Download - B2B e-Commerce w TIM SA
Case Study:
Wdrożenie rozwiązania FACT-Finder dla TIM S.A.
w wewnętrznym systemie klasy CRM
Wzrost sprzedaży danych grup produktowych -> sprzedaż
Wzmocnienie Up- i cross-selling produktów
Ograniczenie odrzuceń->działania długofalowe->wzrost lojalności klientów
Większa liczba transakcji samoobsługowych -> niższe koszty operacyjne
Poprawa użyteczności i funkcjonalności platformy
Dodatkowe dochody ze sprzedaży pochodzące z:
Rankingu produktów w wynikach wyszukiwania
Wprowadzania nowej oferty produktowej w odpowiedzi na potrzeby
klientów
Cele biznesowe…
Tolerancji błędów wyszukiwań (proponowanie produktów i synonimy)
Nawigacji (intuicyjne prowadzenie użytkownika do produktu)
Rekomendacji (oferowanie produktów powiązanych)
Dynamicznym podpowiedziom (skrócenie ścieżki zakupu, sugerowanie prawidłowych produktów)
Statystykom i raportom (badanie zachowań użytkowników i trendów na rynku, reagowanie na zmiany sezonowe, odpowiadzanie na potrzeby klienta – wprowadzanie nowych produktów)
Zarządzaniu (łatwe, szybkie wprowadzanie zmian biznesowych bez konieczności angażowania zasobów technicznych, czy zewnętrzynych dostawców)
Jak osiągnąć cele? Dzięki…
4
26 krajów, 24 języki online
Ponad 1400 wdrożeń
Największa baza > 20 mln produktów
40-60% wzrost Y/Y
Ponad 7 mln zapytań każdego dnia
TIM S.A to jeden z największych dystrybutorów artykułów elektrotechnicznych w Polsce
W stałej ofercie hurtowni elektrycznych TIM SA znajduje się pełen
asortyment artykułów elektrotechnicznych takich jak kable,
przewody, aparatura, źródła światła czy osprzęt pomocniczy.
Firma posiada unikalne, blisko 25-letnie doświadczenie w branży.
Zatrudnia ponad 350 osób, dysponuje siecią sprzedaży składającą się z 29
oddziałów w całej Polsce.
W Centrum Logistycznym znajduje się osiem doków rozładunkowo-
załadunkowych. 5
„Narzędzie ułatwiło klientom
poruszanie się po ofercie firmy w
sklepie internetowym i usprawniło
pracę handlowców w tradycyjnych
kanałach sprzedaży. Dla nas to nie
tylko zwiększenie zysków, czy
oszczędność czasu, ale także wygoda.
Tak samo jak dla naszych klientów.”
6
Artur Milecki,
Szef wdrożenia CRM,
TIM S.A.
7
Trendy w B2B
Skąd klienci sektora B2B pozyskują informacje, na podstawie których podejmują decyzje zakupowe?
Źródło: Oracle Endeca,2012 B2B E-Commerce Survey: Results and Trends
0%
20%
40%
60%
80%
100%
katalog online sprzedaż bezpośrednia
strona mobilna
93%
70%
24,50%
8
Trendy w B2B
Źródło: Oracle Endeca,2012 B2B E-Commerce Survey: Results and Trends
11%
13%
16%
17%
18%
19%
25%
29%
32%
0% 20% 40%
inne
Portal dla dostawców
Prace nad szybkością składania zamówień
Wielkość zamówienia/koszyka
Dopracowany system samoobsługowy
Integracja wielokanałowości
Wskaźnik konwersji
Kontent
Aplikacje/ wersje mobilne
Planowane obszary inwestycyjne w sektorze B2B w 2013r. Strategie na 2013r.
Rozwój technologii.
Intuicyjność i szybkość w pozyskiwaniu informacji z dowolnego źródła bezpośrednio na wielkość i szybkość składania zamówień.
Narzędzia mobilne co raz częściej stają się codziennymi narzędziami pracy a portal dla dostawców będzie standardem.
Dopasowane narzędzia do potrzeb klienta biznesowego dają wzrost jego lojalności i konkretne zyski dla firmy.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
9
Trendy w B2B
Źródło: Oracle Endeca,2012 B2B E-Commerce Survey: Results and Trends
Przez ostatnie 12 miesięcy oczekiwania klientów sektora B2B zmieniły się przez wzgląd na ich doświadczenia
w sektorze B2C (offline i online)
Zachowania i doświadczenia z życia prywatnego przenoszone są na oczekiwania wobec dostawców biznesowych w sektorze B2B.
