Spørgsmål eller brug for hjælp? hejAnton | Ring på 31 56 43 21 | Skriv til [email protected] mere på hejanton.com
BegynderensGuideTilChatbots
2
IndholdsfortegnelseSide3- Hvaderenchatbot? Side9- Hvorforhardubrugforenchatbot? Side11- Hvordanvirkerde? Side12- Prøvselv
3
DetskalduvideChatbot!Måskeerdustødtpåén.Måskehardudinførsteoplevelsetilgode.Uanset,erchancenfordustøderpåeninærmestefremtidstor.Verdenrykkeronlineogdigitaliseres–enstordelerfaktiskallerede–ogdetgælderogsåbådedigogdine(fremtidige)kunder.Chatbotsernemliggodtilmangetingsomharmedinternethandel/e-handelatgøre.Idagkanallevirksomhedermedfordelbenytteenchatbotideresmarkedsføringientid,hvordetgælderomatlevereøjeblikkelig´værdi´.Medenchatbotbehøverduikkeselvlængerehåndterehverenesteindividuellekunde,dubehøverikkelængerekontakteallederbesøgerdinforretningellerdinfacebookside,direkte.Dennebegynderguideertildigsomernysgerrigpå,hvordanenchatbotkanhjælpemedatvækstedinforretning.Hvaderenchatbot?Vistarterfrastarten.Hvaderenchatbotegentlig?Enchatboterentjenestebaseretpåetsætafreglerellerkunstigintelligens.Deninteragerermedbrugereoghjælperdemudfraderegler,deerblevetbyggettilatfølge.Enchatbotkannaturligvisudføremangehandlingerogkanprogrammerestilathjælpemedenrækkeservices.OplagteeksemplerkanværeenchatbotsomsvarerpåspørgsmåltildinekunderpåFacebookellerbesvarerspørgsmålomdineprodukter,nårdererbesøgendepåditwebsiteistilmedlivechat.Forskellenerbare,atmedenchatboterdetsomathaveenmedarbejdertilatbetjenedinekunderdøgnetrundt.Pådenmådekandu,udoverathavedøgnåbent,reducereudgifternetildinkundeservice.Chatbottenhjælperdinekundermedhvaddeharbrugfor,effektivtoghurtigt,ogskabersamtidignyeleadsogholderdinserviceTopofMind.Deeroveralt:FacebookMessenger,Slack,Telegramogmangeandreharbyggetplatformehvorchatbotsudviklersigogvokser.Chatbotserblevetenormtpopulærefordideerbrugervenligeogaltidleverersvarøjeblikkeligt.
4
"Manybusinessesalreadyhavephonetreesandtheydoworkthoughmostusersgetgrumpyusingthem.Text-basedresponsetreesaremucheasierandfasterandthatiswhatIexpectalotofearly
botinteractionstobe.Sometimeswiththeabilitytochatwithaliveperson."
-JoshElman,PartnerhosGreylockOK.Ladosantageduikkeharprøvetenchatbotfør.Etkonkreteksempelermåskepåsinplads.Eksempel:HvisduvillekøbeskofraNordstromonlinevilledugåindpådereswebsite,sedigomkringindtildufandtdeskoduvillehave,ogsåvilledukøbedem.
HavdeNordstromhaftenchatbot,villedubareværeistandtilatsendeNordstromenbeskediFacebookMessenger.Chatbottenvillespørgedighvadduvarpåudkigefterogsåkunnedusåresimpeltbare...fortælledendet.
5
IstedetforattøfferundtpådereshjemmesidevilleduhaveensamtalemedNordstromschatbot.Detvillegroftsagtværedetsammesomatbesøgederesforretning.
HerereteksempelpåhvordanenchatbotkunneseudihejAnton.Meden´Anton´kandinekunderseetskræddersyetudvalgafprodukter,fåopklaretspørgsmålogbliveinformeretomsærligetilbudogydelser,såletsomingenting.Pointenmedatskræddersy,eratbyggeendigitalassistentsomerværdiskabende.Ikkeenchatbotsomspammerdinebrugeremedtingdeikkebadom.
6
Prøvdet!Nårduseretbilledeienrundrammepådennemåde:
SåkandubrugeMessengertilattilgåFacebookchattenmeddetsamme.DeterkaldetenMessengerkodeogfungererpåsammemådesomQRkoder.
1. FørstskaldudownloadeoginstallereMessengerappenpådinenhed(Menduhardensikkertallerede)
2. Foratscanne,åbenMessengerogtrykpå‘people’ikonet(detkanseanderledesudpåandreplatformer)ogvælg‘Scankode’
7
3. Prøvatfåkodentilatpasseindenforcirklenogsåscannerdenautomatisk.
*HuskpåatdennekodekunkanscannesafMessengerappen.
8
4.Voila!Dukanstartemedatchattenu:)
9
Detteerdoglangtfradenenestemulighedduharmedenchatbot.Andreeksemplerkunnevære:
• Vejr-Bot-Sevejretnårduspørger.Ellerfådagligeopdateringer.
