MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web
Aula 205/05/2012
Abner Debiasi
Por favor, resuma…
Ferramentas e Plataformas
Ferramentas e Plataformas
Plataforma ERPEstoqueComprasFinanceiroVendas
CRM
Backoffice
Cliente
Manual
Automático
Manual
Ferramentas e Plataformas
• ERP
- Gerenciamento de Estoques- Compras- Financeiro- Vendas
Ferramentas e Plataformas
• ERP/Backoffice
- Informações em um único lugar- Integração e gestão automática do estoque- Segurança nas informações/alterações- Qualidade no atendimento- Redução de custos operacionais
Ferramentas e Plataformas
• CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Identificação dos pontos críticos- Agilidade na correção de problemas- Organização das informações- Integração entre os canais
COMO ESCOLHER A PLATAFORMA IDEAL?
Orçamento
Personalização
x TEMPO + Expectativas ?
Como escolher a PLATAFORMA ideal
• Recursos • Ferramentas promocionais• Relatórios• Tamanho do negócio• Projeção de crescimento
?
Recursos
• Personalização do Layout• Resultados de busca relevantes• Visualização do produto• Facilidade de compra• Compatibilidade com meios de pagamento• Recursos SEO• Segurança no envio de informações
Ferramentas promocionais
• Criação de cupons de desconto/créditos• Tabelas de preços para multiplos canais• Compatibilidade com Google Adwords• Gerenciamento de frete• Otimização para sites de busca
Relatórios
• Compatibilidade com o Google Analytics• Relatórios de vendas• Monitoramento das vendas em tempo real• Informações sobre clientes
Tamanho do negócio
• Número de produtos• Pageviews• Ticket Médio• Faturamento projetado
Tamanho do negócio
Pageviews
Páginas/VisitasX Taxa de Conversão
= X Ticket Médio
= Projeção Faturamento
Projeção de crescimento
• Expectativa de faturamento a médio prazo• Crescimento do mix de produtos• Representatividade do negócio
Como escolher a PLATAFORMA ideal
Quais as funcionalidades chaves para o negócio?
Expectativas: presente e futuro
Planejamento financeiro
?
TIPOS DE PLATAFORMA !
TIPOS DEPLATAFORMA
• Plataforma SaaS• Plataforma Personalizada• Plataforma Open Source
PLATAFORMASaaS
Tipos de Plataforma
• Plataforma SaaS – Software as a Service
A licença poderá ser vendida ou cedida mediante contrato de locação.
Plataforma SaaS
VantagensAtualização e desenvolvimento. Concentram-se
no fornecedor e são compatilhados entre todos os clientes.
Suporte técnico: a solução de bugs e ajustes não depende de equipe interna.
Plataforma SaaS
VantagensImplementação rápida. Plataforma preparada
para lidar com os fornecedores envolvidos.
Plataforma SaaS
× DesvantagensCusto variável. O custo mensal aumentará de
acordo com o volume do negócio.
Dependência do fornecedor: customizações e ajustes priorizadas pelo parceiro.
Plataforma SaaS
× DesvantagensPouco personalizável. Modelos semelhantes e
baixo nível de autonomia para customizações.
Plataforma SaaS
http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html
Plataforma SaaS
http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual/planos.html
Plataforma SaaS
http://www.vtex.com.br/precosedicoes/commercesuite/
PLATAFORMAPersonalizada
Tipos de Plataforma
• Plataforma Personalizada
Criação da sua própria plataforma - maior flexibilidade - porém, altos custos financeiros e hora/trabalhadas.
Plataforma Personalizada
VantagensControle total: você pode escolher exatamente
como sua loja será e funcionará
Melhor integração: Com seu próprio código a integração entre seu sistema e diferentes plataformas torna-se mais fácil.
Plataforma Personalizada
VantagensDiferenciação: a customização da própria
plataforma poderá agregar valores únicos ao seu negócio.
Plataforma Personalizada
× DesvantagensAlto investimento: não apenas financeiro, mas
uma plataforma própria exige o investimento em equipe, conhecimento e horas trabalhadas.
Manutenção complexa: ajustar bugs, adicionar novas ferramentas, desenvolver mudanças - tudo se concentrará na sua equipe.
Plataforma Personalizada
× DesvantagensExperiência. O sucesso no desenvolvimento da
própria plataforma demanda experiência em e-commerce para saber o que não pode faltar na ferramenta.
Plataforma Personalizada
Plataforma Personalizada
PLATAFORMAOpen Source
Tipos de Plataforma
• Plataforma Open Source
Os códigos abertos estão disponiveis na internet, normalmente a custo zero, porém, uma plataforma em código aberto demanda a contratação de uma equipe para as customizações necessárias para a implantação.
Plataforma Open Source
VantagensBaixo custo (relativo): custos menores de
implementação e modificação
Mais flexibilidade: permite a personalização do código, por exemplo, você pode escrever seus próprio modulo de check-out.
Plataforma Open Source
× DesvantagensTempo de implementação. Dependendo da
complexidade das customizações e experiência da equipe.
Exige equipe de programadores. Interna ou terceirizada.
Plataforma Open Source
× DesvantagensCusto/Equipe e Falta de Suporte: o custo de
implementação e manutenção.
Plataforma Open Source
Aprimorando a Experiência
FERRAMENTAS
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RECOMENDAÇÕES PARA VOCÊ!
Estratégias de Marketing
Estratégias de Marketing
• Up-sellingInduzir o cliente a comprar itens mais caros,
upgradres ou complementos tornando a venda mais rentável.
“O senhor não gostaria de batatas grandes, por apenas R$1,00 a mais?”
Estratégias de Marketing
• Cross-selling (venda cruzada)Vender produtos ou serviços adicionais ao
cliente, normalmente relacionados.
“O Pedido esta feito, senhor. Acompanha um Sunday de chocolate?”
Estratégias de Marketing
Aumento nas Vendas: aumentam de 7 a 30% as vendas de uma loja de e-commerce, bem como o aumento de 2 a 8% na taxa de recompra e 20 a 65% na taxa de conversão;
Estratégias de Marketing
Estratégias de Marketing
Estratégias de Marketing
Estratégias de Marketing
Estratégias de Marketing
Reviews e Sugestões
Reviews e Sugestões
Reviews e Sugestões
Reviews e Sugestões
Reviews e Sugestões
Recursos de Navegação
Busca Inteligente
Learning Search (Aprendizagem de Pesquisa)
•Pré-definição de regras para a apresentação dos resultados•Sugestões de busca baseada nos resultados apresentados
Busca Inteligente
Learning Search (Aprendizagem de Pesquisa)
•Integração com a plataforma - preços e disponibilidades atualizados na hora•Relatórios comportamentais - o que os visitantes buscam, o que não encontram, busca por categorias.
Busca Inteligente
Busca Inteligente
Personalização
Abner DebiasiPublicitário por formação, product guy por vocação.
[email protected]@abnerdebiasiabout.me/abnerdebiasi