Download - Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
1/34
PERSEKITARAN TEKNOLOGI, EKONOMI,ORGANISASI DAN PENGGUNA
TEKNOLOGI
EKONOMI DAN ORGANISASI
PENGGUNA
TAJUK 8 (E-Dagang: Persekitaran Teknologi, ekonomi, organisasidan Pengguna)
SI!PSISKursus ini mendeda"kan ke#ada #ela$ar tentang #erniagaan dan
keusa"a%anan iaitu #emasaran, ke%angan, #erniagaan elektronik( E- dagang ) , undang-undang #erniagaan,keusa"a%anan dan#erniagaan ke&il serta kema"iran #edagogi'
ASI PE*+EAJAA' *ema"ami &iri-&iri .ang mem/e0akan internet dari#ada $enis-
$enis 1A .ang lain'2' +ole" menerangkan 3aeda" dan kelema"an $enis-$enis rangkaian
.ang /er/e0a-/e0a'4' *ema"ami istila" kualiti #erk"idmatan (quality of services), misi
kritikal, masa "enti (downtime), #enilaian risiko dan analisiskesan #erniagaan'
5' *ema"ami "u/ungan antara kualiti #erk"idmatan dan $enis
rangkaian .ang di#ili"'6' *ema"ami #roses ran&angan luar $angkaan dan matlamatn.a'
7' *ema"ami "u/ung kait antara transaksi dan $uga aliran ker$a'
KEAKA TAJUK-TAJUK
Persekitaran Teknologi
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
2/34
Pada masa lalu, kemajuan dalam telekomunikasi dan pengkomputeran melalui
pelbagai evolusi. Evolusi ini tertumpu kepada rangkaian komputeryang
melibatkan pelaburan teknologi maklumat. Pelaburan ini menjadi sebahagian
daripada sistem-sistem komunikasi yang bersambungan, menghubungkan
perniagaan, individu dan jabatan-jabatan kerajaan.
Hari ini, kebanyakan bentuk maklumat boleh disimpan dan diproses
secara elektronik. Kuantiti maklumat yang banyak, dengan perbezaan ekonomi
dan implikasi sulit, boleh dilihat melalui rangkaian-rangkaian komputer. Terdapat
juga satu variasi yang luas dalam kepanjangan masa kemungkinan maklumat
hendak dilindungi. Pertimbangkan pandangan ini
!ana elektronik memindahkan berjuta-juta atau malahan berbilion dolar,
di mana sekuriti jangka pendek adalah penting tetapi pendedahan adalah
singkat.
Pelan strategik korporat sebuah syarikat, yang mana mesti dikekalkan
secara rahsia untuk beberapa tahun tertentu.
Kunci kepada tandatangan digital yang menjadi pengikatan obligasi dari
segi undang-undang, yang mesti dilindungi daripada penyalahgunaan
kedua-dua dalaman dan luaran selagi mereka masih sahih.
"atu resipi atau #ormula produk yang proprietari, yang perlu untuk
dilindungi sepanjang penggunaannya.
$aklumat sulit untuk seorang individu %keadaan perubatan, penilaian
pekerjaan& yang mungkin perlu perlindungan bagi sepanjang hayat
individu tersebut.
Kesan kumulati# perdagangan elektronik adalah suatu keperluan untuk
pengurusan maklumat dan pilihan rangkaian teknologi yang mesti dibuat.
Pilihan-pilihan ini melibatkan pertukaran antara kelajuan, kebolehpercayaan dan
kos. "atu pemahaman tentang perkara yang asas adalah perlu untuk
pemahaman beberapa peranan-peranan perdagangan elektronik.
!alam telekomunikasi, ''(TT mende)nisikan kualiti perkhidmatan %qualityof service * +o"& sebagai kesan kolekti# prestasi perkhidmatan yang
menentukan tahap kepuasan seorang pengguna bagi sesuatu perkhidmatan.
Takri# ini dengan jelas boleh digunakan di sebalik persekitaran telekomunikasi.
Telekomunikasi menyediakan banyak contoh situasi di mana )rma-)rma
dan individu-individu sanggup membayar satu premium untuk +o" daya
pemprosesan yang lebih tinggi, jaminan bagi kerahsiaan dan keutuhan data dan
jaminan-jaminan ketersediaan rangkaian adalah contoh-contoh bagi rangkaian
parameter +o" yang boleh, sebagai contoh, mempengaruhi pilihan satu
2
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
3/34
rangkaian nilai tambah sasta %private value-added network- /01& mengatasi
satu alternati# yang kurang mahal.
et%ork In3rastru&ture and Per3orman&e (In3rastruktur angkaian Dan
Prestasi)
2ika anda hanya ada tele#on di dunia, siapakah yang anda akan hubungi3
4angkaian berkembang lebih bernilai kepada mana-mana seorang pengguna
berkadaran dengan jumlah pengguna lain. 4angkaian tele#on juga menerangkan
beberapa perkara penting lain tentang rangkaian komunikasi
5. "etiap orang yang bersambungan kepada rangkaian tersebut mesti
dikenalpasti secara unik %uniquely indentied&. !alam kes bagi rangkaian
tele#on, setiap talian mempunyai satu nombor tele#on yang unik.
6. Terdapat satu sistem berkumpulan untuk mengatur tugasan nombor-nomborkod negara dan kod kaasan atau bandar, diikuti oleh nombor sebenar. Kod-
kod negara datang daripada satu perjanjian antarabangsa dalam sesebuah
negara, setiap syarikat tele#on bertanggungjaab untuk kod-kod kaasan
dan nombor-nombor.7. "esetengah direktori mestilah ujud, yang merekod tugasan nombor kepada
menusia. "yarikat-syarikat tele#on menaarkan satu nombor khas untuk
perkhidmatan direktori di kaasan yang mereka bertanggungjaab.8. Tele#on-tele#on individu disambungkan kepada satu sistem pensuisan
perantara %intermediate switching system&. "istem pensuisan itu
membenarkan mana-mana pengguna untuk berhubung dengan mana-mana
pengguna lain di rangkaian itu, atau malahan merentasi rangkaian tersebut.
9leh itu, satu tele#on rumah yang bersambungan kepada satu rangkaian
dengan satu ayar )zikal boleh menghubungi satu tele#on selular di satu
rangkaian yang dikendalikan oleh syarikat lain.:. ;eberapa sambungan boleh menjadi sementara, selainnya adalah kekal. 2ika
anda menggunakan sebuah tele#on berbayar %payphone&, anda
disambungkan buat sementara aktu kepada satu rangkaian daripada satunombor yang digunakan oleh orang lain. 2ika anda menele#on daripada rumah
anda, anda sentiasa disambungkan daripada nombor yang sama.
4angkaian kaasan yang luas %Wide-area networks
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
4/34
penyimpanan data, pemprosesan atau akses untuk alat peranti lain seperti
pencetak. 0spek yang amnya merupakan yang paling menarik kepada pengguna
adalah perkhidmatan antara muka yang menjelaskan apa yang rangkaian boleh
sediakan, dan bagaimana kecepatan rangkaian beroperasi.
Clients dan servers berkomunikasi antara satu sama lain dengan
memindahkan mesej di sepanjang beberapa sambungan )zikal. (nternet, sebagai
contoh, menggunakan sistem tele#on untuk menyediakan sambungan ini.
2aringan lain %terutamanya /01s& boleh menggunakan satu set lengkap daai-
daai yang sulit, komunikasi satelit ataupun gabungan kedua-duanya. 2alur lebar
%bandwidth& merujuk kepada keupayaan saluran komunikasi, dan amnya diukur
oleh jumlah data yang boleh dipindahkan dalam satu jangka masa yang
diberikan %bit per saat, sebagai contoh&. "ambungan yang lebih cepat
mempunyai jalur lebar yang lebih tinggi dan umumnya lebih mahal kerana
mereka memerlukan lebih banyak teknologi canggih.
$esej-mesej bertukar-tukar oleh clients danserversyang mungkin besar
atau kecil. 'ara mereka di baa dari satu sumber kepada satu destinasi
bergantung kepada infrastruktur rangkaian %network infrastructure& Titik
pengantara %intermediate points& bergantung kepada perkhidmatan direktori
%directory services& untuk mencari laluan terbaik supaya mesej dapat
meneruskan perjalanannya dari sumber tersebut ke destinasinya. !irektori
ber#ungsi kerana setiap titik akhir %atau nod& di rangkaian itu telah diberikan
satu pengecam unik. "eperti yang telah diterangkan dalam sistem tele#on,
menamakan %naming& adalah satu #ungsi pengurusan yang memerlukan
kerjasama antara penyedia perkhidmatan di satu skala global.
Pembangunan (nternet merupakan contoh pemisahan perkhidmatan
daripada kemudahan. "eperti satu keterbukaan %open&, rangkaian aam,
internet menyediakan satu saluran komunikasi yang mudah antara rangkaian-
rangkaian, dengan sedikit jaminan-jaminan +o". Tiga ciri-ciri utama yang
membezakan (nternet daripada jenis-jenis
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
5/34
menyediakan satu sambungan selanjar daripada satu poin kepada yang
lain, yang kekal >hidup> sehingga anda menggantungnya.
