Velkommen!
Praktisk info
9 Tidsramme
9 Pause
9 Toalett
9 1 til 1-veiledning
9 Spør undervegs!
9 Deltagerskjema
9 Internett-tilgang
www.webavdelingen.no
Få en god oversikter over hvilke virkemidler man har til rådighet som digital markedsfører. Danne et godt grunnlag for å bli en god bestiller av digitale tjenester.
Mål for dagen
- Litt repetisjon, strategi - Gjennomgang av den digitale verktøykassen - Drøfte kjøpe vs gjøre selv - Litt om leverandørmarkedet - Kravspekk - Viktigheten av å ha en avtale - Kjøp av webside - Litt om kjøp av webshop
Hva skal vi igjennom?
MÅL
STRATEGI
PLAN
GJØRE
MÅLE
FORBEDRE
Metodikk
Markedsplan
Konvertering
«Den digitale verktøykassen»
Blogger
Content Marketing
Sosiale medier
Nyhetsbrev
Apper
«Kataloger»
Søk
Redaksjonell omtale
Facebook Google+ Twitter Instagram LinkedIn Pinterest YouTube
Video Annonser
Websider Kampanjesider
Nettside
KANALER
SYNLIGHET
STØTTE
Nettside
KANALER
SYNLIGHET
STØTTE
Nettside
Remarketing
KANALER
SYNLIGHET
STØTTE
Nettside
Remarketing
KANALER
SYNLIGHET
STØTTE
Kjøpe eller gjøre selv?
Web er skalerbart og godt egnet til kontinuerlig endring og utvikling.
9 Ambisjonsnivå
9 Type virksomhet/bransje
9 Budsjett
9 Kompetanse
9 Fokus
9 Interne ressurser
9 Erfaring
Faktorer som spiller inn
9 Ambisjonsnivå
9 Type virksomhet/bransje
9 Budsjett
9 Kompetanse
9 Fokus
9 Interne ressurser
9 Erfaring
Faktorer som spiller inn
Video
Annonsering
Nyhetsbrev
- Pris - Brukervennlighet - Funksjonalitet - Integrasjon - Analyse
Innhold
Webside Sosiale medier Blogg Kampanjesider Nyhetsbrev
Søkemotoroptimalisering
App
Denne tjenesten må du kjøpe.
Og i de aller fleste tilfeller vil du finne ut at du ikke trenger en egen app.
Blogg
Kampanjeside
Websider med klarere fokus på tjeneste, produkt eller kampanje. Design og struktur skiller seg fra hovedsiden og kan ha kortere levetid.
Sosiale medier
Case: www.elsy.no
Case: www.elsy.no
Mål: Bli den ledende forhandler av el-sykler i Norge ved hjelp av effektiv bruk av e-handel og webmarkedsføring Strategi: Skape en effektiv og brukervennlig nettbutikk og støtte denne ved bruk av effektive digitale kanaler. Facebook, blogg og nyhetsbrev prioriteres. Utstrakt bruk av annonsering på web. Søkemotoroptimalisering benyttes med utgangspunkt i den lave andelen nettsider som finnes i dag rundt tema el-sykkel.
Nettside/nettbutikk
Kanal
Remarketing
Frakt
Betaling
Lagerstyring
KANALER
SYNLIGHET INTEGRASJON
STØTTE CASE
Support
CRM
Hva må man tenke på når man skal utvikle en ny webside (kjøpe)?
