Download - B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä

B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä

Marika Siniaalto Grapevine Media Oy

Koulutuksen sisältö •  SOSIAALINEN MEDIA

–  Iso kuva: palvelut ja kanavat –  Pelisäännöt ja järkevä läsnäolo

•  B2B ja SOME –  Miksi, mitä, kenelle?

•  FACEBOOK –  Sitouttaminen –  Verkostot

•  LINKEDIN –  Brändäys –  Työnanatajakuva

•  TWITTER –  Tweettaamisen perusteet –  Suhteita rakentamaan

•  BLOGIT –  Asiantuntijuus –  Hakukoneoptimointi

•  WIKIPEDIA –  Hakukonenäkyvyys

•  SLIDESHARE –  Verkkojalanjälki –  Työkalu moneen käyttöön

•  PINTEREST –  Näyttävää asiantuntijuutta –  Hakukonenäkyvyyttä

•  SEURANTA –  Miksi ja miten? –  Ilmaiseksi vai rahalla?

MIT

EN?

Grapevine Media Oy

Taustaa ja toiveita

•  Kirjoita ylös 3 oppimistavoitetta tälle päivälle.

•  3 juuri nyt itsellesi tärkeää tai kiinnostavaa asiaa, jotka liittyvät sosiaaliseen mediaan?

•  Sosiaalinen media •  B2B ja some •  Facebook •  LinkedIn •  Twitter •  Blogi •  Wikipedia •  Slideshare •  Pinterest •  Seuranta

Kanavia, kanavia…

Kanavia (Suomi)

Keskustelut

Yhteisöt Sisällöt Blogit Muut

Järkevä läsnäolo 1/4: Näkökulma

Kumpi kiinnostaa enemmän?

Järkevä läsnäolo 2/4: Pelisäännöt

www.wordle.net

Järkevä läsnäolo 3/4: Sisältö

1.  Suunnittele. –  Kenelle (ääni)? –  Kuka (resurssi)? –  Miten (käytäntö)?

2.  Toteuta. –  Tuota. –  Ajassa. –  Reagoi.

3.  Seuraa. –  Mittaa. –  Analysoi. –  Kehity.

Järkevä läsnäolo 4/4: Lisäarvo

ALE!

Järkevä läsnäolo BONUS: Markkinointi

Testi-ryhmä

Raati

Arvonta Kilpailu

Kokeilu

Äänes-tys

Kaveri-kutsut

MUISTA MYÖS!   Mainostaminen   Oma sivusto   Uutiskirje   Muut kanavat

Taustaa

B2B social media is about c o n n e c t i n g with prospects and customers, p r o v i d i n g v a l u e to their business and t r a c k i n g those interactions

to leads and sales.

Jokainen klikki on tärkeä ja se kannattaa mitata. Uusi sukupolvi tekee B2B-ostopäätökset. Oletko läsnä oikeissa kanavissa? Tarjoa ratkaisua, älä tuotetta!

http://socialmediab2b.com/2012/03/b2b-social-media-value-connections/ http://www.mikkoseppa.net/blogi/b2b-ostoprosessi-on-muuttunut-buyersphere-2012-tutkimus/

Miksi?

Oma sivusto

LinkedIn

SlideShare

Facebook

Mitä? Tavoitteita B2B-somelle: •  Liidien keräys •  Brändin rakentaminen •  Imagon kohottaminen •  Asiantuntijuuden esilletuominen •  Tunnettuuden lisääminen •  Asiakaspalvelu •  Toiminnan tehostaminen •  Tiedottaminen •  Osallistaminen •  Palvelun / tuotteen kehittäminen •  Rekrytointi & työnantajakuva •  Mitä muuta voidaan tavoitella?

Kenelle?

Kenelle halutaan puhua / ketä tavoitellaan: •  Asiakkaat •  Prospektit •  Työnhakijat •  Kilpailijat •  Sidosryhmät •  Kenelle muulle?

Miksi B2B on helpompaa kuin B2C? 1.  B2B-business perustuu suhteisiin

Sopii siis hyvin sosiaaliseen mediaan.

