BILAN DES ACTIONS DU CRT 2006/2010
25/02/2010 1Bilan 2006/2010 CRT Normandie
11 AXES POUR UNE NOUVELLE STRATÉGIE MARKETING DE LA DESTINATION NORMANDIE
Pour répondre à la demande des Régions de Haute et de Basse-Normandie et pour faire face à la concurrence, leC.R.T. a engagé le 17 octobre 2005 une stratégie 2006 / 2010 volontariste au niveau interrégional.
Les objectifs stratégiques à atteindre pour le CRT peuvent se résumer de la façon suivante :
• Conforter la position de la Normandie en tant que destination de courts séjours auprès des marchéstraditionnels
• Maintenir et développer la position de la Normandie en tant que destination auprès des marchésémergents
• Augmenter les recettes touristiques• Augmenter les recettes touristiques
• Encourager un meilleur étalement des flux dans le temps et dans l’espace
Pour atteindre ces objectifs, cette stratégie retient 4 priorités :
• Une véritable stratégie de marque et de gamme ;
• Une approche promotionnelle offensive en France (y compris en Normandie) et à l’étranger (avec unepriorité donnée à la reconquête du marché britannique) ;
• Des actions de promotion conçues à partir des motivations des clientèles.
• Un C.R.T. renforcé avec des moyens humains et financiers en progression maîtrisée.
25/02/2010 2Bilan 2006/2010 CRT Normandie
Les axes
Axe 1 : Renouveler l’image de la Normandie et adopter une nouvelle démarche promotionnelle autour des« expériences normandes »
Axe 2 : Encourager la population régionale à redécouvrir leur région et à devenir des prescripteurs
Axe 3 : Développer un système de veille plus performant
Axe 4 :développer l’internet comme outil principal de conquête et de vente
Axe 5: Renforcer les relations presse en garantissant une présence adaptée sur chaque segment de marché ciblé
Axe 6 : Garantir la place de la Normandie auprès des prescripteurs groupes à travers la participation à des salonset workshops ciblés
Axe 7: Evaluer et améliorer la qualité et l’efficacité des outils de promotion du Comité Régional de Tourisme
Axe 8 : Etablir des contrats d’objectifs pluriannuels avec les partenaires
Axe 9: Etablir des plans d’actions concertés avec les Comités Départementaux de Tourisme et les OT clés pour lesmarchés des groupes 1 et 2
Axe 10 : Réunir tous les acteurs du tourisme autour d’une stratégie promotion commune
Axe 11 : Mettre en place une nouvelle culture de management participative et d’évaluation en fonction de cettenouvelle stratégie de promotion
Quelques indicateursbudget promotion, campagne de communication, accueil presse…
Les fiches marchésFrance, Grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays Bas, Etats-Unis, Japon
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AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
LES FONDATIONS DE LA STRATÉGIE
1.1 Un audit identitaire
1.2 Une série de tables rondes
1.3 L’élaboration d’une stratégie de marque et de communication
LES OUTILS DE COMMUNICATIONLES OUTILS DE COMMUNICATION
1.4 un logo, une signature
1.5 une marque produits
1.6 une nouvelle image de marque pour les éditions
LES ACTIONS DE PROMOTION
1.7 le tourisme expérientiel
1.8 les campagnes de communication et actions véhiculant la nouvelle image de marque
25/02/2010 4Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
LES FONDATIONS DE LA STRATÉGIE
1.1 LE PORTRAIT IDENTITAIRE CONFIÉ À CO MANAGING A PERMIS DE DÉFINIR: QUI NOUS SOMMES?
Rappel: un portrait identitaire permet de présenter la personnalité profonde d’un territoire à travers 45 signesvisibles, psychologiques ou symboliques qui le composent et surtout le caractérisent.
Le portrait permet de
• Révéler les éléments identitaires marquants de la Normandie, éléments fédérateurs pouvant être partagéspar tous ;
• Permettre à la Normandie de « cultiver sa différence » et de se démarquer par rapport à l’environnement• Permettre à la Normandie de « cultiver sa différence » et de se démarquer par rapport à l’environnementconcurrentiel ;
• Fédérer les acteurs autour de l’identité et de valeurs à promouvoir
Le portrait identitaire sur la Normandie a permis de montrer un territoire qui ne correspond pas à l’image qu’ildonne, en mettant à jour une autre réalité de la Normandie, faite de foisonnement de couleurs, de goûts,de lumières, de formes, de sons, de matières et de paysages.
LE POSITIONNEMENT : ALLER EN NORMANDIE, C’EST ÊTRE TRANSPORTÉ DANS LE PAYS QUI REDONNE LA VIE
25/02/2010 5Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
LES FONDATIONS DE LA STRATÉGIE
1.2 DIX TABLES RONDES POUR MIEUX COMPRENDRE LES MOTIVATIONS DES VISITEURS DANS LE BUT DE PRÉPARER
LES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
Ces tables rondes ont pour objectif d'analyser le comportement actuel des clientèles par rapport à ladestination Normandie, leur perception de la destination, leurs motivations par rapport à un séjour, lesfreins et obstacles à un séjour en Normandie et de comprendre les freins aux séjours.
CES TABLES RONDES QUI SE SONT DÉROULÉES À PARIS ET À LONDRES ONT PERMIS D’IDENTIFIER 4 PROFILS QUI SE
RETROUVENT DANS LES THÈMES PROMUS PAR LES « ESCAPADES À VIVRE POUR REVIVRE »
2 profils minoritaires:profil plutôt sportif, c’est le tourisme plaisir par les sensations fortes : PASSEZ À L’ACTION
profil plutôt festif, le tourisme plaisir par la fête : FAITES VOUS PLAISIR
2 profils majoritairesprofil plutôt culturel, le tourisme pour s’enrichir intellectuellement : ENVIE DE DÉCOUVRIR
profil plutôt retour aux sources, le tourisme pour se régénérer : DOUCEUR DE VIVRE
25/02/2010 6Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
LES FONDATIONS DE LA STRATÉGIE
1.3 A PARTIR DES CONCLUSIONS DU PORTRAIT IDENTITAIRE, L’AGENCE DDB A ÉLABORÉ UNE STRATÉGIE DE
MARQUE, PROPOSÉ UNE DÉCLINAISON POUR TOUS LES SUPPORTS DE PROMOTION ET ÉLABORÉ UN PLAN DE
COMMUNICATION
Le Comité Régional de Tourisme a lancé un appel d’offres pour la sélection de l’agence de communication dontla mission a été de créer la marque « Normandie » pour relancer la destination, créer la marque« Expériences normandes » pour donner de l’efficacité à la communication, concevoir et porter lacampagne sur le marché, accompagner le Comité Régional de Tourisme pour l’application de la plateformecampagne sur le marché, accompagner le Comité Régional de Tourisme pour l’application de la plateformede marque à l’ensemble des outils de communication et pour favoriser l’appropriation de la marque parl’ensemble des acteurs du tourisme normand.
Le guide d'expression de la Marque Tourisme Normandie a été conçu pour aider les partenaires et professionnels normands
- Pour expliquer la démarche qui a conduit à la conception des 2 marques « destination et produit »- Pour donner toutes les règles et tous les moyens de les utiliser et de les reproduire.