Stateless setiap mesej berdiri sendiri. Kedua-dua client dan server
hanya membuang mesej-mesej mereka kepada rangkaian dan
menunggu satu respon. Tiada cara untuk mereka mengetahui jika mesejitu tiba. !engan kata lain, internet hanya cuba untuk menjejaki siri paket-
paket yang membentuk satu mesej tunggal dan mengumpulkan mereka
apabila semua bahagian itu telah tiba.
Best-eort: sistem tidak menaarkan jaminan-jaminan mesej akan
dihantar * ia akan melakukan yang terbaik tetapi jika client atau server
tidak dapat dicapai %terputus daripada rangkaian, sebagai contoh, atau
tiada laluan tersedia& paket-paket itu akan dibuang. "elain daripada
membina mekanisme-mekanisme yang kompleks untuk memastikan
bahaa sebarang kesilapan dalam rangkaian dapat dikesan dan
diperbetulkan, penghujung nod boleh mengulangi permintaan servis
%service requests& mereka secara berkala. 2ika mana-mana poin dalam
rangkaian kehilangan arah kerana satu kegagalan sementara, permintaan
ini diminta semula supaya servis akan mengembalikan semula maklumat
yang diperlukan.
(stilah global untuk satu rangkaian ialah connectionless stateless dan
best-e!ort adalah %seperti yang anda mungkin agak& tidak boleh dipercayai
%unreliable&. ?ain-lain
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
6/34
pembekal dan rakan kongsi. Pertukaran maklumat termasuklah pesanan-
pesanan, pertanyaan-pertanyaan, bayaran-bayaran, perkhidmatan dan
sokongan, rekaan-rekaan, rancangan dan apa-apa jenis maklumat lagi.
Perkhidmatan rangkaian kritikal juga merangkumi, sebagai contoh, menyediakan
akses untuk data gudang bagi sokongan pemasaran masa nyata %real-time&=
menyokong akil-akil perkhidmatan pelanggan= mempersembahkan
maklumat video kepada pelabur keangan untuk mempengaruhi keputusan
pelaburan= dan berkongsi imej-imej perubatan untuk bekerjasama tentang
diagnos-diagnos yang kompleks.
!alam kes-kes tersebut, kejayaan perniagaan adalah membahayakan jika
prestasi yang cukup tidak meyakinkan. Tidak mengira sama ada pertukaran
melibatkan teks mudah, atau campuran dokumen-dokumen yang
menggabungkan imej-imej, audio dan video, hubungan antara pemegang saham
boleh ditingkatkan melalui hubungan-hubungan yang menyediakan prestasi
yang mencukupi * atau dijejaskan oleh prestasi yang tidak mencukupi.
Tidak dapat dielakkan, sesetengah lalu lintas akan menjadi lebih penting
dari yang lain, dan dunia sebenar mengenakan had-had kepada jalur lebar,
keupayaan rangkaian dan bajet. !alam satu dunia yang ideal, keupayaan
rangkaian mungkin boleh ditambah dengan cepat dan dengan murah seperti
yang diperlukan. Tetapi sementara itu mungkin suatu hari nanti piaaian
telekomunikasi boleh dilaksanakan, biasanya terdapat satu keleatan besar
%considerable delay& antara keupayaan masa rangkaian tambahan yang
diarahkan dan masa ia menjadi boleh tersedia.
0pabila kita semakin bergantung kepada rangkaian-rangkaian ini untuk
menguruskan perniagaan, kita perlu memastikan keutamaan-keutamaan yang
munasabah yang boleh dikenakan ke atas aliran tra)k rangkaian %"ow of
network tra#c&. (ni memerlukan kebolehan untuk mengenalpasti kelas-kelas lalu
lintas dan pengguna, serta teknologi untuk mengenakan keutamaan-keutamaan
dan peraturan-peraturan pada lalu lintas. (a menganggap bahaa semua lalu
lintas perlu untuk sampai ke destinasinya= bagaimanapun, bagi masa untuk
beban berat, tra)k yang kritikal perlu diberikan keutamaan melebihi tra)k lain.
"atu rangkaian yang boleh memberikan jaminan-jaminan kualiti
perkhidmatan %quality of service - +o"& mempunyai mekanisme-mekanisme
untuk membuat undang-undang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu
lintas yang melalui merentasi rangkaian. (ni membenarkan satu takri# jenis lalu
lintas yang bersesuaian untuk satu kelas perkhidmatan tertentu %sebagai contoh,
6
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
7/34
lalu lintas daripada rakan perniagaan& dan dasar-dasar yang berkaitan dengan
kelas perkhidmatan %lalu lintas daripada rakan perniagaan mendapat
keutamaan tertinggi melalui rangkaian&. (a menunjukkan satu anjakan daripada
satu rangkaian pasi# yang melayan semua lalu lintas secara sama kepada satu
rangkaian pintar %intelligent network& yang mengenakan peraturan-peraturan
pengurusan kepada lalu lintas yang dibaa. Keperluan-keperluan ini bukan
ditentukan oleh protokol-protokol egalitarian (nternet tradisional.
et%ork *anagement and et%ork 9"oi&e (Pengurusan angkaian Dan
angkaian Pili"an)
Pihak syarikat juga memerlukan jaminan agar data mereka kekal selamat.
;eberapa kategori-kategori umum data boleh diidenti)kasi
Data A%am (Public Data). !ata jenis ini tidak mempunyai sekatan
keselamatan dan mungkin digunakan oleh sesiapa sahaj. ;agaimanapun,
data seumpama ini harus dilindungi daripada diusik tanpa kebenaran atau
pengubahsuaian.
Data ak 9i#ta (Copyright Data). 2enis ini adalah berhakcipta tetapi
bukan rahsia. Pemilik sanggup untuk menyediakannya, tetapi mahukan
bayaran bagi penggunaannya. @ntuk meningkatkan hasil pendapatan,
keselamatan perlulah diperketatkan.
Data Sulit (Condential Data). !ata jenis ini mengandungi isi yangsulit, tetapi keujudan data adalah bukan suatu rahsia. !ata seumpama
ini termasuklah nombor akaun bank dan #ail-#ail kakitangan.
Data a"sia (Secret Data). Keujudan sebenar bagi data jenis ini
adalah rahsia dan mesti disimpan rahsia pada setiap masa. (a adalah
perlu untuk memantau dan log semua akses dan percubaan akses kepada
data rahsia.
Kebanyakan rangkaian yang dapat memberikan kualiti jaminan-jaminan
perkhidmatan mempunyai mekanisme-mekanisme untuk membuat undang-
undang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu lintas yang melalui
merentasi rangkaian, satu rangkaian yang terjamin mempunyai mekanisme-
mekanisme untuk mengaal akses kepada data. Produk penyulitan yang
canggih %sophisticated encryption products& dan rewalls digunakan oleh
sesetengah syarikat untuk melindungi kerahsiaan dan memastikan keselamatan
transaksi-transaksi internet.
7
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
8/34
Terdapat syarikat lain yang bergabung dengan kuasa-kuasa lain untuk
mendapatkan perlindungan /01s. (ndustri automoti# 01A, sebagai contoh, akan
menyediakan rakan dagangannya dengan satu rangkaian terjamin untuk
perdagangan elektronik dan pemindahan data. Pemimpin-pemimpin industri
telah bersetuju tentang satu struktur pengurusan dan peraturan perniagaan
untuk memastikan rangkaian mendapat keperluan-keperluan prestasi,
kebolehpercayaan dan keselamatan. Penerimaan satu set umum amalan
perniagaan, termasuklah boleh menerima penggunaan dasar-dasar dan tahap
keselamatan rangkaian, adalah satu syarat bagi penyertaan dalam 01A.
;agaimanapun, isu-isu pengurusan dan kaalan juga turut penting
apabila rangkaian semakin berkembang, Terdapat sejumlah besar pertukaran
penamaan, penyelenggaraan, dan butiran pampasan penyedia perkhidmatan
yang terlibat dalam menyokong rangkaian berasaskan perkhidmatan. "ebagai
contoh, kaalan mesti memastikan mesej-mesej tidak dihantar kepada pihak
yang salah dan mesej-mesej yang tidak dapat disampaikan dikembalikan kepada
pengirimnya. Potensi untuk kegagalan seperti ini semakin besar apabila jumlah
rangkaian dan manusia terlibat semakin meningkat.
(nternet semakin berkembang dengan satu model kaalan yang sangat
terpencar %decentrali$ed&. Tidak ada titik tengah bagi pengaasan atau
pentadbiran. !isebabkan ia adalah terbuka, rangkaian aam yang
menyambungkan banyak rangkaian yang saling berkaitan dan lebih kecil dan
penyedia-penyedia perkhidmatan, tiada satu entiti tunggal yang
bertanggungjaab untuk memastikan satu mesej yang meninggalkan satu poin
dan akan tiba tanpa terjejas di poin yang lain. $odel ini merupakan sebahagian
daripada kejayaan aal bagi (nternet, apabila ia membenarkan rangkaian untuk
berkembang di dalam satu cara yang sangat berautonomi.