2.  Tapa toimia voi johtaa kauppaan Some-tavat kuvastavat tapaasi toimia = vaikuttaa valintaan.

3.  Enemmän kontrollia B2B-palveluista puhutaan somessa vähemmän + vähemmän negatiivista.

4.  Päätökset järkiperäisempiä Ei tarvetta ”kikka kolmosille” = perustekeminen riittää.

5.  Pitkäaikaiset asiakassuhteet helpompia Somessa helppo olla mukana/palvella koko ostosyklissä.

6.  Markkinat pienemmät kuin B2C-puolella Prospektien tunnistaminen ja suhteen luominen nopeampaa ja tehokkaampaa.

7.  Ostajat luottavat suosituksiin ja palautteeseen Some-kanavat oiva tapa kerätä näitä.

8.  Sisällöllä on ns. ”long tail” B2B-palvelun muuttuvat hitaammin = tuotettu sisältö on pidempään arvokasta

http://socialmediab2b.com/2011/07/b2b-social-media-easier-than-b2c/

Taustaa Mikä Facebook… •  Perustaja Mark Zuckerberg,

Dustin Moskovitz & Chris Hughes.

•  Julkaistu 2004. •  Lähtökohtaisesti yksilöiden

verkosto. •  Alun perin Harvardin yliopiston

sisäiseen käyttöön. •  Kaikille avoimeksi 2006. •  Suomeen varsinaisesti 2007

lokakuussa. •  Suomalaisia nyt yli 2 miljoonaa •  Tarkat statistiikat: http://

www.checkfacebook.com/

Näistä puhutaan… •  Yksityisyydensuoja

–  Kuka näkee ja mitä? •  Tietoturva

–  Mihin tietojani käytetään? •  Henkilöbrändi

–  Miten luon itsestäni hyvän kuvan?

•  Jos haluat kysyä / keskustella näistä, nosta käsi!

Markkinoijan / viestijän näkökulma Hyödyt •  Yli 2 miljoonaa suomalaista

tavoitettavissa samasta paikasta.

•  Mainosten ja viestin kohdentamismahdollisuus.

•  Asiakaspalveluun kätevä apuväline.

•  Nopeaa viestintää. •  Hyvällä sisällöllä saadaan

ihmiset viettämään aikaa brändin kanssa.

•  Tehokas apulainen esim. tuote- tai palvelukehityksessä.

”Haitat” •  Vaatii suunnitelmallisuutta ja

pitkäjänteisyyttä. •  Menestys ei tule itsekseen. •  EI OLE ilmaista…

–  Resurssit –  Sisällöntuotanto –  Visuaaliset elementit –  Tekninen toteutus –  Mainostaminen

Valitse oikea tapa viestiä

RYHMÄ •  Salainen / suljettu / avoin. •  Keskustelua ja tiedon jakamista varten. •  Rajoitetut lisäominaisuudet. •  Ei voi mainostaa. •  Ei statistiikkaa.

SIVU •  Aina avoin. •  Yrityksen / yhteisön tapa olla läsnä (ulkoinen viestintä). •  Teknisesti taipuvampi. •  Statistiikka käytössä •  Voi mainostaa. Lisäksi Yhteisösivut ja Paikkasivut…

Tutustu sääntöihin •  Paljon sääntöjä. Valvonta ja rangaistukset satunnaisia. •  Hyväksy, että olet Facebookin armoilla. •  Tarkat säännöt löytyvät näistä lähteistä:

–  Kaikille (käyttöehdot) https://www.facebook.com/terms.php

–  Sivun ylläpitäjälle https://www.facebook.com/page_guidelines.php

–  Promootioihin, kilpailuihin, arvontoihin https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

–  Mainostamiseen https://www.facebook.com/ad_guidelines.php

–  Sovellusten omistajille https://developers.facebook.com/policy/

–  Facebook –logon käyttö ja tuotemerkit http://www.facebook.com/brandpermissions

Caset •  Järkevä läsnäolo:

https://www.facebook.com/IhanItseTehty (GV) https://www.facebook.com/ElovenaSuomi (GV) https://www.facebook.com/vattenfall.sahkoseurapiiri (GV)

•  B2B (Kansainväliset): https://www.facebook.com/AutoCAD https://www.facebook.com/DellBusiness https://www.facebook.com/DellEnterprise https://www.facebook.com/VolvoTrucks https://www.facebook.com/SAP https://www.facebook.com/salesforce https://www.facebook.com/ogilvy https://www.facebook.com/TheDowChemicalCompany

•  B2B (Suomi): https://www.facebook.com/SoneraYrityksille https://www.facebook.com/tyokaveri https://www.facebook.com/KONE.Elevators.Escalators https://www.facebook.com/koneitp

Facebook: Blue 1

Facebook: Sonera Yrityksille

Taustaa •  LinkedIn julkaistu v. 2003 •  Kotipaikka Californiassa. •  Listautui pörssiin

ensimmäisenä alan yrityksenä 5/2011 (NYSE).

