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Communiquer sur le webAteliers numériques Bib92 - novembre 2012
Quentin RuffinMédiathèque de Suresnes
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Internet, un formidable outil de communication à condition de bien déterminer:
- les publics visés- le type de message ou d’information- les moyens techniques- les moyens humains
Internet répond de plus en plus à une logique de flux.
Aujourd’hui s’est développée une économie de l’attention.
La communication en ligne est une construction passant par des vecteurs spécifiques.
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I. Les supports de communication les plus fréquemment utilisés par les bibliothèques
1. Pour des informations institutionnelles et pratiques
1.1 Le site Internet, le portail
- Un outil pivot s’adressant à tous les publics - Le premier (et parfois le seul) support de communication mis en place par les bibliothèques- Concentre de nombreux contenus dès la page d’accueil, vitrine de l’ensemble de l’activité des bibliothécaires - Porte d’accès (« hub ») pour les autres vecteurs de communication: blog, présence sur les réseaux sociaux…
Ex: BM Antony, BM Lyon
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1.2 Les flux RSS
- Affichés dans un agrégateur de contenus (iGoogle, Netvibes…)- Flux permettant de concentrer et de filtrer les informations- Proposer des flux jugés utiles pour les usagers : actions culturelles, nouvelles acquisitions…- Certains CMS proposent aux usagers de créer leurs propres flux
Ex: BM Toulouse, BM Suresnes
1.3 La page Google+
- Propose dès la page de résultats de recherche Google des infos pratiques (accès, horaires, numéros de téléphone…)
Ex: BM Suresnes
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1.4 La page Wikipedia
- Une source d’information très utilisée par nos usagers- Les bibliothèques y sont rarement mentionnées alors que l’on y trouve très souvent un article consacré aux villes- Pour les informations d’ordre historique, architecturale…- Permet aussi de présenter les collections, activités ou services de la bibliothèque
Ex: Bibliothèque Carnégie de Reims, BM de Rennes métropole
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2. Pour des informations plus ponctuelles
2.1 La newsletter
- Permet une communication régulière et systématique- La newsletter doit être concise et hiérarchisée- Envoyée aux usagers en ayant fait la demande ou s’y étant inscrits, sinon peut-être jugée trop « intrusive » !
Ex: BM Toulouse
2.2 Le mailing
- Intéressant pour des contacts liés à des événements ponctuels, pour un groupe d’usagers particuliers (en lien avec une animation…)- Pas d’envoi massif, doit être personnalisé- Peut être remplacé avantageusement par des fonctionnalités de Facebook (« Evénement »)
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II. Les supports de communication exigeant des contributions et un contrôle réguliers
La question de l’identité numérique
- Qui suis-je ? Suis-je bien identifiable ?- Comment diffuser efficacement nos contenus originaux sur les différents medias ?- 4 principales identités numériques: institutionnelle, de service, thématique, personne-ressource- … auxquelles doivent correspondre des identités visuelles spécifiques !- associer le service Communication
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1. Pour des publications mensuelles
1.1 Le blog « global » : un outil de communication local
- Des plateformes d’hébergement gratuites et faciles à utiliser- Nécessite une contribution régulière- Des publications courtes (« billets »), datées et signées- Peut pallier une absence de site web dynamique : constitue une sorte de « fil d’actualité » enrichi- Mais un support gratuit montrant rapidement ses limites- L’autorisation du post de commentaires nécessite un contrôle régulier car la modération a posteriori est à privilégier
Ex: BM Roubaix, BM Antony
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1.2 Le blog « thématique » : susceptible d’intéresser un public plus large
- Complète un portail généraliste avec des blogs visant des publics particuliers
Ex: BM de Toulouse
- Peut intéresser une communauté d’amateurs sur une sujet spécifique- Valorise les compétences de bibliothécaires se posant en « découvreurs de pépite »- Peut créer une interaction entre eux et des internautes, une véritable « médiation numérique » se développe alors
Ex. de blogs musicaux: Mediamus (Dole), Bmol (Grenoble), Semelazic (Fontenay-sous-Bois)
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1. Pour des publications hebdomadaires (au minimum)
1.1 Facebook
- Une page et non un profil !- Touche un public spécifique : adapter le ton, poster des informations « décalées »- Demande de bénéficier d’une certaine liberté de parole au sein de la mairie- Conquérir des fans et les fidéliser exige des publications fréquentes - Possibilité de s’appuyer sur des statistiques précises- Nécessite une modération permanente- Génère de véritables échanges avec les publics- Intéressant mais chronophage car il faut être créatif !
Ex: Bnf / GallicaEx: Toulouse / Suresnes
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2. Pour des publications quotidiennes (ou presque !)
2.1 Twitter
- Une contrainte formelle forte (mini-message de 140 caractères)- Pour les informations ponctuelles et surtout informatives- Un public plus restreint que sur Facebook (technophiles)- Nécessite une fréquence de publication très soutenue, demande donc d’avoir beaucoup de contenus à partager- Instaure un échange très poussé avec les usagers (simultanéité…)- Pourrait permettre de remplacer le service d’envoi automatique de mail ou de SMS
Ex: Toulouse, Angers
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III. S’inscrire dans des réseaux sociaux culturelles
1. Partager et diffuser son expertise dans des réseaux bien organisés comptant de nombreux membres actifs
- Possibilité de s’insérer dans un réseau spécifique et d’être identifié comme professionnel culturel (profil « pro ») pour un cercle plus large que notre public local- Récupération de contenus de qualité pouvant enrichir directement nos catalogues publics (payant)- Un moyen de favoriser la contribution des usagers et d’animer une communauté
Ex: Réseaux consacrés aux livres : Babelio, Libfly, LibrarythingEx: Réseaux consacrés à plusieurs supports : Senscritique
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