25/02/2010 7Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
LES OUTILS DE COMMUNICATION
1.4 UN LOGO, UNE SIGNATURE
Après un diagnostic partagé, une stratégie fondée sur le portrait identitaire et un nouveau code de marque, leCRT s’est doté d’un logo et d’une signature.Un logo qui confère à la Normandie des valeurs de dynamisme, de jeunesse et d’originalité.le logo porte une promesse résumée par la signature « A Vivre pour Revivre » en lien avec le positionnement« ALLER EN NORMANDIE, C’EST ÊTRE TRANSPORTÉ DANS LE PAYS QUI REDONNE LA VIE »
1.5 UNE MARQUE PRODUITS
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1.5 UNE MARQUE PRODUITS
La marque « les escapades à vivre pour Revivre » est attribuée à des produits touristiques à forte valeur ajoutéeémotionnelle et expérientielle.La marque produit est repérable grâce à son étiquette.
1.6 UNE NOUVELLE IMAGE DE MARQUE POUR LES ÉDITIONS
A partir de 2008, toutes les éditions du CRT y compris les brochures des clubs ont été conçues avec le graphismequi fait la part belle aux visuels : émotion des visages, paysages spectaculaires, ambiance des matières et descouleurs
Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
LES ACTIONS DE PROMOTION
1.7 LE CRT , À L’INITIATIVE DU TOURISME EXPÉRIENTIEL EN NORMANDIE
Un séminaire de réflexion , animé par un Universitaire a permis au CRT et ses partenaires de donner unedéfinition , un contenu aux expériences normandes, définies comme le socle de la nouvelle stratégie duCRT.
UNE ORGANISATION PARTENARIALE ET CRÉATION D’OUTILS POUR LES PARTENAIRES
Le CRT porteur de la « marque produits » a mis en place sur le terrain une organisation partenariale et a définiles rôles et missions de chacun pour identifier ces « escapades à vivre pour revivre » et mis en œuvre desles rôles et missions de chacun pour identifier ces « escapades à vivre pour revivre » et mis en œuvre desoutils.
Une journées de formation, dans le cadre du CLIC, a eu lieu afin que les structures concernées puissents’approprier la démarche.
Des rendez vous sur le terrain entre le CRT et les animateurs pour faire vivre le réseau.
UNE MOBILISATION IMPORTANTE DES PRESTATAIRES POUR LES AIDER À SE DÉMARQUER ET À PARLER DIFFÉREMMENTAUX CLIENTS
Cette nouvelle démarche permet aux professionnels de se professionnaliser et de se démarquer.
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AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
UNE MISE EN AVANT DES ESCAPADES À VIVRE POUR REVIVRE SUR LE SITE INTERNET GRAND PUBLIC EN FRANÇAIS
Le site internet grand public, dès 2007 a valorisé en home page les offres labellisées « escapades à Vivre pourRevivre ».
DIFFICULTÉ EN INTERNE POUR UNE PRISE EN COMPTE DE CES ESCAPADES
Des difficultés , au démarrage de cette action, les escapades à Vivre pour Revivre n’ont pas toujours été prisesen compte dans certaines actions de promotion.
Aujourd’hui, les escapades à vivre pour revivre sont mises en avant sur les sites internet, les e-letters , newsletters, dossiers de presse
UN MANQUE DE COMMUNICATION AU NIVEAU NATIONAL
Peu de communication de la part du CRT pour valoriser, au niveau national, la démarche « tourismeexpérientiel ».
« DES EXPÉRIENCES NORMANDES » « AUX ESCAPADES A VIVRE POUR REVIVRE »
Le mot escapade a été plébiscité par le public dans le cadre de pré test réalisé par le cabinet Gatard.
Une marque produits dont l’intitulé efface en partie la notion de tourisme expérientiel.
NOMBRE D’ESCAPADES RETENUES PAR LE COMITÉ DE VALIDATION
2007 2008 2009 2010
85 120 150 200
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AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
1.8 EXEMPLE D’ACTIONS VÉHICULANT LA NOUVELLE IMAGE DE MARQUE
A compter de 2007, le CRT a mené des campagnes de communication sur de nombreux marchés et plusparticulièrement sur les 2 marchés de priorité 1:
EN FRANCE, LE CRT A PRIS LE PARTI DE COMMUNIQUER TOUT AU LONG DE L’ANNÉE DE FAÇON À INSTALLER LA
NOUVELLE IDENTITÉ
Dès 2007, le CRT a lancé une campagne on line pour rendre visible la nouvelle marque Normandie et vendre lanouvelle gamme de produits baptisée « les escapades à Vivre pour Revivre ».
Dans le même temps, des annonces dans la presse régionale ont permis d’informer les normands sur la nouvelleidentité de la Normandie.
Depuis 2007, chaque action est conduite en respectant le « Guide d'Expression de la Marque » et multiplie doncles occasions de voir l'image nouvelle de la Normandie touristique :
les campagnes on line 2008/2009 et 2010, les actions de marketing direct à travers la lettre « Inspirations »reprennent à la fois la nouvelle marque et s’adresse à des cibles identifiées dans la nouvelle stratégie: lesfamilles avec enfants, les couples sur l’Ile de France, la campagne métro en 2009 a elle aussi repris lamarque en valorisant les 2 thèmes porteurs de la Normandie « l’impressionnisme et le Débarquement ».
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AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
EN GRANDE BRETAGNE, LES ACTIONS ONT POUR OBJECTIF DE RENOUVELER LA PERCEPTION DE LA NORMANDIE
Sur ce marché, le choix de la communication s’est porté sur un plan média multi supports : campagnes on line,affichage dynamique dans le métro ou dans les principales gares londoniennes sur des écrans DEP et LCD,campagne d'affichage dans les ports, volet presse…
Confié à l’agence Walk don‘t walk, le parti pris créatif a pour objectif de créer un buzz autour de la Normandieen communiquant sur la région comme étant vivante et authentique grâce à des créations visuellesséduisantes.
Les messages renouvellent la perception de la Normandie avec notamment la signature « so close, sodifferent » rappelant aux londoniens la proximité géographique de la Normandie tout en insistant sur ledifferent » rappelant aux londoniens la proximité géographique de la Normandie tout en insistant sur ledépaysement et un art de vivre radicalement différents à découvrir ou redécouvrir.
BUDGET DES CAMPAGNES
25/02/2010 12Bilan 2006/2010 CRT Normandie
2007 2008 2009 2010
France 363 000 € 311 000 € 515 000 € 303 600 €
Grande Bretagne 98 400 € 257 000 € 220 000 € 185 000 €
AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »
VIRONVAY, UN ESPACE D’INFORMATION REPENSÉ PERMETTANT DE FAIRE VIVRE « L’EXPÉRIENCE NORMANDE » AUX
VISITEURS
En 2007, a été confié un audit de la vitrine à Stratégie et Développement
La vitrine de Vironvay (sur l’A13) reçoit 180 000 personnes par an et répond à 8 500 demandes d’information.S’il est impeccablement tenu, l’Espace manque néanmoins de vie, n’est pas assez visible et ne présente pasassez les événements à vivre en Normandie.
L’audit comporte un certain nombre de recommandations pour repenser ce point d’informations.
le C.R.T. et la S.A.P.N. ont travaillé à un projet commun de réaménagement et d’exploitation d’un EspaceNormandie.