•  Rantautui Suomeen jo ennen sosiaalisen median. Hypetystä.

•  Käyttö yleistynyt selkeästi parin viime vuoden aikana.

•  Maailmalla 100 miljoonaa käyttäjää.

•  Suomalaisia käyttäjiä lähes 400 000.

Miksi LinkedIn?

Helppoa brändäämistä. • Oma osaaminen • Yrityksen läsnäolo

Toimivaa verkostoitumista • Löydä kollegat, yhteistyökumppanit, opiskelukaverit, prospektit, uudet työntekijät

Jakamista ja oppimista • Liity ryhmiin, jaa tietoa, kysy neuvoa

Tärkeimmät toiminnot •  Home = Yhteenvetonäkymä

johon saavut kirjautuessasi palveluun

•  Profile = Käyttäjäprofiili, jossa voit kertoa haluamasi ammatillisen historian

•  Contacts = Sinun verkostosi. Henkilöt, jotka ovat hyväksyneet kutsusi tai päinvastoin.

•  Groups = Käyttäjien perustamia miniyhteisöjä erilaisten aiheiden ympärille.

•  Jobs = Palvelussa ilmoitetut työpaikat. Mukana myös suomalaisia!

•  Companies = LinkedInissä olevat yrityssivut

•  Inbox = Viestit (vastaanota / lähetä) palvelun sisällä

Perusasiaa

Yksityinen henkilö •  Profiilisi on kuin reaaliaikainen CV

verkossa •  Palvelu jakaa vain sitä tietoa mitä itse

haluat kertoa –  Muista määrittää asetukset kohdassa Settings –

Edit your public profile •  Verkostoidu tuntemiesi henkilöiden

kanssa –  Voit suositella ja pyytää suosituksia

•  Seuraa verkostosi kuulumisia ja kiinnostavia yrityksiä

•  Voit jakaa ajatuksiasi kuten Facebookissa tai Twitterissä

•  Tutustu potentiaalisiin työantajiin ja työpaikkoihin

•  Maksullisia palveluita b-to-b prospektointiin ja työnhakuun

•  Yritykset voivat opastaa työntekijöitään oman osaamisen brändäämiseen

Yritys •  Jokaisesta yrityksestä syntyy

profiilisivu, jos yksikin sen työntekijöistä rekisteröityy palveluun. –  Ota siis oma sivusi haltuun!

•  Yrityssivua voi päivittää vain ko. yrityksen nimissä oleva työntekijä.

•  Yrityksiä voidaan seurata käyttäjien toimesta –  Kun yrityssivua päivitetään

seuraaja saa siitä ilmoituksen omaan uutisvirtaan = kuten Facebookissa.

Yrityksen kannattaa… •  Yrityksen profiilisivua ja

sen toimintoja kannattaa hyödyntää

–  Yleinen brändin rakentaminen

–  Työntantajamielikuvan vahvistus

•  Monipuoliset toiminnot –  Yleisesittely + logo +

video –  Palveluiden esittely ja

suosittelutoiminto –  Avoimet työpaikat –  Statistiikat

•  Mahdollisuus kilpailijoiden & yhteistyökumppaneiden syvällisempään seuraamiseen

Luonnollisesti paras esimerkki löytyy täältä: http://www.linkedin.com/company/linkedin

Rahalla saa…

Caset

•  http://www.linkedin.com/company/dun-&-bradstreet •  http://www.linkedin.com/company/wartsila

(palvelut esitelty, suosituksia) •  http://www.linkedin.com/company/kone

(palvelut, työpaikat, video, suositukset) •  http://www.linkedin.com/company/metso

(vähän vajavainen, ajankohtainen = tulisi reagoida jotenkin)

•  http://www.linkedin.com/company/abb •  http://www.linkedin.com/company/digital-chocolate

Taustaa •  Mikroblogipalvelu perustettu v.

