![Page 1: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/1.jpg)
11-11-22 Rapport 1
Anna Lundmark & Johanna Ullman
2011-11-17
Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler
![Page 2: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/2.jpg)
11-11-22 2
![Page 3: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/3.jpg)
Testa situationen - inte bara lösningen!
![Page 4: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/5.jpg)
Test sker i olika faser av ett projekt
Effektmål
Behovsanalys
Koncept
Utforskning/Test
Design
Krav
Test
Test
Test
Utveckling
Optimering
Strategi
![Page 6: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/6.jpg)
Effektmål
Behovsanalys
Koncept
Utforskning/Test
Design
Krav
Test
Test
Test
Utveckling
Optimering
Strategi
![Page 7: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/8.jpg)
Dina användare – idag och i framtiden
![Page 9: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/9.jpg)
Se till helheten, det gör kunden!
![Page 10: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/13.jpg)
Över tid och kanaler…
Linda
Persona:
Occasional travelle
r
SamPersona:Professional traveller
Robert
Persona:
Commuter
Impulse to travel by train Research Buy ticket On train Post travelAt the station Boarding Arrival
Web
Mobile
Customer
service
Kiosk
Station
Train
![Page 14: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/14.jpg)
Hur rör sig användarna mellan kanaler?
![Page 15: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/15.jpg)
Det intressanta sker i bytet av kanal
Webb! Mobil! Kundtjänst! Butik!
Test och design av användarupplevelse!
![Page 16: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/16.jpg)
Effektmål
Behovsanalys
Koncept
Utforskning/Test
Design
Krav
Test
Test
Test
Utveckling
Optimering
Strategi
![Page 17: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/17.jpg)
Tradera
” Jag gillar nästan appen bättre än hemsidan. Det är liksom det som behövs, den har blivit mer koncentrerad
” Inte lika rörigt som hemsidan, jag tycker det är ett fint upplägg
” Snyggt! Det var inte nåt rörigt, utan det var rätt enkelt, liksom.
![Page 18: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/18.jpg)
Effektmål
Behovsanalys
Koncept
Utforskning/Test
Design
Krav
Test
Test
Test
Utveckling
Optimering
Strategi
![Page 19: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/19.jpg)
Kunskap om användarna formar testen
![Page 20: Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna Ullman/Anna Lundmark, Antrop](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5594d9991a28ab2c578b4688/html5/thumbnails/20.jpg)
Dagens viktigaste
1. Besök användarnas vardag 2. Använd insikterna för att göra
rätt sak i rätt kanal 3. Använd dina användarprofiler
när du rekryterar 4. Ta hänsyn till deras verklighet
när du skapar testscenarier 5. Testa situationen inte bara
lösningen