Download - Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial
![Page 1: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/1.jpg)
BAB 2
PERILAKU KONSUMEN JASA FINANSIAL
Lizar Alfansi
![Page 2: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/2.jpg)
PENGANTAR
Bab ini membahas perilaku pengambilan keputusan konsumen dalam konteks produk finansial. Implikasi karakteristik jasa terhadap proses pengambilan keputusan konsumen jasa finansial akan didiskusikan.
Bab ini juga menggunakan model dimensi budaya untuk menjelaskan perilaku konsumen. Model pengambilan keputusan jasa finansial yang berbasis budaya akan disajikan dan diulas pada bab ini.
![Page 3: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/3.jpg)
KARAKTERISTIK JASA FINANSIAL DAN PERILAKU KONSUMEN
Karakter Jasa
1. Tidak Berwujud
2. Tidak Terpisahkan
3. Tidak Dapat Disimpan
4. Tanggung Jawab Tersirat
5. Arus Informasi Dua Arah
![Page 4: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/4.jpg)
Implikasi Karakteristik Jasa Dalam Proses Evaluasi Konsumen
1. Kualitas pencarian informasi menjelaskan atribut jasa yang dapat ditentukan sebelum pembelian produk.
2. Kualitas pengalaman selama berhubungan dengan penyedia jasa hanya dapat dirasakan oleh konsumen selama atau setelah transaksi pembelian jasa dilakukan.
3. Kualitas rujukan merupakan kualitas jasa yang paling sukar dievaluasi konsumen baik sebelum, selama, maupun setelah transaksi jasa dilakukan.
![Page 5: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/5.jpg)
KEBUTUHAN FINANSIAL
York (1982) mengungkapkan beberapa kebutuhan dasar konsumen produk finansial, seperti:1. Konsumen membutuhkan akses terhadap
uang kas.2. Perlindungan aset. 3. Pengiriman uang. 4. Penundaaan pembayaran. 5. Saran keuangan.
![Page 6: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/6.jpg)
Ketersediaan Kas
Manajemen Resiko
Cadangan Kas
Emergensi
Jasa Dasar Finansial
Pertumbuhan Untuk Inflasi
Proteksi Resiko Dan
Pajak
Gambar Hirarki kebutuhan finansialSumber: Diadopsi dari Kamakura et al., 1991
![Page 7: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/7.jpg)
MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN JASA FINANSIAL
PengambilanKeputusan Konsumen
Jasa Finansial
Perilaku pasca pembelian
Pencarian informasi dan evaluasi pilihan
Stimulus pemasaran
Faktor legal
Faktor individu (gaya hidup, kepribadian, dll.)
Pengetahuan dan pengalaman
Rekomendasi temanInstitusi finansial institutions
Pilihan merek dan jasa finansialBenefit
Tingkat penggunaan
Kepercayaan merekPerilaku keluhan
Perpindahan merekKesetiaan
Variabel Budaya
Pengenalan kebutuhan
Perilaku pembelian
![Page 8: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/8.jpg)
PENGARUH BUDAYA DALAM PERILAKU KONSUMEN JASA
FINANSIAL
Bahasa, agama, keluarga, seni,
pendidikan
Simbol, moral, aturan perilaku,
pengetahuan
Memilih dan memprioritaskan
keinginan produk
Perilaku
Elemen budaya Pesan budaya Proses keputusan
konsumen
Gambar Pengaruh budaya pada perilaku konsumenSumber: Jeannet & Hennessey (1998)
![Page 9: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/9.jpg)
Elemen Budaya
Para pemasar dapat menggunakan elemen budaya sebagai kerangka kerja dalam mengevaluasi rencana pemasaran atau dalam mengevaluasi potensi pasar asing dan pasar multi-etnik , elemen budaya terdiri dari :
1. Budaya material2. Institusi sosial3. Agama4. Bahasa5. Estetika
![Page 10: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/10.jpg)
Dimensi Budaya
Hofstede (1991) membedakan budaya nasional ke dalam lima dimensi:
1. Dimensi power distance2. Dimensi individualism-collectivism3. Dimensi masculinity4. Uncertainty avoidance5. Long-term orientation
![Page 11: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/11.jpg)
Gambar Kategori Penerimaan Produk Baru Budaya Barat dan AsiaSumber: Schutte, 1998; De Mooij, 1998.
![Page 12: Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081508/5584da1bd8b42a25468b4886/html5/thumbnails/12.jpg)
Barat AsiaKebutuhan yang lebih tinggi
Fisiologis
Keamanan
Kelompok
Prestise
Aktualisasi diri
Fisiologis
Keamanan
Afiliasi
Pengakuan
Status Individu
Sosial
Fisik
Kebutuhan yang lebih rendah
Gambar Hirarki kebutuhan Maslow dan Hirarki kebutuhan Maslow versi AsiaSumber: Schutee, 1998.