2006. •  Mahdollistaa lyhyiden viestien

julkaisun ja muiden käyttäjien viestien seuraamisen.

•  Palvelun läpimurtoa odoteltu Suomessa jo pidemmän aikaa. –  Viime aikoina vilkastunut, ehkä

suomenkielisen käyttöliittymän ansiosta.

•  Käyttäjiä globaalisti > 465 miljoonaa.

•  175 miljoonaa tweettiä päivässä. •  Suomessa käyttäjiä yli 300 000

(?).

Twitter vs Facebook Twitter

•  Reilu 300 000 suomalaista.

–  Maailmalla kuitenkin suositumpi. •  Lyhyet viestit. •  Erittäin ajankohtainen. •  Seuraajat voivat seurata ketä vaan. •  Kansalaisjournalismia. •  Tiedot leviävät nopeasti. •  Maailmalla (USA) myös kaveriverkosto,

meillä lähinnä mielenkiinnon verkosto. •  Vaatii jatkuvaa läsnäoloa, ettei asia

”vanhene”. •  Seuraa ja jaa, niin sinua seurataan. •  Toistaiseksi Suomessa ei voi mainostaa /

markkinoida.

Facebook

•  2,2 miljoonaa suomalaista. •  Pidemmät tarinat mahdollisia. •  Ei niin minuutin päälle. •  Tykätä voi julkisista sivuista, mutta

henkilökohtaisia profiileita ei voi seurata ilman hyväksyntää.

•  Tiedot leviävät nopeasti, mutta valikoidulle porukalle.

•  Enimmäkseen kaveriverkosto. •  Vaatii läsnäoloa, mutta ei joka hetki. •  Ei välttämättä niin vastavuoroista kuin

Twitterissä. •  Suomessakin voi mainostaa.

Twitter yrityskäytössä

•  Oppiminen ja ymmärrys maailman muutoksesta. –  Tieto kulkee nopeasti!

•  Läsnäolo, kuuntelu, osallistuminen.

•  Brändin rakentaminen. •  Asiakaspalvelu. •  Myynti, promootiot. •  Sitouttaminen, suhteiden

vahvistaminen. •  Vinkkiä ja inspiraatiota:

https://business.twitter.com/

http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/community/dell_on_twitter

Oikeaa liiketoimintaa Twitterissä?

Dell näyttää mallia.

Miten? •  Luo profiili joko itsellesi tai yritykselle ja

tuunaa se sopivaksi. •  Etsi aiheita, henkilöitä ja yrityksiä oman

kiinnostuksesi mukaan. •  Julkaise muutama tweetti, myös kuvalla ja

hashtageilla (#). •  Vastaa (reply) toisen twitterkäyttäjän

tweettiin –  Helppo tapa ottaa kontaktia henkilöihin,

joilta et välttämättä saisi vastausta sähköpostilla

•  Poliitikot, urheilijat, viihdetähdet, tuntemattomat samoin ajattelevat henkilöt, yritysten ruuhkautuneet asiakaspalvelukanavat.

•  Retweetaa sisältöä. •  Ryhmittele seuraamasi profiilit listoihin. •  Testaa monikanavaista käyttökokemusta,

esim. TV-ohjelman kanssa (Vaalit, keskusteluohjelmat).

Menestys vaatii monipuolista osallistumista.

Pelkät omat, yksisuuntaiset päivitykset eivät riitä!

Ota ainakin tämä seurantaan: https://twitter.com/suomitrendit

Caset Monipuolista tekemistä: •  https://twitter.com/Starbucks (aspa, ajankohtaiset) •  https://twitter.com/StarbucksJobs (rekry, työnantajakuva) •  https://twitter.com/StarbucksLive (tapahtumakanava, vain tarvittaessa) •  https://twitter.com/StarbucksCard (kanta-asiakasohjelman oma kanava) •  https://twitter.com/MyStarbucksIdea (osallistamiskanava)