CMS
UI ASL
UX SEO GUI
ISP CMS
HTML CSS
XML URL
IE SAAS
PHP
SQL
WYSIWYG
CAPTCHA
CMS
UI ASL
UX SEO GUI
ISP CMS
HTML CSS
XML URL
IE SAAS
PHP
SQL
WYSIWYG
Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart
CAPTCHA
Return On Investment
Publiseringsløsninger CMS
Digital modenhet
Enkel webside
Webside med personifisering
Nyeste nytt…! https://www.youtube.com/watch?v=R2a8TRSgzZY
- Interne strategiprosesser: finne ut hva man trenger
- Lage kravspekk
- Finne potensielle leverandører
- Hente inn tilbud
- Møte utvalgte leverandører
- Evt. kjøre forprosjekt
- Skrive avtale
- Oppstartsmøte
- Igangsetting
Kjøpsprosessen (scenario) Suksess- faktor
Suksess- faktor
Suksess- faktor
Intern prosess Tilbudsinnhenting Oppstartsmøte Nytt tilbud
Dilemma…
9 Ambisjonsnivå
9 Type virksomhet/bransje
9 Budsjett
9 Kompetanse
9 Fokus
9 Interne ressurser
9 Erfaring
Faktorer som spiller inn
Forberedelser er viktig
En kravspesifikasjon er en beskrivelse av hva du trenger. Den må være så konkret som mulig og kan godt lages i samarbeid med leverandøren.
Den viktige kravspesifikasjonen
Om foretaket og dets marked Målsetning Bakgrunn for prosjektet Ønsker Krav Skisser
Eksempler på punkter i en kravspesifikasjon
Kravspesifikasjon er spesielt viktig for nettbutikker og websider med spesiell funksjonalitet
Leverandørmarkedet, Telemark
Reklamebyråer Utviklere
Nisjeleverandører
Rådgivning Webselskaper
Innhold/ kommunikasjon
Grafisk design
IT-selskap
Finne rett leverandør
Hvor mye koster det å lage en webside? Hvor mye koster det å bygge et hus?
Pris
Pris = omfang
Pris er mer enn bare programmering…
Egeninnsats Prosjektledelse
Forprosjekt
Utvikling
Hosting
Support Design Opplæring
SLA
Lisenser
Vedlikehold
BRUK
Fastpris og rammepris = forutsigbart men dyrere Flytende pris = billigst, men uten sikkerhetsnett
Fast-, flytende eller rammepris?
Du er tjent med å ha en webleverandør som tjener penger. Leverandøren har ofte kostander du ikke tenker over. Ref. tidligere utvikling, salg, innledende møter, prosjektledelse etc.
Litt om å presse pris
List opp de digitale kanalene du mest sannsynlig ville vurdert som en del av din markedsføringsmiks nå. Ta stilling til hvilke av kanalene du ville håndtert selv og hvilke du ville kjøpt hjelp til å ta i bruk/bruke.
Oppgave
Utviklingsprosessen, webside
Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Teste >
Publisere > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >
1 2 3 4 5
6 7 8 9
Egentlig selvfølgeligheter men…
Responsivt design
Universell utforming
Google Analytics
Søkemotoroptimalisering
Favikon
Testing
Opplæring
Jo mer komplekse tjenester som skal kjøpes, jo viktigere er det med en gjennomarbeidet og ryddig avtale.
Den viktige avtalen
Det skal ikke være tvil om hvem du inngår avtale med.
1. Avtalepartene
Dette er et av de viktigste punktene i avtalen. Det skal aldri være noe tvil om hva du har bestilt. Vær detaljert og utvetydig.
2. Hva kjøper du?
Det skal ikke være tvil om hvor mye du skal betale. Pass på at alle kostnader tas med – også de løpende kostnadene i etterkant.
3. Pris
Når skal produktet være ferdig? Hvem er ansvarlig for at tidsfristen nås? Definer en fremdriftsplan med milepæler for begge/alle parter.
4. Leveringstid
Hvordan skal man sikre seg at leveransen er i henhold til kravspesifikasjon?
5. Overlevering
Dersom du kjøper en webside er det viktig å spesifisere om prisen inkluderer opplæring eller ikke.
6. Opplæring
Etter tre uker merker du at noe ikke er helt som bestilt. Hva skjer da?
7. Reklamasjon
Du vil trenge hjelp i etterkant. Hvilken hjelp kan du få? Hvor mye koster det? Hva er leverandørens ansvar? SLA? Leverandørens soliditet.
