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Balanced ScoreCard
CONCEPTO.
Herramienta de gestión que traduce la estrategia de laempresa en un conjunto coherente de indicadores.
Beneficios Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento. Redefinición de la estrategia en base a resultados. Traducción de la visión y estrategias en acción. Favorece en el presente la creación de valor futuro. Integración de información de diversas áreas de negocio. Capacidad de análisis. Mejoría en los indicadores financieros. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto. alinear los Indicadores de mediciones claves del desempeño con la
estrategia en todos los niveles de una organización proporciona a la administración un cuadro global, integrado y
equilibrado de las operaciones del negocio. La metodología facilita la comunicación y comprensión de las metas
del negocio y las estrategias en todos los niveles de la organización. proporciona retroalimentación estratégica y así facilita el aprendizaje.
QUE ES EL BALANCED SCORECARD
En 1992, Kaplan y Norton de Harvard Universityrevolucionaron la administración de empresas alintroducir un concepto bastante efectivo para alinear laempresa hacia la consecución de las estrategias delnegocio, a través de objetivos e indicadores tangibles.La principal innovación fue la introducción demediciones sobre los intangibles como requisitosindispensables para alcanzar los objetivos financieros.
PERSPECTIVAS
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESO INTERNO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
MEDICIÓN DE PROCESOS, INDICADORES DE GESTIÓN Y BSC
Indicadores de Gestión
Construcción de indicadoresEstos factores o directrices deben estar contenidos en la misión, la visión y la política decalidad, los cuales deben, en lo posible, ser coherentes entre sí. Así, los objetivos son elmedio que permite asegurar la coherencia de las directrices o factores críticos de lamisión (Hoy) con la visión (Futuro).
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
Misión (HOY)
Objetivos Estratégicos
Directrices Estratégicas
INDICADORES
Indicadores de Gestión
Construcción de indicadores
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
Visión Misión Política
ABC será una organización con una programada participación en los mercados nacionales e internacionales, rentable y eficaz, con productos innovadores, competitivos y personal calificado.
ABC es una organización que ofrece productos y servicios de calidad atendiendo la demanda de sus clientes a nivel nacional e internacional con personalcapacitado y comprometido, en uso racional de los recursos disponibles para ello.
Es política de calidad de ABC suministrar a nuestros usuarios, productos yservicios que cumplan con sus requisitos, que sean innovadores y estén libres de defectos, de manera que nuestra marca significa calidad para nuestros clientes.
Indicadores de Gestión
Construcción de indicadores
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
eficaz
calidad
productos yservicios que cumplan con
sus requisitos
Satisfacción del cliente
Oportunidad entregasCalidad productosConfiabilidad
Coherencia de Directrices Directriz que contiene a las tres
Variables
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
BSC Herramienta de gestiónEn la actualidad, existen muchas empresas donde el plan estratégico organizacional noes más que un “documento” que se construyó con el propósito de cumplir un requisito,pero no se vive en la realidad y, por supuesto, tampoco se mide.
Esta situación hace que unos pocos (a nivel directivo) sepan realmente qué quiere la altadirección en términos estratégicos, pero a nivel operativo (táctico), nadie sabe conexactitud si existe este plan estratégico. Esto puede traer serios problemas al crecimientoinstitucional y al logro de los intereses de la organización.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
BSC Herramienta de gestiónA través de BSC se permite la visualización de la eficacia de la estrategia corporativadesde cuatro perspectivas, según el tipo de negocio, así:
Financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo vista desde laperspectiva del accionista.
Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación, desde la perspectiva del cliente,es decir, qué elementos lo satisfacen.
Proceso interno: las prioridades estratégicas de los distintos procesos del negocioque crean satisfacción para el cliente y los accionistas.
