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ATENDIMENTO
TELEFONICO
ATENDIMENTO TELEFONICO
• Qualidade em Atendimento envolve relacionamento mais próximo
• Comportamento gera comportamento
• Atitudes que facilitam relacionamentos produtivos
• Respeite se quer ser respeitado
• Aprenda a trabalhar em grupo
ATENDIMENTO TELEFONICO
ATENDIMENTO TELEFONICO
ATENDIMENTO TELEFONICO
1º Seminário Sobre Vendas
• Evite Atender ao Cliente chupando balas ou mascando chicletes
• Evite atender ao cliente tratando de outros assuntos
• Evite atender ao cliente dando gargalhadas
• Evite atender ao cliente de cara feia
ATENDIMENTO TELEFONICO
ATENDIMENTO TELEFONICO
• A influencia na voz
• Erros mais comuns ao telefone
• Frases proibidas
• Meu bem,meu amor,amorzinho,
• Frases que induza qualquer outra coisa menos à um bom atendimento
• Atenda sempre até ao terceiro toque
• Atender bem é mais que técnica é atitude,pense nisso !
ATENDIMENTO TELEFONICO
• O Mal humorado – Que se considera o ultimo biscoito do pacote – Sombra • O Constrangedor - Avaliador de personalidade – Piadista – O falador • O mudo - Horário marcado – Manequim – Sem paciência - Saudosista • O preguiçoso – O sonolento sempre com soninho – Guarda de transito • O paquera - Auto falante - Cheio de intimidade - Motivador – Apaixonado
ATENDIMENTO TELEFONICO
1. Foco
2. Motivação
3. Iniciativa
4. Criatividade
5. Inteligência emocional
6. Ética
7. Comprometimento
8. Resiliência
9. Persistência
10. Autodesenvolvimento
ATENDIMENTO TELEFONICO INDICAÇÕES
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