;agaimanapun, apabila internet semakin berkembang, pada masa yang
sama, jangkaan-jangkaan bagi kualiti dan kestabilan perkhidmatan meningkat,
terdapat mereka yang percaya bahaa perubahan-perubahan diperlukan dalam
pendekatan untuk pengurusan internet dan kaalan. "atu persoalan yang
penting untuk masa hadapan adalah meningkatkan pengurusan dan operasi
(nternet, tanpa kehilangan Beksibiliti asas yang telah menjadikan ia berjaya.
8
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
9/34
Teleperubatan adalah sebuah perniagaan yang sangat memerlukan keselamatan dan
integriti. Jika anda benar-benar sakit, anda akan pergi menemui seorang doktor, tetapi
jika anda hanya rasa tidak sihat, anda mungkin hanya menelefon dan berjumpa
dengan doktor pada satu sistem video interaktif. Teleperubatan akhirnya boleh
membawa semula cara lama panggilan dari rumah, pada dasarnya. Para doktor boleh
memeriksa pesakit-pesakit merentasi negeri atau merentasi dunia dengan televisyen
dua hala, stetoskop elektronik dan pemancaran Sinar jarak jauh. Jenis
teleperubatan tersebut masih dalam peringkat percubaan. !plikasi-aplikasi
teleperubatan yang lain sudah pun digunakan, dan menekankan beberapa isu yang
Sekumpulan ahli perniagaan menawarkan aplikasiaplikasi !agi keperluan pesaki" #an
#$k"$r, seper"i mem!ekalkan in"eraksi #a"a u!a" #i In"erne"% Ter#apa" $rang lain !agi
mem!an"u pen&eli#ikan peru!a"an, #engan penulisan &ang !an&ak ' a"au mega!ai" '
ar"ikel peru!a"an &ang sanga" "eknikal !er"u(uan un"uk penggunapengguna ser"a ahli
peru!a"an pr$)esi$nal !agi memenuhi ke#ua#ua kan#ungan #an kae#ah men*ari%
Tren# "erse!u" a#alah sa"u per"um!uhan meningka" ak"i+isme #an kepenggunaan
pesaki"% Pem!angunan garis pan#uan internet-ready, senarai semak #an "empla"
lengkap #engan pel!agai makluma", la"ihanla"ihan #iagn$s"ik, ka(ian kes #an
per!in*angan #an per!ahasan, !$leh mem!awa i#ea mengurus pen(agaan kesiha"an
kepa#a sa"u "ahap !aru, semen"ara i"u (uga menangka"kan !e!erapa pers$alan rumi"
pri+asi pesaki" #an psik$l$gi%
alaupun preskripsi pesanan mel pernah men#apa" pera"usan &ang signi)ikan !agi
per!elan(aan wang pa#a preskripsi u!a" pa#a se"iap "ahun, perlaksanaan preskripsi
se*ara #alam "alian masih !elum !erkem!ang% alaupun sese"engah s&arika" "elah
mem!awa langkahlangkah un"uk mem!ina apothecariesma&a, han&a se#iki" (ika
manamana !erkemampuan mem!eri kuasa pesanan !aru #an isi #an men(e(aki
preskripsi menggunakan makluma" &ang #isiarkan #i in"erne"% Da"a &ang #ik$ngsi
a#alah sensi"ig apa!ila makluma" #iagihagihkan #ari sa"u "apak perkhi#ma"an
kewangan, #an isuisu lia!ili"i a#alah sama !era"% Mem!ina sa"u "apak )armasi
memerlukan k$mi"men kepa#a keselama"an #an in)ras"ruk"ur keselama"an #an
Pada tahun 5CC6, (T@ mentakri#kan apa yang kini dipertimbangkan, set
tradisional pengurusan perkhidmatan rangkaian pengurusan
kerosakanDkesalahan, pengurusan tatarajah %kon)gurasi&, perakaunan, prestasi
dan keselamatan. Kemajuan dalam bahagian ini adalah perlu bagi (nternet untuk
berevolusi daripada sesuatu yang kelam-kabut, bebas, koleksi entiti-entiti yang
9
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
10/34
longgar kepada satu rangkaian kualiti sistem tele#on yang terurus. "atu isu yang
menerima perhatian yang banyak adalah harga dan kos penemuan. "atu
perbahasan tentang penggunaan yang sesuai bagi penggunaan berasaskan
penentuan harga laan pembayaran ke atas satu langganan atau bayaran tetap
asas. 0pa yang merumitkan lagi perbahasan adalah penyedia perkhidmatan
yang menaarkan laluan percuma kepada individu sebagai balasan kepada
pendedahan untuk tajaan pengiklanan.
"ecara keseluruhannya, syarikat-syarikat mencari alternati#-alternati#
paling sesuai untuk keperluan-keperluan perniagaan mereka yang segera. ;agi
sesetengah syarikat, penyelesaian-penyelesaian standard di luar rak ke atas
internet aam adalah sesuatu yang memuaskan. ;agi lain-lain, penyelesaian-
penyelesaian khusus bersama dengan peraturan-peraturan eksplisit dan
prosedur-prosedur operasi mungkin jaapannya. ;eberapa syarikat lain akan
bergantung kepada e%tranets, atau rangkaian sasta maya, yang menghadkan
akses kepada sesetengah set perniagaan pra-layak dan rakan mereka.
"esetengah lain pula menggunakan internet untuk membeli bahan-bahan nilai
lebih rendah sementara menyimpan pembelian nilai tinggi di /01. !engan /01s,
jika sebarang permasalahan timbul, satu penyedia perkhidmatan rangkaian
tunggal bertanggungjaab untuk menyelesaikannya.
9ontingen&. Planning (an&angan uar Jangkaan)
9leh sebab rangkaian berasaskan aplikasi menjadi semakin misi kritikal, satu
kriteria keputusan utama menjadi kualiti tahap perkhidmatan yang diperlukan.
&usiness 'mpact nalysis dijalankan untuk mengenalpasti #ungsi-#ungsi
perniagaan kritikal. (a mengandungi beberapa langkah
Pertama, enal pasti ativiti-ativiti perniagaan yang ritial dan
pemili ativiti! 0ktiviti-aktiviti perniagaan adalah proses-proses dan
#ungsi-#ungsi pengeluaran yang menerangkan perkhidmatan yang
ditaarkan kepada pelanggan-pelanggan. Pemilik aktiviti
bertanggungjaab kepada operasi harian yang sedang dijalankan.
Kedua, pemilik setiap aktiviti perniagaan perlu mengenal pasti sistem-
sistem yang ritial dan malumat! "istem-sistem kritikal adalah
aplikasi-aplikasi yang dikomputerkan atau proses-proses manual yang
perlu ditempatkan untuk menyokong aktiviti perniagaan yang kritikal.
Pada ketika ini, ia juga adalah penting untuk mengenal pasti mana-mana
sistem-sistem yang mengandungi maklumat yang sensiti# atau sulit.
10
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
11/34
?angkah ketiga adalah untuk menganggaran satu tempoh masa
henti "downtime period# yang boleh diterima%jam, hari, minggu, dan
sebagainya.& untuk setiap sistem yang bergantung kepada suatu aktiviti
perniagaan, dan setiap sistem yang berurusan dengan maklumat yang
sensiti#. (ni bertindak seperti satu pemberat untuk aktiviti= satu penunjuk
nilai relati# keutamaan unsur itu kepada perniagaan. 9leh sebab
kebanyakan aktiviti adalah berkitaran, satu tempoh masa henti yang
boleh diterima mungkin berbeza bergantung kepada masa dalam setahun
apabila satu outage mungkin berlaku. Para penganalisis umumnya
menganggap satu kes senario terburuk semasa mempertimbangkan
persoalan ini.
0khirnya, pemilik aktiviti dan pengurus sistem dapat mengenal pasti
risio-risio$ menentuan magnitud merea dan mengenal pasti
perlindungan. ;ahagian-bahagian yang seharusnya diliputi termasuklah
servers, pengurusan data, rangkaian operasi-operasi dan pentadbiran,
aplikasi-aplikasi, pengecaman pengguna dan kakitangan.
$ereka yang tidak suka kepada malapetaka ini memanggil proses ini
rancangan luar )angkaan, tetapi maknanya adalah sama mesti ada satu pelan
untuk mengembalikan perkhidmatan dalam keadaan malapetaka utama.
$alapetaka-malapetaka ini tidak terhad kepada mereka yang memberi kesan
secara langsung kepada kemudahan organisasi= kesan kerosakan kepada pusat
tele#on menukarkan kelengkapan atau kemudahan pengumpulan data kritikal
juga perlu dipertimbangkan
@ntuk mengira kehilangan produktiviti dan hasil pendapatan yang
berpunca daripada masa henti %downtime&, pengurus-pengurus seharusnya
bermula dengan suatu senario yang mencirikan tarikh dan masa bagi outage,
jenisnya dan tempoh dan bilangan pengguna yang terjejas. $engira kos
produktiviti yang hilang adalah satu perkara mendarabkan tempoh dan bilangan
pengguna yang terjejas dengan purata gaji pengguna. (a juga adalah bernilai
sama ada pengguna boleh melakukan sebarang kerja semasa outage.
