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Bilan d’activité 2012
Benoît HAMONMinistre délégué à l’Economie sociale
et solidaire et à la Consommation
Bercy, le 26 février 2013
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• 3000 agents présents sur l’ensemble du territoire
• 739 000 vérifications effectuées dans 142 000
établissements
• 246 000 analyses en laboratoire
• 15 700 infractions relevées
• 11 400 mesures administratives
• 584 saisies et consignations
La DGCCRF en chiffres
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1.La protection de la sécurité et de la santé des consommateurs
2.La préservation de l’ordre public économique
3.La protection des droits des consommateurs
3 enjeux pour la DGCCRF
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1/ La DGCCRF protège la santé et la sécurité
des consommateurs
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Les enquêtes sécurité
Le contrôle de la mise sur le marché6300 établissements contrôlés à fréquence régulièredont 351 à risque élevé contrôlés chaque année
Plans de contrôles permanents dans le domaine alimentaire
26800 prélèvementsContrôles d’hygièneContaminants, pesticides
Produits industriels et servicesJouets : 4200 établissements contrôlés, 822 prélèvementsDétecteurs de fumée : plan pluriannuel jusqu’en 2015Ethylotests : 400000 produits retirés de la venteet aussi : matériels électriques, bricolage, produits de construction, aires de jeux…
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La gestion des alertes
954 alertes gérées en 2012, dont plus de 20% d’origine communautaire
Produits industriels (62%)La moitié sur les jouets et les matériels électriquesAffaire de la « robe chinoise au DMFu»
Produits alimentaires (38%)Principalement sur les compléments alimentaires, contaminants et
résidus de pesticidesAffaire du « sarrasin bio »
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2/ La DGCCRF,gardienne de l’ordre public
économique
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Assurer l’équilibre des relations entre les acteurs
Enquêtes et suites3760 établissements contrôlés387 PV, 3 assignations125 décisions judiciaires ou transactions, pour un total de 4,7 M€
d’amendes285 transactions pour un total de 1,9M€
Délais de paiementEnquête dans les secteurs des services aux entreprises, des biens
d’équipement, des biens intermédiaires et du bâtiment1868 établissements contrôlésTaux d’anomalie de 30%621 avertissements, 87 procès verbaux et 1 assignation
=> Priorité d’action du Gouvernement
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Lutter contre les pratiques anticoncurrentielles
Enquêtes et suites– 73 rapports d’enquête
– Mise en évidence de 2 abus de position dominante et de 15
ententes
– Secteurs concernés : BTP, taxis, pompes funèbres, plombiers,
services de nettoyage, transports sanitaires…
– Pour les pratiques locales : 1 suite pénale, 2 transactions, 5
avertissements
Publicité des suites sur le site internet de la DGCCRF
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3/ La DGCCRF protège les droits des consommateurs
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Le baromètre des réclamations
Les trois principaux motifs de réclamation sont :– les pratiques commerciales
trompeuses (13,6%),– la contestation du prix ou
du montant de la facture (8,2%),
– la livraison (7,6%).
Vente à distance : 20% en 2008 => 30% en 201226,1Md€ de CA => 42,2 Md€
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Le contrôle du commerce électronique
Les contrôles en 201210930 sites contrôlés dont 24% en anomalie255 PV
Les nouveaux sites de commerce électronique
Les nouvelles formes de commercialisationFaux avis de consommateurs : 172 sites contrôlés depuis 2010LoteriesVente sur mobile ou sur les réseaux sociaux
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Les enquêtes sectorielles
106 enquêtes nationales sur la protection des consommateurs
• Logement (marchands de liste, investissements immobiliers…)
• Santé, services à la personne (maisons de retraite, services à la personne…)
• Energie (contrats électricité, gaz, prix des carburants…)
• Banques et assurances (crédit consommation, assurances, frais bancaires…)
• Alimentation (allégations, bio, labels, origine…)
• Biens et services culturels (communications électroniques, soutien scolaire…)
• Loisirs, tourisme, transports (transport aérien, vente de véhicules…)
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Merci de votre attention