Aprendizaje y crecimiento: las prioridades para crear un clima que soporte elcambio, la innovación y el crecimiento organizacional.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
Pasos para construir el BSC1. COHERENCIA DE DIRECTRICES: La visión, la misión y las políticas deberán estar
definidas en directrices estratégicas, que reflejan la intención de la organizacióndesde las cuatro perspectivas.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
Coherencia de directrices
Directrices estratégicas
Dónde queremos estar (corto y mediano plazo)
Qué somos hoy (razón de ser institucional)
Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento
Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento
Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento
Planificación estratégica, misionales, apoyo, seguimiento, medición, análisis y mejora
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC2. IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES: Se debe entonces identificar las directrices de
la visión, la misión y la política de calidad, para luego definir una gran directriz que lascontenga a todas, clasificadas por perspectivas
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
A. DIRECTRIZ VISIÓN B. DIRECTRIZ MISIÓN C. DIRECTRIZ POLÍTICAD. DIRECTRIZ ESTRATÉGICA
E.PERSPECTIVA
1. ABC será una organización con programa de participación en mercados nacionales e internacionales
7. ABC es una organización que ofrece productos y servicios de calidad
11. Es política de calidad suministrar productos y servicios
1 y 8 Participación nacional e internacional
Financiera
2. Rentable8. Atendiendo la demanda a nivel nacional e internacional
12. Que cumplan con sus requisitos
2 Rentabilidad Financiera
3. Eficaz9. Con personal capacitado y comprometido
13. Que sean innovadores3, 7, 12 y 14 Calidad de productos y servicios
Cliente
4. Con productos innovadores10. Uso racional de los recursos disponibles para ello.
14. Libres de defectos4 y 13 Innovación de productos y servicios
Aprendizaje y crecimiento
5. Competitivos15. De manera que nuestra marca signifique calidad para nuestros clientes.
5 y 15 Competitividad Procesos
6. Personal calificado 6 y 9 Personal competenteAprendizaje y crecimiento
10 y 11 Eficiencia Procesos
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Un objetivo es algo pretendidocon respecto a un requisito en particular. Los objetivos estratégicos deben ser:
• S Simples
• M Medibles
• A Alcanzables
• R Retadores
• T Tiempo – Período de Logro
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
Objetivo = Reto +Variable
(característica) +Cuánto + Cuándo + Cómo
TRADUCIR las DIRECTRICES a VARIABLES
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
RETOVARIABLE O
CARACTERÍSTICACUÁNTO CUÁNDO CÓMO
Es el logro esperado con la variable, se expresa mediante un verbo en infinitivo: incrementar, reducir, mejorar, optimizar, etc.
Magnitud de la directriz objeto de análisis: satisfacción, costo, calidad, etc. Son de carácter cuantitativo y cualitativo.
Cuantificación de la variable o frecuencia de la característica.Se expresa en unidad, por lo general en porcentaje.
Período de logro del objetivo o de conseguir el reto de la variable característica.
Iniciativa estratégica que indica el método o forma de logro del reto, la variable, la cuantificación y el períodoplanificado.
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDOBALANCED SCORECARD BSC3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
RETOVARIABLE O
CARACTERÍSTICACUÁNTO CUÁNDO CÓMO
DisminuirLos Costos de Operación
En un 12%En el segundo semestre de 2011
Mediante el entrenamiento del personal nuevo en el pulido de superficies
Incrementar La producción diaria A 250 unidadesDurante el último trimestre del año
Mediante un turno adicional de 8 horas
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida endirectrices se despliega en variables:
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PERSPECTIVASDIRECTRIZ
ESTRATÉGICAVARIABLES OBJETIVOS
FINANCIERA
Participación
Participación nacional
Incrementar la participación en el mercado colombiano en un 2% en 2012.
Participacióninternacional
Incrementar la participación en Venezuela en un 1% en 2012.
RentabilidadRentabilidad negociación
Incrementar la rentabilidad de los negocios en un 12% en 2011.
CLIENTECalidad de productos y servicios
ConformidadIncrementar la calidad del producto en un 90% en 2011.
Entregas completasDisminuir la entrega incompleta en un 10% mes a mes.
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida endirectrices se despliega en variables:
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PERSPECTIVASDIRECTRIZ
ESTRATÉGICAVARIABLES OBJETIVOS
PROCESOSINTERNOS
Competitividad InnovaciónIncrementar los nuevos desarrollosen 1% semestral.
Eficiencia
Costos de operación
Disminuir los costos de operación en un 12% al segundo semestre de 2011.
Número de unidades
Incrementar la producción diaria a 250 unidades durante el último trimestres del año.
Tiempo de operación
Disminuir el tiempo de operación en 2 horas diarias.
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida endirectrices se despliega en variables:
De ahora en adelante este plan de estrategias traducidas en objetivos, es lo quetendría que trasladarse a los procesos del sistema. Las herramientas de seguimiento,medición, análisis y mejora serán útiles para comprobar si la estrategia es eficaz,eficiente y efectiva.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PERSPECTIVASDIRECTRIZ
ESTRATÉGICAVARIABLES OBJETIVOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Personal competente CompetenciasIncrementar el personal competente en 20% trimestralmente.
