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BENCHMARKINGBENCHMARKING
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O que é benchmarking?O que é benchmarking?
Benchmarking é uma técnica Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar que consiste em acompanhar
processos de organizações processos de organizações concorrentes ou não, que concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como sejam reconhecidas como
representantes das melhores representantes das melhores práticas administrativas. práticas administrativas.
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É um processo de pesquisa, É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento propósito de melhoramento organizacional, procurando a organizacional, procurando a superioridade competitiva.superioridade competitiva.
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Características:Características:1.1. Sistemático, estruturado, formal, analítico Sistemático, estruturado, formal, analítico
e organizado:e organizado:• Trata-se de um processo sistemático Trata-se de um processo sistemático
estruturado etapa a etapa, com o objetivo de estruturado etapa a etapa, com o objetivo de avaliar os métodos de trabalho no mercado.avaliar os métodos de trabalho no mercado.
• Os outputs deste processo proporcionam às Os outputs deste processo proporcionam às empresas comparar os seus produtos, serviços empresas comparar os seus produtos, serviços e métodos de trabalho com os das organizações e métodos de trabalho com os das organizações representantes das melhores práticas.representantes das melhores práticas.
• O estudo sempre obedecerá a um método.O estudo sempre obedecerá a um método.
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2.2.Avaliar, compreender, medir, Avaliar, compreender, medir, comprar e apreciar:comprar e apreciar:
• É um processo de investigação, assim, É um processo de investigação, assim, destina-se à mensuração de dados por destina-se à mensuração de dados por seqüência lógica.seqüência lógica.
3.3.Prática de negócios, produtos, Prática de negócios, produtos, serviços, processos de trabalho, serviços, processos de trabalho, operações e funçõesoperações e funções
• Esta tecnologia não se limita a uma Esta tecnologia não se limita a uma faceta organizacionalfaceta organizacional
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4.4.Organizações públicas, particulares, Organizações públicas, particulares, instituições em geralinstituições em geral
• É uma técnica de ampla uso e extrema É uma técnica de ampla uso e extrema flexibilidade, cujo embasamento teórico flexibilidade, cujo embasamento teórico se aplica, perfeitamente, a qualquer tipo se aplica, perfeitamente, a qualquer tipo de organização.de organização.
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5.5.Reconhecidas e identificadasReconhecidas e identificadas
• O processo envolve uma investigação O processo envolve uma investigação inicial que tem por intuito descobrir inicial que tem por intuito descobrir quem, provavelmente será exminado quem, provavelmente será exminado com detentor das melhores praticas e com detentor das melhores praticas e que portanto, deve possuir que portanto, deve possuir informações valiosas para oferecer.informações valiosas para oferecer.
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O que Benchmarking é, e o O que Benchmarking é, e o que ele não é:que ele não é: O O benchmarkingbenchmarking é... é...••Um processo contínuoUm processo contínuo
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Uma investigação que fornece Uma investigação que fornece informações valiosas informações valiosas
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Um processo de aprendizagem Um processo de aprendizagem com outroscom outros
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Um trabalho intensivo, Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que consumidor de tempo, que requer disciplinarequer disciplina
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Uma ferramenta viável a Uma ferramenta viável a qualquer organização e qualquer organização e aplicável a qualquer aplicável a qualquer processoprocesso
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Benchmarking não é...Benchmarking não é...Um evento isoladoUm evento isolado
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Uma investigação que Uma investigação que fornece respostas simples e fornece respostas simples e "receitas""receitas"
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Cópia, imitaçãoCópia, imitação
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Rápido e fácilRápido e fácil
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Mais um modismo da Mais um modismo da administraçãoadministração
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Metodologia de Metodologia de Implementação de um Implementação de um processo de Benchmarking:processo de Benchmarking:• PLANEJAMENTO;PLANEJAMENTO;• COLETA INTERNA DE INFORMAÇÃO;COLETA INTERNA DE INFORMAÇÃO;• COLETA EXTERNA DE INFORMAÇÃO;COLETA EXTERNA DE INFORMAÇÃO;• MELHORIA DE DESEMPENHO DO MELHORIA DE DESEMPENHO DO
ITEM;ITEM;• Melhoria contínuaMelhoria contínua
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Processo de Processo de BenchmarkingBenchmarking
DEFINIRDEFINIRMÉTODOSMÉTODOS
DETERMINAR LACUNAS DETERMINAR LACUNAS DE DESEMPENHODE DESEMPENHO
PROJETAR NIVEISPROJETAR NIVEISFUTUROSFUTUROS
COMUNICAR COMUNICAR DESCOBERTADESCOBERTA
ESTABELECERESTABELECERMETAS FUNCIONAISMETAS FUNCIONAIS
DESENVOLVER DESENVOLVER PLANO DE AÇÃOPLANO DE AÇÃO
IDENTIFICARIDENTIFICAREMPRESASEMPRESAS
IMPLEMENTAR IMPLEMENTAR AÇÕES ESPECIFICASAÇÕES ESPECIFICAS
E MONITORAR PROCESSOE MONITORAR PROCESSO
RECALIBAR MARCOS RECALIBAR MARCOS DE REFERÊNCIADE REFERÊNCIA
PROCESSOPROCESSOCONTINUOCONTINUO
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Tipos de Benchmarking:Tipos de Benchmarking:
Benchmarking Competitivo:Benchmarking Competitivo:
••Caracteriza-se por ter como alvo Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos específico as práticas dos concorrentes.concorrentes.
••Concorrentes diretos vendendo para Concorrentes diretos vendendo para uma mesma base de clientes uma mesma base de clientes
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Benchmarking interno:Benchmarking interno:
••A procura pelas melhores A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da práticas ocorre dentro da própria organização em própria organização em unidades diferentes (outros unidades diferentes (outros departamentos, unidades departamentos, unidades operacionais, sedes, etc.).operacionais, sedes, etc.).
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Benchmarking Genérico:Benchmarking Genérico:
• • Ocorre quando o Ocorre quando o Benchmarking é baseado num Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias processo que atravessa várias funções da organização e pode funções da organização e pode ser encontrado na maioria das ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao até a entrega do produto ao cliente.cliente.
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Benchmarking funcional:Benchmarking funcional:
• • Baseado numa função específica, Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria que pode existir ou não na própria organização e serve para organização e serve para trocarmos informações acerca de trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem.faturamento ou embalagem.
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• Tem como objetivo a promoção da Tem como objetivo a promoção da atividade de investigação em um atividade de investigação em um alvo específico em mira pela alvo específico em mira pela organização que aprende.organização que aprende.
• Faz-se, assim, para identificar as Faz-se, assim, para identificar as melhores práticas relativas a melhores práticas relativas a processos, produtos ou serviços, sem processos, produtos ou serviços, sem levar em consideração a levar em consideração a concorrência direta.concorrência direta.