8. Support
Avtal hva som skal skje om du bytter leverandør. Pass på at du kan ta med deg design og innhold.
9. Flytting og eierskap
Sørg for å definere hvor lang tid i forveien du må si opp avtalen for å slippe å betale unødig lenge.
10. Oppsigelsestid
Dersom din webløsning er forretningskritisk er det smart å ha definert en responstid dersom noe skulle generere negative konsekvenser for deg som kunde.
11. Responstid
Du vil trenge det. Derfor bør du vite hvilken type support du kan få og hvor mye det koster. Leverandørens soliditet er viktig. SLA
Support
Domenenavn Viktig for din identitet Bør være lett å huske Vanskelig å finne ledige navn Sørg for å eie dette selv. Ikke kjøp i leverandørens navn. Vurder å sikre deg ulike toppdomener.
Hvordan kjøpe en webshop?
Et nettbutikkprosjekt kan bestå av følgende elementer:
Mål/strategier/planer
Fysisk nettbutikk
Støttesystemer
Markedsføring
Logistikk
Betalingsløsning
Kundekontakt
Innkjøp/produkter
Utviklingsprosessen, webshop
Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Teste >
Publisere > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >
1 2 3 4 5
6 7 8 9
Integrere Definere
Vedlikeholde Distribuere
Skreddersydd nettbutikk «Plug and Play»
Veivalg, webshop
Fordeler og ulemper…
- Begrensede tilpasningsmuligheter - Begrensede integrasjonsmuligheter - Kost beregnet av omsetning - Driftsavhengig - Språk - Lokale tilpasninger
- Rask oppstart - Oversiktlig kostnadsbilde - Mye hjelp inkludert - Driftssikkert/stabilt - Tilpasningsdyktig - Community - Skalerbart
+ - «Plug and Play»
Skreddersydd nettbutikk
- Høye investeringer - Omfattende planlegging/lang oppstart - Mange valg - Komplisert prosjektstyring - Mange «feilkilder» - Dyrere vedlikehold/integrasjon - Kritisk drift - Krevende tilpasninger - Ingen oppfølging - Isolert miljø
- Stor grad av egne tilpasninger - Ingen begrensninger i utviklingsfasen - Tilpasser seg ditt behov - Hverken for mye eller for lite - Konkurransefortrinn - Mulighet for rask tilpasning - Skaleres i forhold til ambisjonsnivå - Best på profilmessige tilpasninger
+ - Fordeler og ulemper…
Hva påvirker netthandelen? > teknologi
> betalingsløsninger
> fraktløsninger
> omdømme/sikkerhet
> konkurranse
> lover og regler
> valuta og handelsbarrierer
Det som teller aller mest
> Gi kundene følelsen av trygghet
> Ikke lov mer enn du kan holde
> Gjør nettbutikken synlig
> Brukervennlighet
> God produktpresentasjon
> Gode fraktløsninger
> Gode systemer for intern oversikt
> Ha en god forretningsplan
Gjør kjøpsopplevelsen best mulig
>Vurder hvordan nettbutikkens struktur best
mulig kan tilpasses dine behov slik at
handleopplevelsen blir best mulig
>Kortes mulig vei til et salg
> Ikke hopp over vesentlig informasjon
>Navigasjonen skal være mest mulig intuitiv
Produktinformasjonen må være tilstrekkelig til at kunden kan foreta en kjøpsbeslutning > Bilder
> Varianter
> Tilbehør (inkludert/ikke)
> Størrelser
> Mengde
Bilder er viktig!
MÅL
STRATEGI
PLAN
GJØRE
MÅLE
FORBEDRE
Metodikk
Nettside
Remarketing
KANALER
SYNLIGHET
STØTTE
Tre viktige poenger til slutt: 1. Sett egne mål og definer egne
behov før dere søker hjelp!
2. Fokuser på verdiskaping og måloppnåelse!
3. Krev ryddige avtaler!