Un scénographe, la société Marques en Scènes, a été retenu. Le projet s’est donné l’objectif de passer d’un lieu-Un scénographe, la société Marques en Scènes, a été retenu. Le projet s’est donné l’objectif de passer d’un lieu-vitrine à un lieu vivant avec notamment une nouvelle banque d’accueil, beaucoup mieux localisée qui estplus visible pour le visiteur, des outils interactifs et l’animation de l’espace via des évènements proposés parles partenaires.
l’espace bénéficie d’une scénographie attrayante qui illustre la nouvelle image du tourisme normand,permettant de faire vivre « l’expérience normande » aux visiteurs.
UNE NOUVELLE PHOTOHÈQUE POUR LE CRT
Le CRT a constitué une photothèque en rapport avec la nouvelle marque de la Normandie.
Des conventions ont été signées avec plusieurs photographes
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AXE 2 : ENCOURAGER LA POPULATION RÉGIONALE À REDÉCOUVRIR LEUR RÉGION ET À DEVENIR DES PRESCRIPTEURS
2.1 AU PRINTEMPS, LA NORMANDIE SE DÉCOUVRE
Depuis 2006 , le CRT organise annuellement l’opération « Au printemps, la Normandie se découvre » pour faire des Normands, les ambassadeurs de leurs régions.
Cette opération est emblématique de la stratégie nouvelle du C.R.T.
Pendant un mois, les prestataires proposent aux familles et leurs enfants des tarifs privilégiés et de nombreuses animations pour les inciter à redécouvrir leur région et à s’en faire les ambassadeurs auprès de leurs parents et amis.
Cette campagne permet de développer la fréquentation en avant-saison, de mobiliser les publics normands qui Cette campagne permet de développer la fréquentation en avant-saison, de mobiliser les publics normands qui représentent l’unique cible de cette opération en tant que visiteurs et prescripteurs, en communiquant sur une image et des offres nombreuses, variées et animées.
2006 2007 2008 2009 2010
207 300 € 278 700 € 377 600 € 365 700 € 460 000 €
UN BUDGET EN CROISSANCE CONSTANTE DEPUIS CINQ ANS PERMETTANT D’AUGMENTER LE BUDGET COMMUNICATION
25/02/2010 14Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 2 : ENCOURAGER LA POPULATION RÉGIONALE À REDÉCOUVRIR LEUR RÉGION ET À DEVENIR DES PRESCRIPTEURS
CHAQUE ANNÉE CETTE OPÉRATION ENREGISTRE UNE AUGMENTATION DU NOMBRE DE PRESTATAIRES
L’opération a permis de mobiliser 280 partenaires en 2006 pour atteindre 390 partenaires en 2010.
DES PRESTATAIRES SATISFAITS DE CETTE OPPORTUNITÉ DE FAIRE CONNAÎTRE LEUR SITE AU DÉMARRAGE DE LA SAISON
Le taux de reconduction des prestataires d’une année sur l’autre est de l’ordre de 90%.
DES CLIENTS SATISFAITS
Les normands satisfaits de posséder un document unique regroupant toute l’offre adaptée aux familles
L’OPÉRATION BÉNÉFICIE D’UNE PROMOTION PUISSANTE MAIS A UN DÉFICIT D’IMAGE
Grâce à l’appui des deux Régions de Haute et de Basse-Normandie, un document d’information est diffusé dans tous les foyers (1,5 million d’exemplaires) et la campagne soutenue par des partenariats médiatique : les radio France Bleu Haute Normandie, Basse Normandie et Cotentin, la presse régionale apporte en effet un support très actif à la promotion des animations: le Groupe Paris Normandie, Ouest France et la télévision avec plusieurs émissions sur France 3 : « le midi pile », « c’est mieux le matin », « label Normandie ».
le C.R.T. a fait évaluer l’opération en 2008:
il en est ressorti que l’opération n’est pas toujours très bien connue par le public bien qu’ elle reçoive une forte adhésion sur le principe de valoriser aussi bien la Région que les habitants.
25/02/2010 15Bilan 2006/2010 CRT Normandie
EN 2010, LE CRT A REPENSÉ L’ÉCONOMIE GÉNÉRALE DE L’OPÉRATION POUR TENIR COMPTE DES RÉSULTATS DE
L’ÉVALUATION
Le CRT travaille avec une nouvelle agence, choisie suite à un appel d’offres lancé en 2009.Un budget plus important est dégagé pour la communication, des économies étant réalisées sur les coûts d’impression et de diffusion de la brochure.
Le partenariat avec le groupe La Poste entre en application, et les bureaux de Poste viennent s’ajouter aux réseaux des Offices de tourisme et des sites partenaires de l’opération. La mobilisation de tous ces relais permet de substituer une distribution en de nombreux points sur le terrain à la diffusion « toutes boîtes »
AXE 2 : ENCOURAGER LA POPULATION RÉGIONALE À REDÉCOUVRIR LEUR RÉGION ET À DEVENIR DES PRESCRIPTEURS
permet de substituer une distribution en de nombreux points sur le terrain à la diffusion « toutes boîtes » qui a montré ses limites.
Le budget permet d’accroître la notoriété de l’opération en informant tous les Normands, par une large présence sur les antennes de France 3 Normandie, mais aussi dans la presse régionale et les principaux magazines normands, à la radio, par affichage et sur internet.
25/02/2010 16Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 3 : DÉVELOPPER UN SYSTÈME DE VEILLE PLUS PERFORMANT
L’observation économique est la clé de voûte de la promotion.
En effet en passant du marketing de l’offre au marketing de la demande, il apparaît essentiel demieux appréhender les caractéristiques, les évolutions et tendances de chaque marché.
3.1 redéfinition des missions et renforcement de l’équipe
3.2 Création en concertation avec les partenaires d’un dispositif d’observation permanent
LE BUDGET DE L’OBSERVATOIRE ÉCONOMIQUE
2006 2007 2008 2009 2010
84 200 € 213 700 € 158 300€ 254 500€ 196 000€
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AXE 3 : DÉVELOPPER UN SYSTÈME DE VEILLE PLUS PERFORMANT
3.1 REDÉFINITION DES MISSIONS ET RENFORCEMENT DE L’ÉQUIPE
RENFORCEMENT DE L’ÉQUIPE POUR LA MISSION « OBSERVATION »Un poste de chargée d’études a été créé pour renforcer la mission « observation économique » au sein du CRT
ÉLABORATION D’UN PROGRAMME COMMUN PARTAGÉ AVEC LES CDT, LES RÉGIONS ET LES DRT ET RENFORCEMENT
DES PARTENARIATS
Lancement d’études lourdes sur les marchés prioritaires
Le cabinet d’études CSA sur la France pour comprendre le comportement, les attentes et les motivations desclientèles et Grande Bretagne.
Signature d’une convention avec l’Etat qui participe financièrement au programme pour les périodes 2007 àSignature d’une convention avec l’Etat qui participe financièrement au programme pour les périodes 2007 à2010.
Élaboration d’un groupe de travail sur l’évaluation des retombées locales du tourisme.
