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AVALIAÇÃO DE UM PROCESSOSPICE
Luís Gonçalves, N.º 22936Ricardo Seromenho, N.º 23842
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Tópicos
Modelo Categorias Processo Prática de Base Nivel de Capacidade Avaliação Melhorias
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Modelo
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Modelo
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Categorias
Serviços Académicos Cantina Faculdade Biblioteca
Estabelecem os objectivos de gestão da biblioteca
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Modelo
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Processos
Salas Computadores/Internet Jornais Livros
Leitor poder consultar/requisitar/copiar os livros
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Modelo
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Prática de Base
Aluguer de livros na Biblioteca Verificar disponibilidade do livro Localizar o livro Requisitar o livro
Renovação Entregar o livro
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Nomenclatura do Modelo
BIB.3.2 Denota a prática de base na categoria
do processo biblioteca, processo 3 (livros), prática de base 2 "Aluguer de livros"
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Modelo
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Nível de Capacidade
Nível 4 - Quantitativamente controlado É executado consistentemente Medições detalhadas de desempenho A qualidade serviço é conhecida de forma
quantitativa Boa capacidade de prever o desempenho
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Avaliação
Suficientemente adequada: A prática de Base implementada contribui largamente para satisfazer os objectivos do processo.
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Melhorias
Relação entre Disponibilidade e Renovação Possiblidade de renovar mais do que uma
vez caso hajam mais exemplares na biblioteca disponiveis.
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