Download - Bill Coutinho - Dextra - Negócios Digitais
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Negócios Digitais
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Negócios Digitais
WTF?
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““Digital business is the creation of new business designs by blurring the digital and physical worlds. It promises to usher in an unprecedented convergence of people, business and things that disrupts existing business models – even those born of the Internet and e-business eras.”
-- Gartner
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““What makes it different from e-business is the presence and integration of things, connected and intelligent, with people and business. It is about the interaction and negotiations between business and things.”
-- Gartner
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““In the past, people were a proxy for things in business. In the future, things will be an agent for themselves and will thus shift that way a business views its opportunities.”
-- Gartner
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““It is when things starts to negotiate amongst themselves as well as people and business that we start to see how we have entered an entirely new and disruptive world.”
-- Gartner
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Por exemplo:
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Negócios Digitais
De onde viemos...
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Empresa como sistema1ª onda: Automaçãoprocessos automatizadospessoas como criadoras do sistema (estratégia)pessoas como controladoras do sistema (gerenciamento)pessoas como executoras do sistema (operação)
software auxilia pessoas a executarem suas tarefasexceções são tratadas por pessoas, fora do sistemapessoas no atendimento dos clientes
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Exemplo 1: Seguradora de automóveisModelo de negócio tradicional de seguradora, com corretores de seguros fazendo a relação com clientes finais.
Exemplo 2: BancoContas e investimentos, agências, gerentes como consultores de investimentos.
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O choque da WebClientes “acessam” a internet
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Empresa como sistema2ª onda: “E-Business”processos (mais) automatizadospessoas como criadoras do sistema (estratégia)pessoas como controladoras do sistema (gerenciamento)pessoas como executoras do sistema (operação)internet como interface com clientes
software auxilia pessoas a executarem suas tarefasexceções são tratadas por pessoas, fora do sistemaclientes acessam “site” para serviços
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Exemplo 1: Seguradora de automóveisInternet como canal de relacionamento com corretores e para a troca de documentos.
Impacto: redução de custo, aumento da eficiência.
Exemplo 2: BancoHome banking
Impacto: melhoria no atendimento, conveniência
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Choque do “Nexus” – social, mobile, big data, cloud e IoT
Clientes “always on”, acessíveis 24x7Deslocamento do “poder” para o cliente
Gartner
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Empresa como sistema3ª onda: Negócios Digitaisprocessos (ainda mais) automatizadostecnologia como base da estratégiacliente no centro da estratégia (UX)mobile como interface
software substitui pessoas:- como decisor (big data, IoT, etc.)- como executor das tarefas (plataformas, APIs, etc.)exceções são tratadas como bug!potencial de engajar clientes ao negócio
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Exemplo 1: Seguradora de automóveisImagine que:- todos os automóveis tem IP e transmitem todos os dados a seu respeito (IoT)- uso de analytics para calcular risco (big data)- integração destes dados com Waze, Google Maps, etc (social)- interação com cliente 24x7 via mobile
Que impacto isto pode ter no modelo de negócio da seguradora?Daria para pensar em negociações online de prêmio por dia? Por hora? Por localidade ou trajeto?O que mais?
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Exemplo 2: BancoInteração com clientes para descobrir objetivos de investimentoAnalytics substituindo o gerente como consultor de investimento
Que impacto isto pode ter no modelo de negócio do banco?Daria para pensar em investimentos automatizados por algoritmos?Daria para integrar com social para descobrir “momentos de vida” e sugerir estratégias de investimentos?O que mais?
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““Digital business is the creation of new business
designs by blurring the digital and physical worlds. It promises to usher in an unprecedented convergence of people, business and things that disrupts existing business models – even those born of the Internet
and e-business eras.”-- Gartner
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Mas...
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Negócio
TI
Modelo tradicional
ROI/OrçamentoComprometimentocom escopo
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Modelo tradicional
Encomenda Entregaprojetos
Negócio
TI
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Negócio+
Tecnologia
Novo modelo para negócios digitaisMudança de mind set
Tecnologia com papel de liderança no negócio
Agilidade no negócioFoco estratégico
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ProdutosDigitais
Novo modelo para negócios digitais
Inovação de produtos:web, apps, APIs, plataformas...
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Movimento tático necessário:abrir espaço nas empresas
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Systems of Record
Systems of Differentiation
Systems of Innovation
New Ideas
Better Ideas
Common Ideas
Modelo pace-layer
Gartner
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Systems of Record
Systems of Differentiation
Systems of Innovation Velocidade alta
Modelo pace-layerDuas velocidades da tecnologia
Velocidade de “legado”
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Como fazer?
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“Tomador(de(pedido”(
Envolvimento(com(o(cliente/negócio(
Entender(o(negócio(e((seu(contexto(
Entender(impacto(do((so9ware(no(negócio(
Influenciar(decisões(estratégicas(
Alavancar(compe@@vidade(e(diferenciação(
VALO
R(
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“Tomador(de(pedido”(
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DENEGÓCIOS TRADICIONAIS
PARA
NEGÓCIOS DIGITAIS
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DEDESENVOLVIMENTO SOB-‐MEDIDA
PARA
CRIAÇÃO DE PRODUTOS DIGITAIS PARA TRANSFORMAR NEGÓCIOS
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digital lab