3.2 CRÉATION EN CONCERTATION AVEC LES PARTENAIRES D’UN DISPOSITIF D’OBSERVATION PERMANENT
MISE EN ŒUVRE DU DISPOSITIF INNOVANT « NORMANDIE ÉCOUTE CLIENTÈLE »En plein accord avec les CDT, le CRT a confié à un consultant , Denis Guibert, l’élaboration d’un plan d’actions
cohérent qui a abouti à la conception du nouveau dispositif innovant « Normandie écoute clientèle » basésur l’approche qualitative de la clientèle.
25/02/2010 18Bilan 2006/2010 CRT Normandie
RENFORCEMENT DE L’ÉVALUATION QUANTITATIVE
Les conventions passées avec l’INSEE ont été revues de façon à avoir des informations complémentaires sur lafréquentation dans l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air , données sur les emplois touristiques en Normandie àpartir de la nouvelle méthodologie nationale.
INTENSIFICATION DE LA COMMUNICATION DES RÉSULTATS VIA LE SITE PRO DU CRT ET DANS LES RÉUNIONS
AXE 3 : DÉVELOPPER UN SYSTÈME DE VEILLE PLUS PERFORMANT
INTENSIFICATION DE LA COMMUNICATION DES RÉSULTATS VIA LE SITE PRO DU CRT ET DANS LES RÉUNIONS
ORGANISÉES PAR LES PARTENAIRES OU LE CRT
De nombreuses réunions de terrain ont eu lieu: par exemple en 2009, une vingtaine d’interventions pourprésenter les résultats de l’étude CSA.
Plus d’un tiers des visiteurs uniques consulte les études menées par le CRT sur le site de la communautétouristique normande: www.pro-normandie-tourisme.com
Rencontre avec les professionnels pour faire le bilan de saison à partir de 2009.
25/02/2010 19Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 4 :DEVELOPPER L’INTERNET COMME OUTIL PRINCIPAL DE CONQUÊTE ET DE VENTE
L’internet devient dans le domaine du tourisme, le moyen d’information et de réservation le plus important. Ce phénomène très présent sur le marché français est encore plus développé dans les pays de l’Europe du nord ouest comme la Grande Bretagne et les Pays Bas qui connaissent une plus grande maturité dans l’utilisation d’internet qu’en France.
4.1 CRÉATION DE NOUVEAUX SITES WEB EN ASSURANT LA COHÉRENCE TECHNIQUE AVEC LES SITES PARTENAIRES
4.2 CRÉATION D’UNE CELLULE E-MARKETING
25/02/2010 20Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 4 :DEVELOPPER L’INTERNET COMME OUTIL PRINCIPAL DE CONQUÊTE ET DE VENTE
4.1 CRÉATION DE NOUVEAUX SITES WEB EN ASSURANT LA COHÉRENCE TECHNIQUE AVEC LES SITES PARTENAIRES
UNE AGENCE POUR ACCOMPAGNER LE CRTL’agence Interactive a été sélectionnée après appel d’offres pour accompagner le CRT dans la mise en œuvre de
cet axe.
REFONTE DES SITES INTERNET POUR LE GRAND PUBLIC EN 7 LANGUES
les sites internet grand public ont été conçus pour séduire, inviter au voyage et montrer que la Normandie estune région surprenante, loin des clichés…une région surprenante, loin des clichés…
En 2010, les sites « Normandie » ont affiché l’ensemble des objets touristiques , présents dans la base dedonnées régionale soit 16 000 objets touristiques.
Les sites utilisent la technologie du web 2.0 permettant des développements interactifs conformes à lademande des internautes.
2009 : 577 000 visiteurs uniques pour l’ensemble des sites / objectif 2010: 987 000 visiteurs
CRÉATION D’UN SITE INTERNET POUR LES PROFESSIONNELS
La vocation du site www.pro-normandie-tourisme.com est de faire circuler l’information à destination desacteurs du tourisme normand.
2008 : 4680 visiteurs uniques 2009 : 6480 visiteurs uniques soit une augmentation de 38%
25/02/2010 21Bilan 2006/2010 CRT Normandie
TOURINSOFT, UNE BASE DE DONNÉES PARTAGÉE AVEC LES CDT
Une concertation importante a permis de mettre en place une solution complète et partagée avec les CDT pour la gestion des informations touristiques, autour de l’application Tourinsoft, développée par l’agence Faire Savoir.
Grâce à la modernisation du SITN, la Normandie affiche 16 000 objets touristiques dans les sites internet
CRÉATION DE SITES THÉMATIQUES
Le CRT a ouvert des sites thématiques pour ses clubs « sites et monuments et « parcs et jardins »A ouvert un mini site pour le festival impressionnisme 2010 et créé un site « Normandie, côté nature »
AXE 4 :DEVELOPPER L’INTERNET COMME OUTIL PRINCIPAL DE CONQUÊTE ET DE VENTE
Grâce à la modernisation du SITN, la Normandie affiche 16 000 objets touristiques dans les sites internet
Une extension du partenariat est en cours de réalisation pour les informations détenues par Gîtes de France.
Dès 2009, une démarche GRC a été lancée grâce à la base tourinsoft
L’INTERNET AU SERVICE DES ACTIONS DE PROMOTION
L’outil internet est devenu incontestablement indispensable dans les actions de promotion à travers les campagnes de communication on line, la mise en ligne des brochures grand public et groupes, la création de mini site à l’exemple du site sur l’Impressionnisme , ouvert pour le Festival 2010, les e-letters permettant de segmenter les fichiers clients.
Par ailleurs « Les escapades à Vivre pour Revivre « ne sont promus que sur les sites internet grand public.
25/02/2010 22Bilan 2006/2010 CRT Normandie
MISSION D’OPTIMISATION DE L ’INTÉGRATION DES MÉTIERS DU E-MARKETING CONFIÉE À LANCEA
Le CRT a confié à l’agence Lancéa une mission pour aider et conseiller sur les nouveaux métiers liés au développement du e-marketing
CRÉATION D’UN VÉRITABLE PÔLE E-MARKETING AU SEIN DU SERVICE PROMOTION EN 2010Mise en œuvre d’une nouvelle organisation pour le suivi des sites webLe service est désormais intégré au pôle promotion.Mise en place d’une organisation de management de projet avec des comités semestriels de planification,des comités trimestriels, et des comités techniques sur les autres sites.En 2010, création de 2 postes – développement de l’audience / gestion de la relation client et suivi des
AXE 4 :DEVELOPPER L’INTERNET COMME OUTIL PRINCIPAL DE CONQUÊTE ET DE VENTE
L’INTERNET N’A PAS ÉTÉ CONÇU COMME UN OUTIL DE VENTE MAIS EST UN FACILITATEUR D’AFFAIRES
Excepté : la campagne avec Lastminute sur le marché britannique
En 2010, création de 2 postes – développement de l’audience / gestion de la relation client et suivi desbases de données afin d’améliorer l’audience des sites via les réseaux sociaux notamment etsegmentation des bases prospectsAméliorer le référencement des sitesMise en place d’un plan de formations adaptées pour l’ensemble des salariés
25/02/2010 23Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 5: RENFORCER LES RELATIONS PRESSE EN GARANTISSANT UNE PRÉSENCE ADAPTÉE SUR CHAQUE SEGMENT DE MARCHÉ CIBLÉ
Les relations presse sont un outil essentiel à développer pour séduire une clientèle de plus en plus autonome et surchargée de choix de destinations.
