Download - BALANCE SCORE CARD.pdf
UNIVERSITAS INDONESIA
EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD
OLEH
SITIKHADIJAH NASUTIONNPM.7000000642
ICTAKj\AN usu: -:----·.-OO;OO"l7(j7T--N_'_.:. __ G!l(" \'fe-,' --iSlllOc·er Hc::U:i.t--· -- ----Dlnerlha - 2 - 2..00?"
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS INDONESIATAHUN2002
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
r
UNIVERSITAS INDONESIA
EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001MENGGUNAKAN MODIFIKASI BALANCED SCORECARD
Tesis ini diajukan sebagaisalah satu syarat untuk memperoleh gelar
MAGISTER KESEHATAN
OLEH
SITI KHADIJAH NASUTIONNPM.7000000642
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS INDONESIATAHUN2002
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
UNIVERSITAS INDONESIA
EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD
" Tesis ini diajukan sebagaisalah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Kesehatan "
OLEH
SITI KHADIJAH NASUTIONNPM.7000000642
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS INDONESIATAHUN2002
v
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
r
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Tesis ini telah disetujui, diperiksa dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji
Tesis Program Pascasarjana Universitas Indonesia
Depok, 8 Oktober 2002
Pembimbing
(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
r
PANITIA SIDANG UJIAN TESISMAGISTER
PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS INDONESIA
Depok, 8 Oktober 2002
Ketua
(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)
Anggota
(Dr. Adang Bachtiar, M.P.H., Sc.D.)
/~ -....../'.~.'1.-"'.,),
(Dr. Purnawan JU¥di, M.P.H., Ph.D.)
(Drs. Murdo Suwardjoko, M.M.R.)
(Dr. H. Amroussy, D.T.M., MAR.S.)
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
r
BABID
BABIY
BABV
2.3.5 Kinerja Pertumbuhandan Pembelajaran '" '" '" .. , '" 42
2.4 Hubungan Sebab AkibatIKore1asi antar Indikator Kinerja...... 58
2.5 Profil Rumah Sakit X , '" .... 62
KERANGKA KONSEP DANDEFINISI OPERASIONAL
3.1 Kerangka Konsep .. .. 643.2 Variabeldan Definisi Operasional 65
3.2.1 Variabel Kinerja Keuangan 65
3.2.2 Variabel Kinerja Pelayanan -. 67
3.2.3 Variabe1 Kinerja Pelanggan 68
3.2.4 Variabel Kinerja Proses Bisnis Internal... -. 70
3.2.5 Variabel Kinerja Pertumbuhandan Pembelajaran 72
3.2.6 Variabel Kinerja Rumah Sakit X............ 77
3.2.7 Variabel Tujuan dan Sasaran Kinerja RS X 78
3.2.8 Variabel Ukuran Baku Kinerja Keuangan/Pelayanan
lndustri RS... .. . .. . .. . .. . .. . .. .. .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. .. .. . .. . .. .. 78
3.2.9 VariabelPenilaian Kinerja RS X .. .. .. .. .. .. .. 78
METODE PENELITIAN4.1 Desain Penelitian 80
4.2 Populasi dan Sampel... -........... 80
4.3 PengumpulanData 84
4.4 Teknik Analisa Data __ 84
HASILPENELITIAN5.1 KinerjaKeuangan 85
5.1.1 Analisis Rasio Keuangan '" 85
5.1.2 AnalisisKeuangan Metode Du Pont -.......................... 92
5.1.3 Analisis Keuangan Diskriminan Altman......... 96
5.2 Kinerja Pelayanan...................................................... 97
5.3 Kinerja Pelanggan................................................... 103
5.3.1 Tingkat Kepuasan Pelanggan "'" -. __ 103
Xl!
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008