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Avaliação de Usabilidade Avaliação de Usabilidade Técnicas Preditivas : Técnicas Preditivas : Inspeções de conformidadeInspeções de conformidade
Avaliação de Usabilidade Avaliação de Usabilidade Técnicas Preditivas : Técnicas Preditivas : Inspeções de conformidadeInspeções de conformidade
Walter de Abreu Cybis
Novembro, 2003
Laboratório de Utilizabilidade da InformáticaDepartamento de Informática e EstatísticaUniversidade Federal de Santa Catarina
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Técnicas Preditivas Técnicas Preditivas Técnicas Preditivas Técnicas Preditivas
Inspeções de ConformidadeInspeções apoiadas por
checklists/listas de verificação
Definição : Inspeção da conformidade do software
à requisitos explícitos e pontuais propostos por padrões de qualidade (normas) para interfaces humano-computador;
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Inspeções de ConformidadeInspeções de ConformidadeInspeções de ConformidadeInspeções de Conformidade
Checklists oficiaisNorma ISO 9241
Checklists informais Evadis II (Oppermman, 1992)ErgoList (Cybis, 1996)ISOmetrics (Gediga, 1999)W3C Assessibility
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Inspeções de ConformidadeInspeções de ConformidadeInspeções de ConformidadeInspeções de Conformidade
AbordagemDependente da organização das
listas de verificação;–Em geral são orientados à qualidades ou à componentes
Tipo de DiagnósticoGrande quantidade de problemas
intermediários e menores, além de recorrentes (ruídos);
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Inspeções de ConformidadeInspeções de ConformidadeInspeções de ConformidadeInspeções de ConformidadeSistematização
Dependente da qualidade da lista de verificação;
– Podem permitir avaliações repetitíveis / reproduzíveis
Custo x BenefícioAvaliação barata e sistemática, porém
limitada a problemas intermediários e menores
– Proporcionam que pessoas sem formação específica em ergonomia possam realizar uma inspeção de usabilidade;
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Inspeções de Conformidade Inspeções de Conformidade Inspeções de Conformidade Inspeções de Conformidade
Estratégia Análise contextual (em equipe)
Reconhecer o sistema Conhecer o contexto de operação
Ajustes (em equipe)Definir aplicabilidade das questõesDefinir prioridades entre as questões
AplicaçãoAplicação individualReuniões de discussão dos diagnósticos
Relatório (lider de equipe)Descrição de problemasSugestões de melhoriaEstatísticas
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Inspeções de ConformidadeInspeções de ConformidadeInspeções de ConformidadeInspeções de Conformidade
Normas ISO de Usabilidade
ISO 9126 - Características de qualidade ISO 9241 - Ergonomia de Soft. Escritórios ISO 11581 - Ícones ISO 14915 - Multimídia IU Design ISO 13407 - Projeto Centrado no Usuário TR 16982 - Métodos de Usabilidade ISO 14598 - Processo de Avaliação
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Norma ISO 9241Norma ISO 9241Norma ISO 9241Norma ISO 9241
Objetivos :
“Promover a saúde e a segurança de usuários de computadores e garantir que eles possam operar estes equipamentos com eficiência e conforto.”
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Norma ISO 9241Norma ISO 9241Norma ISO 9241Norma ISO 9241
Alcance: Trabalho de escritório informatizado através
do uso de planilhas eletrônicas e de processadores de textos, entre outros aplicativos.
Conformidade
Aplicabilidade:– Verificar se uma questão se aplica às
características do sistema em avaliação Aderência
– Verificar se uma característica do sistema satisfaz uma questão aplicável.
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Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241
Parte 1: Introdução geral. Parte 2: Condução quanto aos requisitos das tarefas. Parte 3: Requisitos dos terminais de vídeo. Parte 4: Requisitos dos teclados. Parte 5: Requisitos posturais e do posto de trabalho. Parte 6: Requisitos do ambiente. Parte 7: Requisitos dos terminais de vídeo quanto as
reflexões. Parte 8: Requisitos dos terminais de vídeo quanto as
cores. Parte 9: Requisitos de dispositivos de entrada, que
não sejam os teclados.
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Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241
Parte 10: Princípios de diálogo. Parte 11: Especificação da usabilidade. Parte 12: Apresentação da informação. Parte 13: Condução ao usuário. Parte 14: Diálogo por menu. Parte 15: Diálogo por linguagem de comandos. Parte 16: Diálogo por manipulação direta. Parte 17: Diálogo por preenchimento de
formulários.
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Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241
Parte 10 / Princípios de diálogoAdaptabilidade à tarefa: Auto descrição (feedback) ControleConformidade com as expectativas do usuário
Tolerância a errosAdequação a individualizaçãoAdequação ao aprendizado
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Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241
Parte 11Usabilidade dos sistemas
Contexto de utilização Usuários Tarefas Equipamento
– hardware, software e documentos Ambientes
– Aspectos ambientaris, físicos e organizacionais suscetíveis de influenciar a utilizabilidade de um produto dentro de um sistema de trabalho.
