Download - Bättre utbildningsresultat
Bättre utbildningsresultat.
ITIL och MOF
Ännu ett ramverk / buzzword / säljpitch?..
Agenda Introduktion – Drivkrafterna bakom ITIL – Positionering, mål, syfte MOF – Microsofts vision, ursprung och mål MOFs tre modeller
Process Organisation Risk
ITIL och MOF
FöreläsarenJim Lindfors, Kerfi AB Manager’s Certificate in IT Service Management Ackrediterad ITIL-utbildare Spelledare (Service Management in Action) IT-strategier, nulägesanalyser, framtagning, införande Service Delivery – taktiska processer 19 år i branschen
Ansvarig Teknisk drift, WM-data Infra Solutions Teknisk chef, Reuters Danmark Projektledning, styrning Finansbranschen 9 år
IntroduktionVärlden vi lever i förändras allt snabbare
Affärsverksamheten står inför utmaningar och måste kunna anpassa sig snabbare
IT – en del av problemet
IT måste vara en del av lösningen
Domän-hantering Kapacitet
Redundans
Hem-arbete
Datalagring
Virus-skydd
PoliciesBandbredd
Dokument-hantering
Brandväggar
Utformning
Topologi
Övervakning
E-Strategi
E-post
Fjärr-support
Mjukvaru-distribution
Kontors-verktyg
Klient-mjukvara
Helpdesk
Navigation
Varumärkes-hantering
Närvaro
Standarder
Översättning
ContentMgmt
Användar-profiler
Prioritera IT-tjänster
Användares behov
Användar-admin
Kapacitets-planering
Arkitektur
Verktygs-val
Integritet för transaktioner
Affärs-processer
Personberoende
3e-parts leverans
E-handel
Nätverk, infrastruktur
Hårdvara
Desktop
Organi-sation
WEB
Externaanvändare
Ökad Ökad
komplexitet…
komplexitet…
Ökade krav Tillgänglighet Prestanda Högre värde av IT-tjänsterna
Utveckling“Vart tog mitt projekt
vägen?”
Infrastruktur“Vart tog mina pengar
vägen?”
IT-tjänsterna“Vart tog mitt företag vägen?”
Att misslyckas kostar
IT-tjänsterna måste svara upp till detta! Mål
Höja kvaliteten Minska kostnaderna Öka flexibilitet (minskad tid, risk)
Alltså måste vi Införa strukturerade processer Förenkla processerna Öka automatisering Använda färre men duktigare människor
ITIL – IT Infrastructure Library Generiskt ramverk Best practise Processer för att leverera IT-tjänster Tydliga roller, ansvar De facto och ISO-standard Stort stöd 10.000-tals användare
Operativa processer
Ser
vice
Des
kS
ervi
ce D
esk
IncidentManagement
IncidentManagement
ChangeManagement
ChangeManagement
RFC
RFC ReleaseManagement
ReleaseManagement
ProblemManagement
ProblemManagement
Incidenter från
användare
IT DriftIT Drift
Larm
Configuration ManagementConfiguration Management
Taktiska processer
Financial Management for
IT Services
Financial Management for
IT Services
Mätning & Mål
Capacity Management
Capacity Management
Availability ManagementAvailability
Management
IT Service Continuity
Management
IT Service Continuity
Management
(Framtida) affärsbehov
Rapporter, larm & avvikelser
Kunder
Service Level ManagementService Level Management
Microsofts vision“Att skapa ett vittomspännande ramverk för
att hjälpa kunder att åstadkomma tillgängliga, tillförlitliga och hanterbara
produktionssystem för affärskritiska tillämpningar på Microsofts plattform”
Målen med MOF Adressera processer, organisation och teknik för
Microsofts plattform Minska tiden, komplexiteten och risken i leverans av IT-
tjänster Öka spridning och tillgänglighet till erfarenhet kring
Microsofts produkter
Principerna som styrde framtagningen av MOF var: Beprövade idéer, best practices från
branschen En bra grund för drifterfarenhet Oberoende av geografi, industri och kultur Adressera människor, processer och teknik Ser till helheten i att hantera IT
Principerna som styrde framtagningen
Principerna som styrde framtagningen av MOF var: Beprövade idéer, best practices från branschen En bra grund för drifterfarenhet Oberoende av geografi, industri och kultur Adressera människor, processer och teknik Ser till helheten i att hantera IT
Varför ITIL?