• Dagligvare-Bot-Fåhjælpmedatvælgeogbestilledagligvarertilugen.
• Nyheds-bot-Denkanfortælledignårderskernogetspændende,ellersendedigdagligenyheder.
• Finans-bot-Hjælperdigmedbedreatholdestyrpådinepenge.
• Organiserings-bot-Hjælpermedatholdestyrpådinemøderogaftaler.
• Venne-bot-IKinahardeenbot“Xiaoice”byggetafMicrosoft,somover20millionermenneskertalermed.
Giverdetmening?MedChatbotsermulighederneuendelige.Dukanbyggeligepræcisdetsompassertilnetopdinforretning,ogvianbefaleratdugørligepræcisdet.
Menhvorforhaveenchatbot?Detlydersejt,ogdenbrugernogetavanceretteknologi,menhvorforskalmanbrugesintidogenergipådet?Deterenkæmpemulighed.KÆMPE.Hvorforhardubrugforenchatbot? Hvorforhardubrugforenchatbot?Dukanstartemedatspørgedigselv,hvorforduoverhovedetskaltænkepådem.Detsersimpeltud,såhvaderpointen?Deterfaktiskretnemtpåatsvarepå.FolkbrugerMessengerofteredissedageenddebesøgerditwebsite,fordidealleredekanfindeethavafprodukterdirektepåFacebook.
10
11
"Peoplearenowspendingmoretimeonmessagingappsthanonsocialmediaandthatisahugeturningpoint.Messagingappsaretheplatformsofthefutureandbotswillbehowtheirusers
accessallsortsofservices."
-PeterRojas,EntrepreneurinResidencehosBetaworksDetbetyder,atfolkidagbrugerappstilatsendebeskederoftereenddefaktiskesocialemedieplatforme.AtværetilstedepåMessengerkanderforværeyderstprofitabeltfordinvirksomhed. Detergrundentilatchatbotsersåvigtige.Udoveratværebilligidrift,ialfaldbilligereendenfysiskmedarbejder,erderetstortoguforløstkommercieltpotentiale.Enafdemestnyttigetingenchatboteristandtil,eratdenkanstyreenfaktisksamtalemeddinebrugere.Chatbottenguiderautomatiskdinebrugereimodetkøbellerdirigererdemtilditwebsite,hvilketskabermerewebtrafik.Chatbotserenafdemestoplagtemåderatautomatiseresocialmediamarketing.
12
Såhvordanvirkerenchatbot?Hvordanveddehvordandeskaltaletilfolk?Hvordanbesvarerdespørgsmål?Detlydersomkunstigintelligens,ogkunstigintelligenservildtkompliceretogutroligtsværtatarbejdemed,ikke?Jo,duharheltret.Deterkunstigintelligens,menpåetniveauhvorallestadigkanværemed.Ladostageetandeteksempel.
Hvordanvirkerde?Derertotyperafchatbots.Denenesfunktionbaserespåetsætafregler.Denandensbrugeravanceretmaskinlæring.Hvadbetyderdet?Chatbothvisfunktionerbaseretpåregler:
• Denneudgaveermegetbegrænset.Denkankunresponderepåspecifikkekommandoer.Hvisdusigerdenforkertetingtilden,veddenikkehvaddumener.
• Dennechatboterkunsåsmart,somdenerprogrammerettilatvære.Chatbothvisfunktionerbaseretpåmaskinlæring:• Nyheds-bot.Beddenfortælledighvornårnogetinteressantsker. • Denneboterbaseretpåkunstigintelligens(AI).100%akkuratessenårdutalermeddener
ikkenødvendigt,dadenforstårsprogetogikkekunkommandoer.• Denneudgavebliverprogressivtsmartereogsmartere,idetdenlærerfrasamtalerdenhar
frafolk.
13
PrøvselvNårduinteragerermedenchatbotbegynderdumedatsendedenenbesked.TrykherforatprøveatsendeenbeskedtilCNNschatbotpåFacebook. Chatbotslavesmedetformål.Énforretningvilsandsynligvisønskeatlaveenchatbotsomhjælperdereskundermedatkøbeting,hvorenSaaSserviceudbyder,måskeønskerenchatbotsomhjælpermedkundebetjeningogbesvarerkundernesspørgsmål.SåhvordankanenchatbothjælpenetopDINforretning?Dettagervimegetgerneenuforpligtendesnakomogdelervoreserfaringer–kontaktoshvisduharengodidéellerviskaldrikkeenkopkaffe.
Takfordidulæstedenneguide!PS.Hvadgørduidag,nårenkundehenvenderefterlukketid?Opleverdinekunderidagventetidvedflerehenvendelser?Brugerdu(dyr)tidpåkundehenvendelseriløbetafdindag?ErFacebookalleredeeneksisterendedelafdinforretning?KanduseenværdiiatbliveFirstMoveridinbranche?
Spørgsmål eller brug for hjælp? hejAnton|Ringpå31564321|skrivtil
[email protected]|semerepåhejanton.com