Download - Auto-atendimento em agências dos Correios
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Mobilidade e Computação Pervasiva
Auto-atendimento em Agências dos Correios
Luís Felipe Soares dos Santos
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Observando o comportamento dos usuários em uma agência dos correios
• Postar uma carta ou encomenda.
• Cotar o envio de uma carta ou encomenda.
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• Entra na agência
Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar
• Entra na agência• Entra na fila se houver
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar
• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e entrega o
envelope
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar
• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e entrega o
envelope• Aguarda os procedimentos
do funcionário.
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar
• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e entrega o
envelope• Aguarda os procedimentos
do funcionário.• Paga, recebe o troco
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar
• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e entrega o
envelope• Aguarda os procedimentos
do funcionário.• Paga, recebe o troco• Vai embora
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• Entra na agência
Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Ainda não preencheu todos os dados
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• Entra na agência• Vai a um balcão onde estão
caneta, cola e o Guia de CEP.
Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Ainda não preencheu todos os dados
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• Entra na agência• Vai a um balcão onde estão
caneta, cola e o Guia de CEP.• Busca a rua no Guia.
Se encontrar, preenche o envelope.
Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Ainda não preencheu todos os dados
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• Entra na agência• Vai a um balcão onde estão
caneta, cola e o Guia de CEP.• Busca a rua no Guia.
Se encontrar, preenche o envelope.
• Entra na fila e segue os passos seguintes do caso 1
Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Ainda não preencheu todos os dados
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Não tem a embalagem
• Entra na agência
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Não tem a embalagem
• Entra na agência• Entra na fila se houver
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Não tem a embalagem
• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma
embalagem.
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Não tem a embalagem
• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma
embalagem.• Consulta valores, se decide.
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Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 3 – Não tem a embalagem
• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma
embalagem.• Consulta valores, se decide.• Recebe a embalagem, vai ao
balcão e preenche os dados de envio.
![Page 18: Auto-atendimento em agências dos Correios](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020110/558e40841a28ab9f068b47cc/html5/thumbnails/18.jpg)
Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 3 – Não tem a embalagem
• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma
embalagem.• Consulta valores, se decide.• Recebe a embalagem, vai ao
balcão e preenche os dados de envio.
• Fura a fila e volta ao caixa.
![Page 19: Auto-atendimento em agências dos Correios](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020110/558e40841a28ab9f068b47cc/html5/thumbnails/19.jpg)
Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 3 – Não tem a embalagem
• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma
embalagem.• Consulta valores, se decide.• Recebe a embalagem, vai ao
balcão e preenche os dados de envio.
• Fura a fila e volta ao caixa. • Segue os passos seguintes
do Caso 1.
![Page 20: Auto-atendimento em agências dos Correios](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020110/558e40841a28ab9f068b47cc/html5/thumbnails/20.jpg)
• Entra na agência
Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem
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• Entra na agência• Entra na fila
Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem
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• Entra na agência• Entra na fila• Vai ao caixa, pede o valor
em Sedex ou Normal
Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem
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• Entra na agência• Entra na fila• Vai ao caixa, pede o valor
em Sedex ou Normal• Aguarda os procedimentos do
funcionário, como se fosse realmente postar.
Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem
![Page 24: Auto-atendimento em agências dos Correios](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020110/558e40841a28ab9f068b47cc/html5/thumbnails/24.jpg)
• Entra na agência• Entra na fila• Vai ao caixa, pede o valor
em Sedex ou Normal• Aguarda os procedimentos do
funcionário, como se fosse realmente postar
• Vai embora
Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem
![Page 25: Auto-atendimento em agências dos Correios](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020110/558e40841a28ab9f068b47cc/html5/thumbnails/25.jpg)
• Atender clientes apenas para informar valores causa um certo transtorno no sistema pois o funcionário precisa praticamente fazer todo o procedimento de envio de uma encomenda de graça, perdendo seu tempo e o tempo dos outros clientes que aguardam na fila.
Problemas
![Page 26: Auto-atendimento em agências dos Correios](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020110/558e40841a28ab9f068b47cc/html5/thumbnails/26.jpg)
• Atender clientes apenas para informar valores causa um certo transtorno no sistema pois o funcionário precisa praticamente fazer todo o procedimento de envio de uma encomenda de graça, perdendo seu tempo e o tempo dos outros clientes que aguardam na fila.
• Os livros de consulta de CEP são problemáticos pois muitas vezes são antigos e como criação de novas ruas e alteração de nomes de ruas são freqüentes, estão sempre desatualizados.
Problemas
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Possível soluçãoAuto-atendimento
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Possível soluçãoQuiosque de auto-atendimento
Uma primeira idéia de solução que pensei para resolver o problema são terminais de auto-atendimento conectados à internet e ao sistema dos Correios que pudessem:
• Medir e pesar encomendas e cotar preços em diferentes serviços.
• Ter acesso simples à consulta por CEP de maneira mais eficiente.
• Vender produtos como selos, envelopes e embalagens.