![Page 1: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/1.jpg)
www.kb.se
Vem är det som bestämmer?
Att kartlägga beslutsprocesser
Processkonferens på Stockholms universitet2 februari 2007
Christine Lindmark, Kungl. biblioteket
![Page 2: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/2.jpg)
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens process Ledningsfilosofi
![Page 3: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/3.jpg)
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens process Ledningsfilosofi
![Page 4: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/4.jpg)
www.kb.se
Vad är en process?
”En process är en kedja av aktiviteter som i ett återkommande flöde skapar värde för en kund.”
Olof Renthzog; Processorientering
![Page 5: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/5.jpg)
www.kb.se
KartläggningAnalys
MedarbetareKund
Ständig förbättringeller redesign?
![Page 6: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/6.jpg)
www.kb.se
Kartläggning
• Vilka är processens kunder / användare? • Vilket syfte har processen?• Var börjar och slutar processen?• Vilka är processens aktörer?
![Page 7: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/7.jpg)
www.kb.se
4.Sortera till hyllor
KUND Återlämnar lån Boken tillgänglig ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1. Nej Plan 2,3,4-vagn ÅTERLÄMNING Tömma lådan 3.Sortera Avregistrera lån Enklare stöldskydd/ Påmagnetisera ommärkning? Plan 5-vagn
Ja Till KL,fjärrlån,………………………………………… Tilkat, filialer
2. Stöldskydd/ommärkning Till bokvård 5.låna ut till lagning/märkning 9. Felvagn Köbok 6. Köhylla till återlämning
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… BOKUPPSÄTTNING 7.Köra upp vagn till uppsättningsrum 8.Sortera till hyllor fel 10.Sortera till vagnar 18.Sätta upp rätt 16 Sortera till vagnar och köra ner dem 17. Finsortera Till magasin ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… BOKVÅRD 11. Köra ner vagn till 12.Laga 14. Återlämna 15.Sortera till vagnar bokvård 13.Märka Stöldskyddsmärka
![Page 8: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/8.jpg)
www.kb.se
Analys
• Vilka aktiviteter i processen har ett direkt värde för kunden? • Tid?• Kompetens?• Kostnad?
![Page 9: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/9.jpg)
www.kb.se
KartläggningAnalysBeslut?Mandat?Kommunikation?Aktörer?Processägare?
![Page 10: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/10.jpg)
www.kb.se
Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog”
START Katalogpost ska skapas manuellt eller maskinellt i samkatalogen LIBRIS
AKTIVITET Behov av regler
AKTIVITET Behov av teknik
BESLUT Post skapas åtgärdas eller accepteras som den är
SLUT Bestånd har tillgängliggjorts i LIBRIS samkatalog
AKTIVITET Behov av teknik
![Page 11: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/11.jpg)
www.kb.se
Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog”
START Katalogpost ska skapas manuellt eller maskinellt i samkatalogen LIBRIS
AKTIVITET Behov av regler
AKTIVITET Behov av teknik
BESLUT Post skapas åtgärdas eller accepteras som den är
SLUT Bestånd har tillgängliggjorts i LIBRIS samkatalog
SB
BUS
NB
LIBRIS avdd
Libris ledngrp
KATRÅD
INTERNATIONELLA AKTÖRER
KB
AKTIVITET Behov av teknik
LIRIS avd
![Page 12: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/12.jpg)
www.kb.se
”Processen är en del av ett större system som sätter gränser för hur goda resultat som kan
uppnås.”