5.1 CRÉATION DES ANTENNES « PRESSE » A PARIS ET DANS LES BUREAUX D’ATOUT FRANCE SUR LES MARCHÉS
PRIORITAIRES EUROPÉENSPRIORITAIRES EUROPÉENS
5.2 ACTIONS PRESSE VIA LES ACCUEILS OU PARTICIPATION À DES JOURNÉES , MÉDIATOURS
25/02/2010 24Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 5: RENFORCER LES RELATIONS PRESSE EN GARANTISSANT UNE PRÉSENCE ADAPTÉE SUR CHAQUE SEGMENT DE MARCHÉ CIBLÉ
5.1 LES ANTENNES PRESSE
Le CRT a signé, avec Atout France en Grande Bretagne et en Allemagne, des conventions de partenariat pour installer des antennes presse 100% normande dans leurs bureaux.
Le CRT dispose d’un correspondant l’agence « Activating tourism bvba » sur le marché flamand dont l’une desmissions est d’organiser des accueils presse.
Le CRT partage avec le s régions du grand ouest une antenne sur l’Italie dont l’une des missions est d’activer lescontacts avec la presse.
Le CRT qui partageait une antenne presse en Espagne avec deux autres régions depuis de nombreuses années,a décidé de ne pas maintenir son appui à partir de 2010.
La création d’une antenne presse en France a été envisagée mais cette action n’a pas vu le jour, cependant leCRT confie, de façon ponctuelle, une mission à des agences de presse notamment pour l’opération « LaNormandie se découvre », le dossier interreg « Magic moments ».
DE NOMBREUX ACCUEILS PRESSE EN PARTENARIAT AVEC LES CDT, LES OFFICES DE TOURISME
25/02/2010 25
2006 2007 2008 2009 2010
144 167 221
Bilan 2006/2010 CRT Normandie
5.2 ACTIONS PRESSE
PARTICIPATION AUX JOURNÉES DE LA PRESSE ORGANISÉES PAR LA FNCRT, AUX MÉDIATOURS…
Chaque année, sur l’ensemble des marchés, ont été réalisés des dossiers de presse en français, anglais, allemand,
le CRT participe à de nombreuses opérations presse notamment:
les journées organisées par la FNCRT
les médiatours en Allemagne, Italie, Grande Bretagne, Japon, Etats-Unis
LE CRT ORGANISE DES PARTENARIATS AVEC LA PRESSE
AXE 5: RENFORCER LES RELATIONS PRESSE EN GARANTISSANT UNE PRÉSENCE ADAPTÉE SUR CHAQUE SEGMENT DE MARCHÉ CIBLÉ
LE CRT ORGANISE DES PARTENARIATS AVEC LA PRESSE
Depuis 2007, le CRT a engagé un partenariat avec « De Persgroep », l'un des plus grands groupes de presse de Belgique dans le cadre de sa campagne de communication.
Une convention entre le CRT et France 3 permet de valoriser l’activité touristique auprès du public normand et de disposer d’images notamment sur les escapades
DES CONFÉRENCES DE PRESSE RÉGIONALES SUR DES OPÉRATIONS EMBLÉMATIQUES
le CRT organise une conférence de presse au niveau régional pour le lancement de l’opération « au printemps, la Normandie se découvre », la réouverture de la vitrine de Vironvay après travaux, les Etats généraux du tourisme…
25/02/2010 26Bilan 2006/2010 CRT Normandie
LE CRT CRÉÉ DES ÉVÉNEMENTS POUR ET AVEC LA PRESSE
En Grande Bretagne, le CRT organise l’opération « Taste of Normandy », une manifestation de relations presse de qualité avec des partenaires normands représentant la richesse gastronomique de la région.
En Belgique, le CRT a un fort partenariat avec la presse locale dans le cadre de l’organisation du « Normandy exhibition » qui a lieu chaque année, au printemps.
AXE 5: RENFORCER LES RELATIONS PRESSE EN GARANTISSANT UNE PRÉSENCE ADAPTÉE SUR CHAQUE SEGMENT DE MARCHÉ CIBLÉ
ORGANISATION DE VOYAGES DE PRESSE
Les antennes organisent des voyages de presse sur les thématiques emblématiques de la région: l’impressionnisme, les parcs et jardins, le Débarquement, le golf…
25/02/2010 27Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 6 : GARANTIR LA PLACE DE LA NORMANDIE AUPRÈS DES PRESCRIPTEURS GROUPES À TRAVERSLA PARTICIPATION À DES SALONS ET WORKSHOPS CIBLÉS
La séduction des visiteurs en groupe est essentielle pour maintenir la fréquentation desnombreux sites et monuments de la Normandie. Cet axe vise une approche plus cibléeauprès des groupes, basée sur une connaissance plus fine de leur comportement grâce auxrecherches de l’Observatoire et une évaluation plus poussée des retombées des salons etworkshops.
6.16.1 PARTICIPATION AUX SALONS PROFESSIONNELS
6.2 DES OUTILS À LA DISPOSITION DES PRESCRIPTEURS GROUPES
25/02/2010 28Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 6 : GARANTIR LA PLACE DE LA NORMANDIE AUPRÈS DES PRESCRIPTEURS GROUPES À TRAVERS LA PARTICIPATION À DES SALONS ET WORKSHOPS CIBLÉS
6.1 PRÉSENCE DU CRT SUR DES SALONS PROFESSIONNELS
Le CRT est présent sur les principaux salons professionnels en France et sur les marchés prioritaires identifiés.
Parmi lesquels le Map Pro, WTM, Birmimgham leisure show, french affairs, Bourses France Canada,Scandinavie….
PARTICIPATION AUX RENDEZ VOUS FRANCE
Organisé par Atout France, chaque année le CRT est présent aux Rendez Vous France, de nombreux contactsavec des prescripteurs groupes et accueil des professionnels des marchés émergeants
6.2 DES OUTILS À LA DISPOSITION DES PRESCRIPTEURS GROUPES
DES GUIDES GROUPES EN PLUSIEURS LANGUES ET UN SITE POUR LES PROFESSIONNELS
Le CRT édite plusieurs guides à destination des groupes en français, en allemand et en anglais
Pour le club des sites et Monuments, un guide groupe est édité spécialement.
Ces guides groupes sont consultables en ligne .
La réflexion sur le doublonnage des guides groupe n’a pas abouti.
LANCEMENT D’UNE E-NEWS EN 2010
Les fichiers ont été réactualisés, il est prévu d’envoyer une e-news aux professionnels.
