Download - Barcamp Poznań 2, Sympatia i Vitalia
Zarządzanie społecznością na przykładzie Sympatia.pl i
Vitalia.plDominik Golenia
6 październik 2007Barcamp Poznań
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 2 / 31
Symetria – poznać i ulepszyć
3 obszary działań: zaistnieć w Internecie, wzrost ruchu, wzrost konwersji
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 3 / 31
Społeczność Sympatia.pl
• 1 mln UU/miesiąc• 2,5 mln
zarejestrowanych użytkowników
• Najwyższe przychody wśród serwisów randkowych w Polsce
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 4 / 31
Sympatia.pl - strategia
Start
Szybkie nawiązanie współpracy co-brand z portalem
Wprowadzenie opłat po zdobyciu pozycji nr 1 pod względem ilości profili
Pozyskanie użytk. Przewaga Zwiększanie dystansu
Wrzesień
2002
Czerwiec - Sierpień
2003
Przychody z reklam – na marginesie
2005
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 5 / 31
Sympatia.pl – strategia
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
1300
2001 2002 II 2003 2003 II 2004 2005
Sympatia.pl
Randka WP
Randki Interia
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 6 / 31
Społeczność Vitalia.pl
• 380 000 zarejestrowanych użytkowników
• 200 tys UU/miesiąc
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 7 / 31
Vitalia.pl - strategia
Benchmarking
Zarabianie – sprzedaż usług (od początku!)
Silna społeczność – sposób na pozyskanie ruchu
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 8 / 31
Kiedy komercjalizować?
3. Ograniczenie bezpłatnej funkcjonalności – wprowadzenie opłatPrzykład: Sympatia.pl
Kiedy?
Natychmiast
Po wykonaniu „milowego kroku”
1. B. silna pozycja na rynku2. „Przyklejenie” użytkowników (zapisana historia ich aktywności)
1. Unikalna usługa na rynkuPrzykład: Diety Vitalii
2. Wersja „premium” (dodatkowe korzyści)Przykład: Flickr.com, Fotka.pl
Jak „przylepić” użytkowników do serwisu
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 10 / 31
Motywy uczestnictwa w społecznościach
Wewnętrzne
Aktywizacja następuje, gdy człowiek chce zaspokoić swoje osobiste potrzeby
Przykłady:
-Potrzeba znalezienia partnera (Sympatia.pl)
- Potrzeba schudnięcia (Vitalia.pl)
Zewnętrzne
Wzbudzenie potrzebpoprzez stosowanie kar i
nagród oraz manipulowanie
Przykłady:
-Obowiązki zawodowe
- Stworzenie mody na posiadanie bloga
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 11 / 31
Hierarchia potrzeb ludzi (na podstawie piramidy Masłowa)
Fizjologiczne
Bezpieczeństwa
Przynależności
Szacunku, uznania
Samorealizacji
W świecie rzeczywistym:Schronienie, pożywienie, ubranie, dochód, seks
W Internecie:Fizyczny dostęp do Sieci Intuicyjny interfejs, wysoka użyteczność (web usability)Poprawne funkcjonowanie oprogramowania
W świecie rzeczywistym:
Unikanie niebezpieczeństw
Zabezpieczanie się przed nieszczęściami
W Internecie:Bezpieczeństwo transakcji on-lineBezpieczeństwo danych osobowych w Sieci
W świecie rzeczywistym:
Interakcja z innymi ludźmi, akceptacja z ich strony
W Internecie:Kontakt e-mailowyInstant messaging Fora dyskusyjne
W świecie rzeczywistym:Autorytet, władza, prestiż
W Internecie:Posiadanie „swojej” witryny internetowej Zamieszczenie nazwiska w publikacjach on-line Występowanie w charakterze eksperta w forach dyskusyjnych
W świecie rzeczywistym:Mentorstwo, dzielenie się wiedząMaksymalne wykorzystanie swojego potencjału intelektualnego
W Internecie:Występowanie jako innowator Tworzenie własnej twórczościDzielenie się wiedzą profesjonalną (własne doświadczenia)
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 12 / 31
Hierarchia potrzeb ludzi (na podstawie piramidy Masłowa)
Bezwarunkowe spełnienie
Ich brak uniemożliwia realizację reszty potrzeb
Konieczne minimum do stworzenia społeczności
Możliwość spełnienia pomaga utrzymać użytkowników w społeczności
Przewaga konkurencyjna
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 13 / 31
Spełnienie potrzeb na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl
Potrzeby fizjologiczne i bezpieczeństwa:- wydajny system (Sympatia - 400 wywołań do bazy na sekundę)
- konwencjonalna budowa strony (web usability)
- doświadczeni i oddani pracownicy
- kopie bezpieczeństwa
- plany na wypadek awarii
- GIODO + polityka prywatności
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 14 / 31
Spełnienie potrzeb na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl
Potrzeba przynależności:- początkowe sztuczne „wypełnienie ludźmi” i tworzoną przez nich treścią
- eksponowanie „user generated content”
- profile
- komentarze do pamiętników
