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Governança de TI
Aula 5
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Dinâmica 1
Por que então não usar as palavras ou termos “Controle”,
“Gestão” ou “Administração”?
Qual seria a diferença entre os termos: “Governança da
empresa” e “Administração ou Gestão da empresa”?
Ou estes termos seriam de fato meros sinônimos?
Além disto, se o gestor administra, quem exatamente
governa?
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O que é Governança Corporativa?
É um conjunto de responsabilidades e práticas exercitadas por um
conselho de executivos (acionistas) que possui como metas:
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O que demanda GC?
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O que é Governança de TI?
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Governança x Gerenciamento
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Dinâmica 2
1. A TI precisa suportar as estratégias de negócio...
mas como exatamente?
2. Quais elementos devem ser considerados na Governança
de TI?
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Alinhamento com o negócio
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Gerenciamento dos riscos
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Controle efetivo dos recursos
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Acompanhamento da Performance
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Mantendo a Qualidade
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O que demanda GTi?
Conformidade com leis
e regulamentos Segurança
Aumento da demanda
por serviços
Execução de Projetos Retorno sobre Investimento
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Dinâmica 3 Entende-se qual é o escopo de atuação e decisão de TI,
mas muitas vezes não fica claro quais decisões estratégicas (que envolvem diretamente as tecnologias de informação) não devem ser tomadas pelos decisores de TI.
Em sua opinião: quais decisões um gestor de TI não deveria tomar (sozinho)?
Em outras palavras: que decisões envolvendo TI deveriam obedecer a uma governança ampliada de TI?
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Principais decisões sobre GTi
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Principais decisões sobre GTi
- Qual o modelo operacional da empresa?
- Como a TI dará suporte ao modelo?
- Como a TI será financiada?
- Quais os principais
processos de negócio?
- Como eles se
relacionam?
- Como os dados devem
ser integrados?
- Quais atividades devem
ser padronizadas?
- Quais as opções
tecnológicas?
- Qual a capacidade de
TI da empresa?
- Quais as aplicações
necessárias?
- Make or Buy?
- Quando e onde
investir?
- Quais projetos
aprovar?
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Como tomar essas decisões? Os arquétipos de Weil e Ross
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Como praticar a Governança de TI?
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Dinâmica 4 Estudo de caso: Grupo Accor
1. Identifique os principais elementos de Governança de TI
mencionados ao longo do caso, os quais envolvem:
stakeholders, motivadores, contexto, objetivos, decisões e
definições, administração de recursos e riscos, garantias, etc.
2. Quem deve decidir pela implantação de um ERP (sistema
integrado), um CRM (sistema de administração de
relacionamento com clientes) ou pelo outsourcing
(terceirização) da infraestrutura de TI e de telecomunicações?
3. Por que se deve envolver o corpo diretivo da organização nas
decisões relativas a TI? Como fazer isto na prática?
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Grupo Accor 30 anos de Brasil
30.000 empregos diretos
60.000 empresas-cliente e
5 milhões de usuários
2,5 milhões de cartões
eletrônicos ativos
10 vezes, eleita uma das
“Melhores Empresas para se
Trabalhar”
8 Bilhões em volume de
negócios
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A TI do Grupo
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Soluções Tecnológicas
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Movimento de Governança No início de 2005 os executivos da empresa Ticket do Grupo Accor decidiram investir
no redesenho do Modelo de Governança.
Com a complexidade da tecnologia somada à crescente dependência de Tecnologia
pelo Negócio era necessária uma maior integração entre os Sistemas e Soluções de
negócio da Ticket.
A área de Negócios possui necessidades cada vez mais distintas e a pressão por
redução de custos, flexibilidade e agilidade era cada vez maior.
Logo era necessário criar um modelo de gestão organizacional que atendesse às
exigências dos acionistas, pois o perfil da concorrência estava mudando e o
mercado passou a ser cada vez mais agressivo em relação a novas tecnologias.
Com o crescimento das ameaças e vulnerabilidades e a constante dificuldade para
arbitrar Custo x Qualidade x Risco o modelo de Gestão de TI era insuficiente.
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Questões levantadas Havia uma visão clara da função de TI e de como ela poderia contribuir para o
negócio?
O retorno sobre o investimento em TI é real? É mensurável?
As decisões certas estavam sendo tomadas?
TI está custando tanto quanto deveria?
Sabe-se fornecer e operar sistemas com excelência operacional?
Sabe-se extrair o máximo dos sistemas ao longo do tempo?
Corre-se risco de exposição?
Confia-se na liderança e nos recursos de TI?
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Alinhamento de TI e Negócios Todos esses questionamentos levaram a conclusões de que todos os indicadores de
negócio construídos pelo BSC teriam de ser atualizados e utilizados para tornar TI
100% transparente e manter objetivos comuns com a área de Negócios alinhados
com a estratégia corporativa.
A equipe passou a compreender conceitos de Negócios e TI, logo os projetos de TI
tiveram seu foco alterado para projetos de Negócios e os profissionais
foram capacitados em gestão de projetos com base na metodologia PMI.
Para melhorar a integração entre as áreas de Negócio
e TI, foram criados cargos chamados de CPN
(Coordenadores de Processos e Negócios) e CPS
(Coordenador de Processos e Sistemas) subordinados
às diretorias de negócios e tecnologia respectivamente.
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As Melhores Práticas
Foram criadas duas coordenações novas na área de Tecnologia:
- “Coordenação de Projetos e Qualidade de TI” (PMO\QA)
- “Coordenação de Processos Corporativos”.
Logo quando um projeto novo ou melhoria eram propostos, a primeira atividade a
ser realizada era a verificação de quais processos corporativos estavam
relacionados com esta proposta e conseqüentemente qual eram os sistemas e
módulos envolvidos.
As melhores práticas de todas as metodologias foram adotadas e adaptadas para
o contexto da Ticket com o objetivo de buscar a excelência operacional e a
aderência à Governança Corporativa da empresa e seu planejamento
estratégico.
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Definindo as demandas
Em Julho de 2005 a área de TI da Ticket obteve o número de 796 ordens de
serviço abertas por mês.
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Medindo a Performance - Limitação de 40 horas por demanda.
- Acima de 40 horas, pré-projeto submetido para deliberação (ROI)
- 3 meses de estudo, implantação de Workflow
- Integração com ERP, CRM, Legado, WEB, BI, outros
- Criação do “Top 5”
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Priorizando Projetos
- Criação de um Comitê deliberativo
- Eleitos as 3 maiores incidências do “Top 5” (+ 50% do total)
- O orçamento passa a ser da área de Negócio
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Acompanhando as Soluções
- Análise do Workflow pós projetos
- Geração de Novo “Top 5”
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Referências
FERNANDES, A. Aragon; ABREU V. Ferraz. Implantando a governança de TI :
da estratégia à visão dos processos e serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2006
WEILL, Peter.; ROSS W. Jeanne. IT Govenance: How top performers manage
IT decision rights for superior results. Boston, Harvard Business School Press,
2004.
Gartner Group. Disponível em http://www.gartner.com
IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em:
http://www.ibgc.org.br
ITSMF Brasil – IT Service Management Fórum Brasil. Disponível em:
http://www.itsmf.com.br