25/02/2010 29Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 6 : GARANTIR LA PLACE DE LA NORMANDIE AUPRÈS DES PRESCRIPTEURS GROUPES À TRAVERS LA PARTICIPATION À DES SALONS ET WORKSHOPS CIBLÉS
6.2 DES OUTILS À LA DISPOSITION DES PRESCRIPTEURS GROUPES
DES ÉDUCTOURS POUR FAIRE CONNAÎTRE LA NORMANDIE AUX PRESCRIPTEURS
NOMBRE DE VOYAGISTES ACCUEILLIS * PRÉVISIONNEL
ORGANISATION PAR LE CRT D’ACTIONS SPÉCIFIQUES
2007 2008 2009 2010
59 82 202 167*
Pour le club « sites et monuments » organisation d’un workshop
Training brief sur le marché britannique auprès des agences de voyages notamment sur le thème del’Impressionnisme
MÉCONNAISSANCE DES CIRCUITS PROGRAMMÉS PAR LES TO…
Actuellement, il n’est pas possible de quantifier les circuits mis en place sur la Normandie et les thèmesdéveloppés: il faudrait penser à mettre en œuvre une évaluation des programmations des TO
25/02/2010 30Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 7: AMÉLIORER ET EVALUER LA QUALITÉ ET L’EFFICACITÉ DES OUTILS DE PROMOTION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME
Ce n’est qu’avec une nouvelle culture d’évaluation que le CRT sera capable de mesurer l’efficacité de sa nouvelle stratégie et l’adapter pour la rendre toujours plus performante.
7.1 AMÉLIORER LES OUTILS DE PROMOTION7.1 AMÉLIORER LES OUTILS DE PROMOTION
7.2 FORMER LES ÉQUIPES À L’ÉVALUATION
25/02/2010 31Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 7: EVALUER ET AMÉLIORER LA QUALITÉ ET L’EFFICACITÉ DES OUTILS DE PROMOTION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME
7.1 AMÉLIORER LES OUTILS DE PROMOTION
Dès 2006, un certain nombre d‘’évaluations ont été mises en œuvre de façon à vérifier que les actions réaliséescorrespondaient bien aux demandes des clients.
tables rondes sur les clientèles prioritaires, focus groupe pour la brochure parcs et jardins, pour les sitesinternet, pour l’opération « au printemps, la Normandie se découvre », audit de la vitrine de Vironvay,évaluation des sites internet à partir de google analytics…
Ces outils ont permis de mettre en place des actions correctives :Ces outils ont permis de mettre en place des actions correctives :
Une seule brochure parcs et jardins au lieu de trois depuis 2007
L’ Audit sur la vitrine de Vironvay a permis de revoir les missions et le fonctionnement de cet espace.
Il se veut une porte ouverte sur la Normandie valorisant essentiellement les événements afin de répondre à laclientèle qui passe régulièrement sur le site.
Pour 2010 , pour la première fois, des objectifs en nombre de visiteurs uniques ont été fixés pour chacun des
sites internet
Réflexion sur la segmentation des clientèles sur internet à partir des résultats de l’étude CSA
25/02/2010 32Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 7: EVALUER ET AMÉLIORER LA QUALITÉ ET L’EFFICACITÉ DES OUTILS DE PROMOTION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME
7.2 FORMATION À L’ÉVALUATION DES ACTIONS DE PROMOTION
Les équipes des services « promotion et développement » ont suivi un parcours de 7 journées formations avecle bureau spécialisé dans le domaine de l’évaluation, « stratégie et développement ».
Les premières actions évaluées ont permis d’apporter des solutions pour rendre plus efficaces les actions.La mise place des indicateurs de premier niveau pour les actions de promotion à partir de 2010.
La culture de l’évaluation reste difficile à mettre en place , elle n’est pas encore intégrée comme une partie desactions menées.
25/02/2010 33Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 8 : ETABLIR DES CONTRATS D’OBJECTIFS PLURIANNUELS AVEC LES PARTENAIRES
8.1 UN PARTENARIAT MULTIPLE
APPROBATION DU PRINCIPE DE LA PRÉPARATION DE 7 CONVENTIONS-CADRE PLURI-ANNUELLES PAR LE CONSEIL
D’ADMINISTRATION DÈS 2006
Une convention commune d’objectifs avec les Conseils régionaux de Haute et de Basse-Normandie ;
Une convention avec chaque Conseil général et le C.D.T.
Convention de partage des données « tourinsoft »
Une convention avec Maison de la France, pour la réalisation de notre stratégie nouvelle en Europe et dans le monde.monde.
DES CONVENTIONS AVEC L’EUROPE
Le CRT a signé des conventions dans le cadre d’interreg notamment en faveur des clubs sites et monuments etparcs et jardins
DES CONVENTIONS PARTENARIALES AVEC LES MDF POUR LA CRÉATION D’ANTENNES RÉGIONALES « NORMANDIE »
Convention avec Atout France Grande Bretagne , Allemagne pour l’installation d’une antenne intitulée « missionrégionale Normandie ».
Convention avec Atout France Italie pour l’antenne régionale partagée avec les CRT du Grand Ouest.
25/02/2010 34Bilan 2006/2010 CRT Normandie
DES CONVENTIONS AVEC DES PARTENAIRES PRIVÉS RÉGIONAUX, NATIONAUX
France 3 Normandie, Le groupe Hachette livre, le groupe la Poste, la SAPN, les ports transmanche de Dieppe, LeHavre, Cherbourg et Caen/ Ouistreham, les transporteurs comme Brittany Ferries
DES CONVENTIONS AVEC LES PARTENAIRES NORMANDS DANS DE NOMBREUX DOMAINES: BASE DE DONNÉES,STATISTIQUES, PROMOTION, ESCAPADES …Convention avec les quatre parcs naturels régionauxConvention avec la FROTSI, Bienvenue à la ferme, IRQUA, FRPAT….convention avec l’INSEE, DRT…
AXE 8 : ETABLIR DES CONTRATS D’OBJECTIFS PLURIANNUELS AVEC LES PARTENAIRES
Havre, Cherbourg et Caen/ Ouistreham, les transporteurs comme Brittany Ferries
NOMBRE DE CONVENTIONS SIGNÉES CHAQUE ANNÉE
* Dont conventions signées avec 28 OT pour l’opération « la Normandie se découvre facilement » uniquement en2008
2006 2007 2008 2009 2010
41 55 88* 71 75
25/02/2010 35Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 9 : ETABLIR DES PLANS D’ACTIONS CONCERTÉS AVEC LES COMITÉS DÉPARTEMENTAUX DE TOURISME ET LES OT CLÉS POUR LES MARCHÉS DES GROUPES 1 ET 2
9.1 ORGANISER DES RÉUNIONS D’INFORMATION ET DE CONCERTATION AVEC NOS PARTENAIRES PRIVILÉGIÉS
9.2 METTRE EN ŒUVRE DES OPÉRATIONS CONJOINTES
25/02/2010 36Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 9 : ETABLIR DES PLANS D’ACTIONS CONCERTÉS AVEC LES COMITÉS DÉPARTEMENTAUX DE TOURISMEET LES OT CLÉS POUR LES MARCHÉS DES GROUPES 1 ET 2
9.1 ORGANISER DES RÉUNIONS D’INFORMATION ET DE CONCERTATION AVEC NOS PARTENAIRES PRIVILÉGIÉS
RÉUNIONS DE DIRECTION
Une fois par trimestre, une réunion d’information et de concertation avec les Directeurs des CDT sur les sujets stratégiques.
DE NOMBREUSES RÉUNIONS TECHNIQUES
Le service promotion organise , chaque année, des réunions techniques avec l’ensemble des Le service promotion organise , chaque année, des réunions techniques avec l’ensemble des services promotion des CDT pour présenter en octobre le programme annuel et en juin faire un bilan des actions de promotion qui ont été réalisées.