"ebagai contoh, katakan bahaa satu serveruntuk 5 orang pengguna
rosak di satu agensi pelancongan yang besar. (a mengambil masa empat jam
bagi memulihkan rangkaian, dan sepanjang masa tersebut kebanyakan
pengguna tidak produkti# sepenuhnya. !engan setiap pengguna menghasilkan
F6 sejam, kerosakan ini akan menelan belanja FG, kepada agensi
pelancongan tersebut dalam perbelanjaan sahaja. ?ebih buruk lagi, bagi
11
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
12/34
kebanyakan organisasi, ia adalah kehilangan pendapatan langsung. 2ika
bahagian agensi pelancongan yang sama biasanya menempah F5, bernilai
sejam tempahan, outagemungkin menelan belanja sebanyak F8,.
Kos-kos amat berbeza dengan persekitaran pengkomputeran, aplikasi-
aplikasi perniagaan dan pengguna. "ebagai contoh, penyelidikan pasaran
menunjukkan bahaa masa henti rangkaian pada satu )rma pembrokeran boleh
engakibatkan kos F5,: seminit, seperti berlaanan dengan F5,5: seminit
untuk satu rangkaian jualan tiket tele#on.
?ebihan %terutama sekali dalam hubungan komunikasi dan bekalan
tenaga& umumnya dilihat seperti jaapan. "atu alternati# memproses tapak
untuk sistem-sistem misi kritikal seharusnya ujud, dan bukan dalam bangunan
yang sama. "esetengah organisasi menggerakkan sistem-sistem #ungsian legasi
kepada satu alternati# memproses tapak= orang lain membuat perjanjian-
perjanjian timbal balas sandar %backup agreements& dengan pengguna yang
dipadankan. Kesan kepada keupayaan perancangan adalah jelas. "toran data
sandar %backup& di luar tapak turut dianggap bijak, kedua-duanya untuk
perancangan kecemasan dan tujuan keselamatan.
Per/in&angan
5. Huraikan ciri-ciri yang membezakan internet daripada jenis-jenis
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
13/34
mengeluarkan mereka in-house, merupakan satu soalan tradisional bagi
sosiologi ekonomi dan organisasi.
"atu senarai unsur-unsur yang perlu dipertimbangkan untuk membuat
dan menjual satu majalah berita, sebagai contoh, termasuklah laporan=
penulisan= penyuntingan= gambar-gambar= tipogra)= reka letak= kertas=
percetakan= perkhidmatan langganan= label bungkusan= dan pengagihan )zikal.
"esebuah )rma mestilah memutuskan untuk mengeluarkan setiap barangan
atau perkhidmatannya sendiri, atau membelinya daripada pembekal.
Kebanyakan majalah-majalah berita tidak memiliki kilang kertas atau percetakan
akhbar, tetapi mereka mengupah editor-editor sebagai kakitangan bergaji.
$ereka boleh mengarahkan kumpulan pemberita mereka untuk menulis sebuah
cerita, mencetak semula sebuah cerita daripada satu wire-service, atau mereka
mungkin mentauliahkan seseorang daripada seorang pekerja bebas. Iambar-
gambar pula mungkin didapati daripada juru#oto mereka sendiri, atau mereka
mungkin membelinya daripada stock house.
Tinggalkan sebentar #aktor-#aktor sosial yang berpotensi seperti
nepotisme, #ahaman perlindungan dan tindakan pengakuan, dua #aktor
terpenting dalam menerangkan keputusan make-or-buy adalah %a& pengaruh
sikap oportunis %opportunistic behaviour& )rma lain dan %b& kos urus niaga
%transaksi&.
Penjual mungkin akan mengambil kesempatan %cth. menaikkan harga
lebih tinggi daripada sepatutnya& apabila mereka menyedari bahaa pengguna
bergantung kepada sesuatu barang tersebut dan tidak mudah mendapatkannya
di tempat lain.
"ebuah syarikat boleh dipengaruhi %vulnerable& untuk bersikap oportunis
disebabkan beberapa keadaan
Ketentuan ta#ak %*ite specicity& produk %cth. bahan-bahan mentah&
hanya boleh didapati di suatu tapak tertentu.
Ketentuan aset 0ikal %+hysical asset specicity& produk tersebut tidak
boleh digunakan untuk perkara lain, dan sebab itu adalah ia hanya
berguna kepada seseorang pelanggan.
Ketentuan aset manusia%,uman asset specicity& kemahiran tertentu
diperlukan untuk mengeluarkan atau menggunakan sesuatu produk.
Ketentuan masa %ime specicity& produk hanya berguna bagi suatu
tempoh masa tertentu %cth. ia akan rosak&.
Kerumitan #roduk %+roduct comple%ity& maklumat tentang produk
adalah kompleks. Pelanggan menghadapi kesukaran memperincikan apa
13
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
14/34
yang mereka mahu dan mencari melalui alternati#-alternati# bagi mencari
pembekal terbaik.
;agi pembeli, masa dan sumber yang terlibat dalam menetapkan
pembekal-pembekal yang berpotensi dan menilai penaaran produk mereka
melibatkan satu kos ketara. ;egitu juga dengan penjual, mereka mesti
mengiklankan produk-produk mereka, dan menyediakan maklumat tentang kos-
kos penghantaran dan ketersediaan %boleh didapati apabila diperlukan&.
$endapatkan dan menilai maklumat adalah lebih sukar %oleh itu, lebih belanja&
apabila terdapat banyak pembekal-pembekal yang berpotensi= apabila
pembekal-pembekal terpisah secara geogra)= apabila terdapat banyak produk
yang setanding dalam industri itu= dan apabila harga atau produk berubahdengan cepat.
!i sebalik kos mencari produk dan pembekal-pembekal yang bersesuaian,
)rma-)rma mempunyai tambahan kos urus niaga %transaction costs& apabila
mereka menentukan kontrak-kontrak, menguatkuasakan kontrak-kontrak dan
mengendalikan penyelesaian keangan. 0pabila satu urus niaga telah
dipersetujui, pelanggan itu perlu untuk memastikan pembekal-pembekal
memahami syarat-syarat bagi kontrak %sebagai contoh, jadual penghantaran dan
kaalan kualiti&. 0pabila barang-barang tersebut telah dihantar, pelanggan perlumenerima satu invois dan pembekal perlu dibayar. Pemantauan, urusan bil dan
pembayaran untuk sejumlah besar pelanggan dan pembekal boleh menjadi
mahal.
*arket and ierar&"ies (Pasaran Dan ierarki-"ierarki)
Pasaran %.arkets& adalah bermaksud memudahkan urus niaga antara pembeli-
pembeli dan pembekal-pembekal. Hierarki-hierarki %,ierarchies& merupakan
perhubungan pembekal-pelanggan yang bertahan lama, diselaraskan olehpengurusan lebih dari kuasa pasaran %market forces&.
"emasa satu mekanisme pasaran bekerja, pembeli membeli daripada
mana-mana pembekal yang menaarkan kombinasi si#at terbaik seperti harga,
kuantiti yang boleh didapati, piaaian kualiti, jadual penghantaran, dan
sebagainya. Perhubungan antara pembeli dan penjual adalah singkat, pembelian
ditamatkan dengan satu urus niaga oleh transaksi asas.
!i baah satu mekanisme berhierarki, seorang pembeli tidak memilih
daripada antara banyak penjual yang berpotensi, tetapi sebaliknya memperoleh
14
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
15/34
barangan dan perkhidmatan daripada sebuah pembekal yang ditentukan. Pada
dasarnya, )rma tersebut memilih sebuah pembekal bagi sejumlah urus niaga,
dan hubungan mereka ditentukan dalam satu perjanjian.
!alam suatu persekitaran pasaran, pelanggan boleh meninjau untuk
mendapatkan gabungan harga yang terbaik, kualiti atau lain-lain si#at yang
diinginkan. 9leh sebab persaingan antara pembekal-pembekal meujudkan
pelbagai pilihan, pembeli tidak perlu mengadakan tebusan untuk sikap oportunis
pembekal. Kebanyakan ahli ekonomi percaya bahaa pasaran secara umumnya
merupakan mekanisme-mekanisme yang lebih e)sien untuk pembelian daripada
hierarki-hierarki.
Hierarki-hierarki terbentuk apabila kos urus niaga adalah tinggi, bekalan-
bekalan mestilah dijamin, danDatau pembekal-pembekal tidak cukup kompetiti#
untuk menghadkan oportunisme. $engekalkan kestabilan, hubungan jangka
panjang antara pembeli dan penjual dapat mengurangkan kos urus niaga.
