Download - B2b Merkbeleving
Merkbeleving en B2B Experience branding
Hoofdstuk 1
1.1 Wat is de waarde een merk?
1.2 Experience ecomony
1.3 B2B Experience Branding
Inhoudsopgave
1.1 Wat is de waarde een merk?◦ 1.1.1 Wat is een merk?◦ 1.1.2 Het visuele en mentale merk◦ 1.1.3 De waarde van een merk
1.2 Experience ecomony
1.3 B2B Experience Branding
1.1 Wat is de waarde een merk?
1.1.1 Wat is een merk?
Philip Kotler, 1980:“A brand is a name, term, sign, symbol or design, or a combination of them which is intended to identify the goods or services of one seller or group of sellers and to differentiate them from those of competitors.”
1.1 Wat is de waarde een merk?
Arun Sinha, 2006:“A brand is more than a product – it’s a shorthand that summarizes a person’s feelings toward a business or a product. A brand is emotional, has a personality, and captures the hearts and minds of it’s customers”
1.1 Wat is de waarde een merk?
Ontastbaar conceptEen merk communiceert de waarden van een bedrijf of product.
Tastbaar makenMarketing communicatie elementen;◦ BV: logo, slogans, huisstijl en advertising.
Maar deze visuele elementen definiëren het merk niet, zij geven het alleen vorm.
1.1 Wat is de waarde een merk?
1.1.2 Het visuele en mentale merk
Mentale merkidentiteit. Geeft aan waar het merk voor staat. Het is de basis, het DNA en de ziel van het merk.
Visuele merkidentiteitOntstaat na mentale merkidentiteit, door het vormgeven van het merk.
1.1 Wat is de waarde een merk?
Ruud BoerBrand design model
1.1.3 De waarde van een merk
Een sterke merk is een belofte, een totaal beeld van waarden en overtuigingen van het bedrijf, en is in staat om op den duur een betekenisvolle relatie met de consument op te bouwen.
Hierdoor is het merk een waardevol onderdeel geworden van het bedrijf en heeft zelfs een meetbare marktwaarde!
1.1 Wat is de waarde een merk?
Google ◦ Marktwaarde = 140 miljoen dollar◦ Brand value = 86 miljoen dollar
62 % van totale marktwaarde
1.1 Wat is de waarde een merk?
1.1 Wat is de waarde een merk?
1.2 Experience ecomony
1.3 B2B Experience Branding
Let’s get real
1.2 Experience ecomony
1.2 Experience ecomony
Abraham H. Maslow
Behoefte piramide van Maslow
1.2 Experience ecomony
Pine & Gilmore
Progression of Economic Value
1.2 Experience ecomony
Pine & GilmoreHet koffie voorbeeld
1.1 Wat is de waarde een merk?
1.2 Experience ecomony
1.3 B2B experience branding?◦ 1.3.1 B2b vs B2C◦ 1.3.2 Functies van b2b branding◦ 1.3.3 Let’s get real
1.3 B2B Experience Branding
B2B B2C
Product Custom made (complex)
Massa made(simpel)
Vraag Afhankelijk van vraag op B2C markt
Consumenten gestuurd
Klant Weinig klanten Veel klanten
Koopproces Meerdere mensen betrokken
1 persoon of huishouden = koopbeslisser
Klantrelatie Persoonlijk Onpersoonlijk
1.3 B2B Experience Branding1.3.1 B2B vs. B2C
Grootste verschillen tussen B2B en B2C markten.
Initiators Vaak degenen die de behoefte ontdekken
Users De eindgebruikers van het product
Influencers Hebben de macht invloed uit te oefenen op koopbeslissing, door specificaties en eisen.
Deciders De uiteindelijke beslissers van de aankoop
Approvers Autoriteiten die een aankoop goed- of af keuren
Buyers Hebben contact met de verkopers en selecteren de gewenste producten
Gatekeepers Mensen die invloed hebben op de informatie stroom. Bv; receptionisten of koop bemiddelaars.
1.3 B2B Experience BrandingKoop proces is complex, omdat er veel verschillende mensen mij betrokken zijn.
Buying Center
Klant relatie Persoonlijk
Belangrijk om rekening te houden met verschillende behoeften van het buying center.
Alle contactmomenten met de klant zijn contactmomenten met de beleving van het merk.
Alle werknemers zijn vertegenwoordigers van het merk.
Holistisch merk benadering Elk onderdeel van het bedrijf is belangrijk voor het
vormen van een positieve merkbeleving! Alle touchpoints moeten in lijn zijn met de merkwaarden
om een optimale en consistent merkbeleving te creëren.
1.3 B2B Experience Branding
1.3.2 Functies van B2B branding
Onderscheiden het marktaanbod Verminderen associatie complexiteit door
communiceren merkwaarden Waarde creatie (toegevoegde waarde) Op lange termijn bouwt aan merkloyaliteit en
merkvoorkeur.
1.3 B2B Experience Branding
McKinsey & MCM Onderzoek naar het belang
en de relevantie van merkfuncties
Belangrijkste voordelen:◦ Communiceren van merkwaarden◦ Informatie overdracht◦ Risico’s reduceren.
Opmerkelijk ◦ In B2C = Merkwaarden
communiceren = 40%◦ In B2B = Risico reduceren = 45%
1.3 B2B Experience Branding
1.3.3 Let’s get real
Maham Khalsa:◦ Help your clients succeed!◦ Stel de klant en zijn behoeften centraal
Getting real◦ Means to be authentic, to be truthful, say what
you mean, penetrating past lazy thinking, facades, games, defenses, fears, illusions.
1.3 B2B Experience Branding
Drie voorspelbare benaderingen: We vertellen We accepteren We raden
De vierde benadering: We gaan samen met de klant op zoek naar een
gezamenlijke oplossing die echt aansluit op hun behoeften.
1.3 B2B Experience Branding
Merk beleving kan veel betekenen voor een bedrijf, zowel in de B2C als in de B2B markt.
De merkwaarden en de merkbeleving zorgen voor toegevoegde waarden.
Waarde creatie kan het merk onderscheiden van de concurrentie.
Een sterk merk is in staat om op den duur een betekenisvolle relatie met de consument op te bouwen. Vertrouwen te winnen en, in B2B, haar klanten helpen te slagen!
Conclusie
Vragen?Bedankt voor uw aandacht!