Processbaserad verksamhetsstyrning i staten
![Page 13: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/13.jpg)
www.kb.se
Att kartlägga processer
Att kartlägga systemfaktorerKundens processLedningsfilosofi
![Page 14: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/14.jpg)
www.kb.se
Systemfaktorer
• Arbetsorganisation• Beslutsforum, beslutsstrukturer och mandat• Regler• Mål• Mätsystem• Tekniskt stöd• Kultur• Systemfaktorer
![Page 15: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/15.jpg)
www.kb.se
CL
AKTIVITET Behov av teknik
Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog” Med aktörernas informationskanaler inritade
LIBRISBIBLIOTEKEN
START Katalogpost ska skapas manuellt eller maskinellt i samkatalogen LIBRIS
AKTIVITET Behov av regler
BESLUT Post skapas åtgärdas eller accepteras som den är
SLUT Bestånd har tillgängliggjorts i LIBRIS samkatalog
SB
BUS
NB
LIBRIS- avdelningen
Libris ledngrp KATRÅD
INTERNATIONELLA AKTÖRER
KB
AKTIVITET Behov av teknik
LIBRIS Avd
Proto- koll
Libris-katalogisering
Libris-nytt
Auktoritets-praxis Svenska ämnesord
Marc 21-listan
KRS Protokoll E-resurser
SÄNDlistor
KAT
KLASS
SAB Beslut om ändringar TillämpningsanvisningarSpecial
gruppen för katalogfrågors nätverslista
Protokoll
Så här gör vi i KB
Katalogiserings-praxis
![Page 16: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/16.jpg)
www.kb.se
Hur beskriver man en beslutsgång?
• Källor• Aktörer• Tid• Ärendehantering• Utsagor
![Page 17: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/17.jpg)
www.kb.se
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
VISIONER
LÖFTEN
FÖRSLAG
BESLUT
TILLÄMPNING
RESULTAT
11
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
15
16
17
18
19
20
14
21
22
23
24
E-resurser 2006-09-21
![Page 18: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/18.jpg)
www.kb.se
Analys av beslutsprocessen
• Tid• Aktörer• Utsagor• Mandat
![Page 19: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/19.jpg)
www.kb.se
Förbättring eller redesign?
• Först förbättring• Sedan redesign
![Page 20: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/20.jpg)
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens processLedningsfilosofi
![Page 21: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/21.jpg)
www.kb.se
Kundfokusering
• Vem är kund?• Hur ser kundens process ut?• Kundens behov? Idag och imorgon• Kundens krav?• Kundens förväntningar?• Sträva efter att överträffa kundens förväntningar!
![Page 22: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/22.jpg)
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens process
Ledningsfilosofi
![Page 23: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/23.jpg)
www.kb.se
Åtta principer för kvalitetsledningenligt ISO 9000
• Kundfokusering• Ledarskap• Medarbetarnas engagemang• Processangreppssätt• Systemangreppssätt• Ständig förbättring• Faktabaserade beslut• Ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer
![Page 24: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/24.jpg)
www.kb.se
”Varje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger”
Donald Berwick
![Page 25: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/25.jpg)
www.kb.se
CL
AKTIVITET Behov av teknik
Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog” Med aktörernas informationskanaler inritade
LIBRISBIBLIOTEKEN
START Katalogpost ska skapas manuellt eller maskinellt i samkatalogen LIBRIS
AKTIVITET Behov av regler
BESLUT Post skapas åtgärdas eller accepteras som den är
SLUT Bestånd har tillgängliggjorts i LIBRIS samkatalog
SB
BUS
NB
LIBRIS- avdelningen
Libris ledngrp KATRÅD
INTERNATIONELLA AKTÖRER
KB
AKTIVITET Behov av teknik
LIBRIS Avd
Proto- koll
Libris-katalogisering
Libris-nytt
Auktoritets-praxis Svenska ämnesord
Marc 21-listan
KRS Protokoll E-resurser
SÄNDlistor
KAT
KLASS
SAB Beslut om ändringar TillämpningsanvisningarSpecial
gruppen för katalogfrågors nätverslista
Protokoll
Så här gör vi i KB
Katalogiserings-praxis
![Page 26: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/26.jpg)
www.kb.se
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
VISIONER
LÖFTEN
FÖRSLAG
BESLUT
TILLÄMPNING
RESULTAT
11
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
15
16
17
18
19
20
14
21
22
23
24
E-resurser 2006-09-21
![Page 27: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/27.jpg)
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens processLedningsfilosofi
![Page 28: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/28.jpg)
www.kb.se
Vem är det som bestämmer?
![Page 29: Att kartlägga beslutsprocesser Processkonferens på Stockholms … · 2007-06-26 · Till magasin ... • Sedan redesign. Att kartlägga processer Att kartlägga systemfaktorer Kundens](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060305/5f09363d7e708231d425c129/html5/thumbnails/29.jpg)
www.kb.se
Processorientering