Suomen mallia vuorovaikutukseen: •  https://twitter.com/HelsinkiAirport

B2B: •  Tutkimustoimiston mallia: https://twitter.com/#!/DNBUS •  Edellisen manageri: https://twitter.com/pisarose •  Tutkimusta: https://twitter.com/NielsenWire •  Tutkimusta: https://twitter.com/forrester •  Myyntivinkkejä: https://twitter.com/siriusdecisions •  Julkishallinto: https://twitter.com/uschamber •  Digimarkkinointi: https://twitter.com/eMarketer

Caset

Henkilöt yrityksen edustajina: •  Aller julkaisut, Pauli Aalto-Setälä

–  https://twitter.com/PauliAS –  Aktiivinen keskustelija, työ- ja henkilökohtaiset asiat sekoittuvat, raportoi aktiivisesti

menemisistään

•  Nordnet, Kirsi Salo –  https://twitter.com/nordnetkirsi –  Yrityksen lähettiläs –  Twiittailee lähinnä työhön liittyvää asiaa –  Antaa oman mielipiteen ja asenteen kuulua

•  Nokia, Stephen Elop –  https://twitter.com/selop –  Seuraajia merkittävä määrä –  Päivitykset harvassa, epäsäännöllisiä piikkejä aktiivisuudessa

Miksi pitäisi blogata? •  Digijalanjäljen kasvatus

(hakukoneoptimointi) •  Tunnettuuden lisäys •  Asiantuntijuuden esittely •  Yritys lähemmäksi

asiakasta •  Muiden konseptien tuki •  Mahdollisuus

epäviralliseen, vähemmän muodolliseen ja persoonalliseen viestintään –  Ks. Esim. Finnairin Kiitotie

(http://blogit.finnair.fi/)

Erilaisia blogeja

•  Taustalla usein oman osaamisen markkinointi

•  Brändäyskanava •  Mahdollistaa

ammattimaisen blogaamisen

•  Twitter, Qaiku •  Ks. Lisää Twitter-

osiosta

•  Harrastus tai mielenkiinnon kohde

•  Usein ilmais-alustoilla (Blogger tms.)

•  Voi muuttua asiantuntija- tai yritysblogiksi

•  Asiakaspalvelua •  Palautetta •  Tarinoita •  Tuotteet / palvelut

Yritysblogit Harraste-blogit

Asiantuntija-blogit Mikroblogit

Mitä bloggaaminen vaatii? •  Suunnitelmallisuutta •  Henkilötyötunteja •  Ideoita •  Kiinnostavaa sisältöä = kyky katsoa

lukijan silmin •  Valinta: yritys vai yksilö (edustaja)! •  Apuna voi käyttää…

–  Vieraskynää –  Vuorottelua –  Ulkoistamista

•  Muista, että… –  Artikkelin ei tarvitse olla pitkä –  Tärkeintä on oma näkökulma / mielipide –  Henkilökohtaisuus on blogauksen ydin

Case: Suomen Vuokraturva Pähkinänkuoressa: •  Hallituksen puheenjohtajan (Timo

Metsola) napakoita kommentteja vuokra-asumiseen.

•  Persoonalliset sisällöt.

•  Timo Metsola sanoo: •  ”Mietimme, miten saisimme

sivuillemme lisää kävijöitä ja Google-näkyvyyttä.”

•  ”Tajusin, että tietty henkilökohtaisuus kuuluu blogiin. Kuten sekin, etteivät tekstit ole ihan tasalaatuisia.”

•  http://www.talouselama.fi/uutiset/oho+minusta+tuli+blogiguru/a2028930

Case: Suomen Vuokraturva Tulokset: •  Kirjoitukset esillä lehdistössä. •  Haastattelua pyydetään artikkelin

jälkeen. •  Googlessa 1. sivulla monen

blogauksen aiheella / hakusanalla.

•  => Mielipidejohtajuus ja asiantuntijuus saavutettu.

Caset

•  B2B-markkinointi: http://blog.marketo.com/

•  Dokumenttien käsittelyä: http://www.blogs.xerox.com/

•  Koneen malli: http://blog.koneamericas.com/

•  Lääkeyhtiö (Phizer): http://www.thinksciencenow.com/

•  Talousasiaa (B2C / B2B) http://nordnetblogi.fi

Miksi Wikipedia? •  Mikä on yleisin tulos

hakukoneissa? •  Ei välttämättä tuo suoraan

myynnillistä etua, mutta ohjaa liikennettä.

