Download - Balance anual Metro de Sevilla 2013
// BALANCE ANUAL 2013 23 de enero de 2013
1
// ÍNDICE
•Introducción
•Demanda de usuarios
•Títulos de viaje
•Oferta de servicio
•Atención al cliente y satisfacción de usuarios.
2
// INTRODUCCIÓN
3
Fiabilidad del servicio, notable satisfacción del usuario y una demanda estable en un contexto socioeconómico poco favorable, son las características más representativas del ejercicio 2013 de Metro de Sevilla. Los ratios de fiabilidad del servicio, tanto en periodos de máxima demanda como en periodos de demanda regular, se han incrementado ligeramente respecto al año anterior. En un contexto de crisis económica y de descenso de la demanda del conjunto de los metropolitanos del país, los objetivos de demanda de viajeros de Metro de Sevilla se han cumplido en un 99´15%. Los usuarios siguen confiando en el servicio de Metro de Sevilla, otorgándole de nuevo en 2013 una valoración global de notable (8.2)y destacando su satisfacción con aspectos como la fiabilidad, la sensación de seguridad, la ausencia de interrupciones, la rapidez y como en años anteriores, la limpieza y el trato de los empleados.
// DEMANDA DE USUARIOS
// BALANCE ANUAL 2011
4
// DEMANDA DE USUARIOS
En 2013 un total de 13.888.525 usuarios utilizaron el metro para desplazarse, tan sólo
un 1% menos en relación a 2012 en el que se registró una demanda de 14.029.418.
Los objetivos de demanda estimados para 2013 (14.000.008 usuarios) se han cumplido
en un 99,15%.
Estos datos contrastan con el comportamiento de la demanda del conjunto de metros
españoles que según datos del INE hasta noviembre de 2013 han experimentado en su
conjunto un descenso medio de un 5,1% de la demanda.
// BALANCE ANUAL 2011
5
// BALANCE ANUAL 2011
6
// DEMANDA DE USUARIOS
1.2
80
.20
3
1.1
84
.54
5
1.3
43
.77
9
1.8
57
.73
3
1.2
18
.57
3
1.0
19
.40
8
80
5.8
60
52
3.0
21
99
2.0
46
1.3
24
.58
0
1.1
94
.70
4
1.2
84
.96
6
1.2
05
.91
3
1.1
15
.24
5
1.3
81
.44
6
1.7
55
.19
5
1.2
01
.29
8
99
1.8
98
78
0.1
56
50
9.3
70
1.0
13
.57
6
1.3
67
.07
3
1.2
46
.92
2
1.3
20
.43
3
-5,80% -5,85%
2,80%
-5,52%
-1,42%
-2,70% -3,19%
-2,61%
2,17%
3,21%
4,37%
2,76%
-8,00%
-6,00%
-4,00%
-2,00%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Evolución demanda 2012-2013 2012 2013 2012-2013 %
// BALANCE ANUAL 2011
7
3.8
08
.52
7
4.0
95
.71
4
2.3
20
.92
7
3.8
04
.25
0
3.7
02
.60
4
3.9
48
.39
1
2.3
03
.10
2
3.9
34
.42
8
-2,78%
-3,60%
-0,77%
3,42%
-4,00%
-3,00%
-2,00%
-1,00%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
4.000.000
4.500.000
1º TRIMESTRE 2º TRIMESTRE 3º TRIMESTRE 4º TRIMESTRE
Evolución trimestral demanda 2012-2013 AÑO 2012 AÑO 2013 2012-2013 %
// DEMANDA DE USUARIOS
// BALANCE ANUAL 2011
8
// DEMANDA DE USUARIOS
7,11 13,75 14,96 14,03 13,9
13,35 13,51 13,67 13,83 14,00 14,17
6
8
10
12
14
16
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Viajeros (mm)
Demanda real y estimada periodo2009-2015
DEMANDA REAL DEMANDA ESTIMADA
// DEMANDA DE USUARIOS
La media anual de viajeros en 2013 ha sido de 38.051, unos 281 viajeros menos al día que en 2012.
La media anual de viajeros por tipo de jornada se muestra a continuación.
// BALANCE ANUAL 2011
Tipos de jornadas Media anual 2013 Media anual 2012
Diferencia %
Laborables 43.576 45.460 -4,14%
Viernes y vísperas de festivo 46.684 46.103 1,26 %
Sábados 28.986 27.904 3,88%
Domingos y festivos 20.903 19.169 9,05%
9
// HITOS DE AFLUENCIA
El día del año de mayor afluencia fue el 16 de abril, martes de
Feria, en el que se realizaron 124.298 desplazamientos en
metro.
El día del año con menos afluencia fue el 11 de agosto, en el
que solo se realizaron 6.672 desplazamientos.
Abril vuelve a ser en 2013 el mes con más viajeros, un total de
1.755.195.
