Download - Avaliação de Desempenho Logístico
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8/14/2019 Avaliao de Desempenho Logstico
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OLIVEIRA, Rmulo Carvalho de. REAd Edio 25 Vol. 8 no. 1, jan-fev 2002
Professor MSc. Gerisval Alves Pessoa
Anlise Crtica do Artigo
Avaliao do
Desempenho Logstico
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Objetivo do Trabalho
Demonstrar a existncia de novos mecanismos
de avaliao do desempenho logstico, bem comoapresentar uma propostas de avaliao do
desempenho logstico, atravs de indicadores
para a sua medio.
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Introduo
A Logstica consiste num sistema de atividades
integradas pelo qual fluem produtos e
informaes, desde a origem ao ponto de
consumo, sustentado por fatores que determinam
a vertente de disponibilizao da organizao,
isto , um sistema que responda no tempo certo,
com a quantidade correta e que se conecte aos
locais mais apropriados. (Christopher, 1998).
Unidade de Anlise Ciclo de Desempenho
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Introduo
Os especialistas da logstica so cada vez mais
desafiados para assumir a medio do
medio do
desempenho dos processos logsticosdesem
penho dos processos logsticosquaisquer que sejam os acontecimentos e
incidentes, tcnicos, sociais, polticos...
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Abordagem Terico
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Indicadores de Eficcia eEficincia
Tipos das medies
Quantitativas Qualitativas
Financeiras e No-financeiras.
Enfatizando sempre aquilo que traduz num esforoda empresa no sentido de alcanar metas ealcanar metas eobjetivos propostosobjetivos propostos, e no aquilo que fcil e barato medir.
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Exeqibilidade da Avaliao
Onde Estamos
(2005)
Onde queremos
estar (2010)
Iniciativas ... Atividades ... Aes ... Programas ... Projetos
Nota: A anlise da situao pode ser feita sob a forma de auditoria
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Perspectiva de Longo Prazo
A auditoria deve assegurar informaes sobre:
as operaes que, afetam a entrega dos produtos aosclientes;
as expectativas dos clientes: preferncias por tal meio detransporte, de acondicionamento e o calendrio de
entregas; o sistema contbil da empresa que permite identificar os
custos das operaes logsticas, nomeadamente: - aestocagem, o acondicionamento, o planejamento, otransporte e etc.;
a empresa que ir conhecer a
natureza dos servios
logsticos propostas pela concorrncia e se possvel, o seucusto;
as informaes dos fornecedores (subcontrataes)capazes de substiturem esses mesmos servios.
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Perspectiva de Mdio Prazo
A finalidade do sistema de logstica pode servisto num horizonte de planos de ao e dosoramentos.
A auditoria deve verificar:
qualidade das ferramentas e das previsescomerciais que condicionam os fluxos fsicos;
a adequao dos meios de armazenamento;
a flexibilidade deixada pelos contratos detransporte.
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Perspectiva de Curto Prazo
O sistema de logstica deve ser capaz de otimizaros fluxos fsicos do comeo ao fim.
A auditoria deve examinar:
a amplitude e a validade dos planos decontingncia previstos para a empresa;
os procedimentos de atualizao dessesplanos;
a qualidade das coberturas de seguranapostas em prtica;
a qualidade dos sistemas de informao, quepermitem conectar os fluxos fsicos.
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Objetivos
Os objetivos definidos na empresa para a logstica, soavaliados dentro de um referencial que comporta asfinalidades precedentes e o desempenho da logstica emrelao a essas finalidades. Eles dizem respeito aelementos qualitativos ou quantitativos, em geralinseparveis:
c) objetivos sobre o nvel dos estoques, custo de
transporte e acondicionamento;
b) os pares custo/nvel de servio (em particular, os
tempos de resposta aos pedidos internos e externos);
c) uma modificao de oferta feita aos clientes: a empresa
pode querer ser remunerada pelo servio;
d) a pesquisa de evoluo dos comportamentos.
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Meios
Em matria de planejamento
Em matria de continuidade
Operaes fsicas
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O Desempenho Desempenho de mdio e longo prazos:
O desempenho logstico considerado a longo prazo constitudo pela capacidade de servio oferecido aocliente e o seu custo.
,Disponha da coleta de informaes sobre o seudesempenho, face aos seguintes aspectos:
a) reclamaes dos clientes,b) nvel de satisfao;c) relatrios de vendedores;
d) reclamaes aos fornecedores;e) nvel de servio;f) capacidade reativa dos fornecedores em caso dedisfuncionamento..
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O Desempenho
Desempenho de mdio e longo prazosDisponha de informaes sobre as reaes do
cliente em caso de contra-desempenho:
e) Trata-se de identificar a distribuio de freqncia dosseus comportamentos.
Disponha de dados sobre as medidas tomadasem caso de contra-desempenho:
a) avalia o custo e os servios timos;b) conhece as aes da concorrncia;c) tem em prtica um sistema de motivao do pessoal.
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O Desempenho
Desempenho de curto prazo
Numa perspectiva de curto prazo, o desempenhoda logstica funo da utilizao dacapacidade de produo, de
armazenamento, de distribuio em termosde custos e de servio efetivo.
A auditoria deve verificar a qualidade dos
indicadores externos, freqncia de escolha dedados, modo de explorao e de avaliao.
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Abordagem Prtica
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A Construo dos Indicadores deDesempenho
A partir do texto de Bowersox e Closs (1996), possvel a construo de questionriosutilizveis num processo de Anlise Interna /
Externa, a proposta de indicadores suscetveisao uso num processo de avaliao dodesempenho da funo ou do sistema delogstica. Esta possibilidade existe sempre quese responda sim, seguinte questo:
- existem dados disponveis ?.
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A Construo dos Indicadores deDesempenho
Itens avaliados:
Clientes
Gesto de Materiais
Transporte
Armazns
Balano
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A Construo dos Indicadores deDesempenho
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A Construo dos Indicadores deDesempenho
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Concluses
A medida e avaliao do desempenho dossistemas de logstica so necessrios paracontrolara utilizao dos recursos
A medio do desempenho assenta num conjuntode indicadores que so medidos e revistosinternamente medida que so recolhidos dadosqualitativos e/ou quantitativos e analisados pela
empresa.
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Concluses
O gestor do sistema de logstica precisa deinformao com qualidade, que lhe possibilitemedir, comparar e orientar o desempenho da
logstica.
indispensvel possuir uma perspectivaapropriada das medies a efetuar, uma vez queexiste um continuum de possibilidades, que vai
desde a medio de indicadores baseados ematividades e tarefas at aos indicadores relativos aoprocesso.
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Concluses
Os indicadores de desempenho da logsticadevem ser agrupados em 5 categorias ou classes
a) custos;b) servio ao cliente;c) produtividade;d) gesto de ativos;e) qualidade. .
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Comentrios
Finais O autor usou somente uma abordagem paradefinir o modelo
Necessidade para adaptar para todo tipo deorganizao
Destacou a importncia da avaliao daeficincia e eficcia ao longo de toda a cadeia devalor e no tempo (LP / MP / CP)