Download - Belajar mendengar dengan "kuping digital"
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Belajar “Mendengar”Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Twitter hastags: #DSMA #akademiberbagi
catur pwSocial network and online community strategist
#DSMA #akademiberbagi by @caturpwwww.pingfans.com
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
pendahuluan
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Social Media EngagementOne of the most powerful business objectives social media can deliver is consumer engagement
When will you got a Successful Engagement?
You can sell your product = successful engagementYou got people answering your questions = successful engagementYou got new follower and new RT on your twitter status = successful engagement
“whatever your action when it meet your objectives and
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
goals = successful engagement”
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Social media engagement engineListen about what
people already saying about you/your brand
listenBuild your present on social media
network
engage
Respond to feedback, both
positive or negative
measure
“the way you listen, engage and measure will influence
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
your social media engagement result”
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Social media engagement engine
listen
engage
measure
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Steven Covey's Seven Habits of Highly Effective people.
Habit #5 is particularly applicable to Social Media:
"Seek first to understand, ,then to be understood"
When you listen to what consumers and customers are ysaying online about your organization, products, and services, you'll come to understand them better and gain insights into how to solve their needs, problems, etc.
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
teori “mendengar”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
UNDERSTANDING
The Process of Listening
RESPONDINGATTENDINGRECEIVING
REMEMBERING
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
RECEIVING
The Process of Listening
Informasi berhasil diterima dengan baik, tanpa ada halangan dalampenyampaiannya
ATTENDING
penyampaiannya
Pada saat menelaah informasi, tidak ada gangguan berarti dari kegiatanlain yg dilakukan bersamaan
UNDERSTANDING
lain yg dilakukan bersamaan
Terjadi komunikasi yg efektif dimana antara pengirim dan penerimainformasi saling memahami informasi yg ada
RESPONDING
informasi saling memahami informasi yg ada
Engagement terjadi pada saat timbul respon dan feedback yg efektifg g j p p yg
REMEMBERINGInformasi berhasil masuk kedalam memori kita sebagai akibat dari proses
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
REMEMBERINGg p
mendengar yang efektif
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Suara di social media
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
BIG PROBLEM
To many source of social media voices to listen…
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
PERLU SOLUSI MENDENGARKAN DENGAN EFEKTIF
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
TODAY WE LEARNTO LISTEN
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Untuk apa kita “mendengar”?
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
“people are talking, and creating their voice /opinion using
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
the social web”
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
“absolutely need a little work to filter all the social media
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
voices”
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
To much noise…To much noise…
“to much noise, can make bias and event
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
disturbing”
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
opportunities criticsinfluencing
what filter to listen? You decide it your‐self
complaints
competitorscritics
The fans
news
complaints
compliments
employee satisfactory
compliments
prospecting customers new relations
“so many thing to listen on social media,
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
what are you going to listen to?”
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Langkah-langkah “mendengar” dgn efektif
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# Tentukan apa yg mau kamu “dengar”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Keywords/ key success tags ID (twitter) Link URL
• Nama event• Akademi berbagi• Senang• kecewa
• #DSMA• #akademiberbagi• #jakarta
• @pasarsapi• @caturpw
• Caturpw.com• akademiberbagi.b
logdetik.com
Contoh tujuan “mendengar”:
Mendengar pembicaraan yg berisi tentang rasa “senang” peserta#akademiberbagi
Keywords: senang, puas, gembira, tambah ilmu, terima kasih,…Tags: #DSMA, #akademiberbagiID: @pasarsapi, @caturpwLink URL: ‐
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Link URL:
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# Pilih sumber suara yg akan didengar
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
VOICE RESOURCES yg harus kita lakukan terhadapsumber suara: IDENTIFY
• Identifyrelevant social media monitoring tools
• learn
IDENTIFY
• learn, how you can best use the tools
• discover, what's said about you and your market
LEARNUNCOVER VOICES
• uncover, key influencers
Source: social media strategy framework by ahtgroup
DISCOVER
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
i bl
IDENTIFY: Pilih sumber suara dengan tepat
articlepodcast
microblog
photos
videocast
“use right social media tools to get right informations”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
use right social media tools, to get right informations
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
LEARN: Pelajari cara penggunaan sumber suara
“for effective listening,
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
you must know how to use social media tools”
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
DISCOVER: Temukan percakapan yg kamu cari
“for effective listening,
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
you must know how to use social media tools”
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
UNCOVER: Temukan para calon evangelist
“uncover your key influencer and start engage
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
with them”
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# Pilih “kuping digital” yg kamu sukai
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Twitter SearchSearch
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Twitter SearchSearch
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Twitter SearchSearch
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
RSS tweet search
“twitter search RSS provide you the recent conversations”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
twitter search RSS provide you the recent conversations
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# Buat MATRIX KPI
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
OBJECTIVE:Mendengar pembicaraan yg berisi tentang rasa “senang” peserta #akademiberbagi
Keywords: senang, puas, gembira, tambah ilmu, terima kasih,…Tags: #DSMA, #akademiberbagiID: @pasarsapi, @caturpw
KEYWORDS
BAD MEDIUM GOOD VERY GOODMention below 10 Mention 10 - 20 Mention 21 - 50 Above 50
TAGS
ID
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# pergunakan hasil akhir utk memperkuatstrategi bisnis selanjutnyag j y
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Kesimpulan
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Seorang marketer wajib dapat melakukan tracking danidentifying semua percakapan yg ada di social media terutama percakapan yg berkaitan dengan produk/terutama percakapan yg berkaitan dengan produk/ service perusahaannya.
P k di S i l M di b ik i f iPercakapan di Social Media memberikan informasi yang terlalu sangat berharga untuk dilewatkan oleh paramarketer, karena melalui percakapan di social media p pmarketer dapat langsung terkoneksi dengan pemikiran, like/dislike, personality dan bahkan mood dari parakonsumennya para influencer dan bahkan kompetitorkonsumennya, para influencer dan bahkan kompetitor.
Be Smart Listener on Social Media!
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Now, You Know how to LISTEN
Tell me some inputs to improve this presentation content to
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw
Tell me some inputs to improve this presentation content to @caturpw
Thanks