// BALANCE ANUAL 2011
10
// TRAYECTOS MÁS HABITUALES
1. Ciudad Expo- Puerta Jerez (267.511)
2. Plaza de Cuba – San Bernardo (210.968)
3. Nervión – Puerta Jerez (155.146)
// ESTACIONES MÁS UTILIZADAS
1. Puerta Jerez
2. San Bernardo
3. Nervión
// BALANCE ANUAL 2011
1.795.979 1.193.406 1.095.413 1º 2º 3º
Puerta Jerez San Bernardo Nervión
Como en años anteriores, las estaciones más utilizadas son : Puerta Jerez, San Bernardo y Nervión.
11
// BALANCE ANUAL 2013
// BALANCE ANUAL 2011
12
// DEMANDA POR ESTACIONES
-0,1%
1,8% 1,8%
-1,8%
4,5%
-3,7%
-1,4%
1,0%
-6,3%
-1,0%
-4,9%
-1,3%
-6,7%
-5,0% -5,3%
3,5%
7,2%
-4,4%
1,6%
0,1%
4,3%
-8,0%
-6,0%
-4,0%
-2,0%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
CIU
DA
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TOS
2012 2013 2012-2013 %
// EVOLUCIÓN DEMANDA POR ESTACIONES
El comportamiento de la demanda por estaciones es
similar al año anterior, siendo tan solo destacable el
incremento de usuarios en las estaciones Pablo Olavide
(7,2%) y Blas Infante (4,5%) así como el descenso de
usuarios en las estaciones 1º de Mayo (6,7%) y Prado de
San Sebastian (6,3%)
// DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA POR TRAMOS
El 72% de los usuarios inician su trayecto en el tramo 1
(Blas Infante-Pablo Olavide), el 21 % en el tramo 0 (Ciudad
Expo-San Juan Bajo) y tan solo el 7% en el tramo 2 (Pablo
de Olavide-Olivar de Quintos)
// BALANCE ANUAL 2011
13
21%
72%
7%
Distribución demanda por tramos
TRAMO 0
TRAMO 1
TRAMO 2
// BALANCE ANUAL 2013
// TÍTULOS DE VIAJE
// BALANCE ANUAL 2011
14
// BALANCE ANUAL 2011
// CONSUMO DE TITULOS DE VIAJE
15
Los trayectos de 0 saltos, es decir, entre
estaciones de un mismo tramo, son los más
habituales y se concentran en el tramo 1. Se
repite la tendencia de años anteriores.
51% 48%
1%
Desplazamientos por saltos
0 Saltos 1 Salto 2 Saltos
63%
21%
6%
0% 7%
3% 0%
Títulos de viaje utilizados en 2013
Tarjeta Consorcio
Bonometro
Bono Plus 45
Bono 1 día
Sencillo
Ida y vuelta
Otros
En 2013 se mantiene la tendencia registrada en 2012. Los
trayectos realizados con títulos de viaje para usuarios
habituales suponen el 90% del total, mientras que los títulos
ocasionales apenas alcanzan el 10%. Tras la Tarjeta del
Consorcio (63%), el bonometro (21%) y el bonoplus 45 (6%)
son los más utilizados.
// OFERTA DE SERVICIO
// BALANCE ANUAL 2011
16
// OFERTA DE SERVICIO
// BALANCE ANUAL 2011
17
Durante 2013 se ha ofertado un total de 111.339
trayectos frente a los 110.462 de 2012, con un
promedio mensual de 173.167 coches/kilómetro
ofertados.
La disponibilidad media del servicio en 2013 ha
sido de 99,89%, en 2012 fue de 99,85% .
Año 2013 Coches/
kilómetro Disponibilidad
servicio
Enero 178.107 99,97%
Febrero 160.096 99,89%
Marzo 186.380 99,98%
Abril 199.934 99,95%
Mayo 176.388 99,85%
Junio 165.688 99,85%
Julio 160.503 99,82%
Agosto 159.942 99,93%
Septiembre 166.722 99,87%
Octubre 177.819 99,85%
Noviembre 171.264 99,85%
Diciembre 175.166 99,85%
// OCUPACIÓN MEDIA
// BALANCE ANUAL 2011
18
Ocupación media
estimada 2013 2012
Laborables 70,69 % 72,43%
Viernes 75,60 % 76,85%
Sábados 47,17% 47,47%
Festivos y domingos
33,95 % 32,77%
En el conjunto de los días laborables del año se han producido 8.235.891 viajes, 2.754.345 en viernes, 1623.224 en sábados y 1.275.065 en domingos y festivos. En las horas punta de los laborables se producen los mayores índices de ocupación, tendencia que no ha variado desde el inicio de la explotación del servicio de metro.
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00
Tendencia por franjas horarias en día laborable
2012 LABORABLE 2013 LABORABLE
// SERVICIO ESPECIAL DE SEMANA SANTA
// BALANCE ANUAL 2011
19
Semana Santa 2013
Semana Santa 2012
Coches/ kilómetro
53.085 51.810
Viajeros 462.760 447.287
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
Demanda usuarios
SEMANA SANTA 2012 SEMANA SANTA 2013
La demanda de usuarios durante los Servicios Especiales de Semana Santa fue un 3,46% superior a la demanda de 2012 en este periodo. La oferta de transporte también aumento respecto al año anterior por la incorporación de trenes en composición doble al servicio.
