Download - Auditoria baseada em Cultura e em Resultados
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Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
CRA - Culture and Results based Audit
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Sistema
de Gestão
Cultura &
Resultados
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Cultura - é o aspecto da vida organizacional que se
relaciona com a produção do saber, bem como à
sua perpetuação pela transmissão de uma
geração à outra.
Cultura organizacional
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Os principais objetivos e foco de uma Auditoria de Cultura e
Resultados são:
(1) avaliar a percepção / comprometimento das pessoas em relação
ao Sistema de Gestão
(2) analisar as operações destinadas a assegurar resultados, sob
uma perspectiva de processos
(3) foco não apenas nas constatações, mas em suas causas (10 M´s)
(4) direcionadores da auditoria:
- comportamento (práticas aplicadas ?)
- resultados (o que se tem atingido ?)
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REPETITIBILIDADE
DOS PROCESSOS
PREVISIBILIDADE
DO RESULTADO
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Missão (QUAL O VALOR AGREGADO PELO PROCESSO)
Materiais / Meios (ENTRADAS NECESSÁRIAS)
Máquinas / Manutenção (EQUIPAMENTOS / SISTEMAS)
Método (COMO FAZER)
Mão-de-Obra (QUEM PODE / SABE FAZER)
Medição / Métricas (COMO MEDIR)
Meio-Ambiente (CONDIÇÕES AMBIENTAIS)
Metas (OBJETIVOS A ATINGIR, REFERENCIAIS COMPARATIVOS)
Memória (REGISTROS A MANTER)
Melhoria (QUANDO E COMO SE APRIMORA O PROCESSO)
10 M’s
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Os aspectos Culturais são avaliados através das listas
de verificação propostas por Karl Weick e Kathleen
Sutcliffe em Managing the Unexpected “Avaliando a
Capacidade de Assegurar Desempenho”
São 9 as dimensões avaliadas para cobrir os aspectos
culturais
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“Avaliando a Capacidade de Assegurar Desempenho”
Atenção e Foco das Pessoas e Líderes
Vulnerabilidade à falta de Atenção e Foco
Atitudes diante de dúvidas
Métodos de trabalho
Preocupação com Falhas
Atitude diante do “simples”
Visão do todo
Aprendizado
Deferência ao “conhecimento”
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Assessing Capabilities for Assured Performance
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Firm’s Mindfulness
Vulnerability to Mindlessness
Tendency toward Doubt, Inquiry
and Updating
Work Methods
Preoccupation with FailureReluctance to Simplify
Sensitivity to Operations
Commitment to Resilience
Deference to Expertise
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Não existe varinha de condão capaz de tornar um Sistema de
Gestão robusto e eficaz.
Mas nós podemos ajudar !
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Foco do Relatório:
As POUCAS e VITAIS causas
que geram os MUITOS e TRIVIAIS
efeitos:
desvios
reclamações
atrasos
desperdícios
incidentes
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Rogério Campos Meira, profissional com mais
de 25 anos de atuação, além de autor, articulista e uma
larga vivência internacional.
Auditor Líder
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Engenheiro Mecânico
Mastère em Gerenciamento da Qualidade (ENSAM - Paris / França)
Cursos de especialização nos EUA, FRANÇA, JAPÃO e INGLATERRA
CQA - Certified Quality Auditor, CMQ / OE - Certified Manager of Quality /
Organizational Excellence, CHA - Certified Hazard Analysis and Critical
Control Point (HACCP) Auditor e CBA – Certified Biomedical Auditor - pela
ASQ (American Society for Quality)
CBRM - Certified Business Resilience Manager, CRBA - Certified Business
Resilience Auditor and MABR – Masters Achievement in Business Resilience
– pelo BRCCI (Business Resilience Certification Consortium International)
Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade em 1993 e 1995
Examinador Sênior do Prêmio Nacional da Qualidade de 1996 a 1999
Juiz do Prêmio Qualidade RS de 1996 a 2004 e de 2006 a 2010
Juiz nas rodadas preliminares do ITEA – International Team Excellence
Award (ASQ – American Society for Quality) – 2008 / 09 e 2011 / 12
Diretor Executivo da ATSG - Academia Tecnológica de Sistemas de Gestão
Rogério Campos Meira
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51 3333-4440
www.atsg.com.br
www.youtube.com/rogeriocamposmeira
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Compreender os fenômenos organizacionais que impactam um Sistema
de Gestão é um passo vital para que esse Sistema de fato agregue valor
à organização.
Se esse é o seu desafio, contrate-nos agora mesmo !
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