Download - Atelier Confiance
14/04/2023 www.journeesmitic.fr 1
"Réfléchir ensemble à une nouvelle société collaborative"
Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale
d’externalisation ?
GROUPE 2 Firdaouss
EmmanuelDavney
Julie Rebecca
GROUPE 3 ClaudieVincent
ImanNilofarRachel
GROUPE 1 MickaëlIsabelleMaximeAdelineFloriane
Sara
1. Organisation de l’atelier #confiance2. Présentation des projets • Groupe 1 • Groupe 2 • Groupe 3
Sommaire général
1. Organisation de l’atelier #confiance- état des lieux : présentation des résultats du Groupe Confiance - échanges autour de ces résultats - étude d’un cas préétablis- construction d’un projet par groupe- mise en commun de nos projets
3 groupes, 3 projets, 1 réponse à 1 problématique :
Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation ?
2. Présentation des projets - des projets distincts - qui se complètent les uns des autres - selon le principe de la COLLABORATION !
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Groupe 1
MickaëlIsabelleMaximeAdelineFloriane
Sara
Plan
1. Méthodologie d’une co-construction2. Modélisation de la relation client / prestataire3. De la relation contractuelle à la relation de co-
construction 4. Les acteurs et la conduite du changement 5. Les outils managériaux pour garder la confiance6. Notre outil package 3.0
Méthodologie d’une co-construction
• Les étapes à suivre :1) Fixer les règles d’une relation Partenariale2) Réaliser une remise à niveau de la relation
dégradée3) Utiliser et suivre pour un développement
durable – Pérenniser la relation
Modélisation de la relation client - prestataire
Départ du contrat Confiance Partenariat
(contrat)
Revaloriser pour garder la confiance
Mise en place d’outils managériaux
Co-construction
Fin du contrat
De la relation contractuelle à la co-construction : acquérir la confiance
Les facteurs constitutif d’un partenariat• Vision partagée• Court terme ou long terme• Confidentialité• Création de valeur • Indépendance
• Détermination du perimètre de compétences
• Méthodes de travail du partenaire• Volonté de progrès• Transparence/partage d’informations• Interlocuteurs/pilote- Référents
Dans une relation partenariale, on a besoin d’Informations et on a des exigences.C’est ce qui définit une bonne relation.
Partenariat = Confiance
Les acteurs et la conduite du changement
Les acteurs• Il faut pouvoir identifier
des référents de chaque côté du partenariat
• Des pilotes :- Managers- Prestataires- RH- DSI
La conduite du changement• Intégration des utilisateurs dans l’élaboration et le suivi outil• Formation outil• Communication
Les outils managériaux pour garder la confiance
Outil package 3.0• Suivi des indicateurs• Echanges d’informations
prévisionnels• Carte heuristique avec des facteurs• Enquêtes de satisfaction
Objectif• Consolider la relation partenariale
pour permettre la co-construction et la pérenniser
Pourquoi cet outil ?• Interaction• Partage• Rapidité• Simplicité
Quel intérêt pour nous ?• Exprimer son point de vue• Co-création : challenger les idées en
commun• Challenger sur les secteurs
Notre outil package 3.0
Planning prévisionnelSuivi indicateurs
Etude de satisfactionCarte Heuristique
Merci de votre attention
VOTEZ POUR NOUS !
Groupe 2
FirdaoussEmmanuelDavneyJulie Rebecca
1. La démarche du groupe2. Les fondements3. Les outils 4. Les évolutions
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La démarche du groupe• Brainstorming encadré sur la matinée, • Focalisation l’après midi sur les modalités
techniques, • Deadline pour respecter les délais, • Travail en groupe constant,• Paperboard, outils mis à dispo,• Un constat contextualisation des enjeux
un besoin des outils.
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Les fondements• La relation client/prestataire est toujours
dynamique et spécifique (temps & espace)*, • Un jeu de pouvoir s’installe entre un client et son
prestataire, • Afin d’améliorer, de stabiliser et de péreniser cette
relation, des outils doivent être mis en place. • Une proposition à deux niveaux : – Un outil d’autodiagnostic (aide à la décision),– Qui propose des outils de gestion de la relation adaptés
à chaque situation
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Les outils - introduction• Méta outil : l’autodiagnostic de la relation
client/prestataire • 3 situations : – Le client a le pouvoir– Le prestataire a le pouvoir– Le pouvoir est équilibré entre le client et le
prestataire• 3 objectifs distincts selon les 3 situations
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Les outils 1/2Formulaire d’autodiagnostichttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dEhDQmpNUV9qN3BxLUI1MjFxWVhobEE6MQ
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Les outils 2/2
Relation de pouvoir client presta
12% 25 % 32% 32% 25 % 12%
A BDonner plus de pouvoir au presta Open process• Outis de reporting •SI commun•Communautés pratique• …
Donner plus de pouvoir au clientFeed back
•Réunions•Réduire l’autonomie• … Stabiliser l’équilibre
Bienveillance•Sharepoint•Flux RSS• COPIL partagé
• Feedback • Barcamp
50 %
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Les évolutions• Étendre l’outil à un plus grand nombre
d’utilisation, • Le faire évoluer avec une persepctive 4D le
projet du Groupe 3
Groupe 3 ClaudieVincent
ImanNilofarRachel
1. Le problème de base 2. La solution envisagée3. La dimension humaine 4. La dimension organisationnelle
Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation?
Le problème de base : Améliorer et stabiliser les relations partenariales afin d’arriver à des relations de coopération durables.
Relation partenariale via extranet
Echange d’informations (Activités et Facturation)
Schéma actuel d’échanges à améliorer
FournisseurCLient
Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation
La solution envisagée: création d un univers 4D partagé pour renforcer la confiance
Les 4 dimensions- Humaine- Organisationnelle- Technologique- Informationnelle
Solution proposée
FournisseurCLient Univers
Partagé
Relation partenariale via extranet
Echange d’informations (Activités et Facturation)
La solution envisagée:
Dimension humaine• Dimension humaine – Nouveau métier : manager hybride• Missions
– Constituer une communauté, aligner et animer.
• Compétences– Relationnelle– Technique (cf outils)
Dimension organisationnelle• Dimension
organisationnelle/outil/informationnelle
• http://www.mindomo.com/view.htm?m=9391a6c8a16c472da0b9834aeea8340b
Merci !