- silna promocja forum (m.in. w Gazecie Vitalii)
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 15 / 31
Spełnienie potrzeb na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl
Potrzeby szacunku, uznania oraz samorealizacji:- własna „strona” (profil i blog w Sympatii, pamiętnik odchudzania w Vitalii)
- hierarchia użytkowników (data rejestracji, licznik odwiedzin, ilość wysłanych listów, top lista popularnych pamiętników)
- włączenie użytkowników w współtworzenie serwisu (moderacja, powierzanie zadań, nieustanny dialog)
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 16 / 31
Ukierunkuj wysiłek na cel
Vitalia.pl – „schudnij”, „zrzuć 10 kg”, „wyglądaj tak jak modelka”, „odchudź się przed ślubem”, „odchudź się po urodzeniu dziecka”, „bądź piękna”
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 17 / 31
Ukierunkuj wysiłek na cel
„Klub Zwycięzców”
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 18 / 31
Ukierunkuj wysiłek na cel
Sympatia.pl – „odnajdź miłość”, „znajdź chłopaka/dziewczynę”, „umów się na randkę”, „poznaj nowych przyjaciół”, „przeżyj miłosną przygodę” ;-)
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 19 / 31
Ukierunkuj wysiłek na cel
„Poznali się w Sympatii”
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 20 / 31
Ukierunkuj wysiłek na cel
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 21 / 31
Czynniki sukcesu - podsumowanie
1. Atrakcyjny content
2. Funkcjonalność i użyteczność
3. Szybkość działania strony
4. Aktywne słuchanie potrzeb użytkowników (the learning relationship)
5. Rozwój i doskonalenie (m.in. benchmarking)
Strony:• Informacyjne• Komercyjne• Portale• Web 2.0
6. Design
• Promujące markę• Promujące produkt• Promujące usługi• Artystyczne
MARKA (wartości)
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 22 / 31
Podsumowanie
Królem - content
Królową - usability
Problemy ze społecznościami
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 24 / 31
Problemy ze społecznościami
• Sprzeczne interesy
Użytkownicy – maksymalizacja korzyści, najlepiej wszystko za darmo
Serwis – maksymalizacja zysku, wzrost oglądalności, wzrost zasięgu
Co robić:
- Wdrażać najpierw obopólnie korzystne rozwiązania
- Realizować plany nawet wbrew woli użytkowników
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 25 / 31
Problemy ze społecznościami
• „Mit bezpłatności” – czkawka po bańce internetowej
To powinno być za darmo!
Co robić:
- Edukować, oswajać, przygotowywać do opłat („tylko teraz bezpłatnie”), nie rozdawać zbyt dużo za darmo
- Budować płatne funkcje wraz z wartością dodaną (unikalne korzyści np. Sympatia – „Lista osób, które odwiedziły Twoją stronę”)
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 26 / 31
Problemy ze społecznościami
• „Przynieś, wynieś, pozamiataj”
Co robić:
- Nie ulegać naciskom
- Pokazywać się, odpowiadać na wątpliwości
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 27 / 31
Problemy ze społecznościami
• Szkalowanie, mijanie się z prawdą
Co robić:
- Przedstawiać prawdę (bez wchodzenia w konflikt z osobą, która skłamała)
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 28 / 31
Problemy ze społecznościami
• Destrukcyjni użytkownicy
[…] Zakładam, że milczenie ze strony władz Sympatii oznacza dobrowolne odstąpienie od mediacji na temat w/w zarzutów i wolę rozwiązania sprawy na drodze postępowania sądowego.[…] żądać będę zadość uczynienia w kwocie 30 000 PLN […]Równocześnie informuję, iż równolegle do w/w działań będę starał się doprowadzić do nałożenia przez GIODO, na spółkę SYMPATIA, kary wynikającej z przepisów określających uprawnienia Generalnego Inspektora.
Co robić:
- Nie dać się ponieść emocjom
- W przypadku braku przyjęcia logicznych argumentów zignorować
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 29 / 31
Problemy ze społecznościami
• Wprowadzenie niepopularnych rozwiązań
Co robić:
- Przygotować użytkowników do zmiany
- Równoważyć straty z nowymi korzyściami (wartość dodana, rabaty za lojalność)
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 30 / 31
Problemy ze społecznościami
• Wytykanie każdego najmniejszego błędu
Co robić:
- Unikać podawania terminów, liczb
- Nie obiecywać lub dotrzymywać obietnic
„[…] W większości przypadków będziemy starali się odpowiedzieć na list w ciągu 48 godzin […]”
„[…] Zmiany na forum powinny nastąpić w ciągu 2 tygodni […]”
Poznań, 6 października 2006 Barcamp 31 / 31
Źródło: http://alistapart.com/stories/marsvenus/ Curt Cloninger
„Eksperci są z Marsa, a designerzy z Venus”
Dziękuję za uwagę
Dominik Golenia
www.symetria.pl