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Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241
Parte 11Usabilidade dos Sistemas
Medidas de Usabilidade
Eficácia: grau de realização de objetivos perseguidos na interação
Eficiência: recursos alocados para alcançar estes objetivos
Grau de aceitação do produto pelo usuário.
Intuitividade, facilidade de aprender, facilidade de lembrar, livre de erros, etc
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Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241
Parte 12 Apresentação visual das informações
Objetivo: princípios gerais para a apresentação da
informação – organização da informação nas telas – técnicas de codificação individual.
Escopo: janelas, áreas de entradas e saídas, grupos,
listas, tabelas, rótulos, campos, cursores, aspectos sintáticos e semânticos de códigos alfanuméricos, abreviaturas, codificação gráfica, códigos de cores e outras técnicas de codificação visual.
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Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241Norma ISO-9241
Parte 13Condução ao usuário
Definição: – Condução como o conjunto de
informações suplementares, portanto adicionais ao diálogo habitual entre homem-máquina, que são fornecidas sob comando do usuário ou automaticamente pelo sistema.
Escopo : ajuda em linha, as informação sobre o estado
do sistema, a gestão de erros, as mensagens, o feedback, etc.
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Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241
Parte 14 - Diálogos por menusEscopo:
a estrutura dos menus, a navegação dentro desta estrutura, a seleção e execução de opções de menu.
Parte 15 - Diálogos por linguagem de comandos
Escopo : – estrutura e sintaxe dos comandos, a
suas representações e as entradas e saídas com este estilo de diálogo.
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ISO-9241 ISO-9241 ISO-9241 ISO-9241
Parte 16 - Diálogos por manipulação direta
Escopo: – aparência e a manipulação de
objetos gráficos, de texto, de controle e de janelas.
Parte 17 - Diálogos p/Preenchimento de Formulários
Escopo: estrutura dos formulários, as entradas, ao
feed-back e a navegação pelos campos.
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Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241
Procedimentos para aplicaçãoConhecer o usuário e a tarefa, Conhecer o ambiente e o sistema que o
produto pretenda apoiar. Definir uma lista de tarefas a serem usadas
na avaliação (as mais importantes e as mais frequentes, por exemplo)
Aplicar a norma. O avaliador observa o usuário realizando
tarefas O próprio avaliador utiliza o produto e estuda
os elementos do sistema durante esta utilização.
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Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241
Procedimentos para aplicação (cont.)
Relatório de aplicação
tarefas avaliadas, os quesitos aplicáveisos quesitos respeitadosos quesitos não respeitados
![Page 21: Avaliação de Usabilidade Técnicas Preditivas : Inspeções de conformidade Walter de Abreu Cybis Novembro, 2003 Laboratório de Utilizabilidade da Informática](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081802/552fc10a497959413d8c0958/html5/thumbnails/21.jpg)
Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241
Métodos para definir a aplicabilidade dos quesitos com a cláusula “Se …”
Evidência documentada sobre a tarefa, dados da análise da tarefa podem indicar que um
tempo de resposta reduzido é importante no uso de um sistema de menu.
Descrição do sistema (quando ele não está disponível) ... de acordo com os requisitos do sistema para uma
aplicação particular, somente o teclado alfanumérico poderá ser usado para a seleção de menu.
Observação observar a presença de uma propriedade particular,
ex., se as opções de menus tem indicadores de seleção explícitos..
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Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Métodos para definir a Aplicabilidade dos
quesitos com a cláusula “Se …”
Avaliação analítica (expert) Definição baseada no conhecimento do expert sobre os
usuários e suas tarefas. Por exemplo, um especialista determina a aplicabilidade de quesito sobre ordenação de opções em grupos convencionais conhecidos pelos usuários.
Avaliação empírica Definição baseada em testes/experimentos (com
usuários finais). Por exemplo, o “método de classificação de cartões” é aplicado para verificar a existência de grupos de opções convencionais ou naturais conhecidos pelos usuários
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Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Métodos para definir a aderência do software ao
quesito
Medição medição ou cálculo de uma variável relativa às
propriedades do sistema, como a área de toque na tela digital, cálculos de tamanho grupos de opções usando a fórmula dada, etc
Evidência documentada (quando o sistema não está disponíbel)
Por exemplo, teste de sistema similar pode indicar que o agrupamento das opções do menu em categorias utilizado no sistema similar é apropriado para os tipos de usuários e suas tarefas.
Observação inspecionar o sistema de menu para confirmar que
uma condição particular observável foi encontrada, ex., que não mais que quatro cores são utilizadas,
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Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Norma ISO-9241 Métodos para definir a aderência do software ao
quesito
Avaliação analítica Definição baseada no conhecimento do expert sobre os
usuários e suas tarefas. Por exemplo, para determinar a existência de um “meio fácil para retornar ao menu inicial” (6.2.4) e “títulos de menu distintivos”(6.1.1). Nos casos acima, “fácil” e “distintivo” são os aspectos julgáveis.
Avaliação empírica ou outro método. Definição baseada em testes/experimentos (com
usuários finais). Por exemplo, para revelar tempo de pesquisa excessivo para achar as opções de menu, o que indicaria que um esquema de ordenamento natural não foi usado.