•  Artikkeleita ei voi ”omistaa”, mutta linkitykset kannattaa hoitaa.

–  Pitää viedä tietosivulle. •  Onko kaikki oman alasi artikkelit

olemassa / ei-tynkiä? –  Kuka olisi parempi asiantuntija kuin

sinä? •  Artikkeleita valvoo yhteisö ja kunkin

alueen vastuuhenkilöt. –  Kirjoitukset eivät todennäköisesti

mene sellaisinaan läpi. •  Tilaa oikealle asiantuntemukselle

on!

Tehtävä

•  Listaa 3 oman alasi tärkeintä asiasanaa. •  Miten nämä löytyvät Googlesta?

•  Entä Wikipediasta?

•  Mihin on linkitetty Wikipedia-artikkelista (jos artikkeli on)?

•  Kokeile myös hakea Googlesta asiasanaa ”hissi”…

Perusteet Taustaa •  Esitysten YouTube vuodesta

2006. •  Alun perin kehitetty esitysten

jakamiseen työyhteisöille. •  Nyttemmin viihteellisempää

sisältöä enemmän markkinointitarkoituksiin.

•  50 milj kävijää ja 90 milj sivunlatausta / kk.

•  Hyväksyy: pdf, dokumentit, videot, webinarit.

•  Esitykset voivat olla julkisia tai vain halutulle ryhmälle / käyttäjille.

Hyödyt •  Kasvattaa huimasti digitaalista

jalanjälkeä! –  Hakukoneet rakastavat näitä

sisältöjä. •  Kätevä tapa jakaa sisältöjä

–  Esitteet –  Ohjeet –  Inspiroivat sisällöt jne.

•  Etäkokous (meeting) –toiminto •  Esitysten upotus –toiminto •  Pro –tili: statistiikka ja liidit

Esityskohtaiset toiminnot •  Perustoiminnot

–  Sähköpostilla jakaminen –  Merkkaaminen suosikiksi –  Lataaminen koneelle (jos sallittu) –  Upotuskoodi omaa sivustoa

varten (embed) –  Etäkokoukset esityksen pohjalta

(konferenssinro) –  Jakaminen ryhmälle tai

tapahtumaan •  Sosiaalinen jakaminen •  Kommentointi •  Esityksen perustiedot (esim.

osa statistiikasta) •  Pro-tilillä lisää toimintoja

Basic vs Pro

Etäkokous (meetings)

•  Kokous voi olla salasanasuojattu.

•  Kutsut: s-postilla, Facebookissa tai Twitterissä.

•  Käytössä konferenssinumero.

•  Pointer-työkalu.

Caset Markkinoinnin (liidit ja tunnettuus) tukena: •  www.slideshare.net/orangebusiness •  http://www.slideshare.net/jess3 •  http://www.slideshare.net/Dansukker •  http://www.slideshare.net/PfizerTSN

Viestintä & tiedottaminen: •  http://www.slideshare.net/Pfizer

Julkinen sektori: •  http://www.slideshare.net/whitehouse •  http://www.slideshare.net/Barcelona_cat

Henkilöbrändäys & asiantuntijuus: •  www.slideshare.net/kotilais •  http://www.slideshare.net/jessedee (huom! Powerpoint-opit) •  http://www.slideshare.net/Alex.Osterwalder

Taustaa

•  Perustettu 03/2010. •  Yli 18 miljoonaa

rekisteröitynyttä käyttäjää.

•  USA:ssa 10 miljoonaa kävijää / kk.

•  80% (68-87%) naisia (USA).

•  Palvelussa vietetään enemmän aikaa kuin Facebookissa.

http://www.adverblog.com/2012/02/26/interesting-facts-about-pinterest-infographic/

Pinterestin idea •  Kyse on visuaalisesta jakamisesta ja

kokoamisesta. –  Kuvat –  Videot

•  Profiili voi olla henkilön tai yrityksen. •  Omaan profiiliin perustetaan ”boardeja”

aiheiden mukaan. •  Boardeille ”pinnataan” kuvia.

–  Ladataan omia kuvia. –  Repinnataan toisten kuvia. –  Voi olla myös yhteisöllinen groupboard.

