IPRINCIPALIERRORIDAEVITARENEISOCIALMEDIA
UNAPREMESSA:PENSAALMOTIVOPERCUISICHIAMANOSOCIALMEDIA
Vogliamofarpartediunacommunity
Laconversazionetraaziendeeunpubblicochecambia
Lepersonevoglionopartecipare
...Edesprimeresestesse
Laconversazionetraaziendeeunpubblicochecambia
VogliamoesserevalorizzaI
AlfaMitoBlog
Laconversazionetraaziendeeunpubblicochecambia
1°ERRORE:SOCIALMEDIAISABOUTTECH
…ISABOUT“SOCIAL”
1°Errore:concentrarsisulletecnologie
2°ERRORE:TARGETPEOPLE
…ISABOUTCONVERSATIONI’MSORRY
2°Errore:targetpeople
3°Errore:tradirelaregoladell’ascolto
NONCONOSCEREILPROPRIOPUBBLICOEQUIVALEADURLARE
4°Errore:SocialMediaSuicidePlan
NONAVEREUNSOCIALMEDIAPLANE’TENTAREILSUICIDIO
2°Errore:SocialMediaSuicidePlan
Aumentaregliaccessialsito;RSS
subscripEon
Facebookfan;widgetinteracEon;
call‐to‐acEon
GesErelabrandreputaEon;aumentarel’awareness
Creareunapropria
community
Conversareconcommunitygià
esistenE;blogger;influencers
SocialCRM;TwiPer
conversaEon
OBIETTIVO
PEROGNISTRATEGIAHAISEMPREUNERROREADISPOSIZIONEOGNIERROREEVITATOE’UNSUCCESSOPERINOSTRIOBIETTIVI
5°Errore:SocialMediaover‐communicaIon
CREAREUNPROFILOSUOGNISOCIALMEDIASIGNIFICASPARARENELMUCCHIO.NONTUTTELESTRATEGIEFANNOPERTE
Ognisocialnetworkèdifferenteedevicreareunastrategiaspecificasedecididi
volercreareunengagement
6°Errore:ContenuIsenzavalore
CONTENTSMISTAKE:
1. ContenuEpoco“sexy”prividiimmaginiovideo.
2. ProfilinoncuraEsuiSocialNetwork
3. UElizzononstrategicodelletag.
4. TroppapubblicitàepochicontenuE
5. IgnorarelecriEcitàdelvostrocorporateblogowebsite
Yep,sorryfirstimpressionmaPer!
7°Errore:Nonavernulladaraccontare
NONAVEREUNOSTORYTELLINGUnodmometodopervanificareglisforzi
8°Errore:Egocentrismo
PARLARESOLODELTUOBUSINESSNONAGGIUNGEVALORE
9°Errore:Nonlasciarparlare
NONSAPERDOSAREUNAPUSHEPULLSTRATEGY
IlSocialWeberaliprimadite.
Primadivendereconosciedistauraunrapportoconlepersone,individuaidetractorsegliadvocates.
NessunovuoleseguirEsuTwiPeroFacebookfinchènoncreidellerelazioni.
10°Errore
GLIUTENTINONHANNOBISOGNODITEFINCHENONDIMOSTRIILCONTRARIO
Don’tselltoeveryoneimmediatly
11°Errore:FakeComments&FakeFriendship
YouarenotaNinja…I’m
IFakecommentnonpagano!Nelsocial
mediamarkeEngl’autenEcitàelatrasparenzasonoallabasedellerelazioni.
FakeFriendshipsuFacebookeTwiPerèSpam!FaiinmodochesianoituoiadvocateafarEconoscere
Paidperopinion:seisicurodivolerprendereiconsumatoriperdegliidioE?
FakeComments&FakeFriendship IlcasoWallMart
11°Errore:Volerdebareleregole
YOUTHINKCOMMUNITYMANAGEMENTISN’TANART?
Quileregolelefacciamonoi!
YOUTHINKCOMMUNITYMANAGEMENTISN’TPROFESSIONAL?
Iltopmanagementdeveessereprontoin
primalinea
12°Errore:IlCMèunacosadastagisI
IlcasoNéstle
‐Crederediavereilcontrollosullepersoneeleconversazioni
‐ Abaccareipropridetractor
‐ VolermoderareicommenI
‐ NonaveredellerispostechiareetrasparenI
‐ RispondereatudicommenEnegaEvi
‐ Usareuntone‐of‐voicespersonificatoedacomunicatostampa
‐ Nonavereuncrisismanagementplan
12°Errore:IlCMèunacosadastagisI
IlcasoNéstle12°Errore:IlCMèunacosadastagisI
• IgnoraretuegliintervenI:ilrisultatosarebbestatoquellodiperderecompletamenteilcontrollo
• ChiudereicommenIaifan:leconversazionisarebberoandatedaun’altraparte
• Chiuderelafanpage:nonl’avevodePo?Leconversazionivannodaun’altraparteeilbrandautodimostrailsuoerroreesenzaavermaichiestoscusa.
LineeGuida
VIETAREENONGUIDARE
13°Errore:SpamInfluence
DIGITALINFLUENCEMISTAKES
• ContaParebloggereutenEnonpotenzialmenteinteressaE–numbersdon’tmaPer,qualityyep!
• UElizzaremaildimassachenontengonocontodell’interlocutore
• SeguiresuTwiPerutenEinmassa
• NasconderelapropriaidenEtàsuforumecommunity
DIGITALINFLUENCENONE’FARESPAM
IlparadossodiTwiber
3.000following 25follower
25following 3.000follower
CREDISIAUNACONVERSAZIONE?
IlparadossodiTwiber
Aiutaliapartecipare
Valorizzali
NONRISPONDEREOCOINVOLGERELAPROPRIACOMMUNITY
PRIMADITUTTODOMANDATISEAGGIUNGERAIVALOREAGLIUTENTI
POIRICORDATIDINONTRADIRELEASPETTATIVE
CommunityManagement
www.womarkeIng.comTwiber@womarkeIng
AndreaColaianni
MarkeIngeSocialMediaStrategist
LaconversazioneconInua
GRAZIE