Perundingan suatu kontrak yang meliputi pelbagai urus niaga mengimbangi kos
carian %search costs&.
9iri-&iri Utama Pasaran ierarkiSi3at ;ebas ;ergantunganSko# @rus niaga tunggal "atu siri urus niaga
Komunikasi 4undingan 4utin
Dar$a" ;eksi/iliti Tinggi 4endah
Kekuatan "u/ungan 4endah "ederhana kepada
tinggi
Ele&troni& *arkets (Pasaran-#asaran Elektronik)
!alam tempat di mana pasaran dijalankan, pembeli-pembeli mencari penjual-
penjual. $enggunakan rangkaian elektronik untuk mengurangkan kos mencari
barangan dan perkhidmatan yang bersesuaian disebut sebagai kesan
pembrokeran elektronik %the electronic brokerage e!ect&. !alam pasaranelektronik, beberapa perkhidmatan ujud yang menghubungkan pembeli dan
penjual yang berbeza melalui perkongsian sumber maklumat %seperti satu
pangkalan data berpusat yang diselenggara atau 2aringan "ejagat terpencar&
dan menyediakan alat-alat untuk mencari data. $ereka membantu pembeli-
pembeli untuk menilai taaran-taaran pelbagai pembekal dengan cepat,
mudah dan murah.
Kemudahan rangkaian seperti perkhidmatan direktori memudahkan untuk
mengesan sejumlah besar pembekal yang berpotensi. Program-program
15
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
16/34
perbandingan yang pintar boleh meningkatkan bilangan bagi alternati#-alternati#
serta kualiti alternati# terakhir yang dipilih, di samping mengurangkan kos proses
pemilihan. Teknologi maklumat boleh juga digunakan bagi mengurangkan
kerumitan produk. "ebagai contoh, bagi beberapa tujuan, sepuluh digit (";1
boleh menerangkan sesuatu buku disebabkan teknologi maklumat yang
diaplikasikan. "ebaliknya, pemerihal piaai produk piaai dan teknik-teknik
seumpama untuk #otogra#, muzik, dan video telah terbukti amat sukar untuk
dibangunkan.
Jirma-)rma mungkin cenderung untuk membina hubungan pasaran
dengan rakan dagangan mereka apabila mereka menggunakan rangkaian-
rangkaian untuk mengurangkan kos-kos pencarian. 9leh sebab teknologi
menjadikan )rma-)rma mudah untuk mencari melalui banyak kemungkinan,
mereka boleh menggunakan rangkaian-rangkaian ini bagi membangunkan
sejumlah besar kumpulan pembekal, dan menunjukkan sedikit kesetiaan kepada
pembekal-pembekal tertentu melalui satu siri urus niaga.
Ele&troni&s ierar&"ies (ierarki-"ierarki Elektronik)
Jirma-)rma yang menggunakan rangkaian-rangkaian untuk mengurangkan kos
integrasi membangunkan perhubungan berhierarki jangka masa panjang dengan
rakan dagangan mereka.
"atu contoh adalah seperti sistempertukaran data elektronik %electronic
data interchange * E!(& yang menyambungkan satu poin terminal jualan
peruncit kepada sistem penghantaran pembekal mereka, mengurangkan
kemungkinan peruncit kehabisan stok bagi barangan yang selalu dibeli. E!(
adalah satu standard untuk menyusun dan menghantar maklumat antara
komputer-komputer, selalunya melebihi rangkaian komunikasi sasta %disebut
value-added networks atau /01s&. Perolehan rutin automatik juga bermaksud
kakitangan perolehan mempunyai lebih masa untuk mem#okuskan kepada
perundingan meletakkan harga yang lebih baik dan membina hubungan dengan
pembekal.
;ekalan bersepadu yang berangkaian membantu untuk meminimakan
inventori dan mengurangkan modal kerja dengan menambah darjah penglihatan
peringkat stok. $eujudkan perhubungan elektronik dengan pembekal-
pembekal besar dan pelanggan-pelanggan membolehkan syarikat-syarikat untuk
menghantar dan menerima pesanan belian, pemberitahuan invois dan
pengiriman dengan lebih cepat. Keadah operasi ini juga disebut pengurusan
inventori )ust-in-time %)ust-in-time inventory management * 2(T&, mengenakan
16
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
17/34
konstren yang ketat kepada penyelarasan organisasi. 4akan sepasangan
%partners& disepadukan kepada satu takat yang ketara %signi)cant& melalui
penggunaan sistem maklumat dan rangkaian telekomunikasi.
17
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
18/34
?llll
18
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
19/34
Dalam "ahun -./0an, !ilangan kali pusingan &ang le!ih ren#ah &ang #irealisasi $leh
s&arika"s&arika" 1epun menun(ukkan s&arika"s&arika" Amerika !erha#apan #engan
sa"u *a!aran k$mpe"i"i) &ang serius% Mereka mem!erikan resp$n "erle!ih #ahulu
#engan memisahkan halanganhalangan $rganisasi #alaman &ang semakin
!erkem!ang an"ara !ahagian!ahagian reka !en"uk, pem!ua"an #an (ualan% Langkah
ke#ua mereka a#alah meningka"kan k$munikasi #engan pem!ekalpem!ekal u"ama%
Di !awah sua"u sis"em lama #i 2$r#, apa!ila (a!a"an pem!elian 3purchasing
department4 menulis sa"u pesanan !elian, ia menghan"ar sa"u salinan penerimaan
#$kumen kepa#a akaun perlu #i!a&ar (a!a"an #an kepa#a #$k &ang menerima% Kerani
&ang menerima akan menghan"ar salinan "erse!u" ke akaun perlu #i!a&ar apa!ila
!arang!arang i"u "elah #i"erima, #an +en#$r i"u akan menghan"ar sa"u in+$is% 1a!a"an
perakaunan mengakhirin&a #engan mema#ankan -5 #a"a i"em an"ara pesanan !elian,
rek$#rek$# penerimaan, #an in+$is se!elum +en#$r !$leh #i!a&ar, #an menggunakan
ke!an&akan #aripa#a masan&a un"uk men&elesaikan &ang "i#ak sepa#an%
Kini, (a!a"an pem!elian memulakan sa"u pesanan #engan memasukkan ia ke #alam
se!uah pangkalan #a"a on-line% Apa!ila !arangan sampai #i #$k penerima, se$rang
kerani akan memeriksa pangkalan #a"a !agi meliha" sama a#a ian&a !ersesuaian
#engan pesanan !elian &ang !elum #i!a&ar% 1ika !arang!arang i"u #i"erima, kerani i"u
akan memasukkann&a ke #alam pangkalan #a"a 3(ika "i#ak, ia akan #i"$lak4%
Pen#eka"an ini memerlukan pa#anan "iga i"em ' n$m!$r !ahagian, uni" !agi ukuran,
#an k$# pem!ekal ' an"ara pesanan !elian #an rek$# penerimaan% Pa#anan #i!ua"
se*ara au"$ma"ik, #an k$mpu"er men&e#iakan semakan, &ang akan menerangkan
akaun perlu #i!a&ar #ihan"ar kepa#a +en#$r% Tia#a in+$is #iperlukan, kerana 2$r# "elah
!er"an&akan kepa#a pem!ekalpem!ekaln&a un"uk "i#ak menghan"arn&a%
19
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
20/34
Peru!ahanperu!ahan #alam pr$ses pem!elian !ermakna sa"u pengagihan semula
"anggung(awa! &ang ra#ikal% Keranikerani #i #$k penerima perlu !ela(ar un"uk
menggunakan "erminal k$mpu"er !agi memeriksa penghan"aran, #an mereka "erpaksa
mem!ua" kepu"usan sama a#a perlu a"au "i#ak un"uk menerima !arangan% E(ene(en
pem!elian perlu memikul "anggung(awa! un"uk memas"ikan #a"a pem!ekal 3seper"i #i
mana un"uk menghan"ar *ek4 a#alah !e"ul% 6en#$r+en#$r perlu men&esuaikan #iri7
#alam !an&ak kes, in+$is mem!en"uk asas !agi sis"emsis"em perakaunan mereka
3sekurangkurangn&a sa"u pem!ekal 2$r# men&esuaikan #iri #engan meneruskan
men*e"ak in+$is, "e"api se!alikn&a menghan"arn&a kepa#a 2$r#,#an mereka
#i!uangkan4%
Di 8hr&sler, pelaksanaan seren"ak 1IT #an EDI merupakan sua"u se!a! kri"ikal !agi
)ae#ah &ang menarik% Pa#a -.//, 8hr&sler mengeluarkan 9%9 (u"a ken#eraan #an
mempun&ai -: (u"a "ransaksi"ransaksi EDI #engan pelangganpelanggann&a%
Simpanan #aripa#a perse#iaan #$kumen elek"r$nik #an penghan"aran "elah
#ianggarkan ;
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
21/34
maklumat yang orang lain tidak ada. Tambahan lagi, tidak ujud halangan
kepada pergerakan * ini bermakna untuk memudahkan model dengan
membuang batasan realiti.