•  Miksi? –  Täydentää muita kanavia. –  Luo asiantuntijakuvaa. –  Kehittää brändiä. –  Hyvä tapa esitellä referenssejä. –  Auttaa hakukoneoptimoinnissa. –  Verkkokaupalle näyteikkuna. –  + ei vaadi jatkuvaa läsnäoloa

Pinterest: Finnair (http://pinterest.com/finnair/)

Pinterest: Finnair (groupboard)

Caset Inspiraatiota B2C:sta •  http://pinterest.com/ikeafamilylive/ •  http://pinterest.com/arlaingman/ •  http://pinterest.com/dansukkersuomi/

B2B: •  http://pinterest.com/marketingb2b/ •  http://pinterest.com/B2BLeadAgency/

Henkilöt yrityksensä edustajina: •  http://pinterest.com/happymundane/ •  http://pinterest.com/pawlingprint/

Miksi pitäisi seurata? •  Puhutaanko yrityksestäni tai

brändeistäni verkossa? –  Jos ei puhuta, pitäisikö?

•  Mitä puhutaan ja miksi? –  Keskustelupalstat –  Blogit –  Twitter –  Facebook

•  Voisiko tiedolla tehdä jotain? –  Seuranta itsessään ei tee

autuaaksi. Reagointi ja tiedon hyödyntäminen ratkaisee.

Käyttökohteita: •  Oman yrityksen ja brändien seuranta •  Kilpailijaseuranta •  Toimialaseuranta •  Asiakasymmärrys •  Trendit

Reagoimalla voit:   Parantaa palveluasi   Kehittää toimintaasi   Estää lumipalloilmiöt   Toimia avoimesti

Miten seurataan?

Ilmaiset välineet •  Saat hyvän alun

seurannalle •  Opit käyttämään

työkaluja •  Manuaalista ja työlästä •  Säästää kukkaroa •  Yksi seurantatyökalu ei

kata kaikkea •  Aina voit laajentaa

maksullisiin versioihin

Esimerkkejä ilmaisista •  Google Alerts

–  Määritä haluamasi avainsanat ja saat ilmoitukset rss-feedinä tai sähköpostitse

•  Social Mention –  Hae reaaliajassa avainsanoilla, mistä

puhutaan •  Tweet Deck

–  Seuraa ja päivitä useita tilejä samalla työkalulla. Saat kytkettyä oman Facebook-sivun, Twitter –tilin ja LinkedIn –profiilin samaan. Tukee useita tilejä.

•  Netvibes.com –  Tee omia työpöytiä ja lue useita rss-

feedejä samasta paikasta. Sopii hyvin yhteen Google Alertsin kanssa.

•  Google Analytics –  Seuraa nettisivustosi analytiikkaa.

Mistä kävijät tulevat?

Miten seurataan?

Maksulliset palvelut

•  Pääset helpolla •  Voit vaikuttaa

seurattaviin sivustoihin •  Saat raportit

säännöllisesti

Esimerkkejä maksullisista

•  Meltwater Buzz •  Somemonitor •  Whitevector •  M-brain •  Cision •  Taloustutkimus

Omien kanavien seuranta

•  Facebook analytiikan perustietojen lisäksi voit (kannattaa) suhteuttaa klikkaukset, kommentoinnit ja peukut fanimäärään. –  Suhteelliset luvut kertovat enemmän kuin absoluuttiset.

•  Seuraa myös sisältöpalveluiden käyttöä –  Youtube –katselukerrat & tykkäykset & kommentit & seuraamiset –  SlideShare –katselukerrat & tykkäykset & kommentit &

seuraamiset & liidit –  Pinterest –seuraajat & tykkäykset & repinnaukset –  LinkedIn –katselukerrat & seuraajat

•  Oma nettianalytiikkasi kertoo tuleeko sivustollesi liikennettä muista palveluista ja miten blogisi kiinnostaa.

Lopuksi

•  3 asiaa, jotka päivästä jäi parhaiten mieleesi?

•  Mitä asioita aiot hyödyntää oman yrityksesi tekemisissä?

•  Mikä edellisistä on ensimmäinen asia, minkä laitat alulle?

•  Kysymyksiä?

Marika Siniaalto Grapevine Media Oy

p. 045 674 4768 [email protected]

K I I T O S !

Download - B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä

Top Related