Sektor B2C jest innowacyjny, dba o funkcjonalność i użyteczność platform sprzedażowych.
Bazując na doświadczeniach indywidualnych pracownicy oczekują podobnej jakości obsługi klienta.
10
Cele wdrożenia vs. korzyści biznesowe
Cele wdrożeniowe Korzyści biznesowe
• Poprawienie jakości wyszukiwania – uwzględnianie błędnej pisowni
• Dokonane zakupy zamiast braku wyników
• Dynamiczne podpowiedzi w oknie wyszukiwania uwzględniające błędną pisownię
• Wzrost sprzedaży danych grup produktowych
• Zwiększenie intuicyjności wyszukiwania na stronie, szybki czas wyszukiwania
• Większa ilość obsłużonych klientów
11
Cele wdrożenia vs. korzyści biznesowe
Cele wdrożeniowe Korzyści biznesowe
• Zarządzanie sprzedażą docelową poprzez tworzenie rankingów
• Zwiększenie częstotliwości prezentowania produktów z wyższą marżą
• Upłynnienie stanów magazynowych
• Wdrożenie rozbudowanego narzędzia analitycznego FACT-Finder
• Budowanie bazy wiedzy o zachowaniach i potrzebach klientów
• Badanie trendów rynkowych i możliwość szybkich reakcji
• Oszczędność czasu przy przygotowywaniu raportów
• Szybszy dostęp do informacji biznesowych
• Stworzenie synergii sklepu online, platformy B2B oraz wewnętrznego systemu klasy CRM
• Zbudowanie przewagi na rynku
• Ujednolicenie poziomu obsługi klienta
• Sprawnie, szybko obsłużeni Klienci
Wprowadzone funkcjonalności
12
Search, Conversion & Analytics
Suggest
Tolerancja błędów Panel Zarządzania w języku
polskim Automatyczna optymalizacja
wyników wyszukiwania Rozbudowane narzędzia do
analizy i raportowania zachowań Klientów
Tolerancja błędów
FACT-Finder uwzględnia błędną pisownię bez użycia dodatkowego,
specjalnego słownika.
13
Poszukiwane Znalezione
Literówki Mufa halgenowa Mufa halogenowa
Różna pisownia śrubka śruba
Błędy ortograficzne Pszewody niskoprondowe
Przewody nieskoprądowe
Różne formy fraz Przewody spawalne Przewód spawalniczy
Błędnie wpisane obce wyrażenia, nazwy własne
Labb Kabel, henk-al Lapp Kabel, henk-el
Tolerancja błędów
14
Co było wyzwaniem?
Włączenie wyszukiwania po skomplikowanych kodach
15
Skomplikowane zapytania
Suggest
Z takiej listy użytkownik może łatwo wybrać to,
co odpowiada jego potrzebom
(zwłaszcza w przypadku szerokiego
asortymentu sklepu).
17
Podczas wpisywania pierwszych liter zapytania w oknie wyszukiwania system podpowiada możliwe opcje do wyboru.
Suggest
18
Panel Zarządzania w języku polskim
19
Korzyści z wdrożenia FACT-Findera
Wszystkie informacje są łatwo i szybko odnajdowane
Wzrasta poziom satysfakcji oraz lojalności obsługiwanych klientów/firm
Handlowcy oferują produkty, których klient poszukuje
Możliwość rekomendowania produktów powiązanych lub tych, na których upłynnieniu zależy firmie
Stany magazynowe mogą być szybciej upłynniane poprzez tworzenie rankingów sprzedażowych (wyświetlanie produktów wyżej na liście wyników)
Przekształcenie „braku wyników” na zrealizowane zakupy
20
Stworzenie synergii
21
Sklep online Platforma B2B Wewnętrzny system klasy
CRM
Sprawnie, szybko obsłużeni klienci = większy zysk !
Dlaczego FACT-Finder?
Przetestowane, sprawdzone rozwiązanie
Więcej niż wyszukiwarka!
Rozpoznaje dane produktów i preferencje klientów
Raportuje i analizuje
Skuteczny i szybki
Do administrowania samodzielnie
Prosty w obsłudze i rozwojowy
kontakt:
Martyna Gątarek
FACT-Finder Partner Polska
tel. +48 881 580 484
e-mail: [email protected]
internet: www.fact-finder.pl
23
FACT-Finder Partner Polska
ul. Hertza 5
Warszawa
www.fact-finder.pl
FACT-Finder Headquarters
OMIKRON Data Quality GmbH
FACT-Finder Division
Habermehlstraße 17
75172 Pforzheim
GERMANY