Le service observation économique organise, chaque année, des réunions techniques avec les CDT pour présenter le programme de l’année et suivre les études engagées;
Pour les nouvelles technologies de nombreuses réunions sont programmées pour la mise oeuvrede tourinsoft et ses utilisations
25/02/2010 37Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 9 : ETABLIR DES PLANS D’ACTIONS CONCERTÉS AVEC LES COMITÉS DÉPARTEMENTAUX DE TOURISMEET LES OT CLÉS POUR LES MARCHÉS DES GROUPES 1 ET 2
RÉUNION AVEC LES PRINCIPAUX OFFICES DE TOURISME
Notamment à travers l’opération au printemps, la Normandie, se découvre, un partenariat fort a été institué avec une réunion annuelle
INVITATION DE PARTENAIRES À PRÉSENTER LEUR ACTIVITÉ À L’ENSEMBLE DE L’ÉQUIPE DU CRT
Ont été invités les parcs naturels régionaux, l’Office de tourisme de Deauville pour la présentation du 150 èmeanniversaire de la station, le Mémorial, le syndicat mixte de la Baie du Mont Saint Michel pour laprésentation des travaux pour le rétablissement du caractère maritime de la baie…
9.2 METTRE EN ŒUVRE DES OPÉRATIONS CONJOINTES
UN CERTAIN NOMBRE D’ACTIONS SONT ORGANISÉES ET FINANCÉES CONJOINTEMENT AVEC LES CDT ET QUELQUES
OFFICES DE TOURISME
Ce partenariat concerne essentiellement les accueils presse, les workshop sur les marchés lointains ( Japon ,USA essentiellement), les salons grand public.
A noter une certaine difficulté à trouver des partenaires nouveaux.
25/02/2010 38Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 10 : RÉUNIR TOUS LES ACTEURS DU TOURISME AUTOUR D’UNE STRATÉGIE PROMOTION COMMUNE
Les acteurs de tourisme sur le terrain doivent être les premiers défenseurs de la nouvelle stratégie.
10.1 ELABORER UN PLAN DE COMMUNICATION INTERNE DESTINÉ AUX PARTENAIRES
10.2 D10.2 DÉDIER UNE PARTIE DU NOUVEAU SITE INTERNET À LA COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS
10.3 TRAVAILLER AVEC LE CLIC ET NORMANDIE QUALITÉ TOURISME À LA PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS
10.4 RENFORCER L’ADHÉSION DU SECTEUR PRIVÉ AU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME
25/02/2010 39Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 10 : RÉUNIR TOUS LES ACTEURS DU TOURISME AUTOUR D’UNE STRATÉGIE PROMOTION COMMUNE
10.1 DES ACTIONS DE COMMUNICATION INTERNE DESTINÉ AUX PARTENAIRES
Des réunions ont été organisées avec les clubs pour présenter la nouvelle charte graphique,
La mise à disposition sur le site internet du CRT des logos, la charte graphique, la photothèque…des ateliers sont organisés dans le cadre des Etats Généraux, du SRDT
Participation aux AG des partenaires pour communiquer sur les actions, les données de l’Observatoire…
Rédaction du CRT, mode d’emploi qui informe sur la gamme des services permettant à tous les professionnels de bénéficier du soutien du C.R.T. pour conquérir de nouveaux marchés ou fidéliser ses clientèles.
10.2 DÉDIER UNE PARTIE DU NOUVEAU SITE INTERNET À LA COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS
Le site internet à destination de la communauté touristique normande est conçu comme un outil à la disposition des professionnels pour leur faire savoir ce que fait le CRT.
De plus, il permet à ceux qui le souhaitent de communiquer sur ce site (FRPAT, FROTSI…)
10.3 TRAVAILLER AVEC LE CLIC ET NORMANDIE QUALITÉ TOURISME À LA PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS
LE CRT EST DÉTENTEUR DE LA MARQUE « NORMANDIE QUALITÉ TOURISME »
La Normandie est la première région à avoir signé une convention avec Qualité Tourisme.
En tant que représentant du dispositif, signe des conventions avec les organismes professionnels nationaux telsque Restaurateurs de France, Camping Qualité, Excel Place, Cuisineries gourmandes, Destinationentreprise… participe aux comités de pilotage et sert de relais d’information sur le dispositif.
25/02/2010 40Bilan 2006/2010 CRT Normandie
10.4 RENFORCER L’ADHÉSION DU SECTEUR PRIVÉ AU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME
LE CRT RENFORCE SA PARTICIPATION EN FAVEUR DES CLUBS
LES PARCS ET JARDINS
Une valorisation des jardins à travers l’opération le Printemps des jardins avec la SANEF sur l’Espace Normandie à Vironvay
Ouverture d’un site internet thématique
Un partenariat avec la Grande Bretagne pour les parcs et jardins et les sites et monuments en 2010/2011 dans
AXE 10 : RÉUNIR TOUS LES ACTEURS DU TOURISME AUTOUR D’UNE STRATÉGIE PROMOTION COMMUNE
Un partenariat avec la Grande Bretagne pour les parcs et jardins et les sites et monuments en 2010/2011 dans le cadre d’interreg « Magic moments »
HÔTELS DE CHARME
Elaboration d’une nouvelle charte de qualité pour les hôtels de charme et une évaluation des établissements par un jury extérieur composé de journalistes
LE GOLF
La Normandie, hôte d’honneur au salon du golf à Paris
Participation au salon de Wenworth
25/02/2010 41Bilan 2006/2010 CRT Normandie
LES SITES ET MONUMENTS
Réalisation d’une brochure grand public, nouvelle formule
Un partenariat avec la Grande Bretagne pour les parcs et jardins et les sites et monuments en 2010/2011 dans le cadre d’interreg « Magic moments »
AXE 10 : RÉUNIR TOUS LES ACTEURS DU TOURISME AUTOUR D’UNE STRATÉGIE PROMOTION COMMUNE
LE CRT RENFORCE SA PARTICIPATION EN FAVEUR DES CLUBS
25/02/2010 42Bilan 2006/2010 CRT Normandie
2006 2007 2008 2009 2010
268 500 € 302 800 € 310 500 € 402 000 € 474 000 €
AXE 11 : METTRE EN PLACE UNE NOUVELLE CULTURE DE MANAGEMENT PARTICIPATIVE ET D’ÉVALUATION EN FONCTION DE CETTE NOUVELLE STRATÉGIE DE PROMOTION
La restructuration du CRT afin de pouvoir mettre en œuvre la nouvelle stratégie estincontournable.
11.1 RENFORCER L’ÉQUIPE INTERNE
11.2 ELABORER UN PROJET DE SERVICE DE FAÇON PARTICIPATIVE AVEC LE PERSONNEL DU CRT
25/02/2010 43Bilan 2006/2010 CRT Normandie
AXE 11 : METTRE EN PLACE UNE NOUVELLE CULTURE DE MANAGEMENT PARTICIPATIVE ET D’ÉVALUATION EN FONCTION DE CETTE NOUVELLE STRATÉGIE DE PROMOTION
11.1 RENFORCER L’ÉQUIPE INTERNE
18 SALARIÉS EN 2006 / 29 SALARIÉS EN 2010
Direction : un poste d’assistante
Développement : un poste de chargée de mission club parcs et jardins et sites et monuments
Nouvelles technologies: un poste base de données, un poste de « communauty manager » en 2010
Observation: un poste de chargée d’études en 2007
Promotion : un poste de chef de service, un poste de chargé de mission en 2006
un poste de chargée de mission sur le marché britannique, un poste sur le marché néerlandais, création d’une antenne presse en Grande Bretagne et en Allemagne ( soit 2 chargées de presse), un poste de webmaster rédactrice en 2007
un poste d’assistant marché France en 2008
un poste d’assistante en 2009
Ressources : un poste de responsable ressources humaines en 2008
25/02/2010 44Bilan 2006/2010 CRT Normandie
11.2 ELABORER UN PROJET DE SERVICE DE FAÇON PARTICIPATIVE AVEC LE PERSONNEL DU CRT
MISE EN PLACE DE RÉUNIONS DE SERVICE
Une réunion de direction et des réunions de service ont été mises en place de façon hebdomadaire.