Kvalitet är nyckeln
• ITSM – ISO20000
• ISO9000
• EFQM
• SixSigma, COBIT
• ITIL tillhandahåller beprövad vägledning till certifiering
Microsoft Operations Framework
Organisations-modell
Risk-modell
Referens-Referens-arkitekturarkitektur
Process-modell
MOF - omfattning
Anspänningar pga olika fokus
Mekanism att hantera spänningar
Organisationsmodell
Ökat beroende av tillgänglighet till IT
Inbyggd, proaktiv riskhantering Riskmodell
Strukturer att bemöta komplexitet
Processmodell
Situation Behov Lösning
Ökad komplexitet inom IT
MOFs tillämpning av ITIL
En föreskrivande processmodell Service Management Funktioner
(SMF) Nya och fördjupade processer Organisationsmodell Riskmodell
Optimizing
Supporting Operating
Changing
MOFs Processmodell
Optimizing
Supporting Operating
Changing
MOFs ProcessmodellChange Initiation
Review
OperationsReview
ReleaseReadiness
Review
SLAReview
Financial ManagementWorkforce Management
Infrastructure EngineeringSecurity Management
Optimizing
Supporting Operating
Changing
MOFs ProcessmodellChange Initiation
Review
OperationsReview
ReleaseReadiness
Review
SLAReview
Service Level ManagementCapacity Management
Availability ManagementFinancial Management
IT Service Continuity MgmtChange ManagementConfiguration ManagementRelease Management
Service DeskIncident ManagementProblem Management
System AdministrationSecurity AdministrationService Monitoring & ControlDirectory Services Admin Network AdministrationStorage ManagementJob Scheduling
MOF lade till organisationsmodellen för att:
Identifiera roller med tillhörande ansvar och befogenheter för att framgångsrikt leverera olika delar av IT-tjänsterna
Mål för organisationsmodellen
MOF Kluster i organisationen
MOF Roller i klustren
Kommunikation
Kommunikation
Kommunikation
MOF Roller i klustren
Kommunikation
Kommunikation
Kommunikation
Mål
Tydliga roller och ansvar
Identifiera aktiviteter, uppdrag
Identifiera kompetenskrav för
individer
Sätta kvalitetsmål
Mål med riskmodellen
MOF lade till riskmodellen för att:
Uppmuntra och uppmana ansvariga i leveransen av IT-tjänster att infoga
riskhantering I det dagliga arbetet, inte som enstaka insatser
MOFs Riskhantering
Varje processägare måste:
• Identifiera potentiella risker• Utvärdera sannolikheten av risken • Planera aktiviteter för att minska eller eliminera
risken• Förstå konsekvensen / sårbarheten av risken • Planera för att mildra kvarvarande risker• Identifiera indikatorer för övervakning och att
initiera plan för att hantera konsekvens
Riskhantering
MOF Continuous Improvement Roadmap
Hur kommer Hur kommer vi dit?vi dit?
När är vi När är vi framme?framme?
Var är vi Var är vi nu?nu?
Var vill vi vara?Var vill vi vara?
Vad finns kring MOF? White papers Operations guides –
drifthandledning, anvisningar Tjänster Utbildningar Solution accelerators
Infrastructure Optimization
IT personal upptagna med eldsläckningAnvändare skapar egna lösningar
IT personal utbildade i best practice, exvis MOF, ITIL, etc.Användare vill ha grundläggande IT-tjänster
IT personalen hanterar effektiva, kontrollerade miljöerAnvändare har de rätt verktyg, hög tillgänglig-het och tillgång till info
IT är en strategisk resursAnvändare ser IT som en partner och katalysator för affärsprocesser
IT processer ej definieradeHög komplexitet pga dåliga processer och minimal central kontroll
Central administration av säkerhetStandardarbetsplats används, dock ej genomgående
SLA kopplade till affärsbehovTydliga och genomgående använda standarder, säkerhet, processer (MOF, ITIL)
Ständig förbättring en del av kulturenInformation lättåtkomlig och säker överallt
Versioner och release-status på PC okändIngen gemensam struktur för åtkomst
Flera katalogtjänster för autentiseringViss automation för distribution av program
Automatisk identitets- och tillgångshanteringAutomatiserad system management
Självbetjäning och karantänzoner används av systemen för att säkerställa efterlevnad och hög tillgänglighet
Kerfis utbildningsprogram
Planera för ISO20000
ManagementPractitionerFoundation
Business & Management Skills
Business Impact Analysis,
Inverkans-analys
MOFEssentials
ICTInfrastructure Management
Operativ Risk-hantering
Release and Control
Introduktion
MOFIntroduktion
BS15000Introduktion
BusinessRelationshipManagement
ServiceDelivery
ServiceSupport
ITSMManagers
Service Management in Action
(Rollspel,affärssimul.)
ITSM Översikt för ledningsgripper
Service Management Introduktion
ITSMIntroduktion
Övriga
Problem
Change
Configuration
Service LevelManagement
Service ManagementPractitioners
Governance Essentials
Service Management in Action – Lednings-
perspektiv
ISO20000 - revisorer
ISO20000Essentials (för
konsulter)
Fallstudieanalys och förberedelsedag
IT Governance och Service Management
Planering för att införa IT Service
ManagementService Desk, Incident
and Problem Management
ITILFoundation
ITIL FastTrack
ITIL Foundation
Web-baseradITIL Foundation
ITIL Foundation (process/tjänste-
simulering)
MOF Supporting Quadrant
MOFChanging Quadrant
Service Management i projektlivscykel
ITIL och MOF MOF kompletterar ITIL Om behovet är
Etablera eller förbättra organisation i linje med SM / ITIL
Bättre riskhantering
Nästa steg… ITIL Foundation, J231
4 sep, 2 okt, 8 nov, 11 dec
ITIL Practitioner’s Course – Release and Control
18 sep ITIL
Practitioner’s Course – Support and Restore
16 okt ITIL
Practitioner’s Course – Service Level Mngt
20 nov
MOF Essentials, I737 14 sep, 23 nov
ISO20000 Awareness 6 okt, 1 dec
ISO20000 Essentials 31 okt
Företagsanpassad utbildning
Nulägesanalys Framtagning Införande
Slut
Frågor?