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
4. ESTABLECER EL MAPA ESTRATÉGICO: Es una estructura que permite visualizar laestrategia corporativa de forma gráfica y consecutiva de manera que ésta pueda hacersemás tangible y gestionable.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FIN
AN
CIE
RA
CL
IEN
TE
PR
OC
ES
OS
AP
RE
ND
IZA
JE
Y
CR
EC
IMIE
NT
O
Incrementar el personal competente en 20% trimestral
Incrementar los nuevos
desarrollos
Disminuir los costos de operación
Incrementar la producción
diaria
Disminuir el tiempo de operación
Incrementar la calidad del producto
Disminuir la entrega
incompleta
Incrementar la participación
nacional
Incrementar la rentabilidad de
los negocios
Incrementar la participación en
Venezuela
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS: Un despliegue de objetivos no esuna difusión, es la asignación de responsabilidades para el logro de resultados, a travésde los objetivos. Lo que se hace es asignar los procesos responsables del cumplimientode cada objetivo.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOSGESTIÓN
DE VENTAS
MERCADEOGESTIÓN DE MANTENI/
GESTIÓN OPERATIVA
COMPRASGESTIÓNHUMANA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Incrementar la participación en el mercado colombiano en un 2% en 2012.
X X X
Incrementar la participación en Venezuela en un 1% en2012.
X X X
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOSGESTIÓN
DE VENTAS
MERCADEOGESTIÓN DE MANTENI/
GESTIÓN OPERATIVA
COMPRASGESTIÓNHUMANA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Incrementar la rentabilidad de los negocios en un 12% en2011.
X X
Incrementar la calidad del producto en un 90% en 2011.
X X X X X
Disminuir la entregaincompleta en un 10% mes a mes.
X X
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOSGESTIÓN
DE VENTAS
MERCADEOGESTIÓN DE MANTENI/
GESTIÓN OPERATIVA
COMPRASGESTIÓNHUMANA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Incrementar los nuevos desarrollos en 1% semestral.
X X X
Incrementar la producción diaria a 250 unidades durante el último trimestres del año.
X X
Incrementar el personal competente en 20% trimestralmente
X X X X X X X
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
6. ESTABLECER EL CUADRO DE MANDO: El Cuadro de Mando Integral CMI es unaherramienta que integra los elementos básicos del BSC empleando las cuatroperspectivas con la planeación estratégica.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR ÍNDICEACCIÓN
ESTRATÉGICAFRECUENCIA META PROCESO
FINANCIERA
Incrementar la participación en el mercado colombiano
participación en el mercado colombiano
Ventas/Ventas totales del mercado
Implementarpersonalización del producto
Mes 2%Gestión de Ventas
MercadeoP. Estratégica
CLIENTEIncrementar la calidad del producto
Calidad del Producto
(Calidad Actual – Calidad Anterior) / Calidad Anterior
Formación y entrenamiento periódico del personalPlan de Mantenimiento
Trimestral 90%
Gestión de VentasMantenimiento
Gestión OperativaCompras
Gestión Humana
PROCESO INTERNO
Incrementar los nuevos desarrollos
ProductosNuevos
Productos Nuevos / Total Productos
Investigación nuevas necesidades
Semestral 1%Gestión de Ventas
MercadeoGestión Operativa
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Incrementar el personal competente
Personalcompetente
Personal con competencias / Total personal
Aplicación del plan de competencias
Mes 20% Todos los procesos
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
7. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: Habiendo definido los cuadros de mando yconociendo la estrategia corporativa, es importante efectuar el seguimiento ymedición, registrando el comportamiento de las variables en los períodos deocurrencia, es decir, cada que se presenta la ejecución en la Fichas de Indicador ó enel CMI.
8. ANÁLISIS Y MEJORA: En este paso se involucra la justificación mediante el análisisde causas del crecimiento o no.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
9. PRESENTACIÓN DEL INFORME: Finalmente, como la medición, análisis y mejora,están definidas para determinar el cumplimiento de objetivos estratégicos, la altadirección deberá conocer los resultados del desempeño de los proceso y el productomediante informes que compilan los datos e indicadores respectivos.
Es importante mencionar que esta información es una entrada para la revisión por ladirección.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
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Ejecutar acciones de mejora, correctivas y preventivas
Aumentar nivel de satisfacción del
clienteDisminuir PQR's
Incursionar en nuevos mercados
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