À partir de 2010, des réunions de suivi pour tous les sites internet – élaboration d’un calendrier annuel en janvier
RÉALISATION DE CAHIERS DE PROCÉDURES
Nouveau cadre budgétaire pour préparer le budget prévisionnel à partir de 2007
AXE 11 : METTRE EN PLACE UNE NOUVELLE CULTURE DE MANAGEMENT PARTICIPATIVE ET D’ÉVALUATION EN FONCTION DE CETTE NOUVELLE STRATÉGIE DE PROMOTION
Nouveau cadre budgétaire pour préparer le budget prévisionnel à partir de 2007
Procédures formalisées de commandes et de paiement des dépenses
Elaboration d’un Règlement intérieur d’entreprise
Mise en œuvre de procédure de passation des marchés, au regard des nouvelles règles applicables fondées sur les principes de liberté d’accès à la commande publique, d’égalité de traitement des candidats et de transparence des procédures
ELABORATION D’UN GUIDE D’ACCUEIL POUR LES NOUVEAUX SALARIÉS
Ce document est remis à tout nouvel arrivant afin de lui donner l’ensemble des clés pour une intégration rapide au sein de l’équipe
25/02/2010 45Bilan 2006/2010 CRT Normandie
PRÉPARATION AVEC L’APEC DE LA FORMATION AUX ENTRETIENS ANNUELS
Formation des chefs de service à la mise en place des entretiens annuels
Les entretiens annuels ont réalisés uniquement en 2008, formaliser chaque année le calendrier pour la réalisation des entretiens annuels ainsi que les objectifs de l’année.
UN PLAN DE FORMATION POUR L’ENSEMBLE DE L’ÉQUIPE
nombre de journées de formation
AXE 11 : METTRE EN PLACE UNE NOUVELLE CULTURE DE MANAGEMENT PARTICIPATIVE ET D’ÉVALUATION EN FONCTION DE CETTE NOUVELLE STRATÉGIE DE PROMOTION
2006 2007 2008 2009 2010
TRANSVERSALITÉ DES SERVICES
Difficulté à mettre en place la transversalité entre les services.
Profiter des dossiers nouveaux en 2010 : Interreg et la mise en place de la cellule e-marketing pour installer plus de transversalité
Prévoir régulièrement, au sein des réunions de service, un temps pour une intervention des autres pôles.
Mettre en place des réunions transversales sur des dossiers stratégiques.
25/02/2010 46Bilan 2006/2010 CRT Normandie
2006 2007 2008 2009 2010
43 199 176 227
QUELQUES INDICATEURS
• EVOLUTION DU BUDGET PROMOTION
• CAMPAGNE DE COMMUNICATION
• PRESSE
• TOUR OPERATEURS
• VISITEURS SUR SITES INTERNET
25/02/2010 47Bilan 2006/2010 CRT Normandie
ÉVOLUTION DU BUDGET PROMOTION DU CRT
Année Budget Promotion
Dont actions Dont RH Dont budget avec Atout
France
2009 3 848 000 3 271 000 85%
577 000 873 00085%
2008 3 578 000 2 988 000 83.5%
590 000 806 760
2007 3 019 500 2 451 500 81%
568 000 661 905
2006 2 825 000 2 202 50077.9%
622 500 483 700
Total 13 270 000 10 912 000 2 357 500 2 825 360
25/02/2010 Bilan 2006/2010 CRT Normandie 48
BUDGET DES CAMPAGNES DE COMMUNICATION
2006 2007 2008 2009 2010
France 363 000 € 311 000 € 515 000 € 303 600 €
GRANDE BRETAGNE 94 500 € 98 400 € 257 000 € 220 000 € 185 000 €
25/02/2010 49
GRANDE BRETAGNE 94 500 € 98 400 € 257 000 € 220 000 € 185 000 €
PAYS BAS 31 000 € 78 000 € 60 000 € 42 000 € 45 000 €
JAPON 14 000 € 45 200 € 37 000 € 45 000 € 47 000 €
Bilan 2006/2010 CRT Normandie
PRESSE / JOURNALISTES ACCUEILLIS
2007 2008 2009 2010
France 2 15 39
GRANDE BRETAGNE 18 36 50
ALLEMAGNE 80 71 60
Belgique 7 6 21
PAYS BAS 2 5 5
25/02/2010 50
PAYS BAS 2 5 5
USA 14 9 16
Italie 15 14 22
Espagne 1 4 5
JAPON 4 7 3
AUTRES MARCHES EN ATTENTE
TOTAL 144 167 221
Bilan 2006/2010 CRT Normandie
PRESSE / NOMBRE D’ARTICLES
2007 2008 2009 2010
France 2 11 32
GRANDE BRETAGNE 38 26 71
ALLEMAGNE 71 252 93
Belgique 12 4 22
25/02/2010 51
Belgique 12 4 22
PAYS BAS 2
USA 39 35 25
Italie 19 35 57
Espagne 2 3
JAPON 1 6 2
Bilan 2006/2010 CRT Normandie
PRESSE / CVP EN €
2007 2008 2009 2010
France
GRANDE BRETAGNE 610 000 300 000 690 000
ALLEMAGNE 1 983 000 4 878 617 1 565 756
Belgique 238 000 182 300 187 900
25/02/2010 52
Belgique 238 000 182 300 187 900
PAYS BAS 33 200
USA 355 000 1 158 000 2 163 000
Italie 2 789 000 4 109 000 4 438 800
Espagne
JAPON 157 000 5 400 000 239 000
Bilan 2006/2010 CRT Normandie
LES TOURS OPERATEURS
2007 2008 2009 2010*
France 25 1 16 50
Grande Bretagne 7 2 10 5
Allemagne 3 24 22 60
Belgique 3 2 4 -
25/02/2010 53
Belgique 3 2 4 -
Pays Bas - 1 - -
USA 10 18 26 4
Espagne 1 1 1 -
Japon 10 9 12 6
Canada - 3 68 -
Autres pays - 21 43 42
Bilan 2006/2010 CRT Normandie
NOMBRE DE VISITEURS UNIQUES SUR LES SITES INTERNET
2009 2010
France 326 000
Grande Bretagne 164 362
Allemagne 21 495
Pays Bas 36 995
25/02/2010 54
Pays Bas 36 995
Italie 5 935
Espagne 4 234
Parcs et jardins 8 203
Culture et patrimoine 8 263
Normandie se découvre 2 908
Bilan 2006/2010 CRT Normandie