é difícil aceitar nossas deficiências e
ainda mais aceitá-las para os outros; § Porque pode afetar nossa imagem na empresa
e receamos o que os outros pensam a nosso respeito;
§ Porque sentimos que nossa independência está sendo violada;
§ Porque não gostamos de saber que estamos contribuindo para manter um problema.
![Page 227: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/227.jpg)
FEEDBACK COMO SUPERAR AS DIFICULDADES PARA RECEBER FEEDBACK § Estabelecendo uma relação de confiança para diminuir
as barreiras entre o comunicador e o receptor § Reconhecendo que o feedback é um processo de
exame conjunto § Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações
emocionais intensas § Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem
conotações emocionais intensas
![Page 228: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/228.jpg)
FEEDBACK CRITÉRIOS PARA DAR UM FEEDBACK
EFICAZ § Descritivo ao invés de avaliativo § Específico ao invés de geral § Compatível com as necessidades de ambos § Dirigido para comportamentos que o receptor
possa modificar § Solicitado ao invés de imposto § Oportuno (próximo ao fato) § Esclarecido para assegurar a comunicação
precisa
![Page 229: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/229.jpg)
A grande pergunta é:
Afinal, o que é VIVER?
![Page 230: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/230.jpg)
Viver é Trabalhar ? O dia tem 24 horas para todas as pessoas
• 08 horas de repouso • 08 horas de trabalho • 08 horas restantes
![Page 231: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/231.jpg)
![Page 232: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/232.jpg)
Viver é Trabalhar ?
• Onde eu passo as melhores horas do dia?
• E os melhores dias do ano? • E os melhores anos da vida?
![Page 233: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/233.jpg)
"Viver não é esperar a tempestade passar...
é aprender como dançar na chuva."
![Page 234: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/234.jpg)
CONFÚCIO
“Feliz daquele que gosta do que faz.
Só assim não tem de trabalhar”.
![Page 235: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/235.jpg)
O SIGNIFICADO DA VIDA
A ansiedade da grande maioria das pessoas, resulta da falta de sentido na vida, como observa Dr. Carl Jung.
O mais importante, portanto, é sentir que nossa vida tem um significado,
para a própria pessoa e para as pessoas que o cercam.
Se isso ocorrer de alguma forma já somos importantes para o mundo.
![Page 236: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/236.jpg)
O SIGNIFICADO DA VIDA
Não é preciso ser rico para dar sentido à vida. Mas,
simplesmente fazer muito bem feito o que se gosta, abrindo oportunidades ao
crescimento pessoal.
![Page 237: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/237.jpg)
“O que nos frustra e rouba a alegria de nossas vidas é a
ausência de significado. Nossa vida pode ser bem ou
mal sucedida, cheia de prazeres ou preocupações. Mas será que ela significa
alguma coisa?”. Harold Kushner
O SIGNIFICADO DA VIDA
![Page 238: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/238.jpg)
“Você não passa a ser feliz perseguindo a felicidade.
Você se torna feliz vivendo uma vida que signifique
alguma coisa”.
Harold Kushner
O SIGINIFICADO DA VIDA
![Page 239: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/239.jpg)
“Perceba os ecos do mundo, esteja atento ao feedback sutil do
universo”.
Marco Aurélio F. Vianna
![Page 240: Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103018/55980d541a28ab3a2c8b47f0/html5/thumbnails/240.jpg)
Tendo em vista a reflexão sobre este módulo, registre: O que deverei...
Parar de fazer? Con@nuar fazendo?
Começar a fazer? Aprender a fazer?
REFLEXÃO