!alam dunia sebenar, in#rastruktur menjadi masalah. 0liran maklumat
memerlukan beberapa in#rastruktur untuk menggumpul, menganalisis dan
menyebarkan maklumat. Kos mengangkut barang-barang, termasuk maklumat,
bergantung pada si#at rangkaian pengangkutan. $embina in#rastruktur ini
memerlukan pelaburan dan pelaburan tidak dibuat tanpa prospek ganjaran
sebagai balasan. 2urang antara pasaran sempurna ahli ekonomi dan dunia
sebenar sudah jelas akses kepada in#rastruktur dan pulangan kepada pelaburan
tidak akan diagih sama rata dan seterusnya akan memberi kesan kepada kos
urus niaga.
$odel empat #asa boleh menerangkan tentang kos urus niaga,
oportunisme dan gangguan di mana hierarki-hierarki menyebabkan keunggulan
pasaran-pasaran sempurna ahli ekonomi
5. Penemuan +repurchase %Prepurchase Discovery& takri# bagi keperluan-
keperluan dan mencari ruang maklumat yang lebih besar bagi satu set
produk yang berkemampuan yang bersesuaian dengan keperluan.6. Pemilihan !an Komitmen %Selection and Commitment& pemilihan
sesuatu produk dan pembekal daripada penemuan set, berdasarkan
kepada perbandingan si#at. Termasuk rundingan dengan pedagang-pedagang untuk syarat-syarat yang sesuai seperti harga, ketersediaan,
dan tarikh penghantaran.7. Penyempurnaan Pembelian %Purchase Consummation& penghantaran
produk, mekanisme pembayaran dan aliran maklumat dan dokumen yang
berkaitan dengan pembelian.8. (nteraksi +ostpurchase %Postpurchase %nteraction& perkhidmatan
pelanggan dan sokongan untuk memberi perhatian aduan-aduan
pelanggan, pulangan produk dan kecacatan produk.
Penemuan +repurchase adalah penting dalam kedua-dua pasaran dan
hierarki. Keperluan pelanggan dide)nisikan dalam konteks produk, masa dan
keinginan= pembekal-pembekal yang dapat menepati keperluan-keperluan itu
adalah dicari. $aklumat tentang produk dan syarat-syarat transaksi adalah perlu
pada ketika ini, tetapi tiada komitmen diperlukan atau diberi. Pada peringkat ini,
pengumpulan maklumat dan penilaian adalah penting. Pelanggan tidak akan
bergantung kepada vendor sahaja, tetapi akan juga mencari pendapat orang
yang telah membeli produk yang sama atau produk yang serupa, dan pendapat-
21
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
22/34
pendapat tersebut akan dinilai. Proses membuat keputusan mungkin panjang
bagi kes produk yang kompleks, atau apabila maklumat tentang produk tersebut
sukar untuk dita#sirkan.
Pemilihan seorang pembekal dan komitmen untuk membeli memerlukan
rundingan syarat-syarat berbeza daripada yang lain bagi satu siri urus niaga,
atau menghabiskan inventori yang berlebihan pada satu harga yang tidak
melebihi daripada o#set kos yang dibaa. Pembeli boleh mengutamakan kepada
syarat-syarat penghantaran atau kualiti, yang mungkin mendorong mereka
untuk membayar satu premium luar yang dikeluarkan oleh seorang penjual yang
terikat dengan oportunisme. !alam kedua-dua kes ini, disinilah ahli ekonomi
menemui pasaran yang dipisahkan oleh hierarki satu urus niaga tunggal boleh
disusun, dengan tiada komitmen %hubungan pasaran&= atau satu siri urus niaga
boleh dirunding, yang akan disempurnakan melalui satu tempoh masa
%hubungan berhierarki&.
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
23/34
dirancang, dan tugas-tugas dibahagikan antara pembeli, penjual dan sokongan
pembekal. Perspekti# ekonomi dan pemasaran boleh menjadi agak abstrak
manakala pengurusan dan perspekti# khususnya teknologi mestilah konkrit.
!i tahap paling endah, teori sistem pengurusan pangkalan data %database
management system * !;$"& menyediakan satu takri# eksplisit tentang urus
niaga %transaksi&. Takri# ini merupakan takri# yang menjadikan mesin ang
automatik %automatic teller machines - 0T$s& boleh dipercayai, dan dibenarkan
untuk bekerja dengan sistem-sistem yang lain dalam sesuatu bank-bank. Takri#
ini menyatakan bahaa transaksi
$empunyai satu permulaan yang jelas dan satu hujung yang jelas.
$engikut satu proses yang jelas %satu siri langkah-langkah atau
perantaraan keadaan&.
Pada akhirnya berjaya atau gagal %keadaan akhir&. ;oleh gagal dalam beberapa cara, tetapi berjaya hanya dengan satu cara.
$eninggalkan pertukaran data dalam pangkalan data jika transaksi
berjaya atau tidak berubah jika ia gagal.
"atu cara mudah untuk mengingati si#at-si#at transaksi adalah akronim
0'(!tomic Consistent 'solated and urable. %0tom, Konsisten, Terpencil !an
Tahan&
"uatu transaksi adalah satu set aktiviti yang dianggap sebagai satu
aktiviti tunggal atau atom %atomic0yang dilakukan oleh sistem. "atu transaksi bagi jenis yang ditentukan akan sentiasa membuat
perubahan-perubahan yang sama untuk pangkalan data, ini bermakna
transaksi-transaksi itu adalah konsisten %consistent&.
"etiap transaksi adalah satu set perubahan yang lengkap dan mereka
diasingkan %isolated& daripada mana-mana transaksi lain yang dilakukan
pada masa yang sama.
"ekali satu transaksi telah sempurna, perubahan-perubahan itu menjadi
tetap= perubahan tersebut adalah tahan lama %durable&.
!i sebalik transaksi, banyak interaksi kompleks dapat ditakri#kan. liran
ker)a %work"ow& adalah satu laluan item yang jelas melalui satu atau banyak
proses di mana setiap aktiviti mempunyai kesan terhadap item itu, dan akibat
bagi aktiviti tersebut, ditakri#kan sepenuhnya. "uatu proses adalah satu set
aktiviti-aktiviti yang saling berkaitan yang menghasilkan satu produk atau
perkhidmatan. "uatu aktiviti adalah satu set tindakan-tindakan yang terbatas
yang mempunyai satu permulaan boleh ditakri#kan dan kesimpulan, dan ia
biasanya boleh ditentukan masanya.
23
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
24/34
"uatu tugasadalah beberapa aktiviti yang boleh dikenal pasti, selalunya
sebahagiannya dibantu secara manual dan sebahagiannya secara berkomputer
yang dijalankan bagi mencapai beberapa hasil tertentu %spesi)k&. Tugas ini
lazimnya digerakkan oleh satu aktiviti perniagaan %business event& dan mungkin
terdiri daripada beberapa tugas-tugas kecil, setiap satu mungkin melibatkan
interaksi dengan pengguna atau proses yang berbeza. "atu ciri utama bagi
spesi)kasi tugas adalah pengguna itu boleh memberitahu bila tugas tersebut
telah siap. ;egitulah setiap tugas mempunyai satu permulaan yang jelas dan
satu penghujung yang jelas. ;agaimanapun, ia mungkin tertakluk kepada
gangguan atau keleatan.
Transaksi-transaksi adalah pada dasarnya menyerupai kepada aktiviti-
aktiviti yang dijelaskan dalam aliran kerja. ;agaimanapun, transaksi biasanya
adalah mekanikal senyap, manakala aliran kerja meliputi lebih banyak interaksi
kompleks. Transaksi-transaksi adalah sama ada berjaya atau gagal, manakala
aliran kerja boleh berlelar %berulang-ulang&= jika satu transaksi gagal, satu
transaksi baru mesti dimulakan untuk menyiapkannya, manakala aliran kerja
pula menjangkakan bahaa aktiviti-aktiviti akan menjadi terganggu atau
tertangguh.
Iabungan perspekti# aliran kerja dengan empat #asa proses pembelian
membaa satu takri# kepada satu set peranan-peranan khusus untuk
perdagangan elektronik. "atu urus niaga komersil, dalam konsep aliran kerja,
adalah di mana proses seorang pelanggan berinteraksi dengan process seorang
pembekal. ;agi setiap empat #asa yang diterangkan di atas menunjukkan
komunikasi dan interaksi antara dua perbezaan aliran aktiviti, setiap satunya
dengan tujuan atau moti# mereka sendiri di sebalik proses tersebut. Pihak lain
terlibat bagi membantu menjayakan tujuan tersebut= bank menyediakan
perkhidmatan untuk pengurusan tunai, syarikat penerbangan menyediakan
pengangkutan, hotel menyediakan penginapan untuk dua ahli perniagaan yang
akan berunding untuk suatu kontrak syarikat mereka.