// SERVICIO ESPECIAL FERIA DE ABRIL
// BALANCE ANUAL 2011
20
Feria Abril 2013
Feria Abril 2012
Coches/ kilómetro
65.148 56.101
Viajeros liquidables
717.162 629.095
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
Demanda usuarios
FERIA 2012 FERIA 2013
Durante los Servicios Especiales de Feria de Abril se incrementó la oferta de transporte en un 16% de coches/kilómetro respecto a 2012, por la incorporación de trenes en composición doble al servicio, a la vez que el número de viajeros creció en un 3,62%.
// SERVICIO ESPECIAL NAVIDAD
// BALANCE ANUAL 2011
21
Del 6 al 31 de diciembre, se han producido un total
de 1.099.980 viajes, durante el mismo periodo del
año anterior la cifra fue de 1.082.834.
Durante los Servicios Especiales, la oferta de
servicio de transporte se ha complementado con la
realización de actividades lúdicas y solidarias
dirigidas a familias y público infantil en la estación
Puerta Jerez, que ha contado con la participación
de cerca de 2.000 personas.
Coches/ kilómetro
Usuarios
2013 141.770 1.099.980
2012 142.263 1.082.834
// PLANES DE ACTUACIÓN ESPECIAL: PARTIDOS DE FÚTBOL
// BALANCE ANUAL 2011
22
Coches/ kilómetro
Usuarios
2013 157.377 1.115.085
2012 124.658 818.491
La tabla refleja la demanda total registrada en los días en los que se celebra partido, dos de ellos coincidentes en días de Servicio Especial y máxima afluencia (Cabalgata de Reyes y Domingo de Feria de Abril 2013).
La oferta de refuerzo de servicio y ampliación de
horario de metro durante la celebración partidos de
futbol en el Estadio Sánchez Pizjuán se ha incrementado
durante 2013, pues se han celebrado 29 partidos, frente
a los 23 del año anterior.
El número de viajeros registrado en los días en los que
se ha establecido este dispositivo se ha incrementado
en un 36,24% respecto a 2012.
// BALANCE ANUAL 2013
// ATENCIÓN AL CLIENTE Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS
// BALANCE ANUAL 2011
23
// ATENCIÓN AL CLIENTE
Durante 2013 se han producido 847 reclamaciones, es
decir, una reclamación cada 16.397 viajes, ratio
sensiblemente inferior al de 2012 año en el que se
produjo una reclamación cada 10.051 viajes y un total
de 1.336 reclamaciones. Este descenso interanual de
un 37% es más acusado en 2013, pero se enmarca en
una tendencia de mejora de la satisfacción del usuario
que abarca el periodo 2012-2013.
// BALANCE ANUAL 2011
24
// BALANCE ANUAL 2013
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2012 2013
Reclamaciones usuarios
2012
2013
La Oficina de Atención al cliente ha tramitado en 2013 un total de 12.282 de peticiones de información,
de las que un 85% se han resuelto a través de la atención personalizada en las dependencias de la
Oficina ubicadas en Puerta Jerez.
// SATISFACCIÓN DE USUARIOS
La encuesta de satisfacción de usuarios 2013,
realizada en el mes de marzo, reveló que los usuarios
otorgan una valoración global media al servicio
público de la Línea 1, de 8,2 puntos en una escala de
0 a 10, al igual que en 2012.
La limpieza en estaciones y trenes, el
funcionamiento de las escaleras/ascensores y el trato
de los empleados son los aspectos que mejor
responden a las expectativas de los usuarios. Al
contrario, señalan las aglomeraciones en andenes y
trenes o la comodidad de las conexiones con otros
medios de transporte como los aspectos a mejorar.
Respecto a años anteriores mejoran los indicadores
del funcionamiento de canceladoras y venta
automática, y la rapidez de llegada a destino.
// BALANCE ANUAL 2011
Valoración global: 8,2 0,0%
0,0%
0,2%
0,3%
0,2%
2,0%
3,7%
16,2%
40,6%
24,0%
12,7%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ns/Nc
0,7%
97,2%
El 97% de los usuarios valoran el servicio con valores superiores a 5. La tasa de descontentos no alcanza el 1%
// EL USUARIO DE METRO
La encuesta detecta que los usuarios de
metro son en su mayoría trabajadores y
estudiantes, y que el 76% de los
usuarios utiliza el metro desde hace 2 o
más años.
Cada año se incorporan nuevos usuarios
(un 12% en 2013) pertenecientes sobre
todo al colectivo de estudiantes
universitarios.
// BALANCE ANUAL 2011
26
// BALANCE ANUAL 2011
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Muchas gracias por tu atención
www.metro-sevilla-linea1.es
// BALANCE ANUAL 2013