Pada dasarnya, peranan-peranan yang ditentukan bagi perdagangan
elektronik adalah lebih terhad kepada persekitaran perniagaan tradisional
kerana pergantungan kepada teknologi. Terdapat satu had nilai teknologi boleh
ditambah. Perdagangan akan sentiasa berorientasikan manusia, diperlukan
untuk keperluan dan keinginan manusia. Perdagangan elektronik boleh
menjadikan aliran kerja lebih e)sien, transaksi-transaksi boleh dipercayai dan
24
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
25/34
menyediakan peluang-peluang untuk perniagaan baru= tetapi ia hanya satu cara
untuk satu matlamat.
Semua a"au manamana !ahagian !agi pr$ses urus niaga !$leh #ilakukan se*ara on-
linemelalui penggunaan "ekn$l$gi #an rangkaianrangkaian% 8$n"$h penggunaan
"ransaksi elek"r$nik kepa#a pem!elian se!enar sanga" !an&ak% 1ika an#a mahu
sekeping "ike" kapal "er!ang #ari L$n#$n ke Singapura, an#a mungkin>
Men*ari pener!angan &ang an#a mahu melalui in"erne" #an (uga
men*ari sa"u e(en pelan*$ngan "empa"an #i mana ia !$leh #i!eli se*ara
"unai%
Memin"a e(en pelan*$ngan un"uk mem!eri sa"u senarai pener!angan
pener!angan, memilih sa"u #aripa#an&a #an pergi ke ATM un"uk
mengeluarkan wang "unai #an kem!ali un"uk mem!ua" pem!elian%
Menghu!ungi !e!erapa s&arika" pener!angan un"uk men#apa"kan
(a#ual pener!angan #an mem!eli "ike" #i lapangan "er!ang #engan ka#
kre#i"%
Di!eri sekeping "ike" $leh s&arika" &ang #i!ilkan se*ara !ulanan un"uk
per!elan(aan per(alanan #an mem!a&ar melalui E2T%
8$n"$h ini men(elaskan ga!ungan sis"emsis"em #alam kehi#upan se!enar%
Perkhi#ma"an &ang ?#apa" #iliha"@ menghu!ungkan pem!eli #an pen(ual melalui sa"u
perk$ngsian sum!er makluma" #an men&e#iakan ala"ala" un"uk men*ari #an
menganalisis #a"a% Mereka mem!an"u pem!elipem!eli menilai "awaran"awaran
#aripa#a pel!agai pem!ekal% Sis"em &ang ?"i#ak keliha"an !eker(a se*ara suli" an"ara
s&arika"s&arika" #an ia "er"umpu kepa#a pempr$sesan urus niaga an"ara rakan
perniagaan%
25
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
26/34
Per/in&angan
5. $engaplikasikan teknologi dalam perdagangan memerlukan beberapa
struktur yang telah ditentukan %denite structure& untuk pelaksanaan.
$engapa36. "yarikat-syarikat boleh memilih untuk membaa mana-mana atau semua
transaksi mereka proses secara dalam talian. 2elaskan empat cara yang
berbeza sesebuah syarikat kereta mungkin menjual produknya dengan
menggabungkan transaksi-transaksi elektronik dan pembelian realiti %real-
world purchasing&.7. 0pakah perbezaan-perbezaan antara sistem pasaran dan sistem hierarki3
Huraikan satu contoh dimana suatu syarikat akan lebih memilih untuk
berkerja dalam satu hierarki. ;olehkah anda mengatakan akaun bank anda
adalah satu hubungan berhierarki38. Huraikan bagaimana satu syarikat menggunakan rangkaian-rangkaian untuk
menjadi lebih bersepadu' ;eri tiga contoh kelebihannya. 0pakah risiko-risiko
yang syarikat harus berjaga-jaga3
PESEKITAA PEUA;isnes invest dalam teknologi maklumat dan e-dagang adalah untuk
meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos, dan meluaskan servis pengguna.
Pengguna suka berbelanjaD membeli belah secara atas talian kerana mereka
mendapati banyak barang yang terdapat melebihi daripada barang di kedai
biasa. Kualiti servis pengguna juga boleh di perkembangkan. Pengguna yang
sibuk moleh menjimatkan masa dan mendapati bahaa membeli belah lebih
mudah apabila peniaga melayan mereka secara individu. "ecara atas talian,
mereka juga boleh mendapatkan lebih in#ormasi untuk membuat keputusandalam membeli barangan. (n#ormasi yang baik dan pilihan yang banyak,
tambahan pula dengan kos yang rendah untuk perniagaan internet, boleh
menurunkan harga dan meningkatkan kualiti.
"emulajadi manusia tidak akan berubah hanya kerana pengguna
berbelanja melalui komputer. $elakukan perniagaan melalui kedai, memerlukan
peniaga untuk menyediakan servis yang sama kepada pengguna seperti yang
mereka sering perolehi. $embeli-belh secara atas talian tiada hubungan secara
terus dgn empunya kedai dan kecepatan yang di peroleh dalam persekitaran
26
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
27/34
atas talian ini, sesetengah pengguna menganggap servis yang di jalankan lebih
bertanggungjaab.
"yarikat yang berkembang secara cepat untuk mengambil kesempatan
daripada perkembangan peluang yang di cipta oleh internet. ;anyak syarikat
menerima akibat daripada keuntungan yang cepat dengan meletakkan pesanan
dan operasi servis pelanggan di internet. Pemasaran secara terus dan
pengiklanan telah berkembang kerana perhubungan yang rapat antara
kumpulan-kumpulan lain di dalam internet mendatangkan keuntungan,
membuatkannya lebih e)sen untuk mencapai sasaran hanya dengan
pengiklanan dan publisiti. (nternet dan teknologi baru yang lain juga
menggalakkan perniagaan untuk menjelajah.
2ualan runcit barangan, di mana jualan di hasilkan dalam internet tetapi
produk itu diterima dari segi )zikal. 2ualan so#tare, muzik, video game,
perkhidmatan banking, insurans, perkhidmatan pembelajaran, dan berita boleh
di lakukan secara terus menerusi rangkaiaan. Penerimaan digital bagi barangan
atau perkhidmatan ini mempunyai potensi untuk menjadi kaasan yang paling
luas dalam pasaran elektronik.
2umlah pengguna yang membuat belian melalui (nternet merupakan bukti
di mana pengguna memperoleh kebaikan. ?ebih banyak pengguna yang
melayari secara onlone, (nternet menjadi lebih mudah untuk di ekses dan
perdagangan internet bertambah. Pada zaman sekarang, kanak-kanak menjadi
lebih deasa. Tetapi, kenapa pengguna lebih gemar membuat belian secara
elektronik3
9ustomer Ser
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
28/34
(nternet juga boleh membuat organisasi jualan secara tradisional,
penjualan secara katalog dan pengiklanan yang lebih cekap. Tempahan secara
elektronik boleh memaparkan lebih in#ormasi dan kegunaannya berbanding
dengan katalog kertas. Penjualan terus secara atas talian boleh merendahkan
pembelian semula dan meningkatkan kebolehan untuk menjual barang
tambahan.
'ontohnya setiap pembelian di kilang yang besar, hanya perlu duduk di
komputer, membuka laman eb, dan mencari pembekal secara atas talian.
Pembekal yang kecil dengan penjualan yang terhad kini membolehkan pembeli
hanya melayari laman eb dengan mudah sama seperti syarikat yang besar.
"ama juga seperti penjual menjual kepada berjuta-juta pengguna yang sedang
berkerja di rumah mahupun di pejabat dengan mudah secara atas talian.
Ke#el/agaian (=ariet.)
Pembeli di laman eb beruntung kerana tanpa meninggalkan rumah atau
pejabat,pengguna boleh mengakses ribuan laman eb untuk mengetahui berita
terkini dan pelbagai acara lain, $aklumat tantang produk dan pembelian apa
sahaja. Pemilihan yang sangat banyak tidak terhad kepada produk dan servis
yang boleh di hantar secara di gital. ?aman eb yang menjual elektronik
pengguna, alatan perkebunan, alatan pejabat dan lain-lain juga menaarkan
pilihan yang lebih banyak di internet. "ebagai contoh, sebuah kedai buku yang
menaarkan pelbagai jenis buku memerlukan pengguna mencari sendiri tajuk
buku yang di kehendaki atau membuat pesanan melalui tele#on. "ebaliknya, 2ika
pengguna ingin mendapatkan secara atas talian, pengguna hanya perlu
memasukkan kata kunci untuk mengenalpasti jenis buku yang mereka mahu,
memilih laman eb yang mengadakan promosi dengan mudah, dan maklumat
yang diperlukan. Pengguna boleh menyelesaikan pemilihan dan proses
pembelian, seterusnya mendapatkan tempahan mereka dalam beberapa hari
kemudian.
In3ormed 9"oi&e
Harapan agar peluang yang lebih besar terhadap terbukanya pasaran elektronik,
sesuai dan untuk mendapatkan maklumat. Pembelian yang memerlukan banyak
bajet untuk pencrian latar belakang atau perbandingan yang besar terhadap
taaran, menjadi lebih senang apabila masalah dapat dikurangkan dan mudah
di dapati.
28
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
29/34
'ontohnya, membeli kereta adalah salah satu contoh kepada
kebanyakkan kebiasaannya. (ni melibatkan pemilihan sesetengah keputusan dan
model untuk kereta, mencubanya dengan aksesori yang berbeza, penampilan,
memilih keangan % sama ada untuk mengurangkan atau membeli dan
bagaimana untuk mendapatkan harga yang berpatutan&, pembelian atau polisi
insurans dan berunding dengan harga yang berpatutan. $engumpulkan segala
in#ormasi yang di perlukan untuk membuat keputusan boleh mengambil masa
yang panjang. "ebelum itu, kebanyakan pelanggan akan melaat ke bilik
pameran jika mereka kekurangan in#ormasi.
$elalui internet, pembeli kini boleh melihat model kereta yang berbeza
dan membaca segala in#ormasi kereta tersebut dan bagaimana persembahan
kereta itu. ;ersama dengan gambar kereta dan gambaran, pelanggan boleh
mengakses kereta baru dan menggunakan harga kereta untuk di bandingkan
harganya nelalui penjual di internet.
"elepas membuat keputusan terhadap model kereta tersebut, pengguna
boleh menandakan kehendak mereka terhadap arna dalaman, dan luaran
kereta, memilih sama ada model kereta 8 atau 6 pintu. "esetengah perkara
seperti sistem suara, poer indo dan kos juga bolehdi pilih. 0khir sekali,
pelanggan boleh memasukkan in#ormasi diri mereka supaya senang untuk di
hubungi termasuk alamat. Permintaan pengguna akan diserahkan secara
automatik kepada penjual berhampiran dengan alamat pembeli. Penjual akan
penghubungi pelanggan untuk menetapkan harga.
Perbelanjaan insurans juga terdapat secara atas talian. Perniagaan
internet menjual insuran menyediakan peralatan so#tare yang memabantu
pengguna untuk mengenalpasti jenis insurans yang mereka perlukan dan seiring
dengan in#ormasi untuk membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat
atara satu polisi insurans dan sebaliknya. Pelanggan boleh membeli polisi
dengan menjaab beberapa soalan mudah tentang arganegara, umur,
kesihatan dan gaji, keadaan keluarga dan kadar insurans yang di perlukan.
"elain itu, sistem ini juga memaparkan kuota agen punya contacts. Hanya
dengan beberapa klik pada tetikus, pelanggan boleh mendapatka in#ormasi yang
lebih detail mengenai setiap karier dan setiap polisi untuk memastikan sama ada
harga berbeza.
Pelanggan boleh membandingkan polisi dan hagra terhadap karier yang
berlainan. "istem itu boleh memilih tempahan secara raak dengan
menyediakan kuota dan merujuk kepada pelaat hanya mengakses in#ormasi
29
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
30/34
yang mereka perlukan. "ecagai contoh, penjelasan tentang perkataanDistilah
yang mereka tidak #aham, in#ormasi berkaitan sesetengah karier atau banyak
mana dan jenis apa insurans yang sesuai untuk mereka, yang memberikan
keluarga mereka )nancial pro)l.
"ama ada pelanggan memilih untuk menyelesaikan secara atas talian
atau menjalankan pembelian secara personal selepas menggunakan laman eb
untuk membantu meluaskan pencarian tentang sesetengah produk,laman eb
ini memberikan pelanggan banyak pengetahuan tentang pemilihan harga yang
terdapat untuk mereka.
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
31/34
31
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
32/34
Transa&tion and 1ork;o%
Kembali kepada idea perjalanan kerja dan analisa proses, kita boleh melihat
kepada pembukaan pasaran daripada perspekti# perniagaan dan pengguna. 8
model #asa yang di perkenalkan boleh di gunakan sebagai panduan untuk
mencari contoh untuk pengguna dan contoh untuk perniagaan, bersama dengan
penyambung teknologi dan sokongan yang di perlukan.
Prepurchase Discovery
(ni merupakan satu proses untuk mencari satu set produk yang berupaya untuk
memenuhi permintaan pengguna. Kepada pengguna, ini bermakna mereka boleh
mengetahui apa yang mereka mahu dan mencari siapa penjualnya. Pada
pembekal, ini bermakna mereka perlu memberitahu pelanggan tentang produk
dan servis yang di taarkan.
!alam pembelian kereta contohnya, pembeli menggunakan in#ormasi di
internet untuk membuat keputusan tentang produk dan keinginan mereka yang
ada di pasaran."eseorang perlu memastikan maklumat ini berada di tahap
pertama iaitu pembekal, in#ormasi tentang pembekal juga boleh di tambah
sebagai in#ormasi tambahan seperti perbandingan produk yang di taarkan,
penjual mesti mempamerkan in#ormasi yang telah dicipta untuk mencapai target
mereka. (n#ormasi ini boleh di ambil dan di sebarkan melalui saluran yang lainoleh orang lain.
Selection and Commitment
Ketika #asa ini pembeli memilih pembekal dan produk berdasarkan perbandingan
yang telah di buat. Jasa ini termasuk perundingan dengan penjual untuk harga
yang sesuai, availability, dan tarikh penghantaran. ;agi pembekal, ini bermakna
strategi meletakkan harga termasuk diskaun, ciri khas dan servis istimea. (ni
bermakna pembekal harus menyediakan in#ormasi tentang kedapatan dan
in#ormasi penghantaran.
Pada tahap ini, tempahan masuk turut masuk melalui gambar. Pada #asa
yang sebelumnya, mungkin tidak terdapat komunikasi yang baik dengan
pengguna, risalah dan katalog produk mungkin sudah memadai. Pada tahap ini,
komunikasi 6 hala antara pelanggan dengan pembekal amat di perlukan. "istem
tempahan masuk perlu di sediakan untuk komunikasi tentang permintaan yang
lebih spesi)k dan penghargaan. Kepada pereka sistem ini, ini adalah permulaan
permindahan atau enevt perniagaan.
32
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
33/34
Purchase Consumation
(ni merupakan #asa merangkumi perjalanan in#ormasi dan dokumen yang
berkaitan tentang pembelian dan pembanyaran secara elektronik yang
memudahkan pembayaran kepada proses pembelian.;agi pengguna, ini sangat
mudah= menerima barang dan membayar kepada mereka. (nvois dan resit
dokumen pembelian di integrasikan ke dalam sistem akaun pembeli.
;agi pembekal, mereka lebih banyak aktiviti yang perlu di lakukan.
4ujukan harus di gerakkan untuk menghasilkan dan menrima barang atau sevris
yang di minta oleh pelanggan di dalam masa setuju.;arangan, kakitangn dan
proses penghasilan harus selaras dengan tujuan untuk dilaksanakan. ;ergantung
kepada betapa susahnya penghasilkan barangan itu dan proses penghaslannya,
rangkaian pekerja memerlukan keselarasan juga.
Postpurchase %nterction
!alam #asa terakhir ini meliputi servis pelanggan dan galakan untuk menerima
aduan pelanggan, menerima kembali produk yang dihantar dan juga kerosakan
produk. Pengguna juga memerlukan pemasangan tambahan, penyelenggaraan
atau servis percubaan. Produk yang kompleks mungkin memerlukan penulisan
teknikal, selalunya di buat dalam beberapa bahasa.;agi pembekal, setiap pengurusan individu harus di kaal untuk
mendapatkan kesimpulan yang berjaya, termasuk tempoh pembayaran. @saha
pemasaran tambahan membolehkan #okus kepada pembinaan kesetiaan brand,
atau penjualan. Pembekal mungkin mahu mengekalkan personal lines dalam
komunikasi.
Kesim#ulan5. !alam industri yang kian bertambah bertukar kepada pengkomputeran
untuk menambahkan kualiti, perkhidmatan, inovasi, dan kecepatan.
Pesaing harus lakukan perkara yang sama atau mencari kelemahan untuk
di perbaiki.
6. Perlaburan perniagaan dalam teknologi in#ormasi dan e dagang adalah
untuk meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos, dan menambahkan
perkhidmatan pelanggan.
33
-
7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang
34/34
7. (n#ormasi dan pemilihan yang lebih baik, bergabung dengan kos operasi
yang rendah dalam perniagaan (nternet, kualiti lebih meningkat.
8. Penghantaran secara digital produk atau perkhidmatan ada potensi untuk
menjadi kaasan yang luas di dalam pasaran.
:. ;ilangan individu yang menggunakan internet menunjukkan potensi untuk
menjadi kaasan yang luas dalam pasaran.
. Pembaca hanya perlu memasukkan keyords untuk mengenalpasti jenis
buku yang di kehendaki, melaat laman eb dan mencari, membuat
keputusan dan pembelian, seterusnya mendapatkan buku di tangan
mereka beberapa hari kemudian.
. ;agi pengguna, prepurchase discovery bermakna mencari apa yang
mereka perlukan dan mencari siapa yang menjualnya.
G. ;agi pembekal, prepurchase discovery bermakna